Unidad 3 fase 4 - Identificar las técnicas para la evaluación del servicio

Integrantes

Jaime David Álvarez Villota 

Abril 2020 

Tutora
Marilin Ibeth Oviedo Contreras

Universidad nacional abierta y a distancia unad 

San Juan de Pasto (Nariño) 
Servicio al cliente
 Introducción
En el presente trabajo se aplicaran técnicas que mejor se ajustan al escenario propuesto
para el área de servicio al cliente ya que con el paso del tiempo las exigencias de los
clientes han pasado de la demanda de un producto o servicio a un requerimiento de
atención personalizada y de mayor calidad, y de aquí que un excelente nivel de relación
con tu cliente puede ser una de las estrategias de negocio más importantes ya que un
cliente contento puede recomendar la empresa a dos o tres personas más para el mismo
crecimiento de ella.
 Objetivos

Objetivo general
Conocer la importancia que tiene el buen servicio al cliente en una empresa y las causas
que esto conlleva, ya sea perdida del cliente o fidelización.

Objetivos específicos:

 Evaluar nuevamente el caso propuesto

 Proponer técnicas de evaluación de servicio que mejor se ajustan al escenario
propuesto
Link blog
https://fase4servicioalclientee.blogspot.com/2020/05/trabajo-colaborativo-servicio-al-
cliente.html
 Conclusiones
Este trabajo nos permite conocer la importancia que tiene el buen servicio en una
empresa, y como  a través de técnicas se pueden implementar acciones de mejoramiento
continuo que aportan al crecimiento y reconocimiento de una empresa.
La satisfacción del cliente interno y externo es de vital importancia para el
posicionamiento y rentabilidad de las organizaciones. Cumplir con lo ofrecido, brindar
un buen servicio al cliente, una atención personalizada, rápida información, seguimiento
a quejas y reclamos son factores determinantes e influyentes para que los clientes logren
esa cercanía y fidelización.
 Lista de referencias
Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad. (pp 41
– 52) Bogotá, CO: Ediciones de la U. Recuperado
de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545#

Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad.

Bogotá, CO: Ediciones de la U. Página 117 – 127. Recuperado
de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545#

OVI Unidad 3. La Calidad en el Servicio, y el valor agregado

Cely, L. (2018). 102609 OVI Calidad en el Servicio y el Valor Agregado. [Archivo de
video]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/18254