Diapositiva 41: 4.6 ¿Cómo vender en línea?

Realizar un estudio de mercado resulta de gran importancia para conocer ¿como se

que mi producto va a venderse?, ¿como yo sé en qué sector debería venderse?.
Para responder estas preguntas es necesario realizar un análisis de mercado para el
producto que queremos vender. Con este método nos podamos asegurar que v a n a
existir ventas previo a realizar nuestra inversión, un estudio de mercado nos
proporcionará información valiosa , luego de esto complementando con el uso de
herramientas vistas en este curso como es el desarrollo del buyer persona.
Vamos a encontar a niuestro cliente

Encuestas……..

Diapositiva 42: 4.6 ¿Cómo vender en línea?

VIDEO…

Como hemos podido observar en el video, para que el marketing digital tendrá un gran
impacto en el mercado, yo tengo que conocer bien mi público, y si estoy
empezando mi negocio es muy importante comenzar con nichos en los que se conozca
la necesidad, y que mi producto va a solventar esa necesidad, y de esta manera yo
pueda tener un mayor número de ventas y en un caso ideal sin competidores. Para ello
se tiene que elegir un método o medio adecuado para la difusión de informacion como
facebook, instagram, youtube, etc

Diapositiva 43
……

Diapositiva 44: 4.6 ¿Cómo vender en línea?

Luego una vez con nuestro negocio ya a flote, aparecerá la competencia. En este
cortito video vamos a ver los diferentes tipos de competencias que pueden estar
ligadas a un negocio.

VIDEO…

Como pudimos observar existen diferentes tipos competencias que podrían afectar a
nuestro negocio, es decir que como vendedores tenemos que estar preparados para
este escenario, visto de otra manera si nuestro producto no es algo nuevo, tendre una
gran competencia, es decir que tendre que hacer algo para que mi producto destaque,

Diapositiva 45: 4.6 ¿Cómo vender en línea?

Entonces que puedo hacer como vendedor para que el cliente escoja mi producto
cuando existe un mostardor completo con diferentes marcas y el mismo producto, es
aquí donde entra en juego el Marketing de contenidos, al aportar contenido de valor a
nuestros clientes, lo que nos diferenciara por sobre la competencia

….experiencia devolución olla…

, también puedo ofrecer conjuntos de productos que se complementan, por ejemplo si

vendo cuadernos puedo hacer un conjunto que incluya lápices. La idea es que el cliente
escoja mi marca sobre las otras

Diapositiva 46: 4.6 ¿Cómo vender en línea?

Para tener un mayor impacto en el cliente es necesario conocerlo, saber dónde pasa su
tiempo, es decir por que medio puedo llegar a él,

….Considerar Marketpalce, tienda virtual

Todo con el objetivo de que el cliente se sienta cómodo para poder realizar las
compras.

Diapositiva 47: 4.6 ¿Cómo vender en línea?

Un factor de suma importancia a la hora de emprender es generar confianza en los
posibles clientes para lo cual se recomienda:

Tomar fotos en el momento de la entrega del producto…….

Promocionar mis productos usando mi producto, por ejmplo cremas…… además de
contenido de valor..

Diapositiva 48: 4.6 ¿Cómo vender en línea?

….

Diapositiva 49: 4.6 ¿Cómo vender en línea?

Debemos crear un espacio un apartado donde se encuentren reseñas o testimonios
positivos sobre su experiencia, ya que da una buena impresión sobre nuestro negocio,
además que da la oportunidad al cliente de expresarse, lo que nuevamente se traduce
en generación de confianza y fidelización.

Diapositiva 50: 4.6 ¿Cómo vender en línea?

Ventaja sobre un negocio fisico

El uso de videos o imágenes, aunque suene obvio algunos negocios no utilizan
estas útiles herramientas y es justamente lo que nos diferencia de una venta
física es la posibilidad de mostrar nuestros productos de una manera única.

Diapositiva 51: 4.6.1 Costo de adquisición y retención de clientes

como ustedes saben, cuando se tiene un negocio no es suficiente contar sólo con un
buen producto o servicio, pues de nada sirve si no tenemos un mecanismo para poder
llegar a nuestros clientes antiguos y a posibles nuevos clientes para ofrecerlo de
manera efectiva, de tal manera que el cliente consuma nuestro producto o servicio y lo
vuelva hacer en un futuro.

Que cuesta mas obtener un nuevo cliente o que un ciente que ya me compro vuelva a
adquirir mi producto o servicio?

CAC Y LTV estas 2 metricas son sumamente importantes

Diapositiva 52: 4.6.1 Costo de adquisición y retención de clientes

CAC lo que al negocio le cuesta adquirir un nuevo cliente.

Diapositiva 53: 4.6.1 Costo de adquisición y retención de clientes

Valor de vida del cliente

otro término importante es el valor de vida de un cliente, como ustedes saben
conseguir un cliente fiel a nuestro negocio es bastante difícil, por lo general los
clientes compran un producto pocas veces y en muchos casos lo hacen una única vez.
el valor de vida de un cliente hace referencia al beneficio neto que se puede obtener
del vínculo con el cliente

Frecuencia: tiene que ver con la fidelización del cliente.

La experiencia de compra debe ser muy buen ay el producto debe ser de

excelente calidad.
Frecuencia baja, vendiendo productos caros. Factor de la
recomendación (referido)

Diapositiva 54: 4.6.1 Costo de adquisición y retención de clientes

si el resultado es igual a 1 significa que los clientes no generan ni ganancias ni

pérdidas para nuestro negocio, pues lo invertido en captarlo se recupera con las
ganancias de lo que el cliente adquiere.
finalmente si el resultado es mayor a 3 significa que el modelo de mercado que usa
nuestro negocio es el adecuado, pues nuestros clientes nos permiten tener ganancias y
que nuestro negocio prospere.

Diapositiva 55: ¿Qué es Whatsapp Business?

Si deciden usar Whatsapp cómo mensajería de su negocio les recomendamos usar la
aplicación Whatsapp Business ya que esta es una herramienta gratuita y permite
satisfacer necesidades de pequeñas, medianas negocios o empresas.
Este aplicativo nos permite una comunicación con los clientes, a más de ello podemos
enviar mensajes con promociones, publicidad, publicar estados y sus clientes puedan
verlos.
Entonces de esta manera solventamos dudas frecuentes y tenemos una comunicación
directa con los clientes, de esa manera mejoramos la experiencia de una compra
online.
Diapositiva 56: ¿Qué es Whatsapp Business?
Cuando usamos Whatsapp Business, este aplicativo nos presta algunos servicios cómo:
● Nos permite tener un perfil empresarial
● Podemos organizar y segmentar contactos de acuerdo a categorías
● Podemos escribir mensajes automáticos.
Alguno de ustedes ha tenido la oportunidad de escribir a un Whatsapp Business?
Cuando les escribe se ha dado cuenta que la respuesta es inmediata?
Nos sorprendemos cuando nos responden en un instante y eso es porque Whatsapp
bussines permite configurar mensajes de respuesta automático, dónde podemos
escribir la información de la empresa o también un escrito donde se indique que su
requerimiento pronto será atendido.
● Las estadísticas permiten identificar el número de mensajes respondidos, el
número de clics a enlaces y el tipo de contenido que está teniendo más
interacción, entre otros datos.

Mostrar pantalla de celular para interactuar con la aplicación.

Diapositiva 57: 4.7.1 Consideraciones para utilizar WhatsApp

Business
Se preguntaran el porqué se debería usar Whatsapp business y hay algunos puntos a
considerar para que usen esta plataforma:
● La primera es que se tiene un único número de la empresa, el cual da seriedad
al negocio ya que el cliente puede observar mejor la información del negocio,
cómo la ubicación, links de páginas webs, días de atención, horarios de
atención.
● Si tienen Whatsapp messenger, el que habitualmente usamos; se pueden mudar
todos sus mensajes a Whatsapp bussines pero si lo quieren hacer en sentido
contrario no van a poder mudar los mensajes desde Whatsapp business a
whatsapp messenger.
● Se puede usar Whatsapp messenger y Whatsapp business en un mismo
dispositivo pero con dos número telefónicos diferentes.

Diapositiva 58: Conclusiones y cierre

En conclusión es muy importante hacer un estudio de mercado previo a la creación de
su negocio, de esta manera se analiza la viabilidad de ofrecimiento de nuestros
productos. En este caso muchos de sus negocios ya los han implementado pero deben
darle un mejor enfoque por medio de este tipo de estudios.
Al aprender a usar nuevas herramientas y plataformas que permiten mejorar
significativamente al cliente-vendedor creamos un lazo de confianza y mantenemos y
fidelizamos a nuestros clientes.