¿Qué herramientas tecnológicas que conoce podrían aportar a la

implementación de una estrategia CRM? Es importante mencionar en qué

forma se podrían utilizar estas herramientas.
Una de las formas de utilizarlos:
 Internet: le dio un nuevo impulso a entender que es el CRM y pasamos
de verlo como un software, para verlo como una estrategia.
 Chat en vivo: atendemos al cliente sin desplazarnos, el cliente recibe
atención personalizada. Y estamos generando confianza al vernos en
video.
 Call center: facilita la relación con el cliente, es fundamental en la
empresa de servicios y bancos, ya que se resuelven problemas técnicos
y es el segundo canal de ventas por excelencia. El marketing telefónico
en los últimos años has sido desplazado por redes sociales, chat y el
internet.
 Celulares y tabletas: facilitan la interacción cliente – vendedor –
empresa. La información llega en tiempo real.
 WhatsApp y Redes Sociales: sistema de información en tiempo real. Es
el medio de comunicación por excelencia y cada vez mas las personas
lo utilizan para anotar sus experiencias y grado de satisfacción.
 Bases de datos: información ordenada de nuestra matriz clientes,
zonificación para visitas de clientes, etc.,
 Email marketing: las aplicaciones profesionales de Email Marketing
ofrecen una opción de suscripción simple o doble (envío de un correo
electrónico de confirmación) y opciones fáciles de cancelar suscripción,
lo que le permite evitar violar la ley CAN-SPAM. También proporcionan
plantillas de stock para su boletín de noticias y una gran cantidad de
educación de marketing por correo electrónico.
 Software especializado: Facilita la toma de decisiones, centraliza la
información, servicio al cliente, fideliza a los clientes, identifican
rápidamente lo que el cliente quiere.

¿Es Indispensable la tecnología para implantar un sistema CRM?

Si es indispensable, la tecnología nos facilita o nos permite crear la estrategia

de crm que vamos a utilizar con el cliente.
La tecnología CRM (Customer Relationship Management) ha impulsado el
sector de ventas de forma exponencial y a día de hoy continúa contribuyendo a
optimizar las ventas de las organizaciones comerciales que hacen uso de ella.

¿Cuáles serían las ventajas de la estrategia CRM con o sin tecnología?

Con tecnología
Maximizar rentabilidad
Facilitar la toma de decisiones
Acceso a la información en tiempo real
Optimizar el proceso de venta
Servicio al cliente más eficiente
Identificación rápida de clientes
Aumento de la productividad
Incrementar la fidelidad del cliente
Dirigir estrategias de marketing
sin tecnología
Los módulos de Servicio al Cliente y Ventas perfectamente integradas
Relación directa con el cliente
Mayor fidelización con el cliente
Relaciones personalizadas con los clientes