consultoría

Reto de innovacion
La fidelización de los clientes,

haciendo uso de una tarjeta de

recompensas por consumo. Y que

piensen en la cafeter
ía Sumaq, como la mejor opción

en la zona donde estamos

ubicados.

 Prototipo 1
Fidelización de Clientes

Diseño de la Tarjeta para el incentivo de

consumo donde luego de una cantidad de
estampas por cada compra, se le dará un
producto o promoción gratis. Para ello
recurrimos a unas fotos del local , información
de la empresa e imágenes de libre uso
editadas.
Prototipo 1
1 3

2
 Aprendizaje de implementación del prototipo 1

Entregamos un total de 15 tarjetas, a forma de prueba, y los

resultados fueron en su mayoría positiva. Desde un leve
crecimiento en ventas, hasta una notoria recurrencia de algunos
clientes.

 Prototipo 2
Fidelización de Clientes
Implementar un sistema de fidelización donde luego de una cantidad de estampas
se le dará un producto o promoción gratis
 Prototipo 2 (Evidencias)
Entrega de la recompensa del Frape Entrega de la recompensa del
ganada al acumular 10 puntos Sarchícono ganada al acumular 5 puntos

Aprendizaje de implementacion

del prototipo 2
Lo importante de convertirnos cada
vez mas en clientes fieles a este
tipo de negocios, a su vez
seguiremos mejorando la eficacia y
la autenticidad de la cafetería
Sumaq para demás clientes que se
quiera unir a esta gran familia.
 Indicadores de éxito para medir resultados prototipo 2
se realizo una encuesta de satisfaccion a
MÉTRICAS CLAVE 51 clientes
Incremento de
clientes.
Nuevos clientes.

De las 51 encuestados 39.2%

indican que que están
satisfechos con el servicio de la
cafetería.
Indicadores de éxito para medir resultados prototipo 2
se realizo una encuesta a 51 clientes que frecuentan la
cafetería sumaq

De las 51 encuestados
algunos clientes dejaron sus
sus recomendaciones, que
mejore su tiempos de
De las 51 personas encuestadas 35.3% preparación de alimentos.
indican que estan satisfechas con la
oferta de los premios.
Cuáles fueron los retos de trabajar en equipo
3 dificultades que tuvieron trabajando juntos:
Falta de comunicación
Falta de tiempo
Desinterés
3 acciones concretas que hicieron para superar esas 3 dificultades:
Amonestaciones
Diálogo presencial
Buenas coordinación de tiempo o de horario
3 aprendizajes claves sobre el trabajo en equipo:
Empatía
Comunicación
Tolerancia

 ¿Cuál fue el objetivo al que

aspiraban a llegar como equipo y
digan su lo cumplieron o no fue
posible
El objetivo como grupo era tratar de sobresalir
exitosamente de todo esto hubieron percances porque el
desinterés de la mayoría de compañeros lo cual generó un
desequilibrio con todo lo planificado , lo cual nos
reindicamos y seguimos el caminocon mucha mas
confianza.
 Fedback
¿Qué fue lo que más les gustó como equipo?
Confianza
Empatía
Solidaridad
Tolerancia
¿Qué fue lo que menos les gustó?
Irresponsabilidad de algunos no todos
Desinterés
Falta de coordinación

Formulario de satisfacción

completo (evidencia)
 Integrantes de la consultora:, con

sus % de participación
Alicia Rivera Jara (100%)
Nury Nazira Apaza Cuaquira (100%)
Jhon Alfredo Vilca Cotohuanca (100%)
Fernando Hilasaca Yarín (100%)
Mary Carmen Ezquivel Quicaño (100%)
Aldair Fabricio Condori Umpire (100%)
Maycol Gary Huaman Sinche (85%)
Esteban Lennert Oviedo Urquizo (0%)