Caso Barrabés

1. Describa brevemente el diseño de la cadena de valor de Barrabés

El análisis de la cadena de valor es muy útil para identificar todo tipo de recursos y capacidades
que tienen el potencial de crear valor y que son necesarios para cualquier actividad empresarial.

Los modelos más conocidos para el análisis de la cadena de valor son el de Porter y de McKinsey.

McKinsey: el modelo creado por la consultora McKinsey indica que en la creación de valor se
suceden normalmente seis actividades representadas mediante una cadena de eslabones. En
cada eslabón se incluyen aquellos factores que definan una ventaja competitiva para la empresa
y que la conduzcan a una posición ventajosa en costes o a una mayor diferenciación.

Porter distingue entre dos tipos de actividades: Primarias y de Soporte.

Las actividades primarias o centrales (compras, producción, marketing y ventas, distribución y

servicio), están directamente relacionadas con el producto/ servicio de la empresa. Son
creadoras de valor y, por consiguiente, las
que generan los resultados económicos.

Las actividades soporte (infraestructuras,

recursos humanos, finanzas y
administración y dirección) no tienen
relación directa con el producto o servicio.
No crean valor desde el punto de vista del
cliente, pero son imprescindibles para que
las actividades primarias se lleven a cabo.

A continuación, analizaremos la cadena de valor de la empresa Barrabés siguiendo los modelos

anteriormente explicados.

Actividades Primarias:

Logística interna: Incluiremos actividades de recepción y almacenaje de los artículos deportivos

y de montaña entregados por los proveedores. Barrabés se dedica principalmente a la venta de
artículos online tanto fuera como dentro de España, por ello debe dar respuesta a los mismos
de la forma más eficaz y eficiente posible. Podemos decir entonces, que esta actividad es de
gran importancia para la empresa ya que comprende la gestión de las mercancías,
almacenamiento, conservación y control de inventarios, entre otros.

Logística externa: La empresa contempla el conjunto de actividades y procesos que se llevan a

cabo desde que el cliente realiza un pedido hasta que lo recibe. Esta es una de las fases en la
que la compañía debe poner mucha atención y esfuerzos ya que fallar en los plazos de entrega
puede suponer la perdida de clientes potenciales. Barrabés se dedica en exclusiva a la
distribución de sus productos por ello la respuesta a estos de ser rápida.
La empresa ofrece plazos de entrega reducidos tanto en territorio nacional (24 h, 2/3 días)
como internacional (envíos estándar 5-7 días) y envíos gratuitos por importes superior a 60 €
en Península y Baleares o a partir de 300 € en Canarias, Ceuta y Melilla, así como recogida
gratuita en tienda.

Marketing y ventas: Barrabés desarrolla estrategias de marketing online en entornos digitales

de tipo colaborativas que promueven una interacción entre la campaña de promoción y el
público que la recibe. En concreto Barrabés utiliza los siguientes medios sociales:

- Redes sociales: Esta presente y tiene links directos en su página a Twitter, Facebook
Instagram y YouTube.
- Blogs: Dispone de blogs de varios autores en los que publican artículos relacionados con
la montaña (rutas de senderismo, ski, snowboard entre otros).
- Foros: dispone de su comunidad forera en la que los usuarios interaccionan entre ellos
intercambiando información, archivos, material, etc.
- Comunidades de contenido: Igualmente en la web de Barrabés se puede encontrar
videos y fotografías relacionadas con la actividad de montaña.
- Comparte información: Ejemplo de ello es la revista digital de montaña con amplia
información sobre noticias, preparación física, técnicas, entrevistas y otros; los Boletines
que envían a los usuarios registrados directamente a su correo electrónico guías de
montaña, descuentos exclusivos, ofertas, etc.

Servicios: Barrabés dispone de un servicio de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha

de compra del producto o el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción
del pedido. Además, cuenta con un amplio servicio de atención al cliente por diversos medios
(chat online, email, teléfono). Las formas de pago admitidas por la empresa son diversas
admitiendo así: Tarjeta de crédito o débito, Bizum, Paypal, Transferencia bancaria, Financiación
con Aplázame, Tarjeta Regalo Barrabés y Pago aplazado esta última siendo posible solo con
previa autorización.

Actividades de apoyo

Abastecimiento: Barrabés utiliza un modelo de descentralización de almacenes que en conjunto

con la colaboración con distintas marcas hace posible que la empresa siga adelante, ya que de
otro modo el aumento de stock no podría ser correlativo al incremento de ventas. La formula
que sigue la empresa es que la fábrica sirva directo al cliente, pero a través suyo, en un intento
por acortar la cadena por ello para la empresa es muy importante no solo tener un gran número
de stock disponible pero también, mantener una buena relación con los fabricantes y marcas
lideres.

Infraestructura: La filosofía de la empresa consiste en colaborar, interactuar, valorar y

comunicar información entre todos los agentes involucrados en la cadena de valor
(proveedores, clientes y empleados). En Barrabés se desarrollan modelos de comunicación
donde cualquier empleado puede aportar sus ideas, sugerencias o comentarios, de esta manera
la información fluye desde el empleados en niveles inferiores a los de niveles superiores.

La estructura de la empresa es matricial, con áreas temáticas concretas y áreas funcionales

transversales, donde los diferentes departamentos que forman la empresa influyen
directamente unos en otros. Por ejemplo, el departamento de finanzas deberá estar en contacto
con el resto de departamentos y viceversa ya que es este el que prepara los presupuestos para
cada proyecto y busca los fondos necesarios para que estos sigan adelante.
Desarrollo tecnológico: Barrabés fue uno de los pioneros en utilizar el comercio electrónico en
sus inicios, desde entonces se ha ido renovando cada año junto con el desarrollo tecnológico
que se iba produciendo. Esto le ha permitido desarrollar nuevos servicios como por ejemplo
nuevas modalidades de pago seguro, aplicación móvil, mejor control de los pedidos online
(gracias al cambio en sus sistemas operativos) y del stock entrante. Estar al día con los avances
tecnológico otorgan a Barrabés una ventaja competitiva frente a sus competidores.

Recursos Humanos: La empresa en sus inicios fue fundada por personas con un mismo interés
en común la montaña y los deportes que allí se practican, por ello, Barrabés cuenta con personal
experimentado en deportes de montaña, senderismo y escalada. Esto hace que los clientes
reciban atención de calidad y que se ajuste a sus necesidades. Por otro lado el trato cercano al
cliente hace que este se lleve una buena impresión y vuelva a la tienda y de una buena opinión
de la misma.

Cabe destacar también el servicio de atención al cliente online donde gracias al profesionalismo
de los trabajadores se consigue que se resuelvan todo tipo de incidentes de la forma más eficaz
y eficiente posible.

2. ¿Como influye Internet en la cadena de valor?

“Si tu negocio no esta en internet, tu negocio no existe”- Bill Gates

La "era digital" está en su auge, las nuevas tecnologías de información y comunicación se han
convertido en la primera opción de consulta para aquellos usuarios que buscan solo las mejores
alternativas dentro de los diferentes sectores del mercado. De esta manera, esta herramienta
digital les brinda un gran poder a las empresas (pequeñas, medianas o grandes), el poder que
los hará ganar clientes y, por ende incrementar sus ventas, y lo mejor de todo es que los costes
no son elevados.

Internet ha abierto muchas puertas a Barrabés, ya desde sus inicios al ser uno de los pioneros
en usar el comercio electrónico, como en la actualidad donde se ha valido de los avances
tecnológicos para reconfigurar la cadena de valor de la empresa.

Logística Interna: Hoy en día la mayoría de almacenes cuentan con SGA (Software de gestión de
Almacenes) que les permiten saber el stock disponible en cada momento (live stock), el stock
entrante, el stock que se necesita en tienda/ pedidos o el stock defectuoso. La forma en que la
empresa se comunican con los proveedores también ha cambiado, Internet ha hecho posible
que las transacciones entre ellos se hagan de forma más rápida. Barrabés puede hacer un pedido
de material de montaña a un proveedor en Italia desde su tienda en Benasque con tan solo un
clic.

Esto también se aplica a los pedidos online, cuando un cliente realiza una compra esta va directo
al SGA este generara una orden que será gestionada por el personal del almacén y enviada al
cliente en el tiempo más corto posible.

Logística Externa: Como mencionaba en el punto anterior Internet ha hecho posible que la
empresa sea capaz de responder de forma eficaz ante la demanda de sus clientes. Barrabés
cuenta con una app que puede ser descargada tanto en iPhone como en Android por tanto
cualquier usuario puede descargarla y realizar sus pedidos sin la necesidad de un ordenador.
Además, gracias a internet el usuario puede saber donde esta su pedido en todo momento
gracias al tracking number del que disponen una vez que han recibido la confirmación de que su
pedido ha salido del almacén.
De otro lado, la empresa también puede estar en contacto directo con el transportista e
informarle en caso de que necesite algún servicio especial vía teléfono o email sin necesidad de
desplazarse.

Marketing y ventas: Barrabés cuenta con una web muy completa y accesible donde se puede
ver de forma separada la tienda, el blog y la comunidad. La empresa esta siempre muy activa en
su blog , posteando diferentes artículos relacionados con las actividades de montaña en sus
diferentes épocas, consejos a montañistas, expediciones realizadas con sus equipos, así como
en las diferentes redes sociales (Instagram, Facebook, YouTube o Twitter).

Otro factor a destacar es que la empresa ha sabido adaptarse a los cambios en la forma de hacer
marketing de hoy, adoptando tendencias como el Black Friday, Cibermonday, Rebajas de
Verano/ Invierno entre otros.

Servicio: Barrabés posee tanto un servicio de preventa, en tienda con los expertos que atienden
allí, telefónico, y online, con el chat disponible en la pagina web donde el usuario puede realizar
consultas, y un servicio de post venta, que empieza cuando el cliente ha realizado un pedido y
finaliza cuando el cliente esta satisfecho con su compra o cuando se ha realizado el reembolso
de su pedido.

3. ¿Consideras Barrabés un primer entrante o un imitador? ¿Por qué?

Considero a Barrabés un primer entrante, ya que fue una de las empresas pioneras en venta
online de material de montaña, sus inicios en el comercio electrónico remontan al año 1996.
Previamente se dedicaron a la venta por catalogo y por medio de revistas especializadas así se
corrió la voz y su empresa empezó a ganar notoriedad.

Con el paso de los años Barrabés no solo se ha centrado en las ventas sino también en conectar
con sus clientes y mantenerlos informados, a través de sus distintos canales y redes sociales,
creando así una comunidad activa que genera información en ambos sentidos.

4. Identifique los más inmediatos competidores de Barrabés.

Decathlon: Multinacional dedicada a la venta de artículos, ropa y calzado deportivo y de

montaña disponible tanto online como en tiendas. Podríamos considerarlos como el competidor
inmediato de Barrabés debido a que oferta un gran numero de productos para mas de 65
deportes a un precios competitivos, además cuenta con la ventaja de desarrollar sus marcas
propias y cada una se centra en un determinado de actividades deportivas.

Intersport: Siguiendo la línea de Decathlon esta compañía vende tanto productos de marca
propia como también de otras marcas conocidas. La relación calidad – precio podríamos
considerarla para un consumidor con unos ingresos medios.

El Corte Inglés: compañía que cuenta con marca propia y se dedica a la venta en grandes
almacenes, también cuenta con una sección amplia dedicada a la venta de ropa deportiva y de
montaña y con la ventaja de trabajar con importantes y reconocidas marcas.

Amazon: el gigante americano a llegado para quedarse y abarcar gran parte del mercado online.
Podríamos considerar a esta empresa como un fuerte competidor ya que no ha parado de
innovar y sobre todo de centrarse no solo en vender sino en entender a sus clientes para ganarse
su confianza, esto unida a una logística sobresaliente ha hecho posible reducir al máximo el
tiempo entre el clic de la compra y la entrega final del producto.