ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

INFORME FINAL

Integrantes: Jessica Donoso

Nicole Mellado
Aníbal Méndez
Danitza Ponce
Cátedra: Estrategia de negocios
Profesor: Eduardo Muñoz
Ayudante: Nicolás Silva
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Índice

Capítulo I. Presentación empresa 3

1. Sector industrial 3

1.1. Misión y visión 3

Capítulo II. Conclusiones análisis externo 4

1. Riesgo y rentabilidad 4

Capítulo III. Conclusiones análisis interno 5

1. EBA, EBR, EBCD 5

1.1. Margen, ventaja competitiva, capacidad de adaptarse 5

Capítulo IV. Objetivos estratégicos 6

1. Objetivos estratégicos para UEN 6

Capítulo V. Estrategia genérica 7

1. Estrategia genérica para UEN 7

1.1. Impulsores estrategia genérica 7

1.2. Variables del panorama competitivo 8

Capítulo VI. Estrategias de

crecimiento 10

1.3. Diversificación
relacionada 10

Capítulo VII. Estrategia de control

de propiedad 12
FORUS S.A
1. Análisis de estrategia de
control 12

Capítulo VIII. Estrategias funcionales 13

1. Objetivos por gerencia actividades primarias 13

1.1. Objetivos por gerencia actividades de apoyo 14

Bibliografía 15
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Capítulo I. Presentación empresa

Forus es una empresa líder omnicanal del sector industrial, se dedica a la fabricación,
distribución y venta de productos de vestuario, calzado y accesorios a través de sus diversas
marcas propias y licenciadas. El sector del retail en Chile es altamente competitivo y
diversificado. Incluye una amplia variedad de empresas, desde grandes cadenas de tiendas
hasta pequeños comercios locales. Actualmente, las tiendas por departamento con mayor
participación en el mercado en Chile son Falabella, Paris y Ripley, en ese orden. Según
datos de la Cámara Nacional de Comercio (CNC) correspondientes al segundo trimestre de
2021, Falabella lidera el mercado con una participación del 31,7%, seguida de Paris con el
25,1% y Ripley con el 19,6%. Juntas, estas tres empresas controlan más del 75% del
mercado de tiendas por departamento en Chile. (Cámara de Comercio de Santiago, 2021)
Forus se enfoca en ofrecer productos de alta calidad y tendencia, brindando y buscando
estar al tanto de las últimas tendencias y demandas de los consumidores, adaptando
constantemente su oferta para satisfacer sus necesidades cambiantes, también tiene una
amplia presencia a través de sus tiendas físicas en Chile, así como también ofrece una
plataforma de e-commerce para facilitar la compra en línea. Esto permite a los consumidores
acceder a los productos de Forus de manera conveniente y personalizada, ya sea visitando
las tiendas físicas o realizando compras en línea para satisfacer las necesidades de sus
consumidores mediante la oferta de productos de calidad, la adaptación a las tendencias del
mercado y la atención al cliente.
La misión de Forus es “Contribuir a la felicidad de las personas, inspirándolas a vivir de una
forma más sana, activa y sustentable, en cada momento de su vida.” (Forus, 2022)
Consideramos que transmite con claridad qué es lo que hacen y por qué están aquí
(industria), pero no se enfoca en la dirección de largo plazo de la compañía, tampoco logra
comunicar el propósito de Forus en un lenguaje lo bastante específico para darle a la
compañía su propia identidad.
La propuesta de visión para Forus es “Somos Consumer Fanatic porque vestiremos el
mundo con inspiración y sustentabilidad”. Fuente: Elaboración propia a partir de identidad de
Forus
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Consideramos que una visión convincente y cautivadora ya que tiene un enorme valor en la
motivación, tiene su rumbo en un eslogan pegajoso o fácil de recordar. Lo que podría
aportar como beneficio convertirse en faro para los administradores de menor nivel al
establecer objetivos departamentales y diseñar estrategias sincronizadas con la estrategia
global de la empresa.
Capítulo II. Conclusiones análisis externo
La recesión que afecta a nuestro país ha generado un estancamiento económico importante,
si bien el PIB de los últimos diez años ha sido positivo, en el año 2021 (-14,8%) y el primer
trimestre del 2023 (-0,6) (Banco Central de Chile, 2023) ha sido negativo, esto ha provocado
que las empresas sean menos rentables, los inversores inviertan menos, la tasa de
empleabilidad baje y que variados grupos sociales bajen su nivel adquisitivo. La reforma
laboral de 40 horas, es un cambio legal que generará la disminución de los trabajadores
contratados y también una disminución de la capacidad productiva de entre un 10 a un 12%,
es por eso que las empresas están en constante adaptación en materia económica, contable
y tributaria, de manera de poder cumplir con los organismos del estado. La tecnología está
cambiando de forma muy rápida, por lo que adquirirla puede generar riesgos de
obsolescencia de forma muy temprana. Las redes sociales han generado una gran
oportunidad para el comercio electrónico, las ventas por internet se han multiplicado por 21
veces en la última década, eso se debe a que los distintos sectores industriales cuentan con
los medios apropiados tanto humanos como técnicos para implementar de forma eficiente
los medios tecnológicos. La RSE y el cuidado por el medio ambiente, es un enfoque actual
de todas las empresas, incluidas en toda su cadena productiva, el uso de la materia prima
ecológica ha generado un impacto positivo en el mercado de Forus, ya que sus segmentos
de clientes están cada vez estrictos con el cumplimiento de la calidad, medio ambiente y
responsabilidad social. Las alianzas de Forus con fundaciones medioambientales, deportivas
y de vida sana, han permitido ser un gran plus en a la fidelización de sus clientes.
Respecto a la 5 Fuerzas de Porter, se puede concluir que los clientes siguen teniendo un
mayor poder de negociación, la amenaza de sustitutos es baja, ya que la calidad de los
productos supera el precio de mercado y el cual están dispuestos a pagar, el poder de
negociación de los proveedores es bajo, dado que los actores de esta industria son de
menor tamaño. Por otra parte, la amenaza de nuevos entrantes a esta industria es alta, ya
que para entrar en este nicho de mercado es necesario que los inversores cuenten con un
alto capital para invertir. Todo lo anterior converge en una rivalidad alta entre los
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competidores. Las fuerzas que aumentan la rentabilidad del sector de retail, (vestuario,
calzado y accesorios), en nuestro caso de Forus, son la capacidad de diferenciarse a través
de la exclusividad de sus productos, el prestigio de sus marcas, la moda, el lujo, el estilo y la
satisfacción superior del cliente a través del conocimiento de los mismos, además de la
permanencia de los canales de distribución adecuados cuidando la rentabilidad de los
productos vendidos.
Capítulo III. Conclusiones análisis interno
Dentro de las actividades primarias, Forus ha puesto énfasis en su logística de entrada
creando bodegas de almacenaje de gran capacidad, dado que todos sus productos son
importados en grandes cantidades y su logística de salida enfocada en sus canales de
comercialización, considerando que sus mayores ventas se han canalizado vía online (E-
commerce). En el caso de las actividades secundarias de apoyo ha puesto énfasis en sus
recursos humanos, capacitando constantemente a su personal con la finalidad de hacer
competitiva a la organización a todo nivel y poder invertir en proyectos que optimicen sus
procesos de tal forma de alcanzar el objetivo final macro de poseer finanzas sostenibles. La
empresa en los últimos años ha logrado obtener una liquidez clasificada como “robusta”,
capacidad generada de flujos operativos y recursos en caja que actualmente ha permitido
que la compañía cubra sus obligaciones financieras de corto plazo, los requerimientos de
inversión y el reparto de dividendos. En relación a los recursos, concluimos que sus recursos
intangibles más valiosos e importante que Forus posee, es el valor de las marcas propias y
las franquiciadas, puesto que son marcas reconocidas por sus clientes, reconocidas y
valoradas por la calidad de sus productos y su compromiso con la sustentabilidad. Los
recursos tangibles valiosos son sus nuevas bodegas de almacenaje, que les permite ampliar
la cobertura a nivel nacional, y la empresa trabaja arduamente para mantener ese liderazgo
en el mercado. En las capacidades dinámicas, Forus ha puesto foco en dos grandes
capacidades, como son de innovación, dado que la digitalización y la robotización en sus
centros de distribución ha permitido mejorar sus ventas, ya que logra satisfacer a sus
clientes, y de adaptación, considerando que el mercado se encuentra en constante cambio,
la empresa busca adquirir conocimientos de tendencia digital, de flexibilidad estratégica y
fortalecimiento de herramientas de capacitación de su personal, logrando avanzar en su
gestión organizacional vinculada a la satisfacción laboral de los colaboradores de tal forma
de generar sinergias y conexión entre las áreas para obtener un clima laboral acorde al
modelo de gestión que está implementando. El análisis de los enfoques nos indica que la
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empresa Forus posee un grado de preparación organizacional medio-alto, esto debido a que
ha logrado mantener su crecimiento a lo largo del tiempo y en seguir buscando la manera de
mejorar la eficiencia operacional en sus servicios, donde la digitalización y el desarrollar
practicas organizacionales agiles serán fundamentales a la hora conseguir sus objetivos.

Capítulo IV. Objetivos estratégicos

Consideramos que estos objetivos están alineados con la estrategia general de Forus y se
basan en oportunidades identificadas en el mercado. Al establecer metas específicas,
medibles, alcanzables, relevantes y con un marco temporal definido, Forus puede orientar
sus esfuerzos y recursos de manera efectiva para lograr un crecimiento y éxito sostenibles
en la UEN.
1) Incrementar las ventas en la Unidad Estratégica de Negocio (UEN) de Forus en un
10% en el próximo año fiscal.
2) Mejorar la satisfacción del cliente en la UEN de Forus, aumentando el índice de
satisfacción en un 15% en los próximos seis meses.
3) Expandir la presencia digital de la UEN de Forus, aumentando las ventas en línea en
un 20% en el próximo año 2024.
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Capítulo V. Estrategia genérica

1. Diferenciación amplia
Forus presenta una estrategia de negocios centrada en la venta y distribución de
calzado, vestuario y accesorios, a través de la adquisición de licencias de marcas de
amplio prestigio y consolidada presencia internacional. La compañía evidencia una
adecuada estrategia comercialización, cuyo énfasis radica en la entrega de un mayor
valor a sus productos mediante un sistema de distribución multicanal, destacando la
venta minorista a través de tiendas conceptuales de carácter propio. Es por esto qué,
dado que Forus ya tiene una estrategia de comercialización sólida y un énfasis en la
venta minorista a través de tiendas conceptuales de su propiedad, la estrategia de
diferenciación que desarrollamos es la integración de tecnologías omnicanal para
mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa orientada a los grupos
socioeconómicos de mayores ingresos para atraer a un amplio espectro de
compradores en el mercado.

1.1 Impulsores de estrategia por diferenciación amplia

1) Esforzarse por crear productos con características, diseño y desempeño
superiores: La realidad aumentada y la realidad virtual son tecnologías que
permitirán a los usuarios interactuar con entornos virtuales o superponer elementos
digitales en el mundo real. En el contexto de la venta de calzado, vestuario y
accesorios de Forus estas tecnologías podrían utilizarse como: Probadores virtuales,
es decir, permitir a los clientes probarse virtualmente los productos utilizando un
dispositivo, como un teléfono inteligente o gafas de realidad virtual. Podrían ver cómo
les queda un par de zapatos o cómo se ven con un determinado conjunto de ropa sin
tener que probárselos físicamente.
2) Mejorar el servicio al cliente o añadir más servicios: Al implementar probadores
virtuales, Forus estaría mejorando el servicio al cliente y añadiendo servicios
adicionales otorgando mayor conveniencia y ahorro de tiempo a sus clientes, ya que
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los probadores virtuales permiten a los consumidores probarse virtualmente los

productos sin tener que desplazarse físicamente hasta la tienda y sin necesidad de
esperar en largas filas de probadores. Esto brinda mayor conveniencia y ahorro de
tiempo para ellos, ya que pueden explorar diferentes estilos y tallas desde la
comodidad de su hogar o cualquier otro lugar, generando un mayor compromiso con
la marca y ayudando a Forus a diferenciarse en el mercado.
3) Esforzarse por la innovación y los avances tecnológicos: Al implementar
probadores virtuales, Forus estaría demostrando su esfuerzo por la innovación y los
avances tecnológicos con la adopción de tecnologías emergentes: Los probadores
virtuales utilizan tecnologías de vanguardia, como la realidad aumentada y la realidad
virtual, para proporcionar una experiencia interactiva y realista a los clientes. Al utilizar
estas tecnologías emergentes, Forus se estaría esforzando por estar a la vanguardia
de las tendencias tecnológicas y aprovechar las nuevas herramientas para mejorar la
experiencia del cliente y abrirse a nuevas oportunidades de negocio. Este enfoque en
la innovación puede ayudar a Forus a mantenerse relevante en un mercado altamente
competitivo y satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores modernos.

1.2 Variables del panorama competitivo

1) Mercado geográfico: Forus cuenta con presencia geográfica significativa en Chile.
La compañía opera en todo el país a través de una amplia red de tiendas minoristas
distribuidas en diferentes regiones. Forus cuenta con una presencia destacada en los
principales centros urbanos de Chile, como Santiago, Valparaíso, Concepción y otras
ciudades importantes. Su número de tiendas son 263 y se encuentran en centros
comerciales, calles comerciales y zonas de alta afluencia de público. La empresa se
ha diversificado en distintos segmentos del mercado de moda y retail, abarcando
marcas tanto nacionales como internacionales. El mercado geográfico de Forus en
Chile es amplio y diverso, cubriendo tanto áreas urbanas como suburbanas. La
estrategia de la compañía ha sido expandirse y abrir nuevas tiendas en diferentes
ubicaciones a lo largo del país, con el objetivo de llegar a un amplio segmento de
consumidores. (Forus, 2022)
2) Líneas de producto o servicio: Forus en Chile ofrece una amplia gama de productos
y servicios, que incluyen:
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 Calzado: Forus comercializa una variedad de calzado para hombres, mujeres y

niños, que abarca desde zapatos casuales y deportivos hasta zapatos formales,
sandalias y botas.
 Ropa y accesorios: Forus vende prendas de vestir y accesorios para hombres y
mujeres.
 Deportes y actividades al aire libre: Marcas que ofrecen ropa, calzado y accesorios
especializados para deportes, actividades al aire libre, trekking, running, entre
otros.
 Ópticas: Forus opera tiendas de óptica que brindan productos relacionados con la
salud visual, como lentes de sol, gafas graduadas, lentes de contacto, así como
servicios de atención ocular. (Forus, 2022)
3) Segmentos de clientes: La empresa contempla como mercado objetivo los sectores
socioeconómicos ABC1 y C2. Sin embargo, dados sus formatos especializados de
tiendas y cobertura de diferentes conceptos de marcas, ha permitido abarcar a un
mayor número de consumidores y de todos los segmentos socioeconómicos.
Adicionalmente, Forus ha logrado una cobertura más amplia con sus tiendas DHouse,
Shoe Express y Funsport, mediante un concepto de tienda más familiar y con algunos
precios más bajos, incorporando otros segmentos de mercado, como los sectores
socioeconómicos C3 y D. (Feller Rate, 2021)

En primer lugar, consideramos mantener el panorama competitivo para la estrategia

genérica propuesta debido a que Forus dispone de un panorama competitivo amplio y
diversificado. En conjunto, la combinación de la presencia geográfica, la diversidad de
productos y servicios ofrecidos, así como la atención a diferentes segmentos de
clientes, indica que el panorama competitivo de Forus en Chile es correcto. La
empresa tiene una presencia significativa en el mercado, atiende a una amplia
variedad de necesidades de los consumidores y tiene la capacidad de llegar a
diferentes segmentos socioeconómicos a través de sus diversas marcas y canales de
distribución.
En segundo lugar, sugerimos complementar la estrategia actual que se enfoca en una
adecuada estrategia de comercialización, cuyo énfasis radica en la entrega de un
mayor valor a sus productos mediante un sistema de distribución multicanal
integrando a ésta la estrategia propuesta que es una estrategia de diferenciación que
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considera la integración de tecnologías omnicanal para mejorar la experiencia del

cliente y la eficiencia operativa. Al combinar ambas estrategias Forus podrá
diferenciarse, mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y
mantenerse competitivo en el mercado.

Capítulo VI. Estrategias de crecimiento

1.3 Crecimiento por diversificación relacionada
Basándonos en la definición de diversificación relacionada, donde se busca
aprovechar los conocimientos, habilidades o recursos disponibles en la empresa para
generar sinergias, podemos desarrollar una estrategia de diversificación para Forus.
La estrategia sería ampliar su oferta de productos relacionados con la moda y el retail
con "ropa inteligente" o "ropa tecnológica". Esta categoría involucra prendas de vestir
que incorporan tecnología y funcionalidades avanzadas para brindar beneficios
adicionales a los usuarios, las cuales son; ropa con seguimiento de actividad física,
ropa con carga inalámbrica, ropa con control de temperatura, ropa con iluminación
LED y con realidad aumentada.
Teniendo en cuenta el análisis interno y externo podemos analizar y concluir que
Forus cuenta con ciertos elementos que respaldan la implementación de la estrategia
de diversificación hacia la "ropa inteligente" o "ropa tecnológica". A pesar de la
recesión económica, el crecimiento del comercio electrónico y el enfoque en canales
de venta en línea podrían ser una oportunidad para llegar a un mercado más amplio y
atractivo para este tipo de productos. Además, los recursos tangibles e intangibles de
la empresa, junto con sus capacidades de innovación y adaptación, podrían
proporcionar la base necesaria para incursionar con éxito en esta nueva categoría de
productos.
Para llevar a cabo la estrategia de diversificación relacionada de Forus, enfocada en
la categoría de ropa tecnológica, se pueden considerar los siguientes elementos del
mix comercial de la empresa:
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 Producto
Investigación y desarrollo: Establecer un equipo de I+D para investigar y desarrollar
nuevas tecnologías y funcionalidades que se puedan incorporar en la ropa inteligente.
Esto implica colaborar con expertos en tecnología, textiles y diseño para crear
productos innovadores y atractivos. Asegurarse de que los productos de ropa
inteligente de Forus combinen funcionalidad y estilo. El diseño debe ser atractivo y
adaptarse a las tendencias de la moda, de manera que los clientes se sientan
atraídos tanto por las características tecnológicas como por la estética de las prendas.

 Precio
Estrategia de precios: Determinar una estrategia de precios competitiva pero
rentable para los productos de ropa inteligente. Esto puede implicar considerar los
costos de desarrollo, producción y comercialización, así como los precios de la
competencia y la percepción de valor por parte de los clientes. Ofrecer opciones de
precios que se ajusten a diferentes segmentos de mercado y categorías de productos.

 Plaza (Distribución)
Canales de distribución: Evaluar los canales de distribución existentes de Forus,
como tiendas físicas, tiendas en línea y otros puntos de venta, para determinar la
mejor forma de llevar los productos de ropa inteligente al mercado. Considerar la
conveniencia y accesibilidad para los clientes, así como la capacidad de demostrar y
explicar las características tecnológicas de los productos en los puntos de venta.
Explorar alianzas con distribuidores o minoristas especializados en tecnología o
productos electrónicos, así como con empresas de moda y retail que ya tienen
experiencia en la venta de ropa inteligente. Estas alianzas pueden facilitar la
expansión y el alcance de los productos de Forus en el mercado.
 Promoción
Estrategia de marketing: Desarrollar una estrategia de marketing integral para
promover los productos de ropa inteligente de Forus. Esto puede incluir campañas
publicitarias, marketing digital, relaciones públicas, participación en eventos de moda
y tecnología, y colaboraciones con influencers y celebridades relevantes. Organizar
eventos especiales, demostraciones y experiencias interactivas para mostrar las
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características y beneficios de la ropa inteligente de Forus. Esto permite a los clientes

experimentar de primera mano cómo la tecnología mejora su experiencia de uso y los
beneficios que aporta.

El crecimiento de Forus se implementará mediante un financiamiento orgánico debido

a que la compañía dispone de recursos disponibles, es decir, cuenta con sólidos
recursos financieros y una posición estable en la industria de la moda y el retail. Tiene
la capacidad de invertir en investigación y desarrollo, contratar talento especializado y
establecer procesos de producción y comercialización para la categoría de "ropa
inteligente", también dispone de conocimiento interno, ya que tiene experiencia en la
fabricación, diseño y comercialización de productos relacionados con la moda y el
retail.
Capítulo VII. Estrategia de control de propiedad
Durante el primer semestre del año 2021, los ingresos consolidados de Forus fueron
$87.208 millones, registrando un crecimiento de 26,1%, respecto al mismo semestre del año
anterior, lo que se puede explicar, en parte, por el aumento de marcas en el mercado
internacional y por el crecimiento de los metros cuadrados. En igual periodo, el margen
Ebitda fue de un 26,9%, equivalente a $23.464 millones. Consistentemente en el tiempo,
Forus ha privilegiado el uso de recursos propios para financiar sus operaciones. Al cierre de
junio de 2021, la deuda financiera alcanzó los $4.792 millones, equivalente a un leverage
financiero de 0,05x, la que correspondía principalmente a cartas de crédito a 30 días. Dado
los bajos niveles de endeudamiento financiero, la empresa muestra sólidos indicadores de
cobertura. Al cierre de junio de 2021, las ratios de cobertura Ebitda a gastos financieros y
deuda financiera sobre Ebitda eran de 99x y 0,11x, respectivamente. (Feller Rate, 2021). Las
perspectivas asignadas a la clasificación, consideran que Forus mantenga un perfil
conservador financiero, privilegiando el uso de recursos propios en sus futuras inversiones y
que la capacidad de generación de caja continúe cubriendo satisfactoriamente los
requerimientos de capital de trabajo necesarios para su crecimiento orgánico. Es por esto,
que en referencia a la estrategia de integración de tecnologías omnicanal requiere una
estrecha integración de los sistemas y canales de venta de Forus, así como la actualización
y mejora de la infraestructura existente. Forus cuenta con los recursos internos necesarios,
como equipos de tecnología y experiencia en desarrollo de plataformas omnicanal, por lo
que puede optar por un control orgánico para llevar a cabo esta estrategia.
En referencia estrategia de crecimiento por diversificación relacionada con "ropa inteligente":
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El desarrollo y lanzamiento de una nueva línea de productos de "ropa inteligente" requerirá

investigación, desarrollo, diseño y producción especializados. Forus posee los recursos y
conocimientos internos necesarios para llevar a cabo estas actividades, por lo que, puede
optar por el control orgánico para expandir su oferta de productos en esta categoría.
Sin embargo, y pese al correcto financiamiento que posee Forus de igual forma podría
establecer alianzas estratégicas con marcas reconocidas y diseñadores de renombre en la
industria de la moda. Estas colaboraciones pueden incluir lanzamientos de productos
conjuntos, colecciones exclusivas o acuerdos de distribución. Las asociaciones con
influencers y celebridades también pueden ayudar a generar interés y aumentar la visibilidad
en las estrategias estipuladas para Forus.

Capítulo VIII. Estrategias funcionales

Consideramos los siguientes objetivos por gerencia para lograr el desarrollo de los objetivos
estratégicos de la UEN planteados al inicio del presente informe;

1.1 Objetivos por actividades primarias

Gerencia de Logística y Distribución

1) Optimizar el proceso de entrega de productos, reduciendo los tiempos de entrega en
un 15% en el próximo año fiscal.
2) Mejorar la eficiencia del almacén, aumentando el índice de precisión en el inventario
en un 20% en los próximos seis meses.
3) Implementar tecnologías de seguimiento y rastreo en tiempo real para mejorar la
visibilidad de la cadena de suministro y reducir los tiempos de respuesta en un 10%
en el próximo año 2024.
Gerencia Customer Experience and Brand Strategies
1) Implementar estrategias de visual merchandising y diseño de espacios para mejorar la
atracción y retención de clientes en un 15% en los próximos seis meses.
2) Ampliar la cartera de marcas de lifestyle/outdoor en un 10% en el próximo año fiscal
para captar nuevos segmentos de mercado.
3) Implementar estrategias de marketing digital centradas en el deporte y el bienestar,
aumentando las ventas en línea en la categoría de sportswear en un 20% en el
próximo año 2024.
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1.2 Objetivos por actividades de apoyo

Gerencia de Finanzas
1) Reducir los costos operativos en un 5% en el próximo año fiscal a través de la
implementación de medidas de eficiencia y optimización.
2) Aumentar la rentabilidad de la UEN de Forus en un 12% en el próximo año fiscal
mediante la identificación de oportunidades de mejora en los márgenes de beneficio.
3) Mejorar la gestión del flujo de efectivo, reduciendo el ciclo de conversión de efectivo
en un 10% en los próximos seis meses.

Gerencia de Tecnologías de la Información

1) Implementar un sistema de gestión de datos centralizado y automatizado para mejorar
la eficiencia en el procesamiento de información en un 20% en el próximo año fiscal.
2) Desarrollar e implementar una estrategia integral de ciberseguridad para proteger los
datos y garantizar la confidencialidad de los clientes en los próximos seis meses.
3) Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web y la aplicación móvil de Forus,
aumentando la tasa de conversión en un 15% en el próximo año 2024.
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Bibliografía

Cámara Nacional de Comercio . (2021). Obtenido de

https://www.cnc.cl/estudioseconomicos/analisis-ventas-minoristas/
Memoria anual forus 2022. (2022). Obtenido de http://forus.cl/portfolio/memoria-anual-2022/
Molina, T.
Banco Central de Chile. (marzo de 2023). Informe de Política Monetaria. Obtenido de
https://www.bcentral.cl/web/banco-central/areas/politica-monetaria/informe-de-politica-
monetaria
Feller Rate. (2021). Clasificadora de Riesgo. Obtenido de
chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://feller-rate.cl/general2/
corporaciones/forus1710.pdf