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CURSO:

BPM

PROFESOR:

EDDIE MORRIS

TRABAJO:

CASO KODAK

GRUPO

FIRMA

Burga Noriega, Karla Fiorella Acosta Finetti, Pamela Camarena Roman , Elder Rivera Zavaleta, Cynthya Lessly

MONTERRICO 2013

PREGUNTA 1 Qu hizo bien y que no hizo bien en el caso Kodak? Kodak necesitaba implantar reingeniera en sus procesos, no la mejora continua de ellos sino cambios extremos orientados a la necesidad de sus clientes. Primero lo hicieron internamente pero no era lo suficiente porque tenan informacin muy centralizada y aislada, as que tomaron la decisin de contratar una empresa tercera que ya habra desarrollado una metodologa probada, siguiendo como criterios de seleccin: las bases los conceptos del Dr. Hammer y que la metodologa debe adaptarse a una amplia variedad de situaciones. Se hizo bien: Se tena como base a cualquier decisin en el proceso las necesidades del cliente Fueron definidas metas del 50 al 300% de mejora, siendo importantes. El personal que haba sido escogido como lder en las reingenieras de cada proceso fue involucrado y entrevistados para que sustenten lo ms importante de la metodologa

PREGUNTA 2.Qu aspectos del modelo de La Rueda de Cambio Global le parecen ms importantes? Hoy en da qu otros elementos considerara en el modelo? Los aspectos que nos parecen ms importantes son: 1. Los procesos de negocios y 2. Y las creencias y los comportamientos Las razones son las siguientes: 1. El rediseo de los procesos de negocio llevar a la organizacin a establecer nuevos y mejores lineamientos de trabajo hacia el cliente que todos se sentirn obligados a seguir: estrategias, objetivos, indicadores, planes operativos que traduzcan una nueva mirada de la organizacin. Del mismo modo al interior de la empresa en el nivel ms operativo los puestos, la seleccin del personal, las relaciones jerrquicas, las tareas estaran mejor dirigidas si se alinean con una nueva mirada de la empresa hacia el cliente. 2. Las creencias y los comportamientos porque la cultura de la organizacin es fuerza propulsora, sino existe gente convencida del cambio el rediseo del proceso no va funcionar. Se deber mostrar que el cambio es favorable para los clientes y tambin para los trabajadores y eso ser una fuente motivadora. Por ejemplo la organizacin tendra que dar a conocer nuevos valores institucionales, los reglamentos, premios, normas y evaluaciones de desempeo en torno a quienes con su trabajo favorecen la relacin con cliente. Yo incluira en el modelo la Relaciones con el Entorno, es decir de qu manera la empresa apoya a objetivos globales: cuidado del medio ambiente, responsabilidad social, etc.

PREGUNTA 3. Investigue sobre metodologas de rediseo de procesos y elabore una comparacin entre ellas La reingeniera de procesos usa diversas tcnicas para conseguir mejoras radicales en el diseo de los procesos. Esas tcnicas pueden ser tambin utilizadas en forma independiente para conseguir mejoras continuas en cualquier proceso. Algunos mtodos a seguir: 1. Compresin horizontal. En ella se busca la combinacin de varios trabajos o tareas en una sola. 2. Compresin vertical. Consiste en bajar el nivel de la toma de decisiones, de forma tal, que ellas sean tomadas en el nivel ms apropiado y bajo posible. 3. Reordenamiento natural. Las etapas del proceso se reordenan para que se realicen en un orden natural y lgico. 4. Multiplicidad de versiones. Se disean mltiples versiones de un proceso que se ejecutan de acuerdo a la conveniencia de su uso. 5. Desplazamiento del trabajo. El trabajo se realiza donde tiene mayor sentido hacerlo, se le desplaza a lo largo de las fronteras organizacionales al lugar donde sea adecuado. 6. Minimizacin de controles. Se busca la reduccin de los controles y las verificaciones al mnimo indispensable y que stos sean ejecutados, en la medida de lo posible, por el propio trabajador. 7. Punto nico de contacto. Una persona (Un Gerente de casos en la terminologa de la reingeniera) proporciona un nico punto de contacto para resolver todo tipo de situaciones, consultas o problemas.

PREGUNTA 4.Evalue el marco de referencia y sugiera algn replanteamiento de las actividades definidas para mejorar la metodologa Las actividades de todo proyecto tambin consideran los monitoreos que permiten medir cuanto se van cumpliendo os objetivos a lo largo del tiempo y que da lugar a los ajustes, validaciones y rediseos. No se observa este componente. Habra que agregarlo.