Está orientada a la mejora continua en la calidad de Dar a conocer los objetivos y propósitos de la

empresa con los empleados.

productos y servicio aminorando la variabilidad en los
Filosofía de Deming procesos de diseño, manufactura y servicio, bajo el
liderazgo de los directores. (R. Evans & William M., Que todos en la empresa aprendan la nueva
Entender el propósito de la inspección filosofía
2008)

Se pueden identificar tres procesos de calidad: planeación, control,

En la década de 1950 nseñó los principios de calidad
a los japoneses y fue una fuerza importante en su
Filosofía de Juran
reorganización para la calidad. (Gryna, Chua, DeFeo,
& Pantoja, 2007)
mejora
La calidad es la satisfacción y lealtad del cliente
Calidad, costos y horarios pueden ser compatibles
Todos los trabajos tienen tres papeles: cliente, procesador, proveedor

Calidad significa cumplimiento con los requisitos, no elegancia.

La filosofía de la calidad de Crosby se resmure en los

llamados “Absolutos de la administración de calidad”
Filosofía de Crosby y los “Elementos fundamentales de la mejora”. (R.
Evans & William M., 2008)
La economía de la calidad no existe; siempre es más barato hacer
bien el trabajo desde la primera vez
La única medida de desempeño es el costo de la calidad, que es el
gasto derivado del no cumplimiento.

FILOSOFÍAS
DE CALIDAD
DE TIEMPOS
Liderazgo de calidad
ACTUALES
Consideró la calidad como una herramienta de
negocios estratégica que requiere la participación
Filosofía de A. V. Tecnología de calidad moderna
de todos los que integran la organización, y
Feigenbaum promovió el uso de los costos de la calidad como
herramienta de medida y evaluación. (R. Evans &
William M., 2008) Compromiso de la organización

La calidad empieza con la educación y termina con la educación

Tomó como base en el concepto de calidad total de
Feigenbaum y promovió una mayor participación de
todos los empleados, desde la dirección hasta el El primer paso en la calidad es conocer las necesidades del cliente
Kaoru Ishikawa personal de planta, minorizando la dependencia en
los profesionales y los departamentos de calidad. Eliminar el origen y no los síntomas
(R. Evans & William M., 2008)
El control de calidad es responsabilidad de los trabajadores y las
divisiones
Bibliografía
Cantú, J. H. (2011). Desarrollo de una cultura de calidad (Cuarta ed.). México, D.F.: Mc Graw Hill.
Gryna, F., Chua, R., DeFeo, J., & Pantoja, J. (2007). Método Juran. Análisis y planeación de la calidad (Quinta ed.). México, D.F.: Mc Graw Hill.
Gutiérrez, H. (2010). Calidad total y productividad (Tercera ed.). México, D.F.: Mc Graw Hill.
R. Evans, J., & William M., L. (2008). Administración y control de la calidad (Séptima ed.). México, D.F.: Cengage Learning.
S. Soin, S. (1997). Control de calidad total. Claves, metodología y administración para el éxito. Mc Graw Hill.