ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

Tema: Filosofías de Calidad

Docente: Alma Rosario Espinoza Espinoza

Alumna: Maricruz Acevedo Dorado

Escolaridad: Ejecutiva

Licenciatura: Administración de Empresas

Tijuana B.C enero 2024

 FILOSOFÍAS DE CALIDAD
AUTOR FILOSOFÍA CALIDAD
EDWARDS Se centra en la mejora continua en la calidad de los productos y servicios reduciendo la
incertidumbre y la variabilidad en los procesos de diseño, manufactura, servicio, bajo el
DEMING liderazgo de los directores.
JOSEPH M. Juran definió la calidad como "adecuación al uso" y puso énfasis en la satisfacción del
cliente. Creía que la alta dirección debía liderar y apoyar la mejora de la calidad,
JURAN establecer políticas y proporcionar recursos para lograrlo.
Feigenbaum concibe la calidad total como una estrategia de toda la organización que se
ARMAND V.
centra en la satisfacción del cliente. Su enfoque incluye la participación de todos los
FEIGENBAUM miembros de la organización en la mejora continua.
PHIPLI B. Contribuyó con su Teoría Gerencial y las prácticas de la gestión de la calidad a través del
"Cero Defectos", “Hacerlo bien desde la primera vez”, “Costos de la no calidad” y “los 14
CROSBY puntos de mejora continua”.
considera la calidad como la satisfacción del cliente y aboga por la participación de
KAURU todos en la mejora continua. Introdujo herramientas como los diagramas de espina de
ISHIKAWA pescado para analizar y resolver problemas de calidad, diagrama causa-efecto,
principios de la calidad y el método de las 6M.
Se centra en la robustez del diseño y busca minimizar la variabilidad en los productos y
GENICHI
procesos. Su enfoque se dirige a la calidad en términos de desempeño consistente y
TAGUCHI resistencia a las variaciones.
Especialista en el control de la calidad en los procesos, promovió el enfoque de
inspección en la fuente, desarrollando la técnica “poka-yoke” para evitar el error
SHINGEO
humano en el proceso, A boga por la eliminación de defectos y desperdicio a través de la
SHINGO mejora continua. Su trabajo se ha centrado en el Sistema de Producción Justo a Tiempo
(JIT) y la reducción de tiempos de preparación para aumentar la eficiencia.
Creador del concepto Momentos de la verdad, a partir del cual desarrolló un programa
de administración de la calidad para empresas de servicio.Carlzon se enfoca en la
JAN CARLZON calidad del servicio y la experiencia del cliente. Introdujo el concepto de "momentos de
la verdad", resaltando la importancia de cada interacción con el cliente para la
percepción global de la calidad del servicio.
PRINCIPIOS
Propuso 14 puntos para la gestión, que incluyen la constancia en el
propósito, la mejora constante, la eliminación del miedo y la optimización del
sistema.
Trilogía de Juran: Comprende la planificación de la calidad, el control de la
calidad y la mejora de la calidad. También introdujo el concepto de "costo de
la mala calidad".
TQC (Control Total de la Calidad): Abogó por una estrategia integral que
incluye la participación de todos los miembros de la organización en la
mejora continua.
Los cuatro absolutos de Crosby
El cliente como eje vertebrador.
El carácter preventivo de los planes de calidad. La medición del desempeño.
Gestión de los errores y desviaciones
7 herramientas de la calidad
Estratificación. Histograma.
Hoja de verificación (planilla de registro)
Diagrama de causa y efecto (diagrama de espina de pescado o Ishikawa)
Diagrama de Pareto (regla 80-20) .Diagrama de dispersión. Gráfico de
control.
Función de pérdida, mejora continua, variabilidad, optimización del diseño
del proceso, optimización del diseño del producto, diseño del producto,
ingeniería de calidad.
Respeto a cada individuo. Liderar con humildad. Buscar la perfección.
Asegurar la calidad en la fuente desarrollando la técnica “poka-yoke”
Los momentos de la verdad son intervalos que pueden durar tan solo 5
segundos, en los que los empleados de una organización tienen contacto con
sus clientes para realizar la entrega de un servicio.
 CONCLUSIÓN
En conclusión todas estas filosofías de diferentes autores tienen como finalidad cumplir con
las expectativas y necesidades del cliente.

Se observa que existe diferencias y enfoques distintos todas comparten el objetivo común
de mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos por las organizaciones.

Todas las filosofías abogan por la mejora continua, la calidad no es un objetivo estático; es
un proceso dinámico que requiere esfuerzos constantes para perfeccionar productos,
servicios y procesos.

También vemos que se destaca la importancia de la participación de todos los miembros de

la organización en la mejora de la calidad, puesto que la calidad total implica un compromiso
colectivo.

Filosofías, como las de Crosby y Taguchi, hacen mención en la prevención de defectos desde
el inicio, para ellos la idea es abordar la calidad en las etapas iniciales del ciclo de vida del
producto o servicio.
hoy en día se observan estas filosofías aplicadas en grandes empresas, que sirven de apoyo
para poder lograr alcanzar el éxito total de una empresa.
 REFERENCIAS

(18 de 04 de 2022). Obtenido de GESTIUM – EHS, Calidad e Inocuidad:

https://calidadeinocuidadalimentaria.wordpress.com/2022/04/18/genichi-taguchi-calidad/
asenta Management consultants . (16 de 09 de 2020). Obtenido de https://www.asenta.es/ensenanzas-de-shigeo-
shingo-

2/#:~:text=Especialista%20en%20el%20control%20de,error%20humano%20en%20el%20proceso.
Calidad y ADR. (20 de 01 de 2020). Obtenido de https://aprendiendocalidadyadr.com/gurus-de-la-calidad-jan-
carlzon/

GESTIUM – EHS, Calidad e Inocuidad. (13 de junio de 2022). Obtenido de

https://calidadeinocuidadalimentaria.wordpress.com/2022/06/13/kaoru-ishikawa-experto-en-control-de-calidad/

Gúrus de la calidad. (19 de 01 de 2010). Obtenido de https://aprendiendocalidadyadr.com/gurus-de-la-calidad-

armand-v-feigenbaum/

ingeniería de calidad. (02 de 2023). Obtenido de https://www.ingenieriadecalidad.com/2023/02/joseph-juran-

aportes-a-la-

calidad.html#:~:text=Juran%20defendi%C3%B3%20la%20idea%20de,y%20proporcionar%20recursos%20para%
20lograrlo.
q-bo.org. (25 de Abril de 2022). Obtenido de https://q-bo.org/los-cuatro-absolutos-de-calidad-de-
crosby/#:~:text=Los%20cuatro%20absolutos%20de%20Crosby&text=El%20cliente%20como%20eje%20vertebra
dor,de%20los%20errores%20y%20desviaciones