1. ¿Qué es una declaración de decisión?

¿Cómo afecta al proceso de investigación el

enfoque en una decisión trivial?

R/ Es una expresión escrita de la(s) pregunta(s) clave que el usuario de la investigación desea
que se responda(n). Es la razón para que se considere realizar la investigación.

Será perjudicial tanto porque desperdicia los recursos, como porque conduce a la empresa a
tomar una dirección incorrecta.

2. Defina qué es el reconocimiento del problema. ¿En qué sentido se parece este proceso a
la traducción de un texto de un idioma a otro? ¿Qué función juega el “sondeo” en este
proceso?

R/ Es el proceso de definir y desarrollar una declaración de decisión y los pasos que conlleva,
trasladándola a una terminología de investigación más precisa, que incluye un conjunto de
objetivos de investigación. Si este proceso se interrumpe en cualquier momento, es casi
seguro que la investigación sea inútil o incluso perjudicial.

La traducción de una situación de negocios en algo que pueda ser investigado se parece a la
traducción de una lengua a otra. Empieza con un consenso sobre la pregunta o declaración de
decisión.

El sondeo es una técnica de entrevista que trata de profundizar en una situación para obtener
explicaciones más elaboradas en la discusión, la cual puede referirse a las posibles causas de
los problemas. Es probable que este proceso de sondeo sea muy útil para ubicar variables
clave que son las primeras candidatas para su estudio.

3. Liste y describa cuatro factores que influyen en la dificultad que se enfrenta en el

proceso de definición del problema.

1. La situación parece nueva

2. El (los) cambio(s) en la situación es (son) sutil(es)

3. Los síntomas están dispersos

4. Los síntomas son ambiguos

4. ¿Cuáles son los tres tipos de brecha que existen? Indique si se requiere una investigación
para ayudar a una empresa a tomar alguna decisión.
1. El desempeño de los negocios es peor de lo esperado
2. El desempeño actual está por debajo del desempeño de negocios factible
3. El desempeño esperado es mejor que el desempeño de negocios posible.
5. Examine un artículo en The Wall Street Journal u otra fuente similar que analice la
situación de negocios de una empresa en la industria electrónica o de defensa.
Identifique un problema de la empresa. Desarrolle algunos objetivos de investigación
que crea que responden a ese problema.

Página: www.convergencialatina.com

Noticia: “El 70% de la industria electrónica tiene problemas de producción por el coronavirus”

Problema: Las empresas del sector presentan problemas por la falta de materiales,
componentes e insumos provenientes de China, con motivo del coronavirus

Objetivos de investigación:

 Analizar cuáles son los materiales necesarios para la producción de componentes

electrónicos.
 Investigar si estos tienen sustitutos o no.
 Qué otros países pueden exportar estos materiales.
 Qué otros productos electrónicos se pueden fabricar con los materiales que aún
poseo.

6. ¿Qué es un análisis de la situación? ¿Cómo se puede utilizar para separar los síntomas de
los problemas reales?

R/ El análisis de la situación remite a la recolección de información sobre los antecedentes,

para que investigadores y gerentes se familiaricen con el entorno de la toma de decisiones. Es
una manera de documentar de modo formal el proceso de definición del problema.

7. Defina qué es la unidad de análisis en el contexto de la investigación de mercados.

R/ La unidad de análisis para un estudio indica qué o quién debe proporcionar los datos y a
qué nivel de agregación. Los investigadores especifican si se recabarán datos sobre individuos
(como clientes, empleados y propietarios), hogares (familias, familias extensas, etc.),
organizaciones (empresas y unidades de negocio), departamentos (ventas, finanzas, etc.),
áreas geográficas u objetos (productos, anuncios, etc.).

8. Recuerde el concepto de orientación de marketing del primer capítulo. Si una empresa

investigara si las organizaciones con orientación al marketing tienen mejores resultados
 que las empresas con orientación a la producción, ¿cuál sería la unidad de análisis
apropiada?

R/ La unidad de análisis apropiada sería la de Departamentos. Ya que necesitamos realizar una

comparación en un área específica dentro de la empresa que es el área de investigación.

9. Busque artículos en alguna publicación de negocios que hablen de la cultura y la

expansión internacional. Encuentre alguno que liste algunas hipótesis.

https://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/1211/BI%2030.pdf;jse

R/ Su hipótesis básica es que las organizaciones multinacionales representan un mecanismo

alternativo al mercado para gestionar actividades de valor a través de fronteras nacionales, y
que para que las empresas se impliquen en inversiones directas en el extranjero tienen que
darse dos condiciones: (a) que existan ventajas de localizar las actividades en el exterior y (b)
que el organizar estas actividades dentro de la empresa resulte más eficiente que venderlas o
cederlas a empresas del país extranjero en cuestión

10. Liste y describa al menos cuatro términos que describan la naturaleza de una variable.

 Variar, cambiar, diferenciar, experimentar.

11. Para cada una de las siguientes variables, explique por qué debería ser considerada
como continua o categórica.

a) Si una universidad jugó o no un tazón colegial de futbol americano en 2006.

Continua: Estamos hablando de si jugó o no un tazón, osea hablamos de cantidad.

b) El tiempo promedio de espera de un cliente antes de ser atendido en un restaurante de

autoservicio.
Continua: El tiempo se puede medir, por lo tanto hablamos de cuánto tiempo debe
esperar cada cliente. Cantidad.

c) Calificaciones con letras A, B, C, D o F.

Categórica: Debemos clasificar con letras, la variable lo dice.

d) La satisfacción en el trabajo de los vendedores de una empresa.

Continua: Estos datos se miden de manera cuantitativa por medio de calificaciones o
promedios.
e) La edad de un consumidor.
Categórica: Aunque se trata de números, hablamos de clasificación según su edad.

12. Escriba al menos tres ejemplos de hipótesis que incluyen una declaración de acción
gerencial. Ofrezca la respectiva declaración de decisión para cada una.

 El volumen de ventas proyectado excederá los $5 millones anuales: ¿Hay demanda

suficiente?
 Los clientes web expresan menores intenciones de visitar la tienda que otros clientes:
¿Mis ventas presenciales justifican tener una tienda física?
 Los clientes franceses tienen más interés en comprar el producto que los clientes
alemanes. ¿La nacionalidad compra?

13. ¿Cuáles son los componentes principales de una propuesta de investigación? ¿Cómo
auxilia al investigador?

R/ Por lo general la propuesta incluye un calendario de fechas límite y la programación de

los costos respectivos. Ésta constituye el documento primario de comunicación entre el
investigador y el usuario de la investigación.

La propuesta de investigación obliga al investigador a pensar de manera crítica en cada

etapa del proceso. Los planes vagos, ideas abstractas y generalizaciones extensas sobre
problemas o procedimientos se deben convertir en afirmaciones concretas y precisas
sobre hechos específicos. Deben quedar claramente especificados los requerimientos de
datos y los procedimientos de investigación, para que otros entiendan sus consecuencias
exactas.

14. El capítulo ofrece un ejemplo de tabla sustituta para la semblanza del restaurante de
Lagasto. Proponga otro ejemplo de tabla sustituta que corresponda a la misma
situación.

Barbería

Coeficiente de
Variable Clasificación de
regresión Clasificación
Independiente calificación media
estandarizado
Servicio .50 1 3
Calidad del corte .45 2 2
 Precios .30 3 4
Ubicación .25 4 7
Limpieza .15 5 6
Zona de parking .05 6 8
Servicios adicionales -.05 7 5

15. Evalúe las siguientes declaraciones de problemas de marketing. Para cada una
proporcione una declaración de decisión y los correspondientes objetivos de
investigación.

a) Un fabricante de implementos agrícolas: “Nuestro objetivo es aprender la forma más

efectiva de publicidad para que podamos maximizar las utilidades de las líneas de
productos.”
 Declaración de decisión: ¿Qué tipo de publicidad sería la más rentable para
promocionar productos agrícolas y aumentar sus ganancias?
 Objetivo de la investigación: Determinar cuáles son los tipos de publicidad que se
pueden aplicar a un negocio de productos agrícolas y cuál sería el más efectivo.

b) Una unión de crédito para empleados: “Nuestro problema es determinar el conocimiento

de los servicios de nuestra unión de crédito entre los miembros, y medir las actitudes y
creencias sobre la eficacia con que opera.”
 Declaración de decisión: ¿Qué elementos hacen falta para garantizar seguridad y
eficaz en la unión de crédito de empleados?
 Objetivo de la investigación: Investigar qué grado de conocimiento tienen los
servicios de la unión de crédito de empleados para saber si es eficaz.

c) El productor de un show de televisión: “Tenemos un problema de marketing. El rating de

nuestro programa es bajo. Necesitamos saber cómo aumentarlo.”
 Declaración de decisión: ¿Qué contenido es de interés para nuestro público
televisivo y cuál no les interesa?
 Objetivo de la investigación: Determinar de qué manera se puede llegar a más
audiencia y con qué tipo de contenido.

d) Un fabricante de bebidas refrescantes: “El problema de marketing es que no sabemos si

nuestros embotelladores están más satisfechos con nosotros, que los embotelladores de
nuestros competidores con ellos.”
 Declaración de decisión: ¿Afecta la satisfacción de los embotelladores en la
eficacia de la producción en el negocio de bebidas refrescantes?
 Objetivo de la investigación: Determinar el grado de satisfacción de los
embotelladores en el mercado de las bebidas refrescantes.
e) Una revista de mujeres: “Un problema es documentar los cambios demográficos que han
ocurrido durante los decenios recientes en la vida de las mujeres y ubicarlos en una
perspectiva histórica; examinar varias generaciones de mujeres estadounidenses a lo largo
de la mayor parte de este siglo, rastrear su función como estudiantes, trabajadoras,
esposas y madres, y señalar los cambios en el tiempo, secuencia y duración de estas
funciones; examinar a qué edad y por cuánto tiempo entra una mujer a varias etapas de su
vida: escuela, trabajo, matrimonio, crianza de hijos, divorcio. Esto se logrará con el análisis
de los datos demográficos a lo largo de varias generaciones.”
 Declaración de decisión: ¿Cómo afectan los cambios demográficos a las mujeres a
lo largo de la historia?
 Objetivo de la investigación: Analizar de manera categórica los cambios
demográficos en las mujeres en una línea de tiempo.

f) Un fabricante de botes de pesca: “El problema es determinar las tendencias de ventas en

los pasados cinco años por categoría de producto, y determinar la temporalidad de las
ventas unitarias de botes por trimestre y región del país.”
 Declaración de decisión: ¿
 Objetivo de la investigación:

g) El inventor de un remedio para el dolor de cabeza y tensión (un parche enfriador que se
coloca en la frente hasta por cuatro horas): “El propósito de esta investigación es: 1)
identificar el potencial de mercado del producto; 2) precisar cuáles son las características
deseables que el producto debe tener, y 3) determinar posibles estrategias de
publicidad/de canal para el producto.
 Declaración de decisión: ¿Qué características del producto son mejorables y
destacables para fortalecer el posicionamiento competitivo del nuevo producto en
los mercados farmacéuticos?
 Objetivo de la investigación: Crear un plan de mercadeo para un producto nuevo e
investigar cuál sería su aceptación en el mercado y cuál sería la manera más eficaz
de darlo a conocer.

16. Comentar las siguientes afirmaciones y situaciones:

a) “Los mejores investigadores de mercados están preparados para repensar y reescribir
sus propuestas.”

R/ Es correcto. El investigador tiene la responsabilidad de pensar de manera crítica cada

etapa del proceso en sus propuestas, para así evitar dar cabida a ideas abstractas y vagas
que puedan generar decisiones triviales que conduzcan a la toma de decisiones erróneas
para la empresa.
 b) “La firma del cliente es un elemento esencial de la propuesta de investigación.”

R/ En lo absoluto. Si se trata de una propuesta es para la evaluación del cliente, y una vez
aceptada esta si se procedería a la firma.

17. Usted ha sido contratado por un grupo de propietarios de hoteles, de restaurantes y de

otra gente de negocios relacionados con el turismo en South Padre Island, Texas. Desean
saber cómo atraer un gran número de estudiantes a su población durante la semana de
descanso de primavera. Defina la declaración de decisión de marketing.

R/ ¿Cuáles son los intereses de los estudiantes a la hora de elegir el destino de sus vacaciones
en primavera?

18. Usted ha sido contratado por una organización local de Big Brothers and Big Sisters para
enseñarles la forma en que pueden incrementar el número de varones voluntarios que
deseen convertirse en Big Brothers (hermanos mayores) de niños huérfanos. Defina los
objetivos de su investigación.

R/ Crear una base de datos por medio de encuestas a hombres con información sobre en qué
rango de edad, pertenecientes a qué religiones, que desarrollen qué actividad, en qué estado
civil se encuentren, qué estrato y otros aspectos sociales y demográficos estarían dispuestos a
ser voluntarios para la adopción de niños huérfanos y establecer un público objetivo.