MAESTRÍA EN GESTIÓN Y CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR

INSTRUMENTOS DE
MEJORA CONTINUA

NELSON BACON SALAZAR

Unidad 2

Sesión 4
Propósitos de la sesión 4:
Instrumentos para la mejora de
la calidad:
• Gráficas
• Diagrama de Control
• Diagrama de Dispersión
• El benchmarking
Analiza los componentes de los
instrumentos para la mejora
continua, resaltando su uso en
los sistemas de gestión de la
calidad educativa.
Compromiso con su propio aprendizaje.
Responsabilidad en el desarrollo de las
actividades y presentación de productos de
aprendizaje.
Disposición e iniciativa para indagar información y
aportar en la construcción de conocimientos.
Ética personal y respeto a la autoría o coautoría.

Producto académico:
Ejemplar de instrumento de mejora continua, considerando los criterios de
aplicación y sus características para su elaboración.
Control de la asistencia
 Instrumentos para la
mejora de la calidad:

- Gráficas
- Diagrama de Control
- Diagrama de Dispersión
- El benchmarking
Gráficas
 Gráficas
¿Qué es?

Consiste en la utilización de diferentes técnicas de representación gráfica

de datos y que muestran distintas relaciones entre los mismos. Estos
gráficos pueden ser de diferentes tipos: de líneas, de barras, etc.

Tari, J.J. (2000)

 Gráficas

¿Cuándo aplicarlo?
Este tipo de técnicas se usa cuando se requiere (Arthur Andersen, 1995b):
• Identificar problemas y/o incidencias producidas en las diferentes actividades desarrolladas en una organización.
• Determinar las necesidades y expectativas tanto de clientes internos como externos de los procesos.
• Priorizar acciones en función de la importancia de sus consecuencias.
• Realizar seguimientos sobre la evolución de una situación y detectar y avisar acerca de posibles desviaciones respecto
a lo planificado.
• Ayudar a identificar las causas que originan situaciones de mala calidad.
• Encontrar y consensuar, de manera eficiente, soluciones a los problemas.
• Planificar la puesta en práctica de acciones que modifiquen la situación.
Citado por Tari, J.J. (2000)
 Gráficas
Tipo Definición
Gráfica de barras Usa barras paralelas de ancho idéntico para
comparar el comportamiento de un hecho
cuantitativo
Gráfica de líneas Formas de representar los valores de la
variable de un problema de estudio,
centrándose en la tendencia de los datos en
función del tiempo
Gráfica de pastel Gráfica circular que representa la
composición porcentual de un conjunto de
datos de un total que corresponde a un
tema
Gráfica de banda Es una grafica que representa la
o columna composición interna de una situación y las
proporciones de sus componentes.
Aplicación
Comparar magnitud de varias cantidades. Analizar las relaciones
cuantitativas de factores del lugar de trabajo., número de
defectos, número de clientes atendidos, etc.
Para mostrar cambios de una variable en el tiempo, y mostrar
producción, índice de defectos por mes, niveles de comprensión
lectora por períodos, etc.
Comparar sectores de un conjunto de datos.
Observar descomposición de ventas, por ejemplo.
Satisfacción del servicio brindado.
Cuando se quiere mostrar los datos que están relacionados unos
con otros en función de algún factor, por ejemplo el tiempo.
Gráficas: Ejemplos
Gráficas: Ejemplos
Diagrama de Control
5 minutos para:
Explorar página web sobre Diagrama de
control, centrándose en qué es, cuándo se
aplica? Cómo se hace?

El gráfico de control se utiliza
para medir la estabilidad de
un proceso en el tiempo, a
partir de la evolución del
valor que toma una o varias
variables del mismo. (Juran y
Gryna, 1995; 379)
Citados por Tari, J.J. (2000)
Diagrama de Control
¿Qué es?
Es una técnica de vigilancia del Es la representación gráfica de
proceso en línea. Es una forma una o más características de la
de control estadístico. Permite calidad de un proceso a lo largo
determinar el Límite de Control del tiempo.
Superior Y el Límite de Control
Inferior Bonilla, Díaz, Kleeberg y Noriega
(2012)
Gonzales, O. C. y Arcienagas, J.
A. (2017)

Cuando se desea comparar
gráficamente los datos de
desempeño del proceso con
los límites de control
estadístico calculados.
(Juran y Gryna, 1995; 379).
Citado por Tari, J.J. (2000)
Diagrama de Control
¿Cuándo aplicarlo?
Cuando se desee saber si la
variabilidad de un proceso o
una máquina es debida a causas
aleatorias o es debida a causas
asignables a fin de determinar si
el proceso está bajo control.
Gonzales, O. C. y Arcienagas, J.
A. (2017)
Cuando se quiere descubrir los
desajustes del proceso, mostrando
las tendencias del procesos o
puntos fuera de los límites de
control y hallar las causas
mediante el análisis de los
factores de calidad.
Bonilla, Díaz, Kleeberg y Noriega
(2012)
 Diagrama de Control

Un ejemplo usando el Excel

Mediciones Media Lim Sup Lim inf
0.37 0.43666667 0.79359803 0.0797353
0.28 0.43666667 0.79359803 0.0797353
0.78 0.43666667 0.79359803 0.0797353
0.63 0.43666667 0.79359803 0.0797353
0.26 0.43666667 0.79359803 0.0797353
0.51 0.43666667 0.79359803 0.0797353
0.31 0.43666667 0.79359803 0.0797353
0.31 0.43666667 0.79359803 0.0797353
0.48 0.43666667 0.79359803 0.0797353

Media 0.43666667

Desviación 0.17846568
Diagrama de Dispersión
5 minutos para:
Explorar página web sobre Diagrama de
Dispersión, centrándose en qué es, cuándo se
aplica? Cómo se hace?
 Diagrama de Dispersión
¿Qué es?
Representación gráfica en ejes de O nube de puntos de un Herramienta para el
coordenadas donde se sitúan los valores fenómeno a estudiar análisis entre dos variales,
de cada una de las variables a analizar representado en el SCC para donde se estima que
para cada elemento y se determina su determinar su posible relación existe relación o un patros
de las variables. de correlación entre ellas.
punto de corte sobre el plano del gráfico.
Una vez realizado este proceso, con todos Gonzales, O. C. y Arcienagas, J. Bonilla, Díaz, Kleeberg y
los pares de datos de las variables, A. (2017) Noriega (2012)
obtenemos una nube de puntos que
permite conocer si existe o no relación
entre ambas variables.
Tari, J.J. (2000)
 Diagrama de Dispersión

¿Cuándo aplicarlo?
El diagrama de dispersión se utiliza para
determinar si existe relación entre dos
variables, normalmente una causa y un
efecto, en función de los valores alcanzados
por éstas sobre diferentes elementos o
situaciones consideradas en el análisis.
El diagrama de dispersión se utiliza para
determinar si existe relación entre dos
variables, normalmente una causa y un
efecto, en función de los valores alcanzados
por éstas sobre diferentes elementos o
situaciones consideradas en el análisis.
Cuando se quiere saber que Cuando se quiere establecer el
sucede con una variable cuando valor de una variable con respecto
la otra cambia, con la finalidad a otra y demostrar el cambio de
de probar odescartar que las un factor crítico puede afecta
variables estén relacionadas. otros factores.
. .
Gonzales, O. C. y Arcienagas, J.
A. (2017) Bonilla, Díaz, Kleeberg y Noriega
(2012)

Tari, J.J. (2000)

Diagrama de Dispersión

¿Cómo se hace?
El benchmarking
5 minutos para:
Explorar página web sobre El
benchmarking, centrándose en qué es,
cuándo se aplica? Cómo se hace?
 El benchmarking = evaluación comparativa
¿Qué es?
Técnica que permite a una empresa ahorrarse tiempo
recorriendo caminos ya recorridos por otras organizaciones
y evitando cometer los errores incurridos por estas
organizaciones.
El benchmarking atiende al dinamismo cambiante de
los procesos, por lo que es un proceso proactivo para
mejorar las actividades y procesos de una empresa
logrando un desempeño superior.

Gonzales, O. C. y Arcienagas, J. A. (2017)

El benchmarking tiene como objetivo generar información para la organización, en el sentido de que la misma pueda
tener ideas sobre cómo planificar y adoptar prácticas basadas en la experiencia y el éxito ya alcanzados por otras
organizaciones.

El benchmarking, es un desafío que lleva a los individuos y sectores, de manera productiva y planificada, a concentrarse
en aquello que genere un desempeño superior. (Robert C. Camp ,2002)

de Abreu, E. F., Giuliani, A. C., Kassouf Pizzinatto, N., & Alves Correa, D. (2006.
 El benchmarking = evaluación comparativa
Benchmarking interno: Es la
comparación entre las prácticas usadas
en operaciones semejantes dentro de
una misma organización, sea entre sus
respectivas áreas y divisiones o incluso
entre sus diferentes unidades.
Cuando se quiere aprender de las
prácticas dentro de la misma
organización.
Tipos y ¿Cuándo aplicarlo?
El benchmarking
competitivo es la
comparación con los
mejores competidores
directos externos.
Cuando se buscar la
excelencia en sus
procesos y la
superación de la
competencia
de Abreu, E. F., Giuliani, A. C., Kassouf Pizzinatto, N., & Alves Correa, D. (2006.
El benchmarking funcional compara las diversas
actividades funcionales -como prácticas de transporte,
políticas de remuneración de personal, almacenaje,
control de existencias, programas de calidad,- de
diferentes organizaciones.
Cuando se ha comprendido que:
- el intercambio de experiencias es mucho más
rentable,
- Hay que destinar tiempo y energía en la búsqueda
de innovaciones y mejoras que podrían ser
aprendidas con otras organizaciones con éxito.
El benchmarking = evaluación comparativa

¿Cómo se hace?
El benchmarking = evaluación comparativa

Veamos un ejemplo
 Producto académico:
Ejemplar de instrumento de mejora continua, considerando los criterios de
aplicación y sus características para su elaboración
Referencias:
• Bonilla, E.; Diaz, B.; Kleeberg, F.; Noriega, M.T. (2012). Mejora continua
de los procesos. Herramientas y técnicas. Universidad de Lima –
Fondo Editorial
• de Abreu, E. F., Giuliani, A. C., Kassouf Pizzinatto, N., & Alves Correa, D.
(2006). Benchmarking como instrumento dirigido al cliente. Invenio,
9(17), 77-94.
• Gonzales, O. & Arciniegas, J. A. (2017). Sistemas de gestión de calidad.
Teoría y práctica bajo la Norma ISO. Ediciones ECOE. Colombia
• Tari, J.J. (2000). Calidad total: Fuente de ventaja competitiva. Edición
electrónica – Espagrafic
GRACIAS