Procesos

de
reingeneria
en Apple
Presentado :
• Angiello Piero Moreno Pérez
• Hyrum Esaú Marcelo Diez
• Luis Angel Muñoz Gutierrez
• Allison Alexandra Guevara Díaz
• Ariana Ruby Alva Zavaleta
 INTRODUCCIÓN

La reingeneria de procesos es un enfoque administrativo, el cual

consiste en el rediseño de estrategias que estan dejando de
funcionar de la empresa o en la eliminacion de estas mismas para
implementar nuevas. Buscando el usar en menor medida los
recursos escasos que tienen las empresas y el aumento de
eficencia en sus procesos.
Existen diferentes tipos de cambios implementados en la
reingeneria de procesos, el cual depende del area el cual esta
destinada el rediseño; estas se dividen en unidad de trabajo,
puestos, empleados, medicion de estimulos, criterios de
promociones, valores de la organizacion, gerentes y ejecutivos ,
como tambien importante conocer el mercado y no al cliente.
En el siguiente reporte los estudiantes esperan demostrar e
implementar todo lo aprendido en la secion 4, la cual se podra en
practica con la empresa Apple, donde los alumnos investigaran
sobre la reingeneria de procesos, como los cambios
implementados, el tipo de inovacion utilizada en el negocio y como
se beneficiaron.

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 INDICE

INTRODUCCION 2

INDICE 3

IMAGEN ANTES Y DESPUES

4
DE LA REINGENERIA DE
PROCESOS APPLE

PROCESOS DE REINGENERIA 5

TIPO DE INOVACION
INPLEMENTADA 6

TIPOS DE CAMBIOS 7
IMPLEMENTADOS
8
BENEFICIOS

CONCLUSION
9

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 Imagen antes y despues de la
reingeneria de Apple
La reingeneria de procesos son los cambios radicales en las formas de hacer las
cosas ,es decir, desecha los cambios anteriores y crea nuevos. Apple a travez de los
años ha inplementado la reingeneria de procesos para su crecimiento y obtener
ventajas competitivas en el mercado.

Apple es una compañia parte del sector de tecnología electrónica en la industria

dee equipos de telecomunicaciones, se dedica al: diseño, fabricación y venta de
smartphones, computadoras, laptops, dispositivos portatiles y acessorios, entre
otros. Tiene presencia operativa en America, China y Japon, sin embargo, su cede
principal se encuentra en Estados Unidos, California
En 1997 posterior a la caida y mal estructuracion de la empresa a nivel
administrativo, se inicia una reestructuracion en aspectos internos y extremos, y un
sancamiento de los procesos productivos y de gestion, lo que llevo a la compañia a
recuperar crecimiento y mantenerse en el mercado. El principal punto de
referencia de Apple es el Auto Benchmarking. El objetivo principal de usar la
reingeneria de procesos para Apple es reinventar cualquier aspecto de la
organizacion segun las fluctuaciones del mercado, la sociedad y el entorno.

En estas imagenes se puede aprecia el inicio que dio la compañia en un garaje, con poco
personal y recursos minimos

Posteriormente el crecimiento de la empresa y a la apliacacion de la reingeneria de procesos:

crecio en estructura, recursos y personal

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 Proceso de reingeneria
Vision fuerte y arrolladora
La gestión de la innovación obliga a que la gente piense
de manera diferente, a que se atreva, y a convivir con la
posibilidad constante del error.
La visión que sobre Apple tenía Jobs era amplia pero
profunda: “Hacer del mundo un lugar mejor”, “hacer fácil
la tecnología y ponerla al alcance de las personas”, “un
computador en las manos de la gente común”. Una
visión débil y un líder con poca pasión conllevan un
esfuerzo débil.

Conocer el mercado, no al cliente

Al interior de la empresa había la firme
convicción de que productos tan maravillosos
como el iPad jamás habrían podido
desarrollarse basado en simples
conversaciones con el cliente, porque él no
tiene noción de lo que puede ser capaz de
hacer la tecnología. Aquí sí que es cierta la
máxima de la innovación: “La mejor forma de
predecir el futuro es inventarlo”.

Tener una visión global de la empresa,

pero no dejar de conocer el detalle.

El modelo Apple fue muy criticado, y no

pocos lo condenaron anticipadamente
hacia un inexorable fracaso, pero a largo
plazo mostró que es ganador: es la empresa
más innovadora del mundo, la empresa
más admirada, una de las más rentables y
una de las que más millonarios ha hecho
entre sus accionistas y empleados.

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 Tipo de Inovacion
Implementada
Apple al ser una empresa grande que atiende a miles de personas al dia en sus
establecimientos, llegan a ser tardados varios tipos de procesos que se llevan en la
tienda, como lo es el pagar, el acesoramiento de productos, las devoluciones, garantias,
etc. Todo eso con el paso del tiempo se volveria una molestia para los clientes quienes,
a pesar de querer un producto de esta marca, muchos terminaban disgustados por el
tiempo de espera y todavia si sumamos todos los cambios que se tuvieron que hacer
con respecto a la pandemia COVID-19, donde se deberia evitar contacto con otras
personas y que los establecimientos no esten repletos de individuos.
Ante todos estos obstaculos. Apple decide implementar lo llamada “llevese el producto
y pague despues”, el cual es una tecnica para hacer el menor tiempo en la tienda y que
las formas de pago sean mas comodas para los clientes, pero, existia el miedo de poder
ser robados por varias personas que no querian pagar, por lo tanto, Apple incluyo en
todos sus aparatos una medida la cual, si no llegas a cumplir con la fecha de tu pago, el
producto se bloqueara hasta que el dinero haya sido depositado.

Se puede apreciar una fila

relativamente larga, para realizar el
pago de compra de sus diapositivos,
esta fotografia fue tomada en una
sucursal de Apple ubicaqda en una
plaza comercial meses antes del
inicio de la pandemia por COVID-19

El movil cuenta con 6 dias

restantes para llevar a cabo el
pago de este

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 Tipos de Cambios
Implementados
MEDICION DE ESTIMULOS:
Los empleados ya no estan involucrados en diversa area, actualmente se especializan
ya en un área en especifico, llevando el desarrollo eficientemente y eficaz. Evitando de
esta manera la sobrecarga de trabajo hacia los empleados.
Siguen manteniendo el salario para los empleados, pero aumentaron sus incentivos y
otros aspectos de la cultura organizacional segun su rendimiento laboral. Despues de la
pandemia se les dificultó bastante lo que eran las ventas diarias po la crisis economica
que muchos paises estaban pasando, entoces Apple busco la manera de mantener a
sus empleados y que estos se motivaran mas.
Se implementaron cursos para poder preparar a los empleados con las actualizaciones
tecnológicas que se estaban presentando después de la pandemia del COVID-19 asi
como tambien sobre la nueva forma de ventas que se estaba implementando, esto con
el objetivo de que ellos puedan aplicarlo y formentar su desarrollo intelectual.

CRITERIOS DE PROMOCIONES:
Los desarroladores pueden usar la informacion del contacto obtenida mediante la
aplicacion para poder pomocionar opciones de pago alternativas fuera de la aplicacion,
Se les imparte un curso en el cual cada sector se especializa en la capacidaqd de las
habilidades de cada uno de ls empleados. Antes de la contigencia no era usual que se
impartieran los cursos a los empleados de Apple, es decir que era algo opcional, pero a
dia de hoy ya es obligatorio para poder fortalecer las capacidades de todos los
sectores, desde producción hasta ventas con el fin de lograr mejores criterios en los
puestos de los empleados.

VALORES DE ORGANIZACION:
La reingeneria de valores crea en base al crecimiento que se quiere crear dentro de
Apple, es decir aunque ellos tuvieran valores como empresa lograron cambiaqr el uso
de estos mismos, es decir qe los cambios mas notables que lograron una diferencia,
fueron: La investigacion e innovacion fueron siendo incluidos en todos sus productos
es decir la innovacion de sus productos se habia quedado estancada pero debido a que
la calidad y sus servicios fueron desarrollando debido al sector de investigacion y la
competencia que existe dentro del mercado tecnológico.
El profesionalismo se encargi de jugar un papel importante durante la reingeneria con
la contigencia, es decir lograron un incremento de capacitacion que se brindo de
manera virtual por parte de Apple y los articulos entregados a sus empleados para
cuidar su salud en momentos de pandemia lograron un mejor acercamiento y
seguidad, no tan solo al cliente si no a los empleados los cuales estuvieron trabajando
en las tiendas Apple a pesar de los momentos que se vivieron en el 2020.

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 Beneficios
Apple es una empresa innovadora, que cada día aporta beneficios que nos hace más
fácil la vida y la tecnología, con el objetivo de crear y contribuir objetos nuevos tales
como iphones, ipods, macbook, ipads,entre otras. Siendo herramientas que
utilizamos adiario para la comunicación o para mantenernos informados incluso para
jugar.

Esta empresa ha logrado un notable aumento en el valor de su marca, incluso

cuando las ventas de iPhone se han estancado en gran medida, ya que su estrategia
de encontrar nuevos mercados, expandir su ecosistema y fomentar actualizaciones a
iPhones de mayor valor ha sido altamente efectiva. Apple ha mantenido su posición
como actor dominante en el mercado de teléfonos inteligentes prémium, con una
cuota del 71%.Apple ha creado un ecosistema cerrado en el que ejerce el control
sobre casi todas las piezas de la cadena de suministro, desde el diseño hasta las
tiendas. Debido a su volumen y a las sinergias en este proceso Apple obtiene grandes
descuentos en piezas y mejora su capacidad de fabricación .Esta ventaja operativa es
lo que permite a Apple abaratar costes y que el margen de sus productos sea mayor.

Apple interactúa, juega con los logotipos, es decir creacombinaciones de colores con
el fin de llamar laatención del público, actualiza en periodos de tiempomuy cortos en
realidad no se sabe cuándo va a parar,centrándose así en entender las necesidades
delconsumidor para continuar siendo una gran potenciatecnológica.

Pasó de ser un negocio enfocado en el desarrollo de software a uno dirigido a la

creación de experiencias digitales, marketing, plataformas de comercio y análisis de
datos, al tiempo que cambió su tradicional modelo de negocio de software a
suscripciones en la nube.

DATO
Software a suscripciones en la nube.
Ingresos anuales: US$9.000 millones.
Crecimiento de ingresos: más del triple entre 2009 y 2018.
El 88% de sus ingresos proviene de su negocio de suscripciones.

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 Conclusiones
En conclusion, podemos notar que la reingeneria de procesos cada dia se apodera de
nosotros. Muchas compañias, han adoptado o implementado muchas innovaciones
que hacen que las empresas se vean mas modernas, o esten atualizadas en los
metodos de venta de productos o servicios a sus clientes. Todo esto debe conllevar
capacitaciones para los empleados, para que estos, puedan ofrecer estos servicios y
que sean de tal comodidad para los clientes, ofreciendo atencion garantizada al cliente
Todo esto, se ve reflejado en como las empresas aplican usos o técnicas que hacen que
sean reconocidas a nivel mundial, retomando ideas anteriores. Apple ha adaptado
sastifactoriamente la reingeneria de procesos. Un ejemplo fue el de “llevese el producto
y pague despues”, innovacion que se implementa para que los usuarios se sientan
comodos en realizar sus compras y asi la empresa pueda obtener mas ganacias, ganar
mas clientes sastifechos y recomendaciones.