INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE CENTLA

ING. EN GESTION EMPRESARIAL

ALUMNAS:
ARACELI JERONIMO SANCHEZ
ESTHER CORDOVA RODRIGUEZ
DEYALINDA TORRES ESTEBAN
MARCELINO MAGAÑA DE LA CRUZ
MAURICIO SANCHEZ SALVADOR

TEMA:
EL PROCESO DE LA GESTION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA
“MADEM”

PROFESOR(A):
DALILA AGUILAR PERALTA

ASIGNATURA:
GESTION DEL CAPITAL HUMANO

SEMESTRE:
5° “A” MIXTO

FECHA:
02-09-2023
Boutique en línea “MADEM”.

Objetivo General:

 Implementar nuevas herramientas de trabajo para tener un buen servicio al

cliente.

Objetivo específico:

 Crear un manual para facilitar el proceso de compra en línea.

 Establecer un servicio para la entrega de productos a domicilio.
 Rentabilizar un equipo para pagos con tarjeta.

Análisis del problema:

Nosotros como empresa hemos tenido ciertos problemas, de los cuales surgieron
por la atención al cliente, a base de entrevistas personales y nuestro buzón de
quejas y sugerencias.

Surgió a través de la necesidad de los clientes que ocupaban los productos que
ofrecemos, como es por línea tardan de 15 a 20 días en llegar, y cuando llegan los
pedidos tenemos un día en específico de entrega sin embargo hay clientes que
quieren en express el pedido entonces necesitamos implementar una entrega
inmediata.

Otro detalle que se necesita clarificar es que existen muchas dudas en cuanto al
proceso de compra de los productos desde la página, por lo cual necesitamos
crear un manual; es decir los pasos a seguir que pueda ayudar al proceso de
compra. Es para esclarecer las preguntas; ¿Cómo comprar?, ¿En que apartado
consulto la cantidad de producto?

La última problemática de nuestra empresa es que algunos clientes no cuentan

con una banca móvil, por lo tanto, no pueden realizar una transferencia, solo
cuentan con efectivo o pago con tarjeta.
Estrategia:

1. Crear un manual de accesibilidad para los clientes que tengan dudas sobre
cómo realizar el proceso de compra.
2. Contratar un servicio de entrega de nuestros productos a través de
plataformas digitales o contratos con personas físicas.
3. Cotizar la herramienta para realizar los pagos de tarjeta de débito/crédito.

Implementación:

Se establecerá la estrategia de moto mandados, adquiriendo los servicios de una

persona particular para la entrega de productos. En este caso se harán
cotizaciones, se escogerá al repartidor que tenga buenas referencias, que sea
responsable con la entrega y sobre todo que tenga puntualidad.

También los clientes que soliciten una entrega “express” se les cobrara un cargo
extra en su compra con la finalidad de solventar los gastos de entrega en el tiempo
y forma que lo solicite.