Resolución del caso:

¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El

Corte Inglés?

Considero que el éxito del corte ingles no se puede basar en un único aspecto, dentro de los cuales
tenemos:

- Diversificar los productos que ofrece, al mantener siempre variedad y calidad en los
mismos.
- Atender distintos mercados, a través de las distintas cadenas puede llegar a mercados tan
distintos entre sí.
- Priorizar y centrar sus esfuerzos en su relación con el cliente, acompañado de un servicio
especializado

En cuanto a su estrategia, considero que hay dos aspectos en los que se enfoca: Expansión y
Atención al Cliente. Al expandir su negocio a toda Europa, y hacer incursiones al mercado
Estadounidense, a pesar que en este último su incursión no fue la esperada, logró posicionar sus
distintas marcas en la mente del consumidor. Y en cuanto a la atención al cliente centrándose
principalmente en la experiencia y garantía de que siempre se le brindará una atención
personalizada, sin mencionar su lema de “Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”, que
consolida la misma.

¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia en

relación con lo que hacía anteriormente?

Creo que a lo largo del tiempo siempre ha logrado adaptarse a las nuevas tendencias, claro
ejemplo es la implementación e inversión en su plataforma para comercio on-line. Siempre
enfocados en el cliente como principal motor y donde están enfocados todos sus esfuerzos.
Ofreciendo descuentos altamente competitivos y experiencia del servicio satisfactoria.

De igual forma, a lo largo del tiempo, el grupo ha sabido adaptarse a los diferentes mercados, a
través de distintas líneas que se adaptan a las necesidades de sus clientes, incursionando incluso
en marcas blancas para competir con productos low-cost y así abarcar mayor cuota de mercado.
¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés actualmente?

Considerando que su estrategia de expansión prácticamente se ha enfrascado en el mercado

europeo, considero que el corte ingles debe centrarse en su expansión global, encontrando una
estrategia que le permita atender mercados en una distinta zona geográfica, como América o Asia,
sin sacrificar sus principales objetivos y su lema insignia “Si no queda satisfecho, le devolvemos su
dinero”.

Talvez una forma de realizarlo sea a través de las nuevas tecnologías, y probablemente a esto se
deba su reciente inversión en el comercio on-line, al perfeccionar la forma de atender este tipo de
mercado en Europa, puede replicar este éxito en su estrategia de expansión global y que esta sea
la forma de acercarse a otros mercados.