Resolución creativa de

conflictos
Índice
1. Aspectos previos ................................................................................................. 3
2. Técnicas de resolución de conflictos ................................................................... 4
En caso de pelea 4
Storytelling 4
Time Out 5
Juegos de inversión de roles 5
Arbitraje 5
Escucha reflectiva 5

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El conflicto forma parte de la naturaleza animal y humana. Es inevitable y a veces es incluso deseable
para salir de una situación injusta, improductiva o dañina. No obstante, podemos reducir el número y
la virulencia de los conflictos de un grupo si en él existe un clima comprensivo, flexible, cálido y
acogedor. En un aula pacífica podemos resolver los conflictos de forma constructiva.

Un aula pacífica se distingue por un ambiente cooperativo en el que los alumnos trabajan juntos,
generan vínculos de confianza, comparten y se ayudan entre sí. En un aula pacífica los compañeros
saben escuchar, conocen sus emociones y las emociones de los demás, las diferencias no se perciben
como una amenaza y, por lo general, se da una comunicación general asertiva en la que las
habilidades de autocontrol y empatía permiten la resolución de conflictos. Cuando existe un buen
clima de aula los alumnos adquieren de forma natural habilidades de resolución de conflictos y
resuelven las diferencias entre ellos sin necesidad de mediación.

No podemos olvidar que, por lo general, un conflicto es sólo un síntoma de un problema mayor.
Resulta superficial resolver conflictos sin indagar en las verdaderas causas, especialmente si estos
conflictos son frecuentes y de índole parecida. Conociendo las causas podremos evitar su aparición.

Ya hemos hablado de las causas del conflicto en la sección anterior. Aquí las recordamos
brevemente:

 Una atmósfera competitiva.

 Intolerancia ante las diferencias.
 Comunicación precaria o defectuosa.
 Emociones desbordadas.
 Falta de habilidades sociales.
 Métodos de crianza rígidos y autoritarios.

El modelo de aula pacífica se basa en trabajos pioneros de educación para la paz que se llevaron a
cabo en Filadelfia y Nueva York. Algunos docentes han probado a desarrollar este modelo y en poco
tiempo han notado grandes mejoras en la forma en la que los niños se relacionan entre sí, trabajan
juntos y resuelven sus conflictos (William J. Kreidler).

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Aspectos previos
Antes de escoger una técnica de resolución de conflictos debemos tener en cuenta:

 Personas implicadas: número de alumnos implicados, edad, madurez, su grado de enfado.

 El momento en el que tiene lugar el conflicto. Puede que no sea el momento adecuado para
aplicar la técnica si las personas implicadas están muy alteradas o si no hay tiempo (por
ejemplo, porque esté a punto de sonar el timbre de salida o de cambio de clases). Hemos de
considerar si hay tiempo suficiente, si hay que dedicar un tiempo para calmarse o si procede
aplazarlo para más adelante.

 Considerar si la técnica que pretendemos utilizar es adecuada. No todos los alumnos

responden igual ante todas las técnicas. Considerar el grado de madurez del alumnado es
muy importante.

 Finalmente debemos considerar si es mejor resolver el asunto de forma pública (ante el grupo
clase) o privada (sólo entre los implicados en el conflicto).

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Técnicas de resolución de
conflictos

En caso de pelea

A veces el conflicto llega a lo físico. Cuando hay una pelea:

 Calma a los rivales:

o Establece rincones para calmarse en los que permanecerán hasta que estén
tranquilos.
o Aplica alguna técnica de respiración para facilitar que se relajen más deprisa.
o Haz que se sienten en silencio un rato.

 Cuando ambos reconozcan que están dispuestos a resolver las cosas podemos:
o Darles la opción de que las resuelvan solos. En este caso les daremos cinco minutos
para que resuelvan sus diferencias a solas y luego volveremos a intervenir. Si han
sido capaces de llegar a un acuerdo les felicitaremos por ello. Si no es así actuaremos
como mediadores.
o Aplicar técnicas de resolución de conflictos de forma pública o privada. Es
conveniente contar con su opinión en este sentido y no forzarles a resolver el conflicto
públicamente si eso les incomoda o altera.

Storytelling

Esta técnica también sirve para resolver y prevenir conflictos. Contar una historia relacionada con el
conflicto en cuestión permite al alumnado distanciarse emocionalmente para buscar soluciones.
Podemos utilizarla para resolver públicamente los conflictos preguntando al alumnado, en el punto
crítico de la historia, cómo lo resolverían ellos. Anotaremos en la pizarra diferentes opciones de
solución y luego preguntaremos a los alumnos y alumnas que tienen el problema si alguna de esas
soluciones les resulta convincente o si quieren aportar alguna otra.

A partir de los doce años los estudiantes pueden contar la historia de su conflicto en tercera persona
como si fueran espectadores de la misma y no protagonistas. Desde esta posición se desvinculan
afectivamente y comienzan a ver el asunto con más objetividad.

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Time Out

Apartamos a los estudiantes que discuten a un lugar tranquilo en el que puedan hablar sin
distracciones externas. Si son capaces de resolverlo les felicitamos.

Esta técnica sólo puede aplicarse si están tranquilos, aunque estén enfadados. Además, es una
condición indispensable que todas las partes implicadas estén dispuestas a intentar resolver sus
diferencias. Si es así, aunque finalmente no lleguen a un acuerdo, les felicitaremos por su intención
de intentarlo y luego buscaremos otra forma de resolver las cosas.

Juegos de inversión de roles

Se pide a una parte que asuma el rol de la otra y viceversa. Deben tener voluntad de ponerse realmente
en el lugar de la otra persona para entender cuáles son sus motivaciones y por qué se comportan de
esa manera.

Arbitraje

La mayoría de prácticas de resolución de conflictos que llevamos a cabo (al menos hasta los 12 años)
son tareas de mediación o arbitraje. Con esta técnica enseñamos a los estudiantes a manejar sus
diferencias en presencia de un observador imparcial que mantiene la calma y trata de ser justo. La
justicia es muy importante para los niños y niñas por lo que es fundamental ser imparciales (y
parecerlo).

Para mediar entre alumnos daremos a cada uno de ellos la oportunidad de contar su punto de vista
sin interrumpirles y evitando que se interrumpan mutuamente. Es posible que el mero hecho de
escucharse el uno al otro sea suficiente. Si no es así les invitamos a ser ellos los que busquen una
solución mutuamente aceptada.

Escucha reflectiva

Consiste en parafrasear repitiéndole a quien habla lo que ha dicho. Esto permite a quien cuenta su
versión confirmar o corregir nuestra percepción.

La escucha reflectiva no es una técnica de resolución de conflictos en sí misma. Es reconocida en los

círculos de resolución de conflictos como un mecanismo que ayuda a corregir la percepción de las
cosas. También nos permite identificar las emociones asociadas al conflicto. El simple hecho de

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comprender al otro es a veces suficiente para resolver el conflicto. Otras veces es el paso previo para
resolver el problema una vez que se ha definido claramente.

Podemos usar frases como “parece que…”, “en otras palabras…”, “quieres decir que…”. Cuando
parafraseemos intentaremos añadir el contenido emocional con fórmulas como “parece que te
sientes… porque…”.

La escucha reflectiva ayuda a reducir la tensión, pero no suele ser suficiente para resolver el conflicto.
No debemos usarla para aparcar el conflicto indefinidamente sino para establecer un momento en el
que lo resolveremos o bien intentar resolverlo después de estar calmados.

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