EDUCACIÓN PARA LA CONVIVENCIA, CLIMA SOCIAL Y

EMOCIONAL
MEDIACIÓN ESCOLAR
Prof. Elisabet Marina Sanz

A continuación, se presenta las fases que son necesarias para desarrollar y culminar
un proceso de mediación (siguiendo a Torrego, 2001).

OBJETIVOS FORMA DE DESARROLLORLA POR EL

EQUIPO MEDIADOR

1. LA Presentaciones
PREMEDIA
Crear Hablar con las partes por separado
CIÓN:
condiciones que para que nos cuéntame su versión
faciliten el (ventilar el conflicto).
acceso a la
Fase previa a la Explicarles el proceso: reglas y
mediación-
mediación compromisos. Importancia de su
propiamente colaboración.
dicha.
Determinar si:

- La mediación es apropiada para el

caso.

- Son necesarias otras actuaciones

previas a la mediación: Nuevas
entrevistas individuales, hablar con
otras personas relacionadas con el
conflicto etc

- Las partes están dispuestas a llegar

a la mediación

- El espacio y el tiempo son los más

favorables a la mediación

- La elección por las partes de los

mediadores es adecuada( no
conviene que sea un profesor que
imparta clase al alumno, ni un
miembro del equipo directivo)
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- Es necesario comentar algunas

técnicas como: mensajes en
primera personas, escucha activa,
etc

2. PRESENTA- - Presentaciones personales

CIÓN Y
Crear confianza - Explicar brevemente cómo va a ser
REGLAS
en el proceso el proceso: objetivos. Expectativas.
DEL JUEGO
Papel de los mediadores.

la - Recordar la importancia de la
comunicación
¿Quiénes no violenta confidencialidad y de su
somos? colaboración, siendo honestos y
sinceros

- Aceptar normas básicas: No

¿Cómo va a ser
interrumpirse. No utilizar un
el proceso?
lenguaje ofensivo. No descalificar al
otro.

- Tener previsto: Espacio, tiempo,

papel para notas y coordinación
entre mediadores.

3. CUENTAMÉ Poder exponer - Crear un ambiente positivo y

su versión del contralar el intercambio de
Qué ha pasado
conflicto y mensajes.
expresar sus
- General pensamiento sobre el
sentimientos.
conflicto: objetivos personales en
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Poder el conflicto y otras formas de

desahogarse y alcanzarlos, sentimientos
sentirse personales y de la otra parte.
escuchados.
- Explorar con preguntas y
parafraseo el verdadero problema,
sin no el detalle.
sensación
de - Animar a que cuenten más a que se
interrogatori desahoguen, evitando la sensación
o
de interrogatorio.

- Escuchar atentamente las escucha activa

preocupaciones y sentimientos de
cada parte, utilizando técnicas
como mostrar interés, clarificar,
parafrasear , reflejar el sentimiento
, resumir etc

- Ayudar a poner sobre la mesa los

temas importantes del conflicto.

- No valorar, ni aconsejar, ni definir

qué es verdad o mentira, ni lo que
es justo o injusto

- Prestar atención tanto a los

aspectos del contenido en sí del
conflicto como a la relación de las
partes.

- Apoyar el diálogo entre las partes.

Reconocer sentimientos y respetar
silencios.

4. ACLARAR Identificar en - Asegurar la conformidad de las

EL qué consiste el partes sobre los temas a tratar para
PROBLEMA conflicto y avanzar hacia una solución o
consensuar los
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Dónde temas más transformación positiva del

estamos importantes conflicto
para las partes.
- Conseguir una versión consensuada
del conflicto
que no existan dos versiones
- Concretar los puntos que pueden
desbloquear el conflicto y avanzar
hacia un entendimiento y acuerdo

- Tratar primero los temas comunes

y de más fácil arreglo, pues crea
confianza y mantiene el interés

- Explorar los intereses subyacentes

a las posiciones y dirigir el diálogo
en términos de interés

5. PROPONER Tratar cada - Facilitar la espontaneidad y

SOLUCIONES tema y buscar creatividad en la búsqueda de ideas
posibles vías de o soluciones
Cómo salimos
arreglo
- Explorar lo que cada parte está
dispuesta a hacer y le pide a la otra
Recoger lo
importan que han parte
cia del contado y
lenguaje facilitar la - Resaltar los comentarios positivos
interno solución
creativa de una parte sobre la otra

- Pedirles que valoren cada una de la

posibles soluciones

- Solicitar su conformidad o no con

las distintas propuestas

6. LLEGAR A Evaluar las - Ayudar a las partes a definir

UN propuestas, claramente el acuerdo.
ACUERDO ventajas y
- Tener en cuenta las características
dificultades de
que deben cumplir los acuerdos de
cada una, y

terapias basadas en la compasión

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Quién hace llegar a un las partes (Equilibrado, realista,

qué y cómo acuerdo posible, claro y simple, aceptable
por las partes, especifico y
acuerdos claros, realistas concreto, evaluable, que mantenga
evaluables expectativas de mejora de la
relación , redactado por escrito .
Así se evita el olvido y las
malinterpretaciones y se facilita el
seguimiento.

- Felicitar a las partes por su

colaboración

- Hacer copias del acuerdo para cada

parte y archivar el original

Material extraído de Manual de Mediación de Conflictos en Instituciones Educativas,

Juan Carlos Torrego ( 2001).