Taller de construcción del plan de texto – TI en las Organizaciones

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Párrafo introductorio:
Conteste las siguientes preguntas. Construya oraciones breves y puntuales.

¿Cuál es el tema de su texto?

El texto explica la principal ventaja competitiva de la Joyería de los Alpes frente a la DFranklin Joyería. La primera compite en el mercado
colombiano y argentino mientras que la segunda se enfoca únicamente en el departamento de Santander, sin embargo, ambas pueden ser
comparadas en términos de modelo estratégico.

¿Cuál es el propósito del texto?

Mostrar a Joyería de los Alpes cuales son sus ventajas competitivas con respecto a los elementos estratégicos de DFranklin Joyería, y a su vez
establecer como podría implementar mejoras en su modelo para su transformación con el fin de potenciar en especial el área de recursos humanos
para optimizar el reclutamiento de personal.

¿Cuál es la tesis que plantea sustentar?

Joyería de los Alpes presenta una ventaja competitiva frente a DFranklim Joyería en el reconocimiento en el ámbito nacional e internacional, puesto
que es un factor de atracción de talento, lo cual incentiva a personas calificadas y motivadas a hacer parte de una empresa que ya tiene una
reputación solida y que ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo; de esta manera se puede iniciar una transformación en el área de recursos
humanos con el propósito de mejorar el reclutamiento de personal, en especial en épocas de gran demanda.

Argumentos
Argumento 1
Joyería de los Alpes ofrece una gran variedad de tiendas
disponibles en las principales ciudades tanto de Colombia como
de Argentina, lo cual intensifica una presencia nacional e
internacional, esto genera una influencia en la industria puesto
que las opiniones y acciones de empresas con renombre pueden
ser tomadas en cuenta por otros actores claves, esto impulsa tanto
a los clientes como a los aspirantes de empleos a tener interés en
la compañía, en cambio empresas como DFranklin Joyería que
solo tienen presencia en un departamento tienen un alcance
mínimo el cual no llega a un gran numero de personas.
Sustentación
Alquería no cuenta con tiendas propias y el canal de venta más cercano es a
través de superetes, que representan tan solo 14% de las ventas, esto pone a
Lácteos de los Alpes en una posición de ventaja, pues en sus tiendas puede
controlar el servicio que se le ofrece a sus consumidores. (Alquería, 2019)
Asimismo, Lácteos de los Alpes brinda un acompañamiento continuo a sus
minoristas, ya que mantiene el stock adecuado de productos que deseen
(Lácteos de los Alpes, 2022a). Esto permite que los clientes finales siempre
encuentren disponibles sus productos favoritos.

Argumento 2
“Los Alpes tiene un canal de innovación vinculado con el cliente
por el cual ha sido posible co-crear productos, en cambio,
Alquería posee una metodología que le da menos apertura al
consumidor; por ello, el portafolio que refleja los Alpes cuenta
con una mejor compresión de las necesidades de los clientes.”
Argumento 3
“Lácteos de los Alpes tiene un enfoque cuidadoso en los canales
de contacto con sus clientes, lo que les permite obtener insights
valiosos para sus campañas de marketing y fidelización, mientras
que Alquería tiene dificultades en su manejo de líneas y redes
sociales; así, los Alpes tiene una ventaja en su capacidad de
enfrentar eventualidades con sus consumidores.”
Sustentación
A diferencia de Alquería, que modifica productos ya existentes (como lo es el
caso del yogurt light, en el cual modificaron sus sabores), Lácteos de los Alpes
tiene un programa de cooperación con clientes para crear productos
completamente nuevos (Gómez, 2021). La empresa cuenta con apoyo interno
para renovar el portafolio como el de la Dirección Financiera que “propone
desarrollar semestralmente una idea del canal de innovación” (Lácteos de los
Alpes, 2022b)
Sustentación
Alquería tiene un canal de servicio al cliente que atiende casos de post venta y
tras su solución el caso es cerrado (Alquería, 2019). Esto quiere decir que, a
diferencia de Lácteos de los Alpes, esta empresa no mantiene contacto con
aquellas personas que se encuentran inconformes y pierden la oportunidad de
recuperar la relación con estos clientes.
En cambio, en el caso de los Alpes, “(...) para soportar los cambios en la
atención al cliente, la Dirección de Ventas propone consolidar un nuevo
departamento de servicio al cliente e implementar tecnologías de información
que permitan conocer y contactar clientes conformes e inconformes.” (Lácteos
de los Alpes, 2022b)
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Conclusión
Lácteos de los Alpes logra una ventaja competitiva sobre Alquería a través de su plan estratégico que involucra y fideliza a los clientes con atención
personalizada y servicio a través de canales de contacto directo en sus tiendas propias. Esto les permite obtener insights valiosos para mejorar su
portafolio, sus campañas de marketing y procesos de fidelización. Además, tienen un canal de innovación vinculado con el cliente para co-crear
productos, lo que resulta en un portafolio acoplado a las necesidades de los consumidores. Por lo tanto, su enfoque cuidadoso en los canales de
contacto con los usuarios les da una ventaja en su capacidad de enfrentar eventualidades con su población de mercado frente a Alquería.

Referencias bibliográficas

Alquería. (2019) Informe de Sostenibilidad 2019. Recuperado el 2 de septiembre de 2022 de https://www.alqueria.com.co/sites/default/files/2020-

11/informe-final-de-sostenibilidad-2019.pdf

Gómez, C. (agosto, 2021). Alquería busca ser reconocida más allá de las leches y las cremas. Portafolio.co. Recuperado el 2 de septiembre de 2022
de https://www.portafolio.co/negocios/empresas/alqueria-y-su-plan-de-expansion-para-el-segundo-semestre-del-2021-555048

Lácteos de los Alpes. (2022a) Presentación corporativa. Recuperado el 2 de septiembre de 2022 de

https://bloqueneon.uniandes.edu.co/d2l/lor/viewer/view.d2l?ou=6606&loIdentId=513

Lácteos de los Alpes. (2022b) Acta de reunión. Recuperado el 2 de septiembre de 2022 de

https://bloqueneon.uniandes.edu.co/d2l/lor/viewer/view.d2l?ou=6606&loIdentId=513

Insiders. (s.f.) Insiders. Recuperado el 2 de septiembre de 2022 de https://bloqueneon.uniandes.edu.co/d2l/lor/viewer/view.d2l?

ou=6606&loIdentId=559

Boletín de los Alpes. (2021) Año Nuevo-Planes Nuevos. Recuperado el 2 de septiembre de 2022 de
https://bloqueneon.uniandes.edu.co/d2l/lor/viewer/view.d2l?ou=6606&loIdentId=558