CONSTRUCCIÓN de una CULTURA de CONVIVENCIA
GUIÓN PARA EL MEDIADOR
¿Qué debe hacer un buen mediador en cada momento?
Fase/ Objetivos Actuaciones
1. Preséntate.
2. Habla con las partes por
separado y que te cuenten su
versión.
3. Explícales el proceso (reglas,
compromisos…) y comprueba
 PREMEDIACIÓN
si están dispuestas a colaborar.
4. Plantéales el conflicto como una
oportunidad de madurar.
5. Determina si la mediación y sus
condiciones son apropiadas en
este caso.
1. Es útil hacerles sentarse en el
mismo lado de la mesa.
2. Prevé espacio, tiempo, papel de
notas, coordinación con el otro - Esto es lo que vamos a hacer...
mediador.
3. Te presentas y pides que se
1. PRESENTACIÓN Y presenten.
REGLAS DE JUEGO. 4. Cuéntales cómo va a ser el
proceso y sus reglas:
voluntario, confidencial,
respetuoso, colaborador.
5. Explica el papel de los
mediadores.
1. Anima a cada parte a que
cuente su versión y exprese
sus sentimientos.
2. Presta atención a sus
preocupaciones y sentimientos,
al contenido y a la relación.
3. Anímales a que utilicen
Mensajes en Primera Persona.
2. CUÉNTAME
4. Asegúrate de si hay alguien
más afectado o implicado en
este problema.
5. Practica la escucha activa.
Muestra interés, clarifica,
parafrasea, refleja y resume.
Pide su confirmación.
6. Pide a las partes que
parafraseen y reflejen
sentimientos del otro.
1. Haz preguntas para profundizar - ¿Qué quieres decir con...? ¿Podrías
3. ACLARAR EL o concretar aspectos poco
PROBLEMA claros.
2. Intenta captar posiciones,
Javier García Calzada
M6
Entradas para dirigir el proceso
- Hola... ¿Por qué acudes a la mediación?
¿Qué esperas conseguir?
- Cuéntanos tu problema.
- ¿Sabes que muchos de los conflictos nos
ayudan a crecer, a madurar, a aprender a
manejarlos y resolverlos?
- ¿Sabes que sin tu colaboración y esfuerzo
por encontrar una solución satisfactoria para
ambos no se podrá lograr y que los
mediadores sólo vamos a intentar ayudaros a
conseguirla? ¿Estás dispuesto a hacerlo? Te
propongo el día …. en…. con los
mediadores…...
- En algún momento te pediremos que te
expreses en primera persona o que repitas
con tus palabras lo que dice el otro. Deberás
hacerlo así...
- Hola, yo me llamo… y yo… Tu nombre es… y
el tuyo…
- Os recordamos que todo el proceso será
confidencial, por lo que es preciso que firméis
este Acuerdo de Confidencialidad.
- Antes de empezar debemos estar de acuerdo
en unas pocas normas ¿Estáis de acuerdo
en…?
- Vais a disponer de tiempos iguales para
hablar. ¿Qué os parece si lo fijamos en
principio en... minutos para cada uno?
- Cuéntame qué ha pasado. ¿Cómo ves tú la
situación?
- Me puedes decir algo más acerca de...
- Utiliza el siguiente formato:
Cuando me pasa que …………….
Yo me siento ………………………
Porque …………………………………
Y necesito ……………………………
- ¿Hay alguien más afectado o implicado en
este problema?
- Entonces, ¿lo que pasó, según tu versión, es
que...?
- ¿Cómo te has sentido? ¿De qué forma te ha
afectado?
- Entonces, ¿te encuentras muy disgustado
porque...?
- ¿Quieres añadir algo más? ¿Te has dado
cuenta que lo que dice tu compañero es
que...?
- ¿Puedes repetir con tus palabras la versión
de tu compañero? ¿Te has dado cuenta cómo
se sintió? Resume con tus palabras sus
sentimientos.
explicármelo otra vez de forma distinta?
- ¿De qué manera, cómo, con quién, cuándo,
dónde exactamente...?
CONSTRUCCIÓN de una CULTURA de CONVIVENCIA Javier García Calzada

intereses, sentimientos y - ¿Qué te hace creer que...? ¿He entendido

valores. bien si digo que...?
3. Haz que se pregunten el por - Es mejor que no te fijes tanto en el pasado,
qué y el para qué de sus sino que pienses en el futuro.
posiciones. - Entonces, ¿te sentiste decepcionado o
4. Procura que hablen sobre el traicionado cuando...?
futuro en lugar de discutir sobre - ¿Qué es lo más importante para ti? ¿Por
el pasado. qué? ¿Para qué lo necesitas?
5. Practica la escucha activa y haz - Tus intereses principales son... y los tuyos
que ellos también lo hagan. son...
6. Resume las posturas de cada - Ambos coincidís en que…
parte.
7. Si es preciso, reencuadra las
intervenciones, con lenguaje
menos amenazante y más
colaborador.
8. Busca coincidencias en sus
intereses.
- ¿Cómo piensas tú que podría resolverse
esto? ¿Qué estarías dispuesto a hacer tú?
1. Pregunta a las partes sobre Sin juzgar las respuestas.
posibles soluciones. - ¿Qué es lo mejor y lo peor que te podría
2. Que lo hagan primero sin pasar?
juzgarlas. - ¿Cómo puedes mejorar tu propuesta para
4. PROPONER
3. Pídeles que discutan y valoren que sea más aceptable para el otro?
SOLUCIONES
cada una de ellas. - ¿Qué es lo que más te gustaría conseguir?
4. Pueden proponerse acuerdos ¿Qué propones a la otra parte? ¿Qué
de diferente intensidad o necesitas para darte por satisfecho? ¿Te
parciales. parece justo? ¿Esto sería justo para el otro?
¿Crees que así se resolvería el problema?
- ¿Continuará vuestra relación en el futuro?
¿Cómo? ¿Podríais mejorarla?
1. Ayuda a las partes a definir
claramente el acuerdo.
2. Puedes considerar el encaminar
el acuerdo hacia la reparación
- ¿Hay que arreglar algún daño ocasionado?
(arreglar daños ocasionados),
¿curar alguna herida, restablecer vínculos o
la reconciliación (curar heridas,
mejorar relaciones? ¿hay que establecer
restablecer vínculos y mejorar
medidas de prevención de conflictos
5. LLEGAR A UN relaciones) o la resolución
similares?
ACUERDO (establecer medidas de
- ¿Podemos considerar que con esto se
prevención de conflictos
resuelve el problema?
similares).
- ¿Mejora vuestra relación?
3. Se redacta, lo leen y lo firman.
- ¿Estáis dispuestos a firmarlo?
4. Felicítalos por haber
- Os podéis dar la mano.
colaborado.
5. Propón un apretón de manos.
6. Haz copias del acuerdo para
cada parte y archiva el original.
1. Revisa el grado de
cumplimiento del acuerdo.
2. Valora en qué punto se halla el
- ¿Cómo y cuánto se ha cumplido el acuerdo?
conflicto.
- ¿En qué punto se halla el conflicto?
3. Da la oportunidad de introducir
– ¿Conviene introducir alguna mejora?
mejoras.
 REVISAR EL – ¿Qué haríais diferente si os encontrarais de
4. Preguntar qué harían diferente
ACUERDO nuevo en una situación similar?
si se encontraran de nuevo en
– ¿Qué habéis aprendido de este conflicto?
una situación similar.
– ¿Para qué creéis que os ha servido la
5. Preguntar qué han aprendido
mediación?
de este conflicto y para qué
creen que les ha valido la
mediación.