UNIVERSIDAD YACAMBÚ

VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE HUMANIDADES

COMPROMISO ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIÓN LABORAL EN EL

PERSONAL DE LA EMPRESA GRUPO BOTALÓN C.A.

Autora: Francis Sánchez

HPS-041-00710V
Docente: Elsa Guédez

Cabudare, Febrero 2021

 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

En todos los aspectos de la vida el ser humano, como ser pensante y

superior necesita desarrollar habilidades que son primordiales para llegar a
las metas y objetivos que se plantea a nivel personal, familiar y profesional.
En todos los entornos existe la necesidad de implementar estrategias y tomar
decisiones para superarse, diversificarse e incluso organizarse
territorialmente en sociedades, creando desde las culturas hasta las
ciudades con leyes y normas en base a un gobierno, permitiendo no solo el
crecimiento de la humanidad sino su modernización y avance a lo largo de
toda la historia.
Asimismo, en las últimas décadas, se han experimentado cambios
profundos en el ámbito laboral, originado por la evolución de los sistemas
económicos, tecnológicos, políticos y sociales, influyendo de forma directa en
el desempeño del talento humano, requiriéndose por lo tanto, novedosas
estrategias para el cumplimiento efectivo de las metas. Por lo que hoy en día
las organizaciones se direccionan hacia la captación de recursos humanos
cada vez más capaces, inteligentes, optimistas y comprometidos con su
desempeño en el trabajo, obteniendo resultados óptimos y satisfactorios para
las empresas o instituciones.
Por consiguiente, los diferentes avances han permitido el nacimiento de
técnicas de organización y dirección empresarial, donde se destacan
adelantos en información y tecnología dentro de una organización. De
acuerdo a Chiavenato (2010) la organización puede definirse como aquella
que está constituida por un sistema de actividades conscientemente
coordinadas formada por dos o más personas, donde la cooperación entre
cada miembro es recíproca y necesaria para la existencia de la misma. Es
decir, es una asociación de individuos que cumplen una misma finalidad
estando en sintonía y trabajando por propósitos determinados.
En vista de lo expuesto anteriormente se puede decir que tanto los
trabajadores como las organizaciones o instituciones se encuentran
íntimamente relacionados, ya que uno necesita del otro para alcanzar sus
objetivos. Las instituciones a su vez necesitan del recurso humano para
desarrollar sus actividades y los empleados ven a las organizaciones como
una forma de alcanzar sus metas individuales, a través de la ganancia de
recursos que le permitan sustentar a su familia y a sí mismo.
Al respecto, Rüssel (2010), define a la psicología del trabajo como: “La
ciencia aplicada que aporta lo necesario para que el hombre trabaje según
sus aptitudes, para que el esfuerzo laboral no contradiga las exigencias y
normas del trato humano y conceda un alto grado de satisfacción” (p.21); Es
decir, esta ciencia toma en consideración las diversas exigencias del campo
laboral y todo lo que involucra el cumplimiento de los objetivos dentro de una
organización. Las tareas asignadas, el trabajo en equipo entre compañeros y
las relaciones interpersonales son acciones laborales que determinan el
desenvolvimiento del trabajador, así como la satisfacción de éste en cada
una de sus labores diarias.
De esta manera, se hace necesario fortalecer los procesos de trabajo que
permiten incrementar constructos, tales como el compromiso organizacional
y la satisfacción laboral. En este sentido, Acker (2004) (citado por Abrajan,
Contreras y Montoya, 2009), señalan que se han determinado que las
mayores oportunidades de desarrollo profesional se encuentran
estrechamente asociadas con un alto compromiso con la organización,
elevados niveles de satisfacción laboral y una mínima intención de cambiar
de trabajo.
Esto quiere decir, que mientras estén presentes las variables
mencionadas mayor será el lazo laboral entre las partes y los beneficios
obtenidos. Estos lazos profundos que se generan en el compromiso y la
satisfacción laboral, se verán reflejados en el comportamiento de los
individuos dentro de su sitio laboral, es decir, en el cumplimiento de las
funciones inherentes a su cargo y la visión y misión de la institución.
Con respecto a lo señalado, se puede añadir que el compromiso
organizacional, constituye un elemento importante dentro de cualquier
empresa. Por su parte, Coopey, (1995) (citado por Eslami y Gharakhani,
2012) indica que el compromiso organizacional es un intercambio de
acuerdos entre los individuos y la organización. Donde cada parte
proporciona su aporte para mantener el equilibrio patrono – trabajador,
estableciendo lazos afectivos que hacen que el empleado sea leal a su
organización.
Por ende, se hace significativo mencionar que el compromiso
organizacional puede variar en el transcurso de la carrera del sujeto en su
empleo. Parafraseando a Sorenson (2013), plantea que para muchas
personas, los primeros seis meses de trabajo son los mejores, posterior a
esos meses, comienza a disminuir el compromiso, por lo que es importante
construir dicho constructo en ese período mediante la satisfacción de las
necesidades de los empleados, aumentando su participación global,
alentando la comunicación con los jefes y proporcionando reconocimiento a
los primeros esfuerzos, con la finalidad de impulsar el compromiso más allá
de los primeros seis meses.
De igual manera, otro factor importante que se ha visto afectado en las
organizaciones es la satisfacción laboral, esta variable dentro de las
organizaciones forma parte de las bases que necesitan los empleados para
garantizar su permanencia dentro de las misma. Por lo que Barraza y Ortega
(2009) indican que la satisfacción laboral puede definirse como la actitud que
muestra el trabajador frente a su empleo, indicando que dicha actitud se
basa en creencias y valores que el trabajador tiene y que necesariamente
influirán de manera significativa en sus comportamientos y en sus resultados.
En este orden de ideas, se puede mencionar que la satisfacción laboral
dentro de las organizaciones forma parte de las bases que necesitan los
empleados para garantizar su permanencia dentro de las misma. Según
Chiang (2007), “la satisfacción en el trabajo es importante en cualquier tipo
de profesión, ya que influye en la actitud de la persona hacia su empleo y la
labor que desempeña este en el área” (p.74). Por ende, este término
constituye un aspecto significativo dentro de cualquier sitio de trabajo porque
incide en la actitud que puede tener el empleado hacia su organización, lo
que puede llegar a afectar el rendimiento del mismo en su trabajo.
Ahora bien, la satisfacción laboral depende de diversos factores, no solo
del nivel salarial que pueda tener el trabajador, si no del significado que este
le dé a sus tareas laborales. El empleo puede ser causa de felicidad y
bienestar de una persona, o todo lo contrario. Según Fuentes (2012) “la
satisfacción laboral puede depender de aspectos como la congruencia con
los valores personales, el grado de responsabilidad, los niveles de
aspiración, y el grado de libertad que procura el trabajo para el empleado”
(p.72). Por lo tanto, cuanto más elevada sea la calidad de vida profesional
mayor satisfacción. Cabe señalar que unos trabajadores buscan
reconocimiento y otros buscan socialización y estimulo.
Haciendo referencia a Venezuela, es esencial mencionar que se
evidencian circunstancias retadoras, por las que actualmente pasa el país
tales como; escases de insumos médicos, falta de equipamiento tecnológico,
inclusive ausencia de especialistas en el área de la salud, dado a esto se
puede inferir que el compromiso organizacional y la satisfacción laboral de
las instituciones médicas se han visto perjudicadas.
Es evidente que todos estos factores pudieran influir en el personal que
labora en las organizaciones, se infiere que esta misma situación pudiera
ocasionar comportamientos de apatía, falta de motivación e iniciativa, que
indudablemente traen consecuencias desfavorables en el rendimiento de los
trabajadores, afectando directamente a la organización.
Dentro de este contexto se encuentra la Empresa El Botalón C.A., ubicada
en la Prolongación de la Avenida 32, Calle de Servicio, Zona Industrial,
Centro Comercial Agroindustrial El Botalón, nivel PB, locales 4 y 5 de
Acarigua, estado Portuguesa; la cual se dedica al procesamiento de café
verde y café tostado en grano y molido de las marcas Arauca y San
Salvador; tanto para el mercado nacional como internacional, para lo cual
cuentan con una torrefactora de avanzada tecnología ecológica.
En dicha organización, y de acuerdo a una aproximación empírica
efectuada con las conversaciones sostenidas con algunos directivos y
trabajadores de la misma, se indagó qué existe una percepción de
condiciones de explotación del trabajo, escasa autonomía y ninguna
participación en las decisiones referentes a la organización o a formas de
mejorar las condiciones del trabajo; lo que puede traer como consecuencia
insatisfacción laboral y afectar el compromiso organizacional.
De igual manera, en conversaciones previas y formales, la gerencia
general confirma que ciertamente perciben un ambiente de inconformidad de
los trabajadores, sobre aspectos referentes a sueldos y salarios en los
trabajadores; así como también plantean que existe absentismo laboral,
impuntualidades, deficientes relaciones interpersonales, generando
frecuencia en la rotación del personal.
Debido a lo anteriormente mencionado, se puede recalcar que el
desenvolvimiento de los trabajadores de una organización involucra aspectos
que hacen que la tarea requiera competencias específicas. Por lo que los
bajos salarios, inestabilidad laboral, políticas gubernamentales para el sector
servicios, así como la inestabilidad económica, el temor a contraer el Covid-
19, son algunos de los factores que pueden agobiar a los trabajadores
emergiendo fenómenos que pueden quebrantar el compromiso
organizacional y alterar la satisfacción laboral.
Ante lo anteriormente expuesto se presentan las siguientes interrogantes:
¿Cómo es el compromiso organizacional en el personal que labora en la
empresa El Botalón C.A.?; ¿Cuáles son los niveles de satisfacción laboral en
el personal que labora en la empresa El Botalón C.A.?, y ¿Qué relación
existe entre el compromiso organizacional y la satisfacción laboral en el
personal que labora en la empresa El Botalón C.A.?

Objetivos de la Investigación

General

Determinar la relación entre el compromiso organizacional y la satisfacción

laboral en el personal que labora en la empresa El Botalón C.A.

Específicos

Identificar el nivel compromiso organizacional en el personal que labora en

la empresa El Botalón C.A.
Describir el nivel de satisfacción laboral en el personal que labora en la
empresa El Botalón C.A.
Establecer la relación existente entre el compromiso organizacional y la
satisfacción laboral en el personal que labora en la empresa El Botalón C.A.

Justificación

Las investigaciones en el área de la salud mental enfocada al ámbito de

las fortalezas y virtudes en el área organizacional generan aportes para
fomentar los avances en psicología y prevenir problemas laborales. Así la
Psicología Positiva en las Organizaciones arroja luz sobre el funcionamiento
óptimo de las personas en el contexto laboral, haciendo hincapié en el papel
de la organización del trabajo y en la acción de las personas, enfatizando la
necesidad de comprender los recursos y las competencias humanas como
objetivos por desarrollar y gestionar para mejorar el desempeño
organizacional, lo cual facilita el contar con empleados proactivos, con
iniciativa, colaborativos, con sentido de responsabilidad fortalecido y mayor
compromiso; lo que impacta, tal como se mencionó, el desempeño
organizacional (Bedoya, 2012).
Es por ello, que nace el interés de realizar esta investigación y conocer los
niveles de compromiso organizacional y satisfacción personal en los
trabajadores, teniendo como población a los trabajadores de la empresa
Grupo Botalón, ubicado en Turen, Estado Portuguesa. Asimismo, esta
investigación resulta relevante desde varios ámbitos.
En primer lugar, se justifica desde el punto de vista científico, por seguir
los pasos metodológicos-científicos, ya que este aporta conocimientos a la
ciencia psicológica, conjunto a eso se ha realizado una intensiva búsqueda
bibliográfica para establecer el conocimiento de las variables estudiadas.
Seguidamente, desde el ámbito teórico y práctico, la ejecución de la
investigación permitirá expresar por medio de la práctica los elementos
teóricos bajo la aplicación de los instrumentos de validez y llevar al ejercicio
los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera, dando relevancia al
este estudio.
Posteriormente, a nivel institucional debido a que beneficiará y le brindará
a la empresa Grupo Botalón, ubicada en Turen, estado Portuguesa,
información del ámbito psicológico en cuanto a sus trabajadores, al mismo
tiempo a la Universidad Yacambú ya que el trabajo presentado podrá dar pie
a futuras investigaciones, sirviendo como antecedente teórico y empírico a
nuestra casa de estudio. Del mismo modo se justifica socialmente, ya que, el
estudio de las variables puede generar beneficios a una sociedad, siendo un
tema de importancia, para conocer la relación entre el comportamiento
organizacional positivo y la satisfacción laboral de los trabajadores.
Por consiguiente, en cuanto al ámbito metodológico, nace el interés de
realizar esta investigación dentro del enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo-
correlacional, y partiendo de este estudio, las conclusiones y resultados se
consideran válidos para sustentar posteriores investigaciones de orden
psicológico que se realizan en las universidades en la rama de la Psicología
Positiva Organizacional. Finalmente, la línea de investigación a utilizar es la
Universidad Yacambu, Comportamiento Social, el cual para Berger (2012),
aborda la manera en que se articula el individuo y el contexto en el cual se
desenvuelve, en función de las características específicas tanto de los
individuos como de los grupos y contextos.

Alcance

Esta investigación determinará la relación entre el comportamiento

organizacional y la satisfacción laboral en los trabajadores de la empresa
Grupo Botalón, ubicado en Turen, Estado Portuguesa, durante el período
Enero – Mayo 2021.
Para ello se utilizarán los instrumentos psicométricos Cuestionario de
compromiso organizacional (OCQ) de Meyer y Allen (1997), que consta de
dieciocho (18) ítems; y el Instrumento de Satisfacción Laboral S21/26 de
Meliá y Cols. (1998).
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 REFERENCIAS

Arias, F. (2012). El proyecto de Investigación: Introducción a la

investigación científica. Edición: 6ta Editorial: Episteme.

Ramírez, Arcila, Buriticá y Castrillón (2010). Guía de paradigmas y

modelos de investigación. Disponible en: www.academia.edu ›
PARADIGMAS_Y_MODELOS_DE..,

Hernández R., Fernández, C., y Baptista L. (2003). Metodología de la

Investigación Científica. Cuarta Edición. Editorial Mc Graw Hill. México.

Tapia, M. (2000). Metodología de Investigación. Santiago. Recuperado en

Agosto 8 de 2015. Disponible en:
http://www.angelfire.com/emo/tomaustin/Met/metinacap.htm