IMAGEN DE EMPRESAS II

Unidad 1
 IMAGEN DE EMPRESAS II – UNIDAD 1

Introducción
La situación actual en la mayoría de los mercados o sectores de actividad se caracteriza
por la existencia de una multitud de productos y servicios, la participación de una gran
cantidad de actores, una cantidad de información imposible de procesar (cada vez
mayor con el acceso masivo a Internet) y una sociedad cada vez más exigente.

Como consecuencia de ello, las organizaciones deben orientar sus esfuerzos a

establecer una Imagen Corporativa fuerte, coherente y distintiva.

La imagen corporativa estudia la forma en cómo se proyecta una marca o empresa ante
el público y la manera en cómo éste percibe a la misma; sirve para reflejar la
personalidad de una marca o empresa a la vez que ayuda a forjar o alejar lazos de
confianza entre ésta y su público objetivo.

La imagen general que proyecta, es el activo más importante con que cuenta cualquier
empresa, hoy más que nunca, constituye una herramienta poderosa para impulsar su
crecimiento y desarrollo.

La asignatura proporciona las principales teorías existentes en materia de dirección

empresarial relacionadas a la imagen empresarial. Específicamente este módulo se
centra en la Identidad Corporativa y la Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

Objetivos
General
● Proveer la teoría en materia de gestión de imagen empresarial.

Específicos
● Identificar las etapas de la planificación estratégica de imagen corporativa
● Conocer la importancia y beneficios de crear una cultura de atención al
cliente
● Estructurar el sitio web y correos internos de la empresa
● Definir y comunicar la Imagen personal de los colaboradores de la
empresa.
● Definir el perfil de los integrantes de la empresa.

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Desarrollo
1.1 Las etapas del plan estratégico de
imagen corporativo
La planificación estratégica de imagen corporativa consta de tres grandes etapas:
a) El Análisis del Perfil Corporativo, por medio del cual estudiaremos y definiremos la
personalidad de la organización (Análisis Interno), y también analizaremos a la
competencia y a los públicos de la organización y qué imagen tienen cada uno de ellos
de la compañía (Análisis Externo).
b) La Definición del Perfil Corporativo, etapa en la que se deberán tomar las decisiones
estratégicas dirigidas a definir cuáles son los atributos básicos de identificación de la
organización, que nos permitirán la identificación, la diferenciación, la referencia y la
preferencia.
c) La Comunicación del Perfil Corporativo, por medio de la cual determinaremos las
posibilidades comunicativas de la organización y comunicaremos a los diferentes
públicos de la compañía el perfil de identificación establecido en la etapa anterior.
(Capriotti, 2005).

a) ANÁLISIS DEL PERFIL CORPORATIVO:

Figura 1
Etapas de la planificación estratégica.

Fuente: Capriotti, P. (2005). Planificación estratégica de la imagen corporativa, Ariel, Barcelona, p. 139.
[imagen].

EL ANÁLISIS INTERNO
Toda organización, al plantearse un trabajo específico sobre su imagen corporativa,
debe comenzar su acción “por su propia casa”. Sin duda, cualquier compañía, al iniciar

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la planificación de Imagen Corporativa, debe tener claro qué es, qué hace y cómo lo
hace: es decir, debe realizar un Análisis Interno de la organización. Ello implica la
realización de una Auditoría Interna de Identidad Corporativa y de Comunicación de
dicha Identidad.
Con el Análisis Interno se busca un doble propósito:
a) Reconocer y estudiar los elementos que contribuyen a definir la Identidad Corporativa
de la Organización: cuál es la situación actual de la entidad, identificar los aspectos que
definen las características particulares de la compañía y establecer cuáles son las
creencias y valores fundamentales de la organización; y
b) Estudiar cómo se comunica esa Identidad Corporativa a los diferentes públicos con
los que la organización interactúa, por medio del análisis de su Comunicación
Corporativa. De esta manera, se logrará “diseñar” una Identidad Corporativa fuerte y
establecer los mecanismos necesarios para su implantación y mantenimiento.
Figura 2
Análisis interno

Fuente: Capriotti, P. (2005). Planificación estratégica de la imagen corporativa, Ariel, Barcelona, p. 140.
[imagen].

EL ANÁLISIS EXTERNO
Al mismo tiempo que se analiza la organización interiormente, también se debe hacer
un estudio a nivel externo, investigando las características de los públicos vinculados a
la organización y de la competencia del sector, así como la imagen corporativa que las
personas tienen de la compañía y de las empresas competidoras.
Es decir, con el Análisis Interno se buscaba obtener cuál era «la Personalidad de la
Organización», y proponer su fortalecimiento o modificación para el logro de los
objetivos finales de la organización. Con el Análisis Externo el objetivo es «obtener la
suficiente información sobre los Públicos, la Competencia y sobre la Imagen
Corporativa» para poder tomar decisiones acerca del Perfil de Identificación Corporativo
que utilizará la organización.
El Análisis Externo consta de tres partes:
1) El Análisis de los Públicos de la Organización,
2) El Análisis de la Competencia, y
3) El Análisis de Imagen Corporativa.

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Figura 3
Análisis externo

Fuente: Capriotti, P. (2005). Planificación estratégica de la imagen corporativa, Ariel, Barcelona, p. 171.
[imagen].

b) DEFINICIÓN DEL PERFIL DE IDENTIFICACIÓN

CORPORATIVO

Una vez obtenida suficiente información del Análisis de Situación, tanto a nivel interno
como externo, se deberá proceder a definir el Perfil de Identificación Corporativa (en
adelante, PIC), es decir, los Atributos de Identificación Básicos asociables a la
organización, que nos permitirán lograr la Identificación, la Diferenciación y la
Preferencia de los públicos de la organización. Así pues, esta etapa se refiere,
básicamente, a un conjunto de decisiones estratégicas que deben ser tomadas por la
dirección acerca del PIC.
El Perfil de Identidad se constituye en un elemento estratégico de la organización, ya
que será el instrumento rector de toda la actividad de la organización, dirigida a la
generación de una Imagen Corporativa fuerte, coherente, diferenciadora y atractiva para
los públicos. En última instancia, definir el Perfil de Identidad es establecer la Estrategia
de Imagen Corporativa de la organización.
Así, la definición del Perfil de Identificación Corporativo debe hacerse sobre una pauta
básica: «la transformación de la identidad corporativa en términos de valores, beneficios
o soluciones diferenciales importantes para los públicos».

c) COMUNICACIÓN DEL PERFIL CORPORATIVO

Una vez definido el Perfil de Identificación Corporativa de una organización, éste tiene
que ser comunicado a los diferentes públicos. La comunicación del PIC es un aspecto
fundamental de la Estrategia Global de Imagen Corporativa, ya que por medio de ella
transmitiremos a los públicos quiénes somos, qué hacemos y cómo lo hacemos en la
organización, de forma diferente a los demás organizaciones del sector. Comunicar, a
nivel de Imagen Corporativa, significa Comunicar la Identidad y la Diferencia. La
Comunicación es la única forma de que los públicos conozcan nuestras características
y nuestras diferencias con la competencia. Si no comunicamos la diferencia, no hay
diferencia. Es decir, la comunicación adopta una perspectiva claramente diferenciadora,

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que nos permita lograr la aceptación, la confianza, la referencia y la preferencia de los

públicos de la organización.
La Comunicación del PIC de la organización debe ser planificada desde la perspectiva
de que todo lo que la empresa diga o haga está comunicando una determinada forma
de ser. Es decir, «toda manifestación comunicativa de la organización está transmitiendo
la Identidad Corporativa». Por ello, podemos definir la Comunicación del PIC
asimilándola a la noción de Comunicación Corporativa, como la totalidad de los recursos
de comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente a sus
públicos.
Por esta razón, se deberá establecer una Política de Comunicación Corporativa de
la Organización, que permita una transmisión adecuada del Perfil de Identificación
Corporativo de la Organización, y garantice una actuación coherente y eficiente sobre
la Imagen Corporativa.
La filosofía que deberá guiar esta política de comunicación corporativa se podría resumir
en la conocida frase proveniente del campo de las relaciones públicas:
«Hacer las cosas bien, y darlas a conocer»

1.2 Crear una cultura de servicio al cliente.

(CRM)
Los primeros tres pasos del proceso de marketing —entender las necesidades del
mercado y de los clientes, diseñar una estrategia de marketing orientada al cliente y
generar un programa de marketing—conducen al cuarto paso y más importante de
todos: construir y gestionar relaciones rentables con los clientes.
La administración de las relaciones con los clientes es tal vez el concepto más
importante del marketing moderno. Algunos mercadólogos la definen tan estrechamente
como una actividad de gestión de datos de clientes (práctica llamada CRM) y, desde
esta perspectiva, implica gestionar cuidadosamente tanto información detallada acerca
de clientes individuales como los puntos de contacto con ellos para maximizar la lealtad
de los mismos.
La mayoría de los mercadólogos consideran a la administración de las relaciones con
los clientes un concepto más amplio; en este sentido, la administración de las
relaciones con los clientes es el proceso general de crear y mantener relaciones
rentables con los clientes al entregar satisfacción y valor superior al cliente.
Maneja todos los aspectos de adquirir, mantener y crecer a los clientes.

Bases para la creación de relaciones: valor del cliente y satisfacción

La clave para construir relaciones duraderas con los clientes es crear valor superior y
satisfacción para el cliente. Los clientes satisfechos tienen mayores probabilidades de
ser clientes leales y dar una porción más grande de sus negocios a la empresa.
Valor del cliente. Atraer y retener clientes puede ser una tarea difícil. Los clientes a
menudo se enfrentan a una confusa selección de productos y servicios de entre los

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cuales elegir. Los clientes le compran a la empresa que ofrece el más alto valor
percibido por ellos; es decir, evalúan la diferencia entre todos los beneficios y todos
los costos de una oferta de mercado en relación con las ofertas de la competencia. Es
importante destacar que los clientes con frecuencia no juzgan los valores y los costos
“precisamente” u “objetivamente”; actúan sobre un valor percibido.
Para algunos consumidores el valor podría significar productos razonables a precios
asequibles. Para otros consumidores, sin embargo, el valor podría significar pagar más
para obtener más.
Satisfacción de cliente. La satisfacción del cliente depende del desempeño percibido
de un producto en relación a las expectativas del comprador. Si el desempeño del
producto es inferior a las expectativas, el cliente queda insatisfecho. Si el desempeño
es igual a las expectativas, el cliente estará satisfecho. Si el desempeño es superior a
las expectativas, el cliente estará muy satisfecho e incluso encantado.
Las empresas destacadas en marketing hacen todo lo posible por mantener satisfechos
a sus clientes importantes. La mayoría de los estudios muestran que un nivel más alto
de satisfacción del cliente lleva a mayor lealtad del cliente, lo que a su vez provoca un
mejor desempeño de la empresa.
Las empresas inteligentes tienen como meta encantar a sus clientes prometiéndoles
solamente lo que pueden entregar y entregando más de lo que prometieron. Los clientes
encantados no sólo harán compras repetidas, sino también serán socios de marketing
dispuestos y “clientes predicadores” que comuniquen a los demás sus buenas
experiencias.
Para las empresas interesadas en encantar a sus clientes, el valor y servicio
excepcionales se convierten en parte de la cultura general de la empresa. (Kotler, y
Armstrong, 2013).

La cultura de servicio al cliente

Según Bain & Company, un problema relacionado con el servicio de una compañía hace
que un cliente tenga 4 veces más probabilidades de comprar de la competencia que si
fuera un problema relacionado con el producto o el precio.
La cultura de servicio al cliente es el sistema de creencias y valores que
comparten los colaboradores de una organización con respecto a las
relaciones que establecen con el consumidor.
Se trata de una filosofía empresarial puesta en práctica. No basta con que esté escrita
en la visión o misión de tu empresa, la cultura orientada al cliente debe constatarse en
la interacción cotidiana de tus empleados con los clientes.
Al mismo tiempo, la cultura de servicio al cliente es muy necesaria para el éxito comercial
de las empresas.
Un estudio de American Express muestra cómo más del 50% de los consumidores han
abandonado una compra planificada debido a un mal servicio.

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Por otro lado, una investigación de Zendesk reveló que el 40% de los consumidores
comienzan a comprar de la competencia porque se enteran de su excelente servicio al
cliente. (Da Silva, 2021).

1.3 Crear un sitio web y correos internos

Un sitio web puede mejorar la imagen de confianza de una empresa:
● La empresa estará disponible 24hs al día para que el cliente se informe de ella o
compre su producto.
● Proporciona valor al cliente, generando confianza online y resultando en más
oportunidades de ventas para.
● Se crea una imagen de autoridad en el área de actuación por medio del contenido
que se provee.
● Las personas ven la Internet como un medio abierto y están dispuestas a dar
feedbacks con más facilidad que en medios offline.
● Se reciben opiniones sobre qué necesitan los clientes.
● Medir y saber el resultado de casi todo lo que se hace en el sitio web. (Medir cantidad
de visitas, dónde miran, qué les gusta, sus preferencias a la hora de navegar).
(Raiter, 2016).

El correo corporativo puede mejorar la imagen de confianza de una empresa:

El correo corporativo es una dirección de correo electrónico que contiene el nombre
comercial de una empresa y lo distingue de los correos personales. Contar con un correo
corporativo mejora la imagen de la empresa, sirve para transmitir una sensación de
responsabilidad, y para que los usuarios relacionen la marca y no se preste a
confusiones.
Una buena gestión y procesamiento del correo electrónico es fundamental para el buen
funcionamiento de una empresa, por esta razón el correo corporativo o empresarial
puede brindar ciertas ventajas que no pueden ofrecer las plataformas de correo
gratuitas.

Beneficios del correo corporativo para la imagen de la empresa:

● Una cuenta de correo empresarial que incluya el nombre de la empresa y la dirección
del sitio web proyecta confianza, seguridad y seriedad ante los clientes y
proveedores.
● Ayuda a consolidar la imagen corporativa y hace que los correos sean identificados
con mayor celeridad, de manera que se refuerza el marketing referencial.
● En este sentido, el correo corporativo da identidad.
Si se utilizan cuentas de correo electrónico gratuitas se puede transmitir una imagen
poco seria del negocio, despertando cierta desconfianza entre los clientes potenciales.
Y no es un secreto que por la carencia de una mayor identidad hay empresas que
desechan las ofertas que llegan desde los correos creados mediante plataformas

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gratuitas, por considerarlas spam. No significa que estas empresas no sean serias; es
que no lo parecen.
Si bien saltar de un correo genérico a un correo corporativo es pasar de lo confuso e
inseguro a la verdadera identidad, también; ya que a través de él se pueden crear grupos
o listas de trabajo y de esta forma los empleados pueden comunicarse entre sí de
manera más fácil y ágil.
Adicionalmente, si se quieren realizar campañas de email marketing es necesario contar
con una cuenta de correo corporativo asociada a un servidor desde el cual se envíen
los correos informativos a los clientes. (Enter, 2017)

1.4 Imagen personal de los colaboradores.

La imagen personal para las empresas
Actualmente, la imagen personal también debe ser tomada en cuenta en las empresas
para evaluar a sus colaboradores, ya que el mismo cuidado que tienen al diseñar su
logo, su marca, sus oficinas, su mercadeo… es el mismo que deben tener con el
personal que los representa.
Se recomienda que a nivel empresarial, los ejecutivos cumplan las reglas de etiqueta
laboral, el manejo impecable de su imagen y tengan un cuidadoso uso de la etiqueta
virtual o electrónica de hoy en día.
Según la experta en imagen personal, María Sofía Velázquez, el poder del reflejo en el
espejo no debe ser subestimado
“Las empresas que más suelen tomar en cuenta la imagen personal de sus
colaboradores, son aquellas progresistas que entienden la rapidez con las que está
cambiando todo, ultra orientadas al servicio al cliente, con mucho personal o un fuerte
crecimiento”, agregó Velázquez, quien maneja una empresa propia dedicada a dictar
talleres y seminarios de Imagen Corporativa y Personal para empresas.

Mejorar la imagen personal y profesional de los colaboradores es vital para brindarle

a una organización cierto nivel y estatus:
Le brinda cierto estatus y nivel a la empresa. Contar con empleados impecables tanto
en su apariencia como en la forma de gestionar sus obligaciones laborales, refleja una
empresa profesional, fructífera y exitosa.
La posiciona como experta en su área. Contar con profesionales altamente
calificados, sitúa a la empresa por delante de la competencia al ofrecer los mejores
productos y servicios.
Mejor nivel en la atención al cliente. Los empleados profesionales comprenden que
las necesidades de los clientes es la clave para un negocio exitoso, por lo que están
dispuestos a hacer un esfuerzo adicional para su satisfacción.
Aumenta la comunicación y trabajo en equipo. Los trabajadores están conscientes
que ser receptivos y trabajar de forma colaborativa es clave para el éxito.

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Mejora la reputación de la empresa. La imagen personal y profesional es un factor

determinante para gozar de una buena reputación. Esta, a su vez, es crucial para
contribuir en gran medida a respaldar o dañar la imagen de una organización.
Mejora la presentación general. La presentación es responsable de causar una
primera impresión y conseguir clientes potenciales.

1.5 Perfil de Integrantes a la Empresa.

El equipo perfecto, según investigaciones científicas, está formado por ocho perfiles
diferentes.
Esta conclusión surge hace más de cuatro décadas de una teoría llamada “roles de
equipo de Belbin” y aún hoy muchas organizaciones la aplican. Belbin identificó nueve
estilos de comportamiento diferentes (o contribuciones) que las personas muestran en
el lugar de trabajo. Estos roles de grupo los llamamos los nueve Roles de Equipo
Belbin. Los Roles de un Equipo de trabajo identificados por el Dr. Meredith Belbin se
utilizan hoy en día en miles de organizaciones de todo el mundo.
Determinó que los roles de equipo se podrían dividir en 3 grandes grupos:
● Sociales: Los que se encargan de la cohesión, coordinación y contacto del
grupo con el exterior.
● Mentales: Los que tienen el conocimiento, la visión crítica y la creatividad para
hacer una tarea.
● De Acción: Los que se ocupan de pasar a la acción, llevar a cabo y finalizar una
tarea.
Roles Sociales:
● Coordinador: Es la persona que muestra un comportamiento maduro, gran
comunicador y promueve la toma de decisiones.
● Cohesionador: Persona que vela por el buen clima dentro del equipo. Perfil
empático y diplomático. Es un buen mediador en cualquier conflicto.
● Investigador de recursos: Es una persona generalmente extrovertida,
comunicativa, emprendedora, de perfil comercial.
Roles Mentales:
● Cerebro: Es el perfil creativo, imaginativo. Es una fuente de ideas para el equipo.
● Especialista: Aporta cualidades y conocimientos específicos sobre una tarea en
particular.
● Monitor evaluador: Es un buen estratega, perspicaz y observador, ayuda a
tomar decisiones desde un punto de vista objetivo.
Roles de Acción:
● Implementador: Transforma ideas en acciones, es disciplinado, organizado y
eficiente.

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● Impulsor: Trabaja bajo presión y tiene mucha iniciativa y proactividad, es

retador, no recomendable más de uno por equipo.
● Finalizador: Encargado de que las cosas se hagan en plazo y con la calidad
esperada. (Ceolevel, 2018).

En 2015 el experto en organización de equipos, Mario Neumann, vuelve a mencionar

esta teoría en su libro Proyecto Safari (Gestión 2000). En él explica cuáles son los
perfiles ideales que debe conformar un equipo para que un proyecto siga adelante.
Vamos a resumir, a continuación, cómo Neumann define a estos perfiles profesionales:
1. Líder o coordinador
El responsable de un proyecto debe preguntarse algunas cuestiones como: ¿cuántas
personas necesito? ¿Qué habilidades necesita desarrollar cada miembro? ¿En qué
flaquean? ¿O cuáles son sus fortalezas?
Además, esta persona debe actuar como líder de la organización para guiar a su equipo
a unos objetivos concretos, motivarlos cuando están de bajón, escucharles activamente
cuando tengan un problema, aconsejarles y transmitirles energía positiva y mucha
fuerza para llegar a la meta.
2. El impulsor
El impulsor reúne muchas similitudes con el líder porque entre sus características
destaca su dinamismo, energía y capacidad resolutiva para resolver cualquier problema.
La única diferencia con el líder es que a este le gusta que haya alguien que ejerza control
sobre él y le diga lo que tiene que hacer.
Trabaja bien bajo presión y cuando tienen que asumir el puesto de liderazgo porque no
tiene más remedio, necesitan un control.
Su tarea se centra en presionar al resto del equipo, pulir las discusiones, los resultados
y dar forma a las actividades. En ocasiones provocan a los demás, faltando el respeto,
y eso genera polémicas en el equipo.
3. El creativo
Este perfil se caracteriza por ser una persona con gran potencial para resolver
problemas y desarrollar estrategias. Prefiere buscar y aportar diferentes ideas antes que
hacerlo como siempre, por el método tradicional.
Es innovador, su imaginación no para de trabajar y confía mucho en sus posibilidades.
El único inconveniente que presenta es que creen que sus ideas son las mejores y no
escuchan la de los demás.
4. El observador
Es una persona introvertida, le cuesta expresar lo que opina (a no ser que se la pidan)
y pocas veces toma la iniciativa. En cambio, es inteligente, crítico, objetivo, tranquilo y
evalúa muy bien las consecuencias de las decisiones tomadas.
Es la persona que mejor analiza el negocio desde otra perspectiva, ya que contrasta la
viabilidad de las ideas, propuestas y resultados.

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5. El disciplinado
Su mente cuadriculada no le permite salirse de lo establecido. Es inflexible y se paraliza
cuando tiene que enfrentarse a cambios y nuevas oportunidades.
Esa manera de hacer las cosas tan perfectas hace que sea productivo en su trabajo. Le
gusta que alguien le marque su camino y es eficaz en su planificación de tareas y en el
desarrollo de las mismas.
6. El mediador
Como su propio nombre indica, el mediador es aquel que evita tensiones y se esfuerza
en ofrecer soluciones favorables a los problemas que puedan aparecer.
Es una persona sociable, que escucha activamente a los demás, ayuda y se centra en
que todo el mundo se sienta cómodo y contento.
El único punto flaco es que al ser tan diplomático, no se decanta nunca por nadie y les
cuesta tomar decisiones.
7. El investigador
Se ilusiona rápido cuando empieza un proyecto nuevo, pero va perdiendo el interés a
medida que pasa el tiempo.
Es sociable y toma una actitud positiva ante la vida. Tiene el don de comunicarse
fácilmente con los demás y de ser resolutivos para encontrar todo tipo de recursos.
Su habilidad comunicativa les facilita la tarea de hacer contactos útiles para la
organización.
8. El perfeccionista
Dispuesto a echar las horas que hagan falta para que el proyecto sea exitoso. Es
meticuloso, se exige mucho consigo mismo, a veces de forma exagerada, y es una
persona inquieta.
Esa obsesión por tener todo perfecto hace que la persona no quiera delegar sus
funciones a otras personas del equipo cuando sea necesario. Les cuesta confiar en los
demás.
Es una pieza clave sobre todo cuando los miembros del equipo no cumplen con los
plazos fijados o no profundizan demasiado en sus tareas. (Page Personnel, s.f.).

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Referencias bibliográficas
1- Bibliografía Básica
● Capriotti, P. (2005). Planificación estratégica de la imagen corporativa,
Ariel, Barcelona.
● Ceolevel. (2018). Los 9 Roles Belbin: ¿Por qué unos equipos tienen
éxito y otros fracasan? https://www.ceolevel.com/conoces-los-9-roles-de-
la-metodologia-belbin
● Da Silva, D. (2021). Cultura de servicio al cliente: 5 tips para mejorar
hoy. https://www.zendesk.com.mx/blog/cultura-servicio-al-cliente/
● Enter. (2017). Correo corporativo: ¿cómo favorece la imagen de mi
empresa en la Web? https://www.enter.co/especiales/actualidad-
digital/correo-corporativo-empresa-internet/
● Jara, S. (2022). ¿Cómo mejorar la imagen personal y profesional de tus
colaboradores? https://cardinal-systems.com/2022/04/28/como-mejorar-
la-imagen-personal-y-profesional-de-tus-colaboradores/
● Kotler, P. y Armstrong, G. (2013). Fundamentos de marketing.
Decimoprimera edición. Pearson Educación, México. ISBN: 978-607-32-
1722-4. Área: Administración y economía.
● Page Personnel, (s.f.). Cuáles son los perfiles ideales de un equipo de
trabajo eficaz.
https://www.pagepersonnel.es/advice/candidatos/desarrollo-
profesional/cu%C3%A1les-son-los-perfiles-ideales-de-un-equipo-de-
trabajo
● Raiter, A. (2016). ¿Un sitio web puede mejorar la imagen de confianza de
una empresa? https://www.tree.com.py/blog/un-sitio-web-puede-mejorar-
la-imagen-de-confianza-de-una-empresa
● Ríos, B. (2020). ¿Cuál es la importancia de la imagen personal en una
empresa? https://revistamyt.com/cual-es-la-importancia-de-la-imagen-
personal-en-una-empresa/

2- Bibliografía Complementaria
● Hebert, N. (1988). La empresa y su imagen, Deusto, Bilbao.
● Villafañe, J. (2004). La gestión profesional de la imagen corporativa,
Pirámide, Madrid.

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3- Biblioteca Virtual UPAP

● Argüello, J. (2011). Identidad e imagen corporativa. El Cid Editor.
https://elibro.net/es/lc/biblioupap/titulos/35045
● García, J. (2016). Manual: técnicas de diseño gráfico corporativo. ed. Madrid:
Editorial CEP, S.L. 117 p. Disponible en:
https://elibro.net/es/ereader/biblioupap/51090?page=12. Consultado en: 20 Jul
2022

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