Instituto Tecnológico de

Matamoros

Instituto Tecnológico de
Matamoros
Materia: Gestión de la calidad
Grupo B

Equipo:
Atayde Gutierrez Diego Andres
De Los Rios Cobos Alexis Yahir
Diaz Diaz Angel Gabriel
Arellano Torres Evelin Lizeth

01/02/2024 H. Matamoros, Tam.

 Teorías de
calidad
Deming Juran Taguchi Feigenbaum

Crosby
Ishikawa
Garvin

Propuso que la calidad Principal

Experto en calidad. Tuvo
Mejora continua y se logra mediante la contribución se
enfoque en la gestión de
optimización de gestión y mejora de refiere a la eficacia
calidad y mejora
procesos. procesos. de la calidad de
continua.
diseño.

Desarrollo los 5 Originó el ciclo

Contribuciones a la Desarrollo 8 absolutos de la industrial.
teoría de gestión dimensiones de calidad. Desarrollo un plan de
de calidad. calidad. calidad de 14 puntos.
 1.3 Garvin
David A. Garvin desarrollo muchas contribuciones
que tuvieron gran influencia en la teoría de la gestión
de calidad.
Desarrollo las ocho dimensiones de la calidad, las
cuales son:

1. Rendimiento: características operativas

principales de un producto.
2. Caracteristicas: características adicionales que
aumentan el atractivo del producto.
3. Conformidad: precisión con la que el producto
cumple estandares especificos.
4. Fiabilidad: probabilidad de que un producto no
falle dentro de un periodo de tiempo específico.
 5. Durabilidad: mide la duración de vida de un producto.
6. Facilidad de servicio: velocidad en que el producto puede
volver a ponerse en servicio cuando se descompone.
7. Estetica: indica el tipo de respuesta que un usuario tiene a un
producto.
8. Calidad percibida: calidad atribuida a un bien o servicio
basado en medidas indirectas.

Las dimensiones consisten en:

● Consisten como una metodología sistemática para la solución

de problemas.
● Eficaz, eficiente y rápida.
● Ayuda a fortalecer la relación de la empresa con los clientes.
● Herramienta para identificar y prevenir defectos en la empresa
que no permite un ahorro para la empresa y el cliente.
También introdujo la noción de las cinco
bases de la calidad:
1.6 Armand Feigenbaum
● Conocido por su trabajo en control de calidad.

● Definió la calidad total como "un eficaz sistema

de integrar el desarrollo de la calidad, su
mantenimiento y los esfuerzos de los diferentes
grupos en una organización para mejorarla, así
permitir que la producción y los servicios se
realicen en los niveles más económicos que
permitan la satisfacción de un cliente".

● Originó el ciclo industrial, incluía: marketing,

diseño, producción, instalación y elementos de
servicio.
 ● Enfoque de la calidad total está basado
en la noción de coste total y en que la
gestión, en forma de calidad, resultaría en
costes más bajos para la organización y,
por tanto, para el cliente.

También introdujo el concepto de la planta oculta:

esto generó la idea de que los rechazos disminuían la
capacidad real de una planta debido a la repetición de
trabajos y de no hacerlo bien desde el principio.
1.7 Taguchi
➔ Principal contribución se refiere a la eficacia
de la calidad de diseño.
➔ Sus métodos se enfocaban al cálculo de los
costes ocasionados por no satisfacer el valor
del objeto especificado.
➔ Desarrolló la función de pérdida, donde
calcula la reducción de la utilidad, como la
distancia del valor desde el objetivo al
producto o características de un proceso
resultado.
➔ Favorece positivamente la práctica más
proactiva del control de calidad fuera de
línea a través de un diseño y un desarrollo
eficaces.
 Sugiere que el tiempo y el esfuerzo empleados en
diseñar y planificar, ahorrará en el futuro más
esfuerzos, tiempo y costes durante el control de
calidad online.

El producto acabado de diseño más eficaz consiste de tres

fases:

★ Fase I: Diseño de sistemas: utiliza principios científicos y

de ingeniería para determinar la configuracion basica.

★ Fase II: Parámetro y diseño robusto: se determinan los

valores específicos para los parámetros del sistema.

★ Fase III: Diseño de la tolerancia: objeto de determinar las

mejores tolerancias para los parámetros.