Universidad Nacional de Avellaneda

Materia

Informática l 1 cuatrimestre 2021

Docente

Maximiliano Luis Sangalli

Alumno

Matías Ezequiel Collazos

Carrera

Licenciatura en Gerencia de Empresas

 Investigación sobre SCM y CRM

Actividad de entrega

Apoyándose en la bibliografía y videos; y realizando búsquedas en internet, les

proponemos responder las siguientes preguntas:

1) Según el autor Volpentesta, y de acuerdo con lo que investigó en internet:

¿cuáles son los objetivos fundamentales de un CRM? ¿Cuáles son los

beneficios concretos que se esperan obtener de su uso?

Los objetivos fundamentales de un CRM no son las ventas, son los clientes; cada

cliente en es el eje central de la empresa; de esta manera buscamos: atraer a los

clientes, captar información por medio de internet o puntos de venta, fidelización a

los clientes ya existentes, direccionar las actividades de promoción, ventas

automatizadas y procesos automatizados entre otros; permitiendo a los

representantes de venta y servicio al cliente de tener mucha información de calidad;

lo que implicará clientes felices y nuevos negocios.

Los beneficios que podría mencionar son algunos de los siguientes:

* Hacer de los prospectos clientes potenciales.

* Optimizar los procesos de ventas ya existentes.

* Hacer un servicio de soporte estable y eficiente.

* Unificar los departamentos de las empresas para que trabajen juntos.

 2) De acuerdo al video “QUÉ ES Y PARA QUE SIRVE UN SCM”, describan con

sus palabras cuáles son los principales retos para lograr los objetivos en la

implementación de un SCM.

Podemos definir al SMC de manera literal como Supply Chain Management, que

más concretamente sería Administración de la cadena de suministros y se encarga

principalmente del flujo de servicios y productos dentro y fuera de la empresa,

atravesando todo el movimiento y almacenaje de materias primas, llevando a cabo

el correspondiente inventario que resulta del proceso, y las mercancías acabadas

desde el punto de origen al punto de consumo que sería la entrega del producto en

su destino final. Es importante tener en cuenta que se debe mantener una relación

precisa con los clientes y proveedores.

Para implementar un SCM debemos tener en cuenta que la cadena está por

diferentes empresas las cuales no tienen los mismos objetivos y por ese motivo

nos estamos enfrentado a varios retos, que enumeramos a continuación:

* Buscar un fin común entre ellas , logrando así alcanzar que estas empresas

tengan como meta la obtención de las mejores ganancias

*Sincronizar la demanda con la oferta que vayan de la mano, para llegar a

conseguir un punto medio en la balanza y así lograr la satisfacción del cliente y la

mayor producción a bajo costo sin desperdicio de los productos para nuestras

empresas ya que esto nos generaría perdida.

*Tenemos que generar los costos unitarios para todas las empresas que se

encuentran en la cadena, estos costos se pueden lograr produciendo en lotes

grandes que tendrán como resultado un gran inventario en nuestras empresas,

teniendo en cuenta que la demanda no es eficiente con lotes pequeños llevándonos

a caer en el desabastecimiento y bajos niveles de servicios para nuestra clientes.

*El último de los retos a los cuales nos enfrentamos es no generar fondos de botella

que en realidad sería tener una correcta salida de nuestros productos según su

demanda.

3) De su experiencia personal, ¿cuáles son las aplicaciones que utiliza en su

dispositivo móvil (Tablet, netbook, notebook, celular)? ¿Cómo cree que se

podrían utilizar en una situación de empresa?

Las aplicaciones que utilizo principalmente son las siguientes:

Por mi trabajo tengo en mi móvil Google Drive, porque me ayuda en la creación

documentos.

Es poder manejar todo el office de manera online, para una pyme vendría bien

porque ayuda en la organización de la información y participación de las personas

que les demos la autorización.

Además de esa app uso las redes sociales y para las empresas hoy en día son de

mucha utilidad porque ayuda para que llegue a muchas personas y puedan conocer

de cerca sus productos.