TECNOLOGIA EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

SENA CALDAS
TRABAJO INDIVIDUAL

1. Leer el siguiente caso de Coca- cola y responder las siguientes preguntas:

ANÁLISIS EMPRESA: COCA COLA

80 años de historia los que Coca-Cola comparte con México, siempre con el firme
compromiso de ofrecer a la gente calidad absoluta con un cada vez más amplio
portafolio de bebidas.

ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN:
 Estrategia de diferenciación 1: Coca Cola innova e introduce la venta de
Productos Coca Cola desde máquinas expendedoras vía SMS.
 Estrategia de diferenciación 2: Coca cola amplía sus productos y desarrolla
Coca Cola limón y Coca Cola vainilla, con esta ampliación respondió a la
demanda del consumidor y generó ventas y beneficios.
 Estrategia de diferenciación 3: Coca Cola inventa el Pack para frigorífico,
consta
de varias latas dispuestas de modo que se adapten a los espacios de las
neveras perfectamente.
FODA
FORTALEZAS:
• Marca internacional la más conocida en todo el mundo.
• A nivel nacional tiene sólida presencia de sus productos en el mercado
(Fuerte posicionamiento en el mercado).
• Marca de fuerte presencia, porque puede influir en una variedad de cosas
como por ejemplo el efecto que Coca-cola ha inventado el concepto de
“Santa Claus” (con las colores rojas y blancas para recordar a la gaseosa) y
está presente en todos los grandes eventos deportivos, entonces tiene una
visibilidad única en el mundo.
• Provee Confiabilidad en la calidad del producto.
• Conocen bien el mercado de las gaseosas, motivo por el cual tiene una
multitud de diferentes productos como: coca normal, coca cola light, coca
cola zero.
• Posee muchas sucursales en todo el mundo superando con creces la
competencia, ya que tiene un nivel bajo de endeudamiento.
OPORTUNIDADES:
• Tener convenios con Nuevas Sociedades estratégicas con las televisoras
locales y su programación y Internet utilizarlos como medios para publicar de
manera más fácil y más completa sus productos.
• Utilizar su presencia mundial para colocar sucursales en puntos turísticos.
• Crear y producir nuevos paquetes de consumo según las nuevas tendencias
alimenticias.
• Crear afiliaciones y suscripciones para ofrecer productos y servicios únicos
exclusivos para afiliados
DEBILIDADES:
• Es considerado por una parte del mercado como uno de los refrescos más
dañinos para la salud.
• No pueden tomar la plaza de la Kola en el mercado porque no tienen la
imagen de un producto peruano.
• El precio de Coca-Cola es más alto que su competencia, por este motivo que
las personas de  baja posición económica no la consumen con frecuencia,
sino en ocasiones importantes.
AMENAZAS:
• Al ser conocido mundialmente puede relajarse y no prestar atención a la
competencia y perder ventaja en el mercado.
• Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares.
ESTRATEGIA Y VENTAJAS COMPETITIVAS

Una de las metas es maximizar el crecimiento y la rentabilidad con el fin de crear

valor para los accionistas. Los esfuerzos para alcanzar esta meta se basan en:

 La transformación de nuestros modelos comerciales para enfocarnos en el

potencial de valor de nuestros clientes y el uso de un enfoque de segmentación
basado en el valor para capturar el potencial de la industria.
 La implementación de estrategias de multi-segmentación en nuestros
principales mercados para identificar distintos grupos de mercado, divididos por
ocasión de consumo, intensidad competitiva y nivel socioeconómico.
 La implementación de estrategias de producto, empaque y precios a través de
diferentes canales de distribución.
 impulsar la innovación a lo largo de nuestras distintas categorías de productos,
y
 alcanzar el más alto potencial operativo de nuestro modelo comercial y de
procesos para impulsar mejoras operativas a lo largo de nuestras operaciones.

Para lograrlo, tratamos de enfocar continuamente nuestros esfuerzos, entre otras

iniciativas, en lo siguiente:
 Trabajar con The Coca-Cola Company para desarrollar un modelo de negocios
para continuar explorando y participando en nuevas líneas de bebidas,
ampliando las líneas de productos actuales, así como promocionar y
comercializar efectivamente nuestros productos;
 Desarrollar y expandir nuestro portafolio de bebidas no carbonatadas de forma
orgánica, a través de innovación, adquisiciones estratégicas y celebrando
acuerdos para adquirir compañías conjuntamente con The Coca-Cola
Company;
 Expandir nuestra estrategia para el agua embotellada, junto con The Coca-Cola
Company, a través de la innovación y de adquisiciones selectivas, para
maximizar su rentabilidad a través de nuestros territorios.
 Fortalecer nuestra capacidad de venta e implementar estrategias de
distribución, incluyendo sistemas de preventa, venta convencional y rutas
hibridas, con el objetivo de acercarnos a nuestros clientes y ayudarlos a
satisfacer las necesidades de bebidas de los consumidores;
 Implementar estrategias de empaque selectivas, diseñadas para aumentar la
demanda de consumo de nuestros productos, para así construir una sólida base
de presentaciones retornables para las marcas Coca-Cola;
 Replicar nuestras mejores prácticas dentro de la cadena de valor;
 Racionalizar y adaptar nuestra estructura organizacional y de activos con el fin
de estar en una mejor posición para responder al cambiante entorno
competitivo;
 Comprometernos a construir un equipo multicultural y de colaboración a todos
los niveles, y
 Ampliar nuestra huella geográfica mediante crecimiento orgánico y
adquisiciones estratégicas. 

VENTAJAS COMPETITIVAS

Liderazgo de mercado. Coca-Cola FEMSA es el embotellador más grande de

bebidas marca registrada Coca-Cola en el mundo en función al volumen de
ventas, con operaciones en México, Guatemala, Nicaragua, Costa Rica, Panamá,
Colombia, Venezuela, Argentina y Brasil.

Asociaciones de negocio. Coca-Cola FEMSA está trabajando con The Coca-

Cola Company para desarrollar en conjunto, modelos de negocio más avanzados
y continuar explorando y participando en nuevas líneas de bebidas, ampliando las
líneas de productos actuales, así como promocionar y comercializar efectivamente
nuestros productos. Como socios, tenemos los incentivos comunes que nos
permiten capturar oportunidades importantes de crecimiento en el mercado de
rápido crecimiento, pero subdesarrollado, de bebidas no-carbonatadas en
Latinoamérica, desarrollado y expandir nuestro portafolio de bebidas no-
carbonatadas a través de innovación, adquisiciones estratégicas y celebrando
acuerdos para adquirir compañías conjuntamente con The Coca-Cola Company.

Sólido portafolio de marcas. La compañía ofrece un amplio y sólido portafolio de

bebidas a sus clientes y consumidores, continuamente explora diferentes
categorías de bebidas que ofrezcan oportunidades promisorias para capturar
crecimiento en sus diferentes mercados. Para acercarse más a sus clientes y
apoyarlos para que satisfagan las necesidades crecientes de sus consumidores,
Coca-Cola FEMSA ha convertido en un proveedor integral para sus clientes, al
ofrecer un portafolio completo de bebidas -incluyendo refrescos, agua
embotellada, jugos, naranjadas, isotónicos, tés, energy drinks, leche, café e
incluso cerveza en algunos mercados como Brasil.

Relaciones de colaboración con sus clientes. Como organización, Coca-Cola

FEMSA continuamente busca profundizar su relación con los clientes. Nuestra
compañía está trabajando de forma muy cercana con sus clientes más grandes
para desarrollar fuertes relaciones en múltiples facetas. Entre estas iniciativas, la
compañía está adaptando su amplio portafolio de productos y empaques para sus
tiendas- basándose en condiciones demográficas y socioeconómicas de los
mercados locales, las ocasiones de consumo relevantes y las características
distintivas de sus negocios. La compañía está asociándose con sus clientes en
múltiples frentes -desde la administración de la información hasta el desarrollo de
habilidades para definir estrategias de mercadeo y ejecución en el punto de venta-
asegurándose de que todas y cada una de las visitas de los consumidores al
punto de venta generen valor.

Visión Estratégica

Es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la organización a largo
plazo y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas
tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes. Tener
una visión estratégica es tener una visión coherente del entorno en el que se
desenvuelve la organización. Una interpretación clara de los factores que
funcionan y hacen funcionar a la empresa COCA COLA es una de las empresas
más exitosas del mundo, ya que tiene bien definidos su visión:

 Utilidades: Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista la totalidad

de nuestras responsabilidades. 
 Gente: Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro personal se
inspire para dar lo mejor de sí. 
 Cartera de Productos: Ofrecer al mundo una cartera de marcas de bebidas que
se anticipan y satisfacen los deseos y las necesidades de las personas. 
 Socios: Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua.
 Planeta: Ser un ciudadano global, responsable, que hace su aporte para un
mundo mejor. 

https://sites.google.com/site/planstrategico/home/7-ejemplos-de-plan-
estrategico
 ACTIVIDAD

1.1 ¿Cuál es la relación que debe tener la misión y visión con la planeación
estratégica de las empresas Coca-Cola?

R/: La misión es la razón principal por la cual esta empresa existe, la visión
es ver más allá del momento en el que estamos y visualizar el futuro de esta
y la planeación estratégica es la exposición clara que indica hacia dónde se
dirige la organización a largo plazo y en qué se deberá convertir, tomando en
cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y
expectativas cambiantes de los clientes.

1.2 ¿Cómo realiza la planificación la empresa Coca- Cola?

R/: Coca-Cola realiza una segmentación para identificar su potencial en la

industria, distintos grupos de mercado, divididos por ocasión de consumo,
intensidad competitiva y nivel socioeconómico. También planifica la introducción
de estrategias de productos, empaque y precios e impulsar la innovación para
adelantarse a las necesidades de sus consumidores.

1.3 ¿Cuáles son las estrategias de diferenciación que tiene Coca- cola para
estar en un mercado más competitivo?

R/: Cola-cola tiene 3 estrategias de diferenciación:

 Venta de productos Coca-Cola desde máquinas expendedoras
 Amplía sus productos y desarrolla Coca Cola limón y Coca Cola
vainilla, con esta ampliación respondió a la demanda del consumidor.
 Coca-Cola inventa latas dispuestas de modo que se adapten a los
espacios de las neveras perfectamente.
 Coca-Cola FEMSA ha convertido en un proveedor integral para sus
clientes, al ofrecer un portafolio completo de bebidas -incluyendo
refrescos, agua embotellada, jugos, naranjadas, isotónicos, tés, energy
drinks, leche, café e incluso cerveza en algunb vnos mercados como
Brasil.

1.3 ¿Cómo aplica Coca- Cola la planeación estratégica, planeación táctica y

planeación operacional?

R/:
 Planeación táctica: Coca-Cola busca reforzar mediante publicidad su
marca y producto en la mente del consumidor, Sus iniciativas incluyen
 a qué mercados entrar, qué productos introducir y cómo competir con
otras empresas más eficazmente.
 Planeación operativa: Detallamos actividades, tiempos, recursos,
equipo necesario para cumplir con los objetivos o acciones definidos.
Coca-Cola se enfoca en ser un excelente lugar para trabajar, en donde
el personal se inspire para dar lo mejor de sí. 
 Planeación estratégica: Trabajamos en procesos innovadores en la
industria, con el objetivo de desarrollar proveedores locales y mejorar
nuestro desempeño ambiental.

1.4 ¿Cómo aplica Coca- Cola la estrategia y táctica para llegar a los clientes
con sus productos?

R/:
 Estrategia:  Coca-Cola utiliza técnicas de promoción de productos
como la venta personal, la comercialización en línea, la venta en masa,
su publicidad, familiaridad y los consejos.
 Táctica: The Coca-Cola Company tiene acuerdos con todo tipo de
actores y distribuidores que hacen llegar sus bebidas a todos los
puntos de venta, con el paso de los años, se ha convertido en líder
indiscutible a la hora de colmar las necesidades de los clientes.

1.5 ¿Cómo se aplica el proceso de Planeación a mi vida personal,

académica y laboral?

R/: Empiezo por trazar una ruta de inicio y visualizarme a donde quiero llegar,
que logros quiero cumplir tanto en mi vida personal, académica y profesional,
planificando la organización para realizar cada tarea día a día que me lleve al
éxito en mi ruta trazada.

TAREA (Mac pollo)

1. Mision y visión
2. Ultimo proceso de planificación que queremos hacer a la empresa