Actividad Práctica

1. ¿De qué forma ofrece Ventaja competitiva la estrategia de operaciones de Minit –

Lube?

La ventaja competitiva que ofrece la empresa Minit-Lube es la diferenciación enfocada

en el servicio que otorga al cliente, generando una experiencia amigable, amena,
dinámico, confortable y entretenido en los procesos del cambio de aceite, lubricación y
limpieza interior de los autos de los usuarios en un ambiente reluciente.

2. Evalúe cómo desempeña las 10 decisiones de adm. Operaciones en Minit Lube

Diseño de bienes y servicios:

 Ofrecen un servicio altamente especializado de cambio de aceite y mantenimiento

rápido de vehículos.
 Competidores tradicionales: Ofrecen una gama más amplia de servicios automotrices,
lo que a menudo significa tiempos de espera más largos y costos más altos para los
clientes.

Gestión de la calidad:

 Se enfocan en la calidad constante de su servicio central, el cambio de aceite,

utilizando técnicos altamente capacitados y productos de alta calidad.
 Competidores tradicionales: Pueden tener dificultades para mantener la misma
consistencia en la calidad debido a la diversidad de servicios ofrecidos.

Proceso y capacidad:

 Tienen un proceso altamente eficiente y estandarizado para el cambio de aceite, lo que

les permite atender a más clientes en menos tiempo.
  Competidores tradicionales: Pueden tener procesos más complejos y menos eficientes
debido a la variedad de servicios que ofrecen.

Ubicación de instalaciones:

 Suelen ubicarse en lugares de fácil acceso y alto tráfico de personas, lo que facilita a los
clientes la llegada y salida rápidas.
 Competidores tradicionales: Sus ubicaciones no suelen ser tan estratégicas, lo que
puede resultar en tiempos de espera más largos.

Diseño de cadena de suministro:

 Mantienen relaciones sólidas con proveedores de aceite y piezas automotrices para

garantizar un suministro constante y de alta calidad.
 Competidores tradicionales: Pueden tener cadenas de suministro más complejas y
costosas debido a la variedad de servicios que ofrecen.

Planificación y control de la producción:

 Tienen un control preciso sobre el tiempo de servicio, lo que permite una gestión
eficiente de las citas de los clientes.
 Competidores tradicionales: Pueden enfrentar dificultades para planificar y controlar la
producción debido a la variabilidad de los servicios que ofrecen.

Gestión de inventario:

 Mantienen un inventario ajustado y altamente especializado de piezas y productos,

minimizando el desperdicio.
 Competidores tradicionales: Pueden requerir inventarios más amplios y costosos
debido a la variedad de servicios.

Programación de la fuerza laboral:

 Pueden programar de manera más precisa a su personal debido a la estandarización de

sus servicios.
 Competidores tradicionales: Pueden enfrentar desafíos en la programación de una
fuerza laboral diversificada.

Diseño del trabajo y sistemas de trabajo:

 Emplean técnicos altamente capacitados en un trabajo altamente especializado.

 Competidores tradicionales: Pueden requerir trabajadores con habilidades más
diversas y, por lo tanto, pueden tener una curva de aprendizaje más larga.
Mantenimiento de la calidad del trabajo:

 Pueden mantener una calidad constante debido a la especialización y estandarización

de sus servicios.
 Competidores tradicionales: Pueden enfrentar desafíos para mantener la calidad en
todos los servicios que ofrecen.