Asesor: Dr.

Luis Mauricio Calderón Ramos

David Vargas

Administración de la Calidad - TCS22-L

Actividad de Aprendizaje del Módulo I
Aspecto/Filósofo Deming Juran Ishikawa

Ishikawa es conocido
por su enfoque en el
Deming enfatizó Juran se centró en la control de calidad
que la calidad debe planificación de la total, enfatizando la
ser una parte calidad, el control de participación de todos
integral del calidad y la mejora de los empleados en la
proceso y no solo la calidad. Propuso el mejora continua.
un control al final. "Trilogía de Juran" que También introdujo
Creía en la mejora aborda la planificación, herramientas de
continua y en la el control y la mejora calidad como los
eliminación de de la calidad como diagramas de Ishikawa
barreras que actividades (diagramas de espina
Enfoque Principal impiden la calidad. interrelacionadas. de pescado).

Para Deming, la
calidad se define
en términos de
satisfacción del Ishikawa consideró la
cliente y mejora calidad como una
continua. Veía la responsabilidad de
calidad no solo Juran definió la calidad todos en la
como un producto como "aptitud para el organización. Para él, la
o servicio libre de uso" y propuso que la calidad se logra a
defectos sino calidad se logra cuando través de la
también como un un producto satisface participación activa de
Definición de proceso de mejora las necesidades y los empleados en la
Calidad continua. expectativas del cliente. mejora continua.

Métodos y Deming enfatizó la Juran introdujo Ishikawa es conocido

Herramientas importancia de las conceptos como la por sus herramientas
"14 Puntos para la planificación de de calidad como el
Gerencia" y el ciclo calidad, la trilogía de diagrama de Ishikawa
PDCA (Planificar, Juran (planificación, (diagrama de espina de
Aspecto/Filósofo Deming Juran Ishikawa

pescado), listas de
control y mejora) y el verificación y técnicas
Hacer, Verificar, enfoque en "costo de de análisis de causas
Actuar). la calidad". raíz.

Deming creía que Ishikawa promovió una

la gerencia debería Juran enfatizó la cultura de calidad total,
liderar la calidad, importancia de la enfatizando la
promoviendo un planificación de calidad formación, la
ambiente de desde el nivel de alta participación de los
mejora continua y gerencia hasta la línea empleados y la mejora
eliminando de frente, involucrando continua en todos los
Enfoque barreras para a todos en la niveles de la
Organizacional lograr la calidad. organización. organización.

Ishikawa sostenía que

Deming creía en un la calidad es un viaje
enfoque a largo continuo y que la
plazo para la Juran también veía la organización debe
mejora continua y calidad como una comprometerse a
sostenible, inversión a largo plazo mejorar
evitando y enfatizaba la constantemente para
decisiones basadas importancia de satisfacer las
únicamente en establecer objetivos necesidades
Visión a Largo resultados a corto claros y medibles para cambiantes de los
Plazo plazo. la calidad. clientes.

Este cuadro comparativo proporciona una visión general de las filosofías de calidad
propuestas por Deming, Juran e Ishikawa, destacando sus enfoques principales,
definiciones de calidad, métodos y herramientas, enfoque organizacional y visión a largo
plazo.