Planificación

estratégica
de la Imagen
Corporativa
 PUBLICO

Públicos del entorno interno (empleados), b) Públicos del entorno de

trabajo (accionistas, clientes, proveedores, comunidades, etc.) y c)
Públicos del entorno general (fuerzas político-legales, tecnológicas,
económicas o socio-culturales)
ESTRUCTURA GLOBAL PUBLICO

Cada organización genera sus propios públicos.

 Infraestructura de información
Infraestructura de influencia

Cada situación concreta genera unos públicos prioritarios y otros se-

cundarios.
LA ESTRUCTURA DE LA IMAGEN
CORPORATIVA
●
Nuestro estudio de la Imagen Corporativa
estará fundamentado con información
procedente de las investigaciones realizadas
en el terreno de la sociofenomenología del
conocimiento y de la psicología social cognitiva,
en el área de la categorización y de los
esquemas.
La Imagen Corporativa como una Estructura Mental
Cognitiva

actividad simplificadora, pero significativa, entre lo

nuevo y lo ya adquirido, y otorgan a las personas o
entidades un conjunto de atributos, rasgos o
características, por medio de los cuales los identifican
y distinguen de los demás.

A esto llamamos estructura mental-cognitiva

La Estructura Interna de la Imagen Corporativa
Niveles de Desarrollo de la Imagen Corporativa como
Estructura Mental Cognitiva
Atributos Significativos Centrales y Secundarios

●
Atributos
centrales
●
Atributos
secundarios
●
Atributos
discriminatorios
Características de la Imagen Corporativa como Estructura
Mental Cognitiva

La Imagen implica un grado de abstracción y de anonimización.

La Imagen se constituye como una unidad de atributos

Siempre hay una Imagen, aunque sea mínima:

Ninguna Imagen es definitiva

 Funciones de la Imagen Corporativa
como Estructura Mental Cognitiva

Economía de esfuerzo cognitivo

Reducción de la Opciones

Predicción de conducta
 EL PROCESO DE FORMACIÓN
DE LA IMAGEN CORPORATIVA (I):
EL ORÍGEN DE LA INFORMACIÓN
Saber Hacer “Hacer Saber”
 lo que ellos perciben que la
organización hace o deja de hacer
 EL PROCESO DE FORMACIÓN
DE LA IMAGEN CORPORATIVA (II):
LA CIRCULACIÓN Y OBTENCIÓN
DE LA INFORMACIÓN
Factor credibilidad
 EL PROCESO DE FORMACIÓN
DE LA IMAGEN CORPORATIVA (III):
LA CONSTRUCCIÓN MENTAL
DE LA IMAGEN CORPORATIVA
 Para el procesamiento de la información los miembros de los públicos
adoptarán diferentes estrategias

En la ruta central, para el procesamiento de la información, las personas analizarían de

forma detallada y cuidadosa cada uno de los argumentos relevantes presentados. Los
individuos emplearían una gran cantidad de tiempo y esfuerzo cognitivo para el análisis de
todos los argumentos contenidos en los mensajes.

En la ruta periférica, por otra parte, los sujetos realizarían un esfuerzo cognitivo mínimo,
procesando la información en base a una serie de pautas (cues) superficiales o
irrelevantes en relación con los argumentos presentados por los mensajes
La Formación de la Estructura Mental de la organización
 Conclusiones

●
El Modelo de Formación de la Imagen
Corporativa propone, en cierto modo, un
desplazamiento de la importancia del Emisor al
Destinatario.
●
la Imagen Corporativa es el resultado de un
proceso creativo por parte de los públicos
●
La Imagen Corporativa no es sólo
consecuencia de lo que haga/no haga o
diga/no diga la organización, sino que implica
un proceso creativo autónomo por parte de los
Público.
●
La Imagen Corporativa no es una “propiedad”
del Emisor (la Organización), que se la
transmite al Destinatario (los Públicos).
●
Podemos considerar a la Imagen Corporativa
como una “propiedad” del Destinatario (los
Públicos), ya que se forma como un proceso
autónomo de interpretación de la información
que le llega y que dispone, en relación con una
organización.
●
Imagen Corporativa no es un recurso de la
empresa, y que, por tanto, no puede
manipularla fácilmente y comunicarla a sus
públicos, sino que es algo que está en los
públicos y, por ello, es incontrolable en gran
medida.