Título del caso práctico 2

María Isabel Polo Barraza

Nombre del docente: Cesar Jiménez

Sistema Logístico ACA

2022
 Solución al caso práctico

. En los últimos años, Género de Punto, S.A. se ha posicionado como una compañía de éxito en el

difícil mundo de la moda actual para mujeres. La compañía publica anualmente un catálogo que

manda a los consumidores potenciales, los cuales pueden realizar el pedido por e-mail o a través

de un teléfono gratuito. Asimismo, atendiendo a conectar con los clientes del futuro, hace tiempo

cuenta con una moderna página web interactiva donde recoge online pedidos de clientes de todo

el país. La línea de productos de este catálogo a través de web es la misma que la del catálogo

tradicional. Mediante este sistema se ha introducido en el mercado, en alza aunque competitivo,

del comercio por internet orientado a personas demasiado ocupadas y a aquellas que buscan

ofertas. Entre otras compañías de este tipo, Género de Punto, S.A. quiere diferenciarse a través

del servicio al cliente, los productos de calidad un mayor surtido. Uno de los puntos del servicio al

cliente que más preocupa a la dirección de la compañía son las devoluciones de producto

asumiendo la máxima de “cliente amistoso”, por lo que no existe ningún cargo adicional. Aunque

la empresa tiene capacidad para asumir las devoluciones es una práctica cara y en alza. La

compañía no fabrica ninguno de los productos que comercializa. En su lugar, contrata con

proveedores locales y también importadores de países asiáticos para las necesidades más

importantes de productos de temporada. En este último caso, los envíos se realizan por

contenedores donde las prendas ya se expiden marcadas y etiquetadas. Los contenedores son

recibidos en el almacén central de la compañía y desde allí expedidos a los almacenes regionales

para su distribución capilar. Los propietarios de Género de Punto, S.A. se consideran asimismo más

en el negocio de la logística que en el de la moda, pues creen firmemente que su excelente

reputación viene derivada de sus habilidades logísticas. Sin embargo, una parte de los directivos
de la compañía considera que los gustos de los consumidores y las referencias de los productos de

la compañía están cambiando demasiado rápidamente, algunas veces en el medio de una

temporada. Sólo la habilidad para reaccionar rápidamente a las necesidades cambiantes del

mercado separan a los líderes del mercado del resto.

Cuestiones

1. ¿Qué sugerencias tiene para mejorar el sistema de información logística de la empresa?

Género Punto S.A. Debe hacer mejoras en la comunicación entre los diferentes departamentos

para que sea más fluido tomar decisiones con precisión en cuanto al tamaño de los pedidos, el

tiempo de servicio, el tamaño del inventario, tipo de almacenamiento y distribución. La compañía

debe contar con un sistema inteligente que responda a los flujos de información , algunos usan

CRM. Establecida la herramienta ofimática todas las partes de la empresa alinean esfuerzos con el

objetivo de mantener al cliente satisfecho.

El área de marketing debe hacer presencia en redes sociales, blogs, contacto directo con el cliente,

elaborando patrones de compra que permitan mantener el abastecimiento.

2. ¿Qué tipo de mejoras logísticas crees que puede asociar Género de Punto, S.A.variando la

posición del punto de penetración de pedido?

Verificar las capacidades de los proveedores actuales porque no son productores si no que los

suplen otros proveedores y se necesita tener certeza de su capacidad e inmediatez para que ellos

se preparen y garanticen contar con un stock disponible que supla los requerimientos de la

compañía.
3. ¿De qué maneras específicas puede la empresa aprovechar la información que le facilitan

los clientes online para desarrollar las capacidades logísticas?

 Analizar el mercadeo y comportamiento de compras

 Mejorar la gestión de servicio al cliente

 Aportar suficiente información sobre la labor a desarrollar desde el área comercial y la

estrategia de mercadeo a desarrollar

 Base de daos de clientes y prospectos

 operación del E- commerce

 Suplir y pronosticar actividades de cartera y logística

 Fidelizar clientes

 No perder a los clientes inconformes

 Aplicación Práctica del Conocimiento

Los diferentes departamentos de una empresa han de tener una excelente comunicación para que eta

se maneje de forma apropiada y mantener a os clientes satisfechos, fidelizarlos y no perderlos, si

no , más bien procurar nuevos clientes. Si se hace de esta manera el éxito de la empresa se mostrará

por el incremento en las ventas y por la satisfacción de los clientes.

 Referencias

 Anaya Tejero, J.J Logística Integral: la gestión operativa de la empresa. ESIC Editorial, 3ª edición.

Madrid, 2007.

 Ballou, R.H. Administración de la cadena de suministro. Pearson Educación. México, 2004.