Universidad Tecnológica del Perú

Facultad de Ingeniería

ASIGNATURA

Gestión del Conocimiento

Modelo SECI e Intelect de la empresa Coca-Cola

PROFESOR

ERICK VLADIMIR HERRERA CASTELLANOS

INTEGRANTES

Aburto Valles, Miguel Ángel - U21212658

Coronel Camones, Anthony Jesús - U21308898

2023

Coca Cola
Descripción: La empresa Coca-Cola es una multinacional estadounidense líder en la
industria de bebidas. Fundada en 1886 en Atlanta, Georgia, Coca-Cola es conocida por
su icónica bebida homónima, que es una de las marcas de refrescos más reconocidas en
todo el mundo. La empresa fabrica y comercializa una amplia variedad de bebidas,
incluyendo refrescos, aguas, jugos, tés y bebidas energéticas.

Tamaño: Gran empresa (cuenta con más de 40,000 empleados)

Propiedad de capital: Empresa privada
Industria donde se ubica: Industria de bebidas
Ámbito que cubre: Multinacional

Sector: Sector secundario (debido a la fabricación ya que es una empresa industrial,

pero también pertenece al sector terciario por la comercialización de su producto)

Valores: Nuestros valores actúan como una brújula que guía nuestras acciones y
describe nuestro comportamiento en el mundo.

 Liderazgo: el coraje de crear un futuro mejor.

 Colaboración: Utilizar el ingenio colectivo.
 Honestidad: Realidad.
 Responsabilidad: Si es así, me corresponde a mí.
 Pasión: Desinteresada en corazón y mente.
 Diversidad: Tan amplia como nuestra marca.
 Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien.

Misión: Satisfacer con excelencia a los consumidores de bebidas.

 Refrescar al mundo
 Inspirar momentos de optimismo y felicidad
 Crear valor y marcar la diferencia

Visión: Ser el mejor líder total de bebidas, crear y generar un valor económico, social y
ambiental sostenible. Nuestra visión es el marco de nuestro plan de trabajo y guía todos
los aspectos de nuestro negocio, delineando lo que debemos lograr para continuar
logrando un crecimiento sostenible y de alta calidad.
 Modelo Intelect
Capital Humano:
 Empleados y habilidades: Todo el personal de Coca-Cola, desde el empleado
hasta el ejecutivo de más alto nivel, aporta sabiduría, experiencia y habilidades
importantes que requiere la empresa. Esto también incluye las habilidades en el
marketing, las ventas de productos, fabricación, entre otros.
 Innovación y creatividad: El personal de Coca-Cola contribuye con ideas y
soluciones innovadoras y creativas que ayudan para el desarrollo de nuevos
productos, publicidad, y procesos de negocio.
 Formación y Desarrollo: La empresa Coca-Cola invierte en su mayoría en la
formación y desarrollo de sus trabajadores para poder mejorar sus habilidades,
conocimientos y comunicación.

Capital Estructural:
 Sistemas de gestión del conocimiento: La empresa Coca-Cola puede tener
sistemas y bases de datos en línea para almacenar y compartir información
importante, como datos de ventas, estudios de mercado y mejores prácticas.
Facilita la distribución y el acceso a información crítica en toda la organización.
 Procesos y procedimientos: La empresa desarrolla y documenta procesos y
procedimientos efectivos para la fabricación, distribución, marketing y otros
aspectos de la empresa. Estos procesos agilizan las operaciones y promueven el
capital estructural.
 Propiedad intelectual: Los activos de propiedad intelectual como patentes,
marcas y otros se incluyen en el capital estructural de Coca-Cola. Estos activos
protegen la innovación y los derechos de propiedad únicos de la empresa.

Capital Intelectual:
 Relaciones con proveedores: Coca-Cola mantiene relaciones sólidas con
proveedores de ingredientes, empaques y otros recursos clave. Estas conexiones
permiten un suministro fiable y de alta calidad de sus productos.
 Relaciones con distribuidores: Para llevar sus productos al mercado, la
empresa trabaja en estrecha colaboración con distribuidores y minoristas. Esta
relación es esencial para la distribución y el reconocimiento de la marca.
 Relaciones con clientes: A través de iniciativas de marketing, programas de
fidelización y servicio al cliente, Coca-Cola cultiva relaciones con consumidores
y clientes. Estas relaciones ayudan a aumentar el conocimiento de la marca y la
lealtad de los clientes.
 Modelo SECI
Socialización
- Los equipos de marketing
realizan lluvias de ideas
presenciales para diseñar nuevas
campañas promocionales y
empaques limitados.
- El equipo de ventas organiza
reuniones internas para analizar
estrategias y propuestas de valor
a distribuidores minoristas.
- Los practicantes participan en
las reuniones de equipo
aportando ideas frescas desde la
perspectiva de los consumidores
jóvenes.
Internalización
- El equipo de investigación de
mercado organiza y estudia los
datos numéricos sobre qué
sabores y estilos de empaque
prefieren los distintos grupos
de clientes.
- El equipo realiza encuestas a
los consumidores para que den
información detallada de los
productos
Externalización
- El equipo de investigación de
mercado organiza y estudia los
datos numéricos sobre qué
sabores y estilos de empaque
prefieren los distintos grupos
de clientes.
- El equipo realiza encuestas a
los consumidores para que den
información detallada de los
productos
Combinación
- El equipo de BI analiza los
datos de ventas dependiendo de
la temporada y en qué lugar
hay mejores oportunidades
para la empresa
- El comité de planificación
hace un análisis FODA para
crear el plan de marketing y
lanzamientos anual.
Ejemplos del modelo SECI
Socialización:
El equipo de diseño tiene una reunión para proponer ideas de nuevos diseños y colores
para las latas de Coca-Cola en Navidad.
Externalización:
El equipo de marketing hace preguntas a los consumidores en los supermercados para
saber qué nuevos sabores de Coca-Cola les gustaría probar.
Combinación:
Los analistas de ventas comparan las ventas de Coca-Cola del sabor elegido en las
ciudades de la costa y la sierra para ver dónde se vende más.
Internalización:
Los gerentes explican al personal de las tiendas cómo usar la nueva máquina para
personalizar las botellas con el nombre de los clientes.