UNIDAD III

IMAGEN FICCION. Es la de imagen como «apariencia de un objeto o de un hecho», como

acontecimiento ficticio que no es más que un reflejo manipulado de la realidad.

IMAGEN. imagen como una forma de tapar la realidad, de mostrarse de manera

diferente a como son

CARACTERISTICAS DE LA IMAGEN FICCIÓN

a) SINTÉTICA: es planeada y creada especialmente para servir a cierto propósito.

b) CREÍBLE: la credibilidad es el factor fundamental para lograr el éxito.

c) PASIVA: ya que ella no se ajusta a su objeto, sino que por el contrario el objeto busca adecuarse a la
imagen preestablecida.

d) VÍVIDA Y CONCRETA: debido a que recurre frecuentemente y cumple mejor su objetivo si es atractiva
a los sentidos.

e) SIMPLIFICADA: sólo incluye algunos aspectos de la persona u objeto que representa. Y generalmente
se resaltan los buenos y se excluyen los malos.

f) AMBIGUA: ya que fluctúa entre la imaginación y los sentidos, entre las expectativas y la realidad, así
como que debe acomodarse a los deseos y gustos de sus usuarios

IMAGEN ICONO. La imagen es «una representación icónica de un objeto»,

el cual no se encuentra presente a los sentidos. Ésta es, quizás, la noción más popular sobre la Imagen
Corporativa: ella es “lo que se ve” de una empresa o persona.

Esta relacionado con los elementos de la Identidad Visual: el símbolo, el logotipo y tipografía
corporativa y los colores corporativos. También a través del diseño gráfico, audiovisual, industrial,
ambiental o arquitectónico. La imagen englobaría tanto al icono en sí como a los contenidos simbólicos
que de él se desprenden

IMAGEN ICONO A LA IMAGEN MENTAL. Los iconos materiales darán lugar a la formación de un icono (o
imagen) mental, que sería el recuerdo visual de esos iconos materiales.

IMAGEN CORPORATIVA. Imagen mental global que se genera en los públicos.

NO SE DEBE REFERIR como figura material que representa a la compañía (un símbolo, un logotipo, etc.)
 IMAGEN ACTITUD
La imagen es «una representación mental, concepto o idea» que tiene un público acerca de una
empresa, marca o producto.

Evaluación de la misma, por la cual le otorgamos ciertos atributos con los que la definimos y
diferenciamos de las demás organizaciones. Esta evaluación implica una valoración, una toma de
posición con respecto a la institución y, en consecuencia, una forma de actuar en relación con ella.

CARACTERISTICAS
EL COMPONENTE COGNITIVO: es como se percibe una organización. Son los pensamientos,
creencias e ideas que tenemos sobre ella. Es el componente reflexivo.

EL COMPONENTE EMOCIONAL: son los sentimientos que provoca una organización al ser
percibida. Pueden ser emociones de simpatía, odio, rechazo, etc.

ES EL COMPONENTE IRRACIONAL. El componente conductual: es la predisposición a actuar de

una manera determinada ante una organización. Es el componente conativo.

A su vez:

a) TIENE UNA DIRECCIÓN, es decir, que las personas pueden tener una imagen
favorable -positiva- o desfavorable -negativa- de la empresa.

b) TIENE UNA INTENSIDAD, o sea, que la dirección de la imagen corporativa puede ser
más o menos positiva, o más o menos negativa en los individuos (más fuerte o más
débil).

c) TIENE UNA MOTIVACIÓN, constituida por el interés o los intereses fundamentales

que llevan a que los sujetos tengan una dirección y una intensidad determinada de la
imagen de la organización

Se formaría en dos niveles:

 Nivel subjetivo, por toda la experiencia más o menos directa que el sujeto ha tenido con la
entidad;
 Nivel social, por toda la información indirecta sobre la entidad, que circula a nivel interpersonal
o de los más media.
HAY UNA INTERACCIÓN ENTRE CINCO FACTORES, QUE DAN LUGAR A LA IMAGEN:

1.- LA HISTORIA DE LA EMPRESA

2.- LO QUE LA ORGANIZACIÓN HA COMUNICADO INTENCIONALMENTE

3.- LO QUE LA ORGANIZACIÓN HA COMUNICADO SIN INTENCIÓN

4.- LO QUE SE HA DICHO O ESCRITO SOBRE LA EMPRESA POR OTRAS PERSONAS

5.- LO QUE DICEN DE LA EMPRESA AQUELLAS PERSONAS CON ALGÚN GRADO DE INFLUENCIA
(OPINION LEADERS Y OPINION MAKERS)

A SU VEZ, EXISTIRÍAN 3 FUENTES PRIMARIAS DE COMUNICACIÓN QUE INTERVIENEN EN LA

FORMACIÓN DE LA IMAGEN:

a) la organización en sí misma

b) los medios de comunicación

c) los sujetos externos (asociaciones, movimientos de opinión, etc.)

NIVELES DE IMAGEN
IMAGEN DE PRODUCTO GENÉRICO: Imagen que tienen los públicos sobre un producto o servicio en
general, más allá de marcas o empresas.

IMAGEN DE MARCA DE PRODUCTO O SERVICIO. La Imagen de Marca es el significado que asocian los
públicos con una determinada marca o nombre de un producto o servicio. La marca es un «nombre
comercial» con el cual una empresa comercializa, personaliza y ampara sus productos (o gama de
productos) o servicios (o gama de servicios).

IMAGEN CORPORATIVA O DE MARCA CORPORATIVA. Ambos vocablos se diferencian entre corporate

name, que es el nombre de una empresa, y brand names, que son los nombres de marca a través de los
cuales una empresa anuncia y vende sus productos. De esta diferenciación surgieron expresiones tales
como Corporate Image (Imagen Corporativa) y Brand Image (Imagen de Marca) para hacer referencia a
la imagen de una empresa como sujeto social, y a la imagen de las marcas bajo las que comercializa
sus productos o servicios, respectivamente.

LA IMAGEN DE MARCA. es el significado que asocian los públicos con una determinada marca
o nombre de un producto o servicio. La marca es un «nombre comercial» con el cual una
empresa comercializa, personaliza y ampara sus productos (o gama de productos) o servicios (o
gama de servicios).
IMAGEN DEL SECTOR EMPRESARIAL. Imagen que tienen los públicos sobre todo el sector en el que se
encuentra una organización.

IMAGEN DE PAÍS. Representación o asociación mental que se realiza con un determinado país, más allá
de si son atributos reales o ficticios de la nación en cuestión.

IMAGEN CORPORATIVA
“La estructura mental de la organización que se forman los públicos, como resultado del procesamiento
de toda la información relativa a la organización”

Imagen Corporativa es un concepto basado claramente en la idea de recepción, y debe ser diferenciado
de otros tres conceptos básicos: Identidad Corporativa, Comunicación Corporativa y Realidad
Corporativa.

IDENTIDAD DE LA EMPRESA: es la personalidad de la organización, lo que ella es y pretende ser.

Es su ser histórico, ético y de comportamiento. Lo que la distingue y diferencia de la
competencia.

COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA: es todo lo que la organización dice a sus públicos, ya sea por
su acción comunicativa o por medio de su conducta diaria.

REALIDAD CORPORATIVA: es toda la estructura material de la organización; todo lo tangible y

vinculado a la propiedad de la compañía.

PROCESO DE FORMACIÓN CORPORATIVA

a) «LA ESTRUCTURA MENTAL DE LA ORGANIZACIÓN…», es el conjunto de rasgos o atributos que
se otorgan la empresa.
b) «…QUE SE FORMAN LOS PÚBLICOS…», los sujetos (públicos de la empresa) donde se forma la
imagen
c) «…EL RESULTADO DEL PROCESAMIENTO…», o sea, el proceso interno de consumo de la
información que realizan los individuos, que dará como resultado la estructura mental de la
empresa. La expresión procesamiento de la información se refiere al proceso activo de
elaboración que realiza el receptor de toda la información que le llega, en función de los
conocimientos que ya posee.
d) «…DE TODA LA INFORMACIÓN RELATIVA A LA EMPRESA.», se refiere a todo el caudal de
mensajes que reciben los públicos acerca de la organización
 UNIDAD IV
IMAGEN CORPORATIVA
La imagen corporativa es el conjunto de significados que los públicos asocian a una organización, es
decir, las ideas utilizadas para describir o recordar dicha organización.

“LA IMAGEN CORPORATIVA ES UN ELEMENTO INDISPENSABLE DENTRO DE LA PLANIFICACIÓN

ESTRATÉGICA Y UN PRINCIPIO DE GESTIÓN DE CUALQUIER EMPRESA.”

NO SOLO DEPENDE DE LA CALIDAD Y EL PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE OFRECE
EL NEGOCIO, sino también de las relaciones con sus clientes, el trato a los colaboradores y su
responsabilidad social y ambiental.

COMUNICACIÓN DESDE LA ORGANIZACIÓN. Es el resultado de una comunicación eficaz con los

clientes.

¿CÓMO CREAR UNA IMAGEN CORPORATIVA?

1. CREAR UN ANÁLISIS FODA para evaluar las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas de tu negocio.
2. CONOCE TU PÚBLICO OBJETIVO
3. REDACTAR LA MISIÓN, LA VISIÓN Y LOS VALORES DE LA EMPRESA.

CARACTERISTICAS DE LA IMAGEN CORPORATIVA

 Se trata de una creencia del cliente.
 Depende de los afectos y necesidades del cliente.
 Cambia con el tiempo, como toda percepción.
 Define una actitud hacia la marca por parte del público.
 Es la síntesis de los mensajes que proceden de los productos y servicios.

ELEMENTOS DE LA EMPRESA
 NOMBRE DE LA EMPRESA. Esta es la primera impresión de la empresa; es decir, es el primer
elemento de la imagen corporativa. Es muy importante escogerlo bien, además de hacerlo
breve, memorable, atractivo y creativo.
 LOGOTIPO: Las imágenes son parte esencial del branding de cualquier empresa, porque
estas serán más fáciles de recordar y reconocer.
 MATERIAL CORPORATIVO. Se refiere a todas las vías de comunicación, tanto escritas como
visuales, que buscan transmitir la misión y los valores de la organización efectivamente.
 PAGINA WEB. El sitio web será el contacto directo entre tus clientes, inversionistas o
potenciales colaboradores y tu empresa. Además, será un escaparate muy importante para
demostrar la filosofía de la organización, así como atraer a futuros clientes. No solo tiene
que ser atractiva, sino intuitiva y coherente con la estética de la marca.
 ESLOGAN. Esta es una frase memorable que tiene la función de resumir la filosofía de la
organización para que el público se identifique con la marca. Esta tiene que ser creativa,
innovadora e impactante, ya que será la encargada de potenciar todo lo que es imagen
corporativa

LOS COLORES (IDENTIDAD CROMÁTICA): Los colores también comunican. El uso del color
puede darse de dos formas: acogiendo su significado esencial o añadiéndole otro en función
del mensaje que se quiera transmitir al consumidor

BROCHURE: Se refiere a todos aquellos elementos complementarios de comunicación,

como por ejemplo las tarjetas de presentación, los sobres, los correos electrónicos, las
facturas y hasta la chapa que llevan sus representantes a los eventos.
Tipos de comunicación de la organización (Interna, Corporativa, industrial y comercial) Los
canales más utilizados dentro de la comunicación interna son los correos electrónicos,
boletines informativos, manuales y, en algunos casos, aplicaciones o softwares internos

o TIPOS DE COMUNICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN (INTERNA, CORPORATIVA,

INDUSTRIAL Y COMERCIAL) Los canales más utilizados dentro de la comunicación
interna son los correos electrónicos, boletines informativos, manuales y, en algunos
casos, aplicaciones o softwares internos
o TIPOS DE COMUNICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN (INTERNA, CORPORATIVA,
INDUSTRIAL Y COMERCIAL) La comunicación externa comunica hacia afuera, ya sea
al público en general, otras empresas, proveedores o los clientes. Su objetivo es
consolidar y fortalecer la imagen de la empresa. Anteriormente, el tipo más común
de comunicación externa era la comunicación comercial: comerciales de radio y
televisión, panfletos, etc. No, obstante, en la actualidad los medios digitales están
ganando cada vez más terreno en este respecto
 LA COMUNICACIÓN DESDE EL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN

4.3.1 EL ENTORNO GENERAL

1. FUNCIÓN INFORMATIVA La comunicación nos permite compartir hechos o información con otras
personas.

POR EJEMPLO, en los noticieros se transmiten mensajes sustentados con datos verificables para que las
audiencias se enteren de lo que está sucediendo en su localidad, su país o el mundo. En una
organización, los motivos para convocar a una junta, el asunto de un memorándum o el contenido de un
informe, suelen ser de carácter informativo.

2. FUNCIÓN INSTRUCTIVA La comunicación también tiene el objetivo de transmitir conocimientos de

una persona que domina cierto tema a otra menos experimentada.

POR EJEMPLO, dentro de las empresas existen programas de capacitación para los nuevos empleados,
en los que se les instruye en los procesos necesarios para realizar de manera eficiente su trabajo. En las
escuelas, el tipo de comunicación que se transmite de docentes a alumnos durante las clases también es
instructivo

3.FUNCIÓN PERSUASIVA La comunicación persuasiva busca dar forma a un pensamiento, modificar una
postura, o bien, reforzar una idea en la mente del otro. Este tipo de mensajes busca influir en el
comportamiento o las decisiones del receptor, y se ve con mucha frecuencia en la publicidad.

POR EJEMPLO, en un anuncio publicitario se habla de las ventajas de un producto, de los motivos por los
que el consumidor debería comprarlo y de cómo puede ayudarle a resolver ciertas necesidades. Esta
información puede persuadirlo para que elija esa marca la próxima vez que vaya al supermercado.

DENTRO DE LOS MEJORES CANALES DE COMUNICACIÓN EN UNA EMPRESA, TENEMOS A:

1. Las reuniones entre empleados, jefes de departamentos, etc.

2. Emails corporativos, formales e informales.
3. Carteleras informativas, tanto virtuales como en físico.
4. Chats internos.
5. Videoconferencias.
6. Grupos de WhatsApp o Telegram.
7. Redes sociales corporativas.
8. Revista interna o blog corporativos. Intranet.
 TIPOS DE INFORMACIÓN OBTENIDA INFORMACIÓN DE CARÁCTER PRIVILEGIADO:

Se trata de la información que no se comparte de manera pública, sino que tan solo unos determinados
usuarios pueden tener acceso a ella.

INFORMACIÓN DE CARÁCTER PÚBLICO: Se caracteriza por ser una información accesible a todo el
mundo. Se publica en cualquier tipo de medio, y cualquier usuario puede tener un fácil acceso a ella. Por
ejemplo, las noticias de un periódico, un anuncio en televisión, o charla gratuita donde todo el mundo
puede inscribirse para participar.

INFORMACIÓN DE CARÁCTER PRIVADO: Este tipo de información está relacionada con la privacidad de
los usuarios, y no es accesible para cualquiera, ni tampoco es pública. Por ejemplo, las contraseñas
bancarias, la información interna de una empresa. Normalmente, incluso los trabajadores suelen firmar
un convenio con las compañías para no desvelar ciertos datos de las marcas cuando empiezan a trabajar
para ellas

INFORMACIÓN DE CARÁCTER EXTERNO: Es la información que llega del exterior a determinadas

empresas para gestionar algunos temas en concreto. Se utiliza también para valorar a la competencia.
Por ejemplo, es el caso en el que llegan datos, o informaciones de empresas similares en el mercado que
provienen de fuentes externas.

INFORMACIÓN DE CARÁCTER INTERNO: Se trata de aquella que tan solo conoce un grupo de personas.
Por ejemplo, la información sobre un proyecto determinado que está trabajando una marca y que un
departamento ha de conocer para desarrollar su labor. Este tipo de información es característica de la
información interna que se da en las empresas de trabajo

ESTRATEGIAS DE OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN

 LA IDENTIDAD CORPORATIVA es la suma de todas las formas de representación empleadas por

la Organización, es la personalidad de la empresa explicada por Cees BM van Riel como la unión
de Comunicación, Comportamiento y Simbolismo.
 LA IMAGEN CORPORATIVA es el reflejo de todas las señales emitidas por la empresa y
transformadas en concepto por los públicos objetivo.