S25 - EVALUACIÓN UNIDAD 2

Comenzado: 24 de mar en 13:50

Instrucciones del examen

EVALUACIÓN UNIDAD 2

INSTRUCCIONES:
La siguiente actividad de evaluación tiene
como objetivo ponerte a prueba con los
conocimientos adquiridos en la segunda
unidad de nuestro curso de Gestión de
Calidad.
Es importante que antes de responder las
preguntas hayas interiorizado la información
contenida en el módulo, el glosario,
imprimibles de PDF y material
complementario, específicamente de la unidad
2.
Para un mejor desempeño en el desarrollo de
la prueba, te sugerimos: un sitio tranquilo para
evitar distracciones y contar con mayor
concentración, asegúrate de tener una
conexión de internet estable, continuidad en
la electricidad y utilizar un equipo de cómputo
que funcione de manera adecuada. Tendrás un
(1) intento para responder.

¡Muchos éxitos en tu prueba!

Antes de finalizar la actividad,

asegúrate de haber seleccionado una
opción de respuesta por cada pregunta.
 Una vez que hayas verificado tus
elecciones, no olvides hacer click en el
botón enviar que encontrarás al final
del cuestionario.

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46%

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Pregunta 1 6.66 pts

El modelo de calidad total propuesto por la European Foundation por Quality Management, tiene el
objetivo de impulsar la filosofía de calidad total en Europa. Dicho modelo, propende por la excelencia
empresarial, privilegiando el desarrollo de la calidad, e cual, va más de conseguir una certificación, algo
que, no es menor, pues posibilita el logro de los objetivos de aseguramiento de la calidad de la empresa
y la optimización de los recursos. Las siglas que identifican este modelo son:

TPM.

EFQM.

PHVA.

ISO.

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Pregunta 2 6.66 pts

En productividad, el cociente entre el valor de la salida (incluyendo el valor de todos los insumos y
materias primas empleados) y la entrada (o el conjunto de ellas) que incluye, también, el valor de todos
los insumos, es la definición de:

Productividad bruta.
Eficacia.

Eficiencia.

Productividad neta.

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Pregunta 3 6.66 pts

El enfoque basado en procesos se soporta en

Gestión vertical

Gestión horizontal

Ninguna de las anteriores

Gestión paralela

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Pregunta 4 6.66 pts

Algunas características del Proceso de Innovación, son:

A. Creación del producto/oferta del servicio con base en los requerimientos del mercado.
B. Construcción o fabricación de los productos/servicios que se ofertarán en el mercado.
C. Entrega de los productos/servicios, la cual incluye, necesariamente, el control de la logística
relacionada para garantizar el acceso a los productos por parte del cliente.
D. Identificación del mercado objetivo.

A y c son correctas

B y d son correctas

C y d son correctas

A y d son correctas

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Pregunta 5 6.66 pts

Los motivos por los que una empresa debe considerar la necesidad de implantar un sistema de gestión
de la calidad, son:

Necesidad de alinear la estrategia de la empresa con las necesidades del mercado.

La necesidad de buscar el mejoramiento continuo de procesos con el objetivo de reducir los cos-tos de producción,
optimizar continuamente la atención de los consumidores, lograr el fortaleci-miento de las marcas de la empresa e
incrementar la rentabilidad del negocio.

Búsqueda urgente de reducciones de costos para garantizar la sobrevivencia de la empresa.

Foco identificado en la mejora de la productividad y la competitividad en el mercado.

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Pregunta 6 6.66 pts

Trabajar con foco en la calidad, permite a una empresa mejorar continuamente sus procesos. Esta
aseveración es:

Verdadera, la mejora de procesos se enfoca en lograr mayores utilidades para los accionistas.

Verdadera, la vocación de las empresas está en producir resultados sin importar el impacto en el medio ambiente.

Verdadera, pues el uso de la metodología PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), permite a las empresas trabajar
de manera sistemática para mejorar la calidad de sus productos y procesos de negocio.

Falsa, pues el objetivo de las empresas solo se enfoca en mejorar el producto y/o servicio.

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Pregunta 7 6.66 pts

Una correcta definición de las ventajas del enfoque basado en procesos, es el siguiente:

1. El enfoque basado en procesos apunta a mejorar la eficacia y eficiencia de la empresa para lograr
los objetivos definidos en el plan estratégico generado por la dirección de la empresa.
2. El enfoque basado en procesos parte del hecho de que existe un plan y de que todos los miembros
de la empresa lo acatan como un norte al cual seguir, con directrices claras, constituyéndose en el
camino para la generación de valor para el cliente, los proveedores, la comunidad y la empresa
misma.
 3. El enfoque basado en procesos apunta a la gestión de los recursos necesarios para que los
resultados individuales sean los correctos.
4. Los procesos de una empresa se pueden gestionar eficientemente si la alta dirección de la
compañía así lo define y direcciona.

1 y 2 son correctas.

2 y 3 son correctas.

3 y 4 son correctas.

1 y 3 son correcta

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Pregunta 8 6.66 pts

Según el video “Kaizen el secreto detrás de la productividad japonesa”, Kaizen significa:

Ordenar

Hacer algo mejor

Calidad Total

Ser productivo

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Pregunta 9 6.66 pts

Los criterios para otorgar el premio estadounidense de la calidad que se denomina MBNQA por su
nombre en inglés (Malcolm Baldrige National Quality Award), son:

Liderazgo, Estrategia, Clientes, Fuerza de trabajo, Operaciones, Resultados, Medición, análisis y gestión del
conocimiento

Liderazgo, Táctica, Clientes internos y externos, Fuerza de trabajo, Tareas, Resultados, Medición, análisis y gestión del
conocimiento

Liderazgo, Estrategia, Clientes, Colaboradores, Operaciones, Objetivos, Medición, análisis y gestión del conocimiento
Dirección, Táctica, Clientes, Fuerza de trabajo, Tareas, Resultados, Medición, análisis y gestión del conocimiento

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Pregunta 10 6.66 pts

El Modelo de excelencia de Malcolm Baldrige, está diseñado para ayudar a las empresas a utilizar un
enfoque integrado para la gestión del desempeño que apunte a proporcionar, de manera consistente y
permanente, mayor valor a los clientes y grupos de interés, contribuyendo a la sostenibilidad de la
empresa, a la mejora de la eficacia y de las capacidades de toda la compañía. Este modelo de
excelencia, se centra en los cuantos conceptos?

8 conceptos

10 conceptos

11 conceptos

14 conceptos

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Pregunta 11 6.66 pts

La definición de productividad parcial se puede expresar como:

Salida total versus varias entradas.

Salida total versus una entrada.

Salida total versus salida parcial.

Salida total versus todas las entradas.

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Pregunta 12 6.66 pts

La calidad puede ser difícil de evaluar, pues la calidad de un producto y/o servicio, se puede considerar
con base en la equivalencia del valor percibido por el consumidor ante dos conceptos que se entrelazan
cada vez más. Los dos conceptos son:
Calidad del producto y Costo del servicio

Calidad del servicio y Calidad del producto

Eficacia y Eficiencia

Calidad del servicio y Costo del producto

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Pregunta 13 6.66 pts

El premio estadounidense de la calidad se denomina MBNQA por su nombre en inglés (Malcolm

Baldrige National Quality Award), el cual, se otorga cada año a:

Aquellas empresas que cumplen con todos los preceptos de calidad y excelencia empresarial, en lo que se refiere con
atención al canal de distribución y clientes.

Aquellas empresas que se destacan en la lista de Fortune 100

Aquellas empresas que cumplen con todos los preceptos de calidad y excelencia empresarial en todos sus aspectos.

Aquellas empresas que, durante un periodo de 365 días, no presentaron accidentes laborales.

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Pregunta 14 6.66 pts

De acuerdo con el video “la historia de Mazda”, el espíritu de Hiroshima, es:

No hay imposibles

Todo es posible

Nunca rendirse

Nunca abandonar, siempre se puede hacer

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Pregunta 15 6.66 pts
Los ocho principios que resumen la filosofía de la calidad total

Orientación hacia los resultados. Orientación al cliente. Liderazgo.

Desarrollo de alianzas. Responsabilidad social.

Gestión por procesos, Desarrollo del talento humano, Mejoramiento continuo.

Todas las anteriores

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