Calidad en Procesos

Unidad 2. Administración de la calidad

Actividad 2. Normas ISO

UNIVERS

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

CALIDAD EN PROCESOS

Unidad 2.

NORMAS ISO

Docente en Línea: Eunice Macias Guzmán

Alumno: Fernando Leonel Alonzo Alejos
Matrícula: ES162012894
Carrera: Lic. en Gestión y Administración de PyMES
Calidad en Procesos
Unidad 2. Administración de la calidad
Actividad 2. Normas ISO

Lee con atención cada ejercicio y resuelve lo que se te pide

1. Una empresa que se dedica a ofrecer un servicio de atención al cliente, está por
obtener una certificación de calidad en sus procesos, se ha preparado con auditorías
internas con su propio personal que ha sido capacitado para esto.

a) ¿Cuál de las siguientes normas: 19011, 9001:2008 o 10013 te proporciona

orientación relativa a las auditorías de gestión de calidad? Justifica tu
respuesta.

Se trata de la norma ISO-19011 es un documento que define un estándar

reconocido internacionalmente para desarrollar, implementar y mantener
programas de auditoría interna diseñados para evaluar la calidad y sistemas de
gestión ambiental para la eficacia y la eficiencia.
Empresas de todos los sectores se refieren a esta norma de orientación para
ayudarles a realizar auditorías que puedan determinar si sus sistemas de
gestión cumplen con el cliente y los requisitos reglamentarios. Después de que
una empresa tiene su sistema de gestión en su lugar, se realizan auditorías
periódicas para asegurar que el sistema siga siendo eficaz. Aquí es donde la
norma ISO-19011 entra en juego. ISO-19011 proporciona recomendaciones
para ayudar a las empresas a establecer un programa de auditoría.
b) Con la aplicación de estas auditorías internamente en la empresa antes de
realizar formalmente la certificación, menciona 2 mejoras que obtendrá la
empresa

 Identificar de manera clara los subsistemas auditados en vías a obtener

una certificación, ISO 9001.
 Identificar las oportunidades de mejora para verificar su implementación y
satisfacer los requisitos de la ISO.
La mejora en los procesos e incrementan la confianza del personal de la
organización y sus clientes, por el hecho de tomar en cuenta sus
expectativas.
2. Una empresa que fabrica los moldes de las piezas que produce, está preparando la
documentación que se requiere para el aseguramiento de un sistema de gestión de
calidad eficaz en el proceso de medición, ya tiene adelantada su política de calidad,
objetivos, manual de calidad, procedimientos. Pero la norma ___10013___________
también indica que debe tener instrucciones de trabajo, formularios, planes de la
calidad, especificaciones, documentos externos, registros.

A) Cual es la norma que proporciona el contenido de la documentación que se requiere:

a) 19011, b) 9001:2008 c) 10013
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B) al lograr contar con el orden de esta documentación que la norma refiere menciona 2
mejoras que obtendrá esta empresa.

 Gestión de los Recursos. El personal que realice trabajos que afecten a la

conformidad de los requisitos debe de ser competente en base a la educación,
formación, habilidades y experiencia.

 Aumentar positivamente su rentabilidad. Si demuestra que está realmente

comprometido con la calidad de los productos y servicios, podrá transformar su
cultura empresarial, ya que, como resultado, los empleados entenderán la
necesidad de mejorar continuamente. Tener una política de calidad y un manual.

3. En una industria pequeña de 60 empleados, que fabrica prendas de vestir de mezclilla

quiere certificarse en ISO 9001:2008, antes que nada deben identificar los ocho
principios de gestión de calidad a fin de dirigir a esta empresa a mejores resultados. Sí
tú fueras parte del equipo responsable de gestión de calidad en esta empresa ayuda a
explicar cada uno de estos principios en la empresa. (Apóyate en la definición textual
de cada uno de los principios).
1. Principio de Enfoque al cliente
Enfocarse al cliente es la única manera de conocer cuáles son sus requisitos y
expectativas para después lograr el mayor grado de satisfacción. El objetivo es
que la experiencia con nuestro trabajo o producto sea satisfactoria para que repita
la compra o nos recomiende y aumenten las ventas y el beneficio de la industria.

2. Principio de Liderazgo
Los principios de liderazgo representan guías de acción para conseguir las metas
personales, profesionales y lograr crecimiento. Para líderes expertos y más aún
los noveles, conectarse con estos principios de liderazgo, les proporcionará
sabiduría en el desempeño de sus funciones y de sus vidas personales.

3. Principio de participación con la gente

Para una administración eficaz y eficiente es necesaria la participación y respeto
de todos los niveles de la organización. Facilitan esta tarea, la mejora de
habilidades y los conocimientos entre otros aspectos.

4. Principio enfoque basado en procesos

Concretamente, el enfoque basado en procesos, busca implantar una filosofía en
la organización, que permita la identificación de todos los procesos incluidos en el
Sistema de Gestión de la Calidad, cómo éstos funcionan, así como las
interrelaciones entre ellos
5. Principio enfoque de sistemas para la gestión
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El enfoque de sistema para la gestión consiste en conocer y gestionar las

relaciones de los distintos procesos para lograr el objetivo común de la
satisfacción del cliente.
6. Principio mejora continua
Se basa en cambiar un proceso para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable
(¿Qué cambiar?, ¿Cómo cambiar?, dependerá del enfoque empresarial y del
propio proceso). Esfuerzo para mejorar lo que entrega cada área al cliente.

7. Principio basado en hechos para la toma de decisiones

Con la aplicación del principio del enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones se alcanzan ventajas competitivas como la toma de decisiones
fundamentada en información veraz y fiable, el incremento de la capacidad para
demostrar la eficacia de las decisiones mediante la referencia a datos objetivos.

8. Principio de relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Debemos entablar relaciones “mutuamente beneficiosas” con los proveedores.
Este es el nombre del principio en la versión anterior de la Norma. Es que en
efecto son mutuamente beneficiosas, dado que redundan en beneficios de ambas
partes, y no se trata de querer, sino que estas relaciones son absolutamente
necesarias.

CONCLUSIONES

Mejorar la forma de gestionar los procesos y recursos internos de una

organización poniendo el foco en la calidad de los mismos, se traduce en una
mejora de los productos y servicios que ofrecemos y en consecuencia de la
satisfacción de nuestros clientes. Además, de este esfuerzo no solo se ve
beneficiado el resultado final con unos servicios de mayor calidad, sino que la
propia empresa obtiene un retorno muy positivo en muchos aspectos:

 La empresa adquiere unos canales de comunicación interna más fluidos,

en el que cada persona involucrada conoce perfectamente cómo y a quien
puede transmitirle cualquier comentario relativo a problemas en algún
proceso, o sugerencias de mejora que pudieran implantarse.
 Al definir los procesos estandarizados, cualquier empleado puede detectar
incidencias y, puesto que conoce el protocolo a seguir, puede actuar de
manera rápida y eficaz para solucionarlas. De esta manera se eliminan
procesos repetitivos y poco eficientes.
 Al involucrar a todo el personal de la empresa y mantener con ellos una
comunicación directa y bidireccional, es mucho más sencillo identificar
puntos de mejora, lo que facilita el proceso de mejora continua.
 Al formar a los empleados a través de la gestión de la calidad se consigue
también un aumento de sus competencias, de su motivación y una
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sustancial mejora del ambiente de trabajo ya que se reducen los

malentendidos y se mejora el ambiente de equipo.

REFERENCIAS

1. GÓMEZ , M., & RAVE, M. (24 de Octubre de 2008). LA NORMALIZACIÓN:

UNA SOCIEDAD SIN NORMAS, NO ES SOCIEDAD. Obtenido de
NIVELES DE NORMAS:
http://gaenormalizacion.blogspot.com/2008/10/niveles-de-normas.html