División de Innovación y Estrategia de Cliente

2. CAPÍTULO SEGUNDO: MISIÓN Y ORGANIGRAMA

2.1. MISIÓN

Somos la División encargada dirigir las acciones encaminadas a preparar al Banco para el futuro
comercial bajo el entendimiento del cliente, del mercado y de los desafíos que enfrenta la organización,
con modelos de negocio innovadores y rentables, así como facilitar la transformación del banco bajo
perspectiva cliente.

Desarrollar la estrategia el crecimiento y posicionamiento del Banco a través de las actividades

relacionadas con inteligencia comercial, estudios de mercados, desarrollo de productos, marca,
posicionamiento de la imagen, promoción y publicidad. Asimismo; se encarga de medir la calidad del
servicio a los clientes externos e internos. Desarrolla las acciones de comunicación institucional masiva y
selectiva, mediante la administración de la información, publicidad y relaciones públicas que fortalezcan
la imagen del Banco.

Apoyar el desempeño global del Banco a través de la gestión de procesos y la mejora continua que
garantice la eficiencia y productividad, así como el desarrollo organizacional y competitividad

- Cuéntame tu experiencia en Netzum y el programa de metodologías agiles

Dentro de la universidad nos dieron la posibilidad de llevar cursos dentro de la plataforma NETZUM, y en
línea con un taller que tuvimos sobre nuevas formas de trabajo, pues me recomendaron llevar
Metodologías Agiles específicamente la Metodología Scrum:

Metodología ágil para mi es un trabajo colaborativo, con equipos interdiciplinarios y autónomos; donde
se crea un producto o servicio ( en el caso de la Banca puede ser un nuevo producto para prestamos o para
captar recursos como una cuenta digital, o las billeteras digitales Yape o Plin).

El marco de trabajo sugiere desarrollar las actividades en periodos cortos de tiempo llamados Sprint, y las
actividades a realizar son llamadas historias de usuario, las cuales finalmente beneficiaran a los
stakeholder (usuarios involucrados), el Product Owner es el líder responsable de que las actividades sean
culminadas y por lo tanto el producto vea su desplegado. Por lo tanto considero muy importante la
actividad de esta área del Banco, pues esta enfocada en la innovación, y es de impacto transversal (a todas
las áreas).

Lo mas interesante de este modo de trabajo es que se puede hacer una retrospectiva de lo que funciona
bien y de lo que funciona mal, mientras se va desarrollando el producto. Como es en periodos cortos de
tiempo se va avanzando por partes y ello permite sobre la marcha hacer las correcciones.

Experiencia trabajando con metodologías agiles: Lo he podido aplicar a mis actividades académicas por
ejemplo el ciclo pasado me dejaron realizar el análisis financiero de Backus, entonces lo normal que yo
hacia antes era ir avanzando todos a la par. Pero aplicando la metodología dividimos el trabajo
entregables cortos y donde cada integrante pudiera desarrollar la parte que mas dominaba y luego en
el camino entre todos ir puliendo.

Así el que por ejemplo era mas capaz en valoración identificaba mas rápido fallas en esa sección, o el
que se dedicaba por ejemplo a la extracción de información, en mi caso me toco el análisis financiero y
considero que fuimos mas productivos y nuestro entregable final fue realizado en menor tiempo.