Instrumento para realizar la entrevista

Datos generales del invitado:

 Nombre: Jacqueline Arely Granados Ventura

 Profesión: Técnico en administración de empresas industriales
 Empresa: Turnkey Apparel S.A de C.V
 Años de experiencia en el área de calidad: 5 años
Guía de preguntas

1. Cual fue la razón por la que se implementó el proceso de calidad total en su

empresa? Se implementó por motivos de que en el año 2019 la empresa dio un
gran salto por lo que proyecto se implementó con calidad desde a inicios de su
venta al mercado de Estados Unidos de América.

2. De quien fue la idea. La idea ocurrió en una junta general en la que se tocaran
muchas fallas que estaban dando el producto tanto en calidad de tela como en
servicios al cliente y calidad de confección.

3. Cual fue el procedimiento que se utilizó para introducir esta nueva filosofía
de trabajo en su empresa. La filosofía “ ponernos en el lugar del cliente” o “ el
cliente siempre tendrá la razón” para mantener la satisfacción del cliente
primero se evaluaron los costos que este iba a tener para poder ser implementado
y ser llevado al mercado, luego se hicieron pruebas pilotos para medir tiempos y
número de personal que se debería contratar para cumplir con la meta, al estar
resuelto todo esto se capacito a todo el personal para sacar a flote dichos
productos con la calidad que el cliente espera obtener.

4. Hubo resistencia por parte del personal de su empresa para implementar

este proceso. No, ya que esto fue implementado desde inicios y con personal
nuevo.

5. Como se refleja la misión y visión de su empresa en la calidad total de sus

servicios. Manteniendo siempre el enfoque en la elaboración de cada producto,
 la comunicación constante con equipo de diseño, en la atención al cliente y un
recordatorio que se hace en las reuniones semanales que se hacen al todo equipo
de Turnkey Apparel.

6. Cuáles son los parámetros que utilizan para medir la calidad total en sus
productos. Los parámetros utilizados en la empresa Turnkey Apparel S.A de
C.V son:
 simplificación de diseño de productos.
 Alinear el diseño de los productos a los requerimientos del cliente.
 Cumplir con los estándares de calidad del mercado.
 Superar los requisitos de fiabilidad y mantenibilidad.
 Superar las expectativas de apariencia del producto.
 Cumplir con los requisitos técnicos.
 Mantener siempre presente la mejora continua.

7. Como miden la satisfacción del cliente en los productos o servicios que

ofrecen. La página CRM es una herramienta donde medimos desde que el
cliente quiere hacer una compra hasta cuando esta está en sus manos. En esta
página se colocan todos los datos del cliente sus peticiones y observaciones,
donde también el cliente ve el precio de su producto, los procesos que su
producto lleva y la secuencia que se sigue para que este puede satisfacer su
necesidad.

8. De qué manera responde la empresa ante la insatisfacción de los clientes. Se

le otorgan puntos por cada compra que el haga, vales, descuentos o se le envía
otro producto en sustitución.

9. Desde su punto de vista hay relación entre el trabajo en equipo y la calidad

total. Si, esta se hace saber a la hora que se contrata al personal, ya que el
ambiente laboral influye de gran manara en la calidad que cada producto
conlleva.

10. Como hacen para motivar e involucrar a los empleados al proceso de la

calidad total en la empresa. La empresa cuenta con incentivos constantes,
horarios accesibles, oportunidades para seguir con sus estudios y el buen tratado
que el dueño de la empresa tiene hacia cada empleado que labora en su ella.
11. Existe algún reconocimiento para los empleados en función de las buenas
prácticas de la calidad total en la organización. Si, se le entregan bonos
extras, las felicitaciones y agradecimientos por parte del dueño de la empresa.

12. Qué consejo daría como empresa para implementar este proceso de calidad
total en las empresas.
Como empresa aconsejaría que todo cambio bien estructurado, planeado y
calificado es bueno para futuro de la empresa ya que de la mejora de productos
es lo que atrae más clientes y mayor demanda de productividad.