UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

Trabajo final

Trabajo que como parte del curso de Investigación académica

presentan los alumnos

CAMPOS ADRIANO, José Leopoldo

CALDAS ZAMORA, Christian Andres

RIMAYCUNA GASTELÚ, Ader Alexis

SALCEDO PASTOR, Anyelka Estefania

Lima, 09 de marzo de 2019

 Estado de la cuestión sobre el clima laboral y su impacto en Compartamos
Financiera del Perú, año 2018

En la actualidad, las organizaciones han puesto especial interés en conocer el ambiente

que se vive entre sus trabajadores, al considerar que este tiene un impacto muy
importante en la conducta de las personas que afecta el desarrollo de su trabajo y, por lo
tanto, también en la productividad. Este nace de la idea que las personas viven en
ambientes complejos y dinámicos, puesto que se tiene que convivir con diferentes tipos
de personas que poseen distintas características y habilidades de tal manera que afectan
al ambiente en el cual se desarrollan, tanto de manera positiva como negativa. Por ello,
el tema de este trabajo de investigación es El clima laboral y su impacto en
Compartamos Financiera del Perú, año 2018. El presente trabajo tiene como objetivo
principal la búsqueda de información que nos ayuden a precisar ¿de qué manera el clima
laboral determina los niveles de productividad del personal en Compartamos Financiera
en el Perú, año 2018?

Es importante destacar que un término que se utilizará mucho en este trabajo es clima
laboral. En la búsqueda de información, encontramos varios autores que brindan
nociones acertadas de este término. Por ende, es muy importante definir la expresión
“clima laboral”, ya que de esta manera los lectores podrán relacionarse con dicho
termino. Al respecto, García (2009) define al clima organizacional:

Como la percepción y apreciación de los empleados con relación a los

aspectos estructurales (proceso y procedimientos), las relaciones entre las
personas y el ambiente físico (infraestructura y elementos de trabajo),
que afectan las relaciones e inciden en las reacciones del comportamiento
de los empleados, tanto positiva como negativamente, y, por tanto,
modifican el desarrollo productivo de su trabajo y de la organización
(García,2009,p.48).

De acuerdo a la definición anterior, el clima laboral hace alusión a la manera cómo se

siente el colaborador dentro del lugar en el que desarrolla sus actividades, así mismo, al
efecto que producen las relaciones en conjunto y como se refleja en el nivel de
productividad, ya sea favorable o no para la organización. Además, se puede apreciar

1
que también existen otros tipos de factores que influyen en los niveles de productividad
tales como, bonos, reconocimientos, premios, etc. Debido a esto, es que en muchos
casos a los colaboradores de mayor rendimiento se les ofrece una línea de carrera dentro
de la organización.

Sin embargo, aún hay muchas empresas que fallan en dicho aspecto ya que no ponen
mucha importancia en mejorar su clima laboral y, por ende, tienen trabajadores que
poseen todas las aptitudes necesarias para cubrir perfectamente con el puesto. Pero al no
estar en un ambiente agradable, muchos no logran alcanzar todo su potencial, afectando

la producción de la empresa.

Clima Laboral es llamado de distintas formas, es un asunto que se tiene

que tomar muy en cuenta en las empresas que quieren competir en el
mercado actual, en el momento de realizar el estudio se puede llegar a
una conclusión que afecta la producción, existe un debate de qué manera
se puede estudiar de aspectos físicos o estructurales o también con una
impresión de cada trabajador, Brunet, (1987) afirma que fue introducido
en la psicología organizacional por Gellerman en 1960, el empleado se
comporta según la impresión del entorno de su trabajo, mejor dicho del
ambiente que lo rodea, el trabajador se comporta según lo que percibe en
su entorno (García y Ibarra, 2012, p. 5).

La gestión de personas, en esta nueva concepción, las personas dejan de

ser simples recursos (humanos) organizacionales para ser abordadas
como seres dotados de inteligencia, personalidad, conocimientos,
habilidades, destreza, aspiraciones y percepciones singulares. La función
de los recursos humanos está viviendo la angustia de una transformación
radical. Dicho en pocas palabras, se está volviendo esencial para el logro
de ventajas competitivas tanto como son los recursos financieros,
tecnológicos y de otro tipo con que cuentan las organizaciones. (Soto,
2016, p. 19).

Como se puede apreciar, el resultado del colaborador sobre la productividad va a ser

motivado por el entorno en la cual desarrolla sus actividades ya que al sentirse
identificado con los objetivos este va a rendir de una manera óptima y eficaz. En dicho
caso, se mide atreves de instrumentos, se orienta hacia la identificación y el análisis de
aspectos internos de carácter formal e informal que afectan el comportamiento de los
empleados, actualmente en el mercado se ha priorizado el realizar un estudio de clima

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organizacional ya que es un punto fundamental para el crecimiento de la empresa. En
los estudios, los puntos claves las relaciones entre personas y el ambiente físico en el
que laboran, Para entender el clima de una organización es preciso comprender el
comportamiento de las personas, la estructura de la organización y los procesos
organizacionales. Al momento de tener estos puntos muy claros comenzaremos a
ordenar las ideas para hacer un diagnóstico sobre la actitud de los empleados la
percepción y apreciación de los empleados con relación a los aspectos estructurales
(proceso y procedimientos), las relaciones entre las personas y el ambiente físico que
afectan las relaciones e inciden en las reacciones del comportamiento de los empleados,
tanto positiva como negativamente, y por tanto, modifican el desarrollo productivo de
su trabajo y de la organización.

En la actualidad, las organizaciones han puesto especial interés en conocer el ambiente

que se vive entre sus trabajadores, al considerar que éste tiene un impacto muy
importante en la conducta de las personas que afecta el desarrollo de su trabajo y, por lo
tanto, también la productividad. El clima laboral es muy importante no solo en esta
entidad financiera, sino que lo es para toda organización. Con la presente investigación
se busca identificar que tan importante es el clima laboral y cómo influye en los
resultados de Compartamos Financiera en el año 2018, saber de qué manera impacto ya
sea positiva o negativamente. Conocer cuáles fueron las herramientas que utilizo la
organización para mejorarlo. También saber cómo la interacción tanto de la gerente,
como de los jefes inmediatos tiene un quiebre importante en los colaboradores, la
manera en la que pudieron llegar a estos resultados favorables, por medio de
compromiso, confianza, dinamismo y reconocimientos, hicieron de que se sientan
motivados y así se pueda alcanzar el objetivo trazada para ese mismo año. Salta a la
vista el reconocimiento que se tuvo en el Great Place To Work 2018 alcanzando el 4to
mejor lugar para trabajar con más de 1000 colaboradores. Con este resultado podemos
decir que trabajar en un lugar donde las personas se sientan cómodas y a gusto con sus
compañeros y superiores, siempre va a traer buenos resultados.

Desde un punto de vista académico es tema de investigación es de vital importancia ya

que nos permitirá entender cuál es la relación entre el clima laboral y los resultados de
una organización, ya que en primera instancia nos ayudara a identificar qué puntos

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todavía se podrían reforzar y cuales se podrían aplicar a diferentes tipos de empresas,
así mismo también poder conocer de qué manera se relaciona el mantener un buen
ambiente laboral con la satisfacción de los clientes.

Para este trabajo hemos consultado a diferentes autores. En primer lugar, Oliverio
García Palencia quien es docente investigador de Ingeniería Electromecánica y
posgrados en UPTC, Magíster en Ingeniería Mecánica de la Universidad de los Andes
(Bogotá D.C.). En segundo lugar, José Gregorio Arévalo Ascanio docente de la
universidad Francisco de paula Santander con una maestría en administración de
empresas y especialización en gestión para el desarrollo empresarial. En tercer lugar,
Genny Torcoroma Navarro Claro profesora en la universidad Francisco de paula
Santander con una maestría en la universidad internacional iberoamericana en auditoria
y gestión empresarial. En cuarto lugar, Sir Alexci Suárez Castrillón docente de la
universidad Francisco de paula Santander con un doctorado en la Universidad de León
de sistemas inteligentes en la ingeniería. En quinto lugar, Freddy Orlando Soto
Cárdenas docente de la universidad nacional del centro del Perú licenciado en
administración. En sexto lugar, Lizeth del Rocío Anaya Gamarra docente de
comunicación interpersonal en el instituto IPAD, con más de 5 años de experiencia en
administración. En séptimo lugar Juan Manuel Paredes Rivera ejecutivo en dirección de
proyectos con amplia experiencia en planificación estratégica, recursos humanos y
tecnologías de la información. Docente universitario, Magíster en Desarrollo
Organizacional y Dirección de Personas, Magíster en Dirección de Tecnologías de
Información. En octavo lugar, Federico R. León, psicólogo peruano, investigador.
Nombrado Egresado Distinguido, Universidad Católica, Lima, 1983. Miembro de la
Asociación Americana de Psicología (extranjera), Asociación Americana de Salud
Pública. Por último, Mónica García Solarte

La satisfacción Laboral
Responde mucho a la relación del colaborador con la empresa u organización, saber que
se siente identificado ya que de esta manera se lograrán mayores y mejores resultados
para así conseguir los objetivos trazados. Así mismo, al conocer las inquietudes que el
colaborador pueda presentar la empresa podrá proporcionar soluciones para que este no
se vea afectado y desarrollarse de una manera mucho más profesional. Después, se

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tienen tales incentivos que pueden ser de manera salarial, en este caso de bonos extra,
capacitación profesional o viajes, para dichos colaboradores que puedan de alguna
manera superar la productividad en el trabajo.
"La Satisfacción Laboral vista como “los sentimientos que el trabajador tiene hacia su trabajo”,
es una de las herramientas importantes que deben conocer los directivos, ya que obedece a
múltiples factores tanto del trabajador como del trabajo en sí mismo. La satisfacción en el
trabajo es el resultado de diversas actitudes ante factores como: Nivelación salarial, condiciones
reales de trabajo, estilos gerenciales, incentivos económicos, relaciones interpersonales y
características individuales [...]”. (García, 2016, p. 3).

Éxito de una Organización

Cuando se habla del éxito de una organización se debe de tomar en cuenta la relación de
empresa-colaborador, logrando una satisfacción de ambos, por un lado, las necesidades
del colaborador y, por otro lado, los resultados de la empresa en niveles de
productividad y objetivos. Para esto, es necesario distintos tipos de estrategias para así
mejorar las condiciones y beneficios de colaborador, ofreciendo mayor
retroalimentación, aumentado las interacciones positivas, así este podrá trabajar de una
manera más entusiasta, logrando así una mayor afinidad de parte de ambos.
“[..] Dentro de los aspectos a considerar para mejorar la Confiabilidad del Talento Humano se
encuentran el “Clima Organizacional” y la satisfacción de las “Necesidades Humanas” del
personal de la planta; por ello, es esencial diseñar los procesos productivos de manera que
permitan que las personas vean colmadas sus expectativas; aun siendo éstas muy dispares, se
pueden definir condiciones básicas que deben cumplir todos los procesos, con el fin de poder
dar respuesta a las motivaciones personales. A través de la fijación de los factores que afectan el
Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral, se posibilitan los avances en el diseño de las
estrategias que permiten abordar con éxito, los aspectos que influyen en el bienestar del
personal y por ende mejorar la productividad de la organización”. (García, 2016, p. 3).

Principales elementos que influyen en el clima laboral

Existen ciertos elementos que influyen en el clima laboral, la motivación que la empresa
les brinda hacia sus colaboradores juega un rol muy importante ya que gracias a ellos se
verán los resultados en los niveles de productividad. Asimismo, para impulsar dichos
resultados se debe de cumplir toda propuesta que la empresa pueda hacer ya sea en el
tema de una constante capacitación, flexibilidad de horarios, mejora de instalaciones y
reconocimiento.
Los elementos que influyen en el clima laboral son la cultura organizacional con los valores de
la empresa, las políticas establecidas por ella, que deben ser cumplidas sin excepción, el rol del
gerente actuando como el líder dirigiendo al personal, las condiciones del trabajo que sean
saludables y garanticen el bienestar del trabajador, los sistemas de reconocimiento destacando el
desempeño puesto, sistemas de compensación en función a la capacidad que cada uno muestre
en su labor. (Soto, 2016, pp. 89-92).

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Instrumentos de medición del clima laboral:

Otro punto importante es la medición del clima laboral ya que aún existen muchas
empresas que desconocen que herramientas existen para medir la satisfacción de sus
trabajadores. La medición del clima laboral es el primer paso para contar con un equipo
de trabajo productivo y comprometido en cumplir los objetivos de la empresa. Al
realizar estos procesos las organizaciones podrán ser capaces de saber cuáles son las
percepciones tanto físicas como emocionales que repercuten en su labor diario.
Identificando si existen problemas que puedan ser corregidos mejorando el ambiente
laboral.

En la actualidad las empresas tienen muchas opciones en cuanto a decidir que instrumento de
medición usar. En este sentido García (2009) señala que los instrumentos ayudan a identificar y
analizar los aspectos internos de carácter formal e informal que afectan el comportamiento de
los colaboradores, permitiendo identificar y corregir el mismo para lograr mayores niveles de
eficiencia y cumplimiento. Dentro una organización principalmente se usa 3 estrategias para
medir el clima organizacional. Primero la observación del comportamiento y desarrollo de los
trabajadores; la segunda es realizar entrevistas directas a los trabajadores y por último la más
utilizada es realizar una encuesta a los trabajadores. (p. 48).

Las empresas que quieran mejorar su ambiente laboral tienen que decidir cuál de los
instrumentos de medición usar. Una recomendación al momento de escoger nos la dan
los autores Arévalo, Navarro, y Suarez, la cual es usar el método de cuestionario escrito
que es el más usado, al ser uno muy completo.

[…] el instrumento de medida más usado para la evaluación del clima, es el cuestionario escrito,
teniendo en cuenta que es una herramienta conformada por una serie de preguntas que le
permiten al encuestado elegir la opción de respuesta más acertada […]. (Arévalo, Navarro, y
Suarez, 2017, p. 3).

De este modo los autores de este texto señalan que el método más usado es el
cuestionario escrito. Este método es muy eficaz para recolectar datos precisos del grado
de satisfacción que tienen los colaboradores. Al tener un bajo margen de error la
sumatoria de las percepciones de cada uno facilita encontrar las áreas de mejora. Al
realizar el modelo de encuesta es fundamental escoger preguntas que se ajusten a la
cultura y actividades internas de la compañía para así obtener un mejor resultado y
eficacia en este proceso.

Valor agregado

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Es importante decir que, la manera en la que se incentiva al trabajador tendrá un
impacto en los resultados de productividad de modo que la calidad del trabajo en los
niveles de rentabilidad y productividad irá en aumento, generando así beneficio a la
empresa directamente. Por ello, el salario cumple un rol importante para el desarrollo de
actividades, y para aquellos que puedan superar las expectativas del trabajo se les
brindará algún tipo de bonificación como reconocimiento a su buen desempeño.

En el clima laboral diversos factores influyen, pero el que ha sido importante desde los inicios
hasta la actualidad es el salario. En la revolución industrial se tomó conciencia de los
trabajadores, mucho influye el salario en los trabajadores, en ocasiones hay trabajadores que
solo realizan sus trabajos para terminar y otros que le dan un valor agregado en esos casos es
bueno premiar al trabajador. (Soto, 2016, pp. 20-21).

Comunicación con los trabajadores

La comunicación es el medio por el cual los seres humanos transmitimos mensajes ya
sea de forma verbal o no verbal, entonces, diciendo esto y recalcando la importancia de
este tema, podemos decir que dentro de una empresa es crucial mantenernos
comunicados. Pues se debe recibir y enviar información, tanto de como uno se siente
dentro ambiente laboral y como va su desempeño de forma constante sobre los avances
y logros de la organización, para favorecer el clima y tener éxito en su producción.

“Como resultado de la anterior, se puede observar que de acuerdo a lo

percibido por los trabajadores de las distintas entidades, la comunicación
es un proceso importante y fuerte el cual genera motivación en el talento
humano, las personas se sienten importantes al ser tenidas en cuenta y al
recibir información constante sobre los avances y logros de la
organización, lo que es un aspecto favorable teniendo en cuenta que
siempre cuentan con la información disponible para realizar sus labores,
de otra parte los trabajadores consideran que los directivos se interesan
por sus opiniones lo que representa un aspecto bastante positivo para que
las labores se desarrollen en perfecta armonía.” (Arévalo, Navarro, y
Suarez, 2017, p. 4).
Actividades para el ambiente y clima laboral
Hay aspectos esenciales que se deben reforzar dentro del clima laboral, como el de
mejorar la cultura organizacional, es decir, que los hábitos, prácticas productivas y
valores en el mundo laboral nos ayuden a alcanzar, juntos, una colaboración armónica,
por ello es necesario integrar al grupo mediante talleres, actividades deportivas y de
integración social para favorecer de forma global. Todo ello, mejorará a nivel físico y

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psicológico en los integrantes del equipo, así como las relaciones sociales. Pues el
compromiso del empleado traerá beneficios.

Las relaciones interpersonales dentro del grupo laboral deben ser reforzado
mediante talleres, dinámicas, actividades deportivas y de integración social,
esto favorecerá de forma integral, psicológica y físicamente al integrante del
equipo, con el fin de motivarlo y aliarlo a la empresa, creando así, vínculos
satisfactorios entre el jefe y el empleado, favoreciendo de forma óptima al
clima Laboral de la empresa (García, 2016, p. 8).

Impacto de la Productividad
Generar mejor productividad
No es un secreto que el clima laboral influye directamente en la productividad de la
organización. Un ambiente de trabajo respetuoso, colaborativo, dinámico y responsable
es la clave para que la productividad sea positiva en la organización, se incremente la
calidad del trabajo y se alcancen los objetivos propuestos. Construir un clima laboral
positivo es tarea de todos los colaboradores de la organización, para lograrlo se debe
tener en cuenta que los ambientes físicos sean cómodos y confortantes (iluminación,
ventilación, distribución del espacio) influyen tanto como las interpersonales (liderazgo,
confianza, respeto, etc.) Lo más importante para alcanzar ese escenario es que existan
interés y voluntad genuinos por parte de los involucrados, es decir, la organización y sus
colaboradores deben alcanzar consensos para ello. El problema de muchas
organizaciones es que consideran que para mejorar el clima laboral necesitan inversión
monetaria y por este motivo lo dejan de lado. Esto es un gran error, puesto que las
consecuencias de un mal ambiente laboral terminan siendo mucho más costosas que el
gasto que requiere optimizarlo. El talento humano es el capital más importante de
cualquier organización, es la parte fundamental para implementar la estrategia de
negocio y alcanzar las metas propuestas por la dirección de la compañía. Para que un
colaborador alcance todo su potencial al máximo, debe contar con un ambiente
adecuado. No basta con tener un gran entrenamiento y las herramientas de trabajo
disponibles, la clave es que se sienta motivado, satisfecho y feliz con su trabajo, con su
entorno, con sus compañeros y con sus jefes.

“Un adecuado ambiente laboral permite que los colaboradores de una empresa se
encuentren comprometidos y generen mejores niveles de productividad. En tal sentido,
al conocer cuáles son los problemas de carácter intrínseco de la organización y como
incide en el desempeño laboral de los colaboradores es una oportunidad para diseñar

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estrategias que permitan mejorar su situación actual, y por ende elevar su
productividad.” (Jiménez y Mosquera, 2017, p. 24)

Punto de equilibrio en la productividad

El ambiente donde el trabajador se encuentra, el trato que un jefe hacia sus empleados,
todos estos puntos van formando el clima organizacional, depende como uno lo valla
organizando puede jugar en pro o en contra de la empresa, para esto hay que buscar un
punto de equilibrio entre el empleado y la empresa para general un buen clima
organizacional, es bueno interactuar con los trabajadores para saber que facilidades y
dificultades tiene cada uno de ellos ya que esto hace que aumente o disminuya la
productividad al estudiar estos dos punto poder encontrar un punto de equilibrio. Al
momento de evaluar el clima organizacional lo que se hace saber que dificultades
existen en una organización a nivel de recursos humanos y organizacionales, en algunos
casos los temas internos o externos, que actúan facilitando o dificultando la producción
de los trabajadores.

El clima se constituye cada vez más en un factor que refleja las facilidades o
dificultades que encuentra el trabajador para aumentar o disminuir su productividad
para encontrar su punto de equilibrio. Por lo tanto evaluando el clima laboral lo que se
está haciendo es determinar qué tipo de dificultades existen en una organización a nivel
de recursos humanos y organizacionales, internos o externos, que actúan facilitando o
dificultando los procesos que conducirán a la productividad de los trabajadores y de
todo el sistema organizacional. (Murga, 2013, p. 24)
A partir de lo desarrollado en las páginas anteriores, se puede poner de manifiesto que
para generar un buen clima laboral hay diversos puntos a tomar pero los principales las
persona y el ambiente físico, se tiene que tener en cuenta que él hay que buscar un punto
de equilibrio entre el trabajador y la empresa para generar más producción en la
empresa en algunos casos son temas internos y externos las cuales actúan como un pro o
contra de la producción de la empresa en el ambiente físico son (iluminación,
ventilación, distribución del espacio etc. ) y en la personas (liderazgo, confianza,
respeto, etc.).

El segundo punto tratado en este trabajo de investigación son los instrumentos de

medición del clima laboral que tienen a su alcance las empresas. Es un factor muy
importante a tratar, ya que así las organizaciones serán capaces de identificar problemas

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y proponer estrategias para remediarlo. También que uno de los instrumentos que se
debe utilizar es la encuesta escrita, ya que este método proporciona resultados claros y
concisos de cómo se siente el trabajador con la organización.

El tercer punto tratado como desarrollo, es que el trabajador debe ser remunerado según
como se desempeñe en la entidad financiera, esto genera que el empleado se incentive y
motive más, para así mejorar su salario. La comunicación es otro punto muy importante
que permite recibir y enviar información. Asi mismo, se deben fomentar actividades de
integración, actividades deportivas, dinámicas, esto crea un lazo en entre el jefe y el
empleado favoreciendo el clima laboral. Hay aspectos esenciales que se deben reforzar
dentro del clima laboral, como el de mejorar la cultura organizacional, es decir, que los
hábitos, prácticas productivas y valores en el mundo laboral nos ayuden a alcanzar.

Se define satisfacción laboral a la sensación del colaborador con relación al trabajo que
realiza, para poder medir dicha satisfacción se tiene que tomar en cuenta varios puntos
tales como las condiciones de trabajo como, por ejemplo: salud, seguridad de
infraestructura otros no menos importantes son el salario, bonos, capacitaciones,
beneficios, ascensos, etc. En caso de que, se cumpla lo mencionado anteriormente el
colaborador podrá desempeñar su labor de una manera productiva hacia los objetivos
trazados por la empresa u organización logrando elevar la rentabilidad.

A partir de lo trabajado se planta mejorar el ambiente físico para que el personal se

sienta a gusto en su espacio, ya que a raíz de esto se mejoraría la producción por dos
ámbitos, en el tema del trabajador y cliente, ya que al haber un mejor ambiente los
clientes se sentirían más cómodos.

Una de las preguntas planteadas es ¿De qué manera ayudaría la implementación de una
encuesta escrita en los resultados de la financiera?, ¿Qué aspectos se deben mejorar en
clima laboral para mejora la producción de la entidad financiera?, ¿Es importante que
haya una buena comunicación entre el empleado y el trabajador y en que beneficia esto
a la entidad financiera?, ¿Qué puntos son importantes para generar un buen clima
organizacional?

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