Instituto Tecnológico de Tijuana

FILOSOFÍAS DE CALIDAD
Presenta
Saucedo Gallegos Ana Valeria
Solano Bellozo Sara Elizabeth

Asesor
Sauceda Hernández Elia
Tijuana B.C Septiembre, 2022
Introducción
 Filosofías de la calidad
¿Qué es calidad según Deming?

W. Edwars Deming

"Calidad es traducir las necesidades

futuras de los usuarios en
características medibles, solo así un
producto puede ser diseñado y
fabricado para dar satisfacción a un
precio que el cliente pagará la
calidad puede estar definida
solamente en términos del agente"
Filosofía de W. Edwars Deming

Conocida como la “teoría de la gestión” del

Dr. Deming y más tarde como su “Sistema de
conocimiento profundo”, representa un
enfoque holístico del liderazgo y la gestión.
La filosofía reúne la comprensión de la
variación, la teoría del conocimiento, la
psicología y la apreciación de un sistema.
Filosofía de W. Edwars Deming
 Aportaciones de Edwards

Principales aportaciones
Crear constancia y propósito para una mejora continua de los
productos y servicios

Adoptar la nueva filosofía de calidad creada en Japón

Dejar a un lado la dependencia de la inspección masiva: crear

calidad en el producto desde un principio

Instituir modernos métodos de entrenamiento en el trabajo,

incluyendo a las gerencias
 Filosofías de la calidad
Philip Bayard Crosby

"Calidad total es el
cumplimiento de
los requerimientos,
donde el sistema es
la prevención, es
estándar, es cero
defectos"
 Filosofía de Bayard Crosby

Cero defectos es una filosofía basada

en la idea de hacer las cosas bien a la
primera. Diseñada para funcionar en
todos los sectores, esta filosofía
integral pretende mejorar la eficacia y
aumentar los beneficios de las
empresas eliminando el coste de sus
errores.
 Aportaciones de Crosby
Principales aportaciones

El trabajo de Crosby para mejorar la calidad en las

organizaciones sentó las bases para herramientas de calidad

más recientes, tales como: seis sigma, procesos esbeltos y
excelencia empresarial
 ¿Qué es calidad para Joseph M. Juran?
Joseph M. Juran
La calidad consiste en aquellas
características de producto que se basan
en las necesidades del cliente y que por
eso brindan satisfacción del producto.

Calidad consiste en libertad después de las

deficiencias
 Filosofía de Joseph M. Juran
1. Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.
2. Exigir el mejoramiento de la calidad.
3. Crear la infraestructura.
4. Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la calidad.
5. Analizar los progresos en forma regular.
6. Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
7. Promocionar los resultados.
8. Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.
9. Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las
metas de mejoramiento de la calidad.
 Filosofía de Joseph M. Juran

La trilogía de Juran es un ciclo de mejora

que tiene por objeto reducir el costo de la
mala calidad
 Aportaciones
I. Trilogía de la calidad
II. Diagrama de pareto
III. Teoría de la gestión de la calidad
 ¿Qué es calidad para Kaoru Ishikawa?
Kaoru Ishikawa
La calidad es el hecho de desarrollar, diseñar,
manufacturar y mantener un producto de
calidad. Este producto debe ser el más
económico, el más útil y resultar siempre
satisfactorio para el consumidor final.
 Filosofía de Kaoru Ishikawa

1. La calidad comienza y finaliza con la educación.

2. Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del
consumidor.
3. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya
no es necesaria.
4. Eliminar la causa de origen y no los síntomas.
5. El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de
todas las divisiones.
6. No confundir los medios con los objetivos
 Filosofía de Kaoru Ishikawa

7. Priorizar la calidad y fijar las perspectivas de ganancia en el largo plazo.

8. El marketing es la entrada y la salida de la calidad
9. La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son
presentados por los subordinados.
10. El 99% de los problemas de una compañía se pueden resolver utilizando
las siete herramientas del control de calidad.
11. La información sin difusión es información falsa.
 Aportaciones
I. Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.
II. Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.
III. Demostró la importancia de las herramientas de calidad.
IV. Círculos de calidad.
 Conclusión

Reducción de costos. Presencia y permanencia en el

mercado

Disminución en los precios.

Cuadro comparativo
 Referencias
Análisis y Planeación de la Calidad. Juran, J, M. F.M. Gryna. (1998). McGraw Hill / Interamericana de México, Tercera
Edición
Control de la Calidad. Besterfield, H. (1995).. Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A. 4ta Edición.
Lozano L. (1998). ¿Que es calidad total?. Consultado el 10 de septiembre de 2022, desde:
http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1018-130X1998000100006
Tovar, P. (2020). Philip Crosby: biografía y aportaciones a la calidad. Consultado el 10 de septiembre de 2022,
desde:https://www.lifeder.com/philip-crosby/

The Deming Institute. The Deming Philosophy looks at the world through a lens that is different from all others.
Consultado el 10 de septiembre de 2022, desde:https://deming.org/the-deming-philosophy/
Rachman David J. , Mescon, Bovée, Thill. Introducción a los Negocios Enfoque Mexicano. Octava edición. Mc Graw
Hill, México 1997. (pp. 38 – 52)
PROQC. (s.f). REMEMBERING PHILIP B. CROSBY… “QUALITY IS FREE”. Consultado el 10 de septiembre de 2022,
desde:https://proqc.com/blog/remembering-philip-b-crosby-quality-is-
free/#:~:text=The%20definition%20of%20quality%20is,is%20the%20price%20of%20nonconformance.
Humberto Gutierrez Pulido,Calidad total y productividad, Editorial: McGraw-Hill/Interamericn, segunda edición en
español
Gracias por su atención