Alumna: Maria Fernanda Machado Fernandez Fecha: 03/06/2020

Máster: Comercio Internacional

Modulo: II

Caso Practico N° 2: Dirección Estratégica

1. Identifique la ventaja competitiva de la empresa

Existen diversas versiones de la definición de La Ventaja Competitiva. Los cuales la más

tradicional resalta que “Es cualquier característica de la empresa que se diferencia de
otras y es percibido positivamente por los clientes a los que la empresa se dirige, lo cual,
lo posiciona de forma superior para competir.” (Ceupe; pág. 15). Según, lo mencionado
en el texto del curso de Dirección Estratégica. Cabe resaltar, que las ventajas
competitivas para una empresa incrementa la eficiencia y se distancia de las demás
empresas rivales.

Según Michael Porter existen tres ventajas competitivas las cuales son las siguientes:

Diferenciación, Líder en Costes y Enfoque aquellos que se fundamentan en la estrategia

genérica.

En el caso de INDITEX, se puede observar que su Ventaja Competitiva se caracteriza por

la DIFERENCIACIÓN, debido a que el caso la Compañía INDITEX informa que la
empresa se enfoca en los deseos de sus clientes, ofreciendo productos de alta calidad
que están a la vanguardia de la moda. Asi también, se diferencian en su sistema logístico
el cual, se enfoca en colocar en sus tiendas a nivel mundial productos dos veces por
semana; por ende, brinda al cliente esa sensación de exclusividad con prendas que se
elaboran en la temporada por una vez y en pocas cantidades producidas, haciendo que
se perciba como único en el mercado por sus clientes. Una estrategia que ha generado
éxito para INDITEX ya que los consumidores de hoy día soy muy cambiantes en sus
hábitos y necesidades.

1
 En la actualidad se está viviendo una cuarentena a nivel mundial por tema del
coronavirus, muchos paises tuvieron que tomar el aislamiento social obligatorio,
manteniendo a la ciudadanía en sus hogares por un buen tiempo; por lo tanto hoy se
hablan de nuevos tipos de Ventajas Competitivas que podrían ser parte de la estrategia
que pueda en un futuro cercano aplicarse como es la Ventaja Competitiva “Efecto en la
Red” descrita en el libro The Little Book That Builds Wealth de Pat Dorsey.1 Esto consiste
en que además de mantener la estrategia de diferenciación, pueda ir de la mano con la
estrategia de vender a través del internet y hacer que lo clientes puedan sentirse cómodos
y conseguir los productos a través del comercio electrónico. Este tipo de Ventaja sucede
cuando su valor de un producto o servicio incrementa a la vez que se incrementan los
usuarios de producto o servicio, como los usuarios en redes sociales dispuestos a
comprar en la actualidad.

Inditex si bien es una empresa que sus costes son accesibles de alguna manera no
podríamos identificarlo como una estrategia líder en costes, según la teoría de “Michael
Porter las estrategias de coste y diferenciación son mutuamente excluyentes” (Ceupe:
Pág. 18). Es por ello que una empresa como Inditex que tiene productos de alta calidad,
contando con diseños innovadores podría quedar atrapada en el medio de estas dos
estrategias genéricas ya que si compite por costes podría afectar al precio/calidad de sus
productos y se reflejaría en una rentabilidad negativa.

2. Analice los factores que han contribuido al éxito de INDITEX

Considero que existen diversos factores que han contribuido en el éxito de INDITEX, una
de esas estrategias ha sido la internacionalización de su empresa, llegando a los 5
continentes a nivel mundial. Por otra parte, la cadena de valor de INDITEX cobra una
gran importancia en sus actividades tanto de apoyo y primarias. La logística es uno de
los factores más relevantes con lo que cuenta INDITEX, que lo hace diferenciarse de sus
competidores, por una de las actividades de apoyo que tienen que es la gestión de
tecnologías, basándose en la informática privada donde tiene como soporte una red
propia de servidores en la nube que garantiza a la compañía un control en tiempo real y

1
Academia de Inversión 2013 - Los 4 tipos de ventajas competitivas que existen según Pat Dorsey

2
 acceso a las tiendas en cualquier parte del mundo.2 A diferencia de la mayoría de
competidores que tienen empresas multinacionales, se caracteriza por su centralización
por no tener filiales alrededor del mundo, solo tiene una sede central en Arteixo (España)
como centro de distribución siendo intermediario entre fábricas y tiendas. Desde esta
sede se reparte de manera sistemática la ropa 2 veces por semana a cada una de las
tiendas repartidas, que permite que no tengan alta demanda de almacenamiento porque
no acumulan existencias y destinan todo a la venta.

Los otros factores siguientes son:

 Inditex finalizo el ejercicio del año 2019 con un registro de cero deuda, estableciéndose
en una posición financiera neta de 8.060 millones de euros.3

 Invierten en la calidad en diversas áreas para que sus productos finales sean los mejores
y tengan éxito a nivel mundial.

 Feedback constante en las tiendas a nivel mundial para enviar información de la situación
de las prendas.

 48 horas de colocación de productos a nivel mundial es el tiempo de demora, pues lo

hacen constantemente 2 veces por semana.

 Todos los empleados disponen de un lector de Sistema de Identificación por

Radiofrecuencia - RIFD, que permite el control de las prendas, si hacen falta más
prendas para colocar los productos.

 Cuentan con un sistema de gestión ambiental y proyectos sociales, estas acciones son
de suma importancia en la cadena de valor y para los clientes que adquieren sus prendas
generando un compromiso de alto valor.

2
IEBSCHOOL 2015 – Logística la Joya de Inditex
3
INDITEX 2020 – Página Oficial; contiene información de la empresa y enlaces de interés.

3
 Su excelente sistema (Supply Chain Management) es la piedra angular que lo mueve
todo los diferencia por su agilidad y velocidad, un modelo inventando por Armando
Ortega el Fundador de la compañía, que con producciones cortas las tiendas se van
renovándose los productos sin dejar las tendencias a través de sus colecciones.

 Cuentan con espacios de multishuttle en la plataforma de Bershka (Tordera, Barcelona)

y en el centro de distribución de Arteixo (A Coruña). Esta plataforma aumenta la eficiencia
y precisión en la gestión de los tiempos de envío, y duplica la velocidad de tránsito,
almacenamiento y recogida de cajas.

 Generan inspiración, motivación y el trabajo en equipo estableciendo una cultura

empresarial óptima creando compromiso con sus colaboradores, los cuales guían una
mejor relación con sus clientes, accionistas, socios, proveedores y con las comunidades
con las que operan bajo la filosófica del Right to Wear que se enfoca en la protección de
derechos humanos y el entorno.

 El 66% de los puestos de responsabilidad en tienda se cubren de manera interna y más

de 361.000 personas participaron durante el último ejercicio en programas de formación
y desarrollo de potencial interno. El 50% de sus product managers proceden de sus
tiendas, además de contar con el 76% de colaboradores que tienen contrato indefinido.

 Estudian el mercado al cual van a ingresar, para adaptarse a su diversidad cultural,

siendo exitoso en diversos paises creando valor más allá que beneficio.

 Inditex no hace Publicidad tradicional, pues por mucho tiempo se ha considerado que no
lo necesita, sin embargo utiliza embajadores de su marca como Rafa Medina un
aristócrata conocido de origen español y la presencia de sus 8 marcas en las redes
sociales contando con seguidores mundiales.

4
 3. Elabore un diagnostico DAFO

A continuación el cuadro DAFO de la empresa INDITEX:

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

1. Líder Mundial en el negocio retail de la 1. Diversificación de sus productos y

moda penetrar nuevos mercados

2. Desarrollar campañas ADS, tiendas

2. Integración Vertical en la cadena de
Marketplace para llegar a clientes a través
valor
de las redes y plataformas online

3. Presencia internacional consolidada en 3. Apertura de otras plataformas web y tener

los 5 continentes. un app de compra

4. Desarrollar prendas de moda utilizando

4. Administran sus propias tiendas y se
material reciclable manteniendo sin perder
mantienen conectados en tiempo real
la calidad
5. Sistema (SCM) de excelencia que hace
posible la agilidad y velocidad de los
5. La Unificación de tallas en diversos
envíos de productos a sus tiendas 2 veces
paises favorece a la compañía
por semana en un promedio de envió de 48
horas.
DEBILIDADES AMENAZAS
1. Crisis económica y legislaciones
1. No invertir en Publicidad lo hace menos
diferentes que causen barrera para su
visible
adaptacion.
2. Mayor centralización en la producción 2. Pandemia Mundial actual Covid 19 por el
generando altos costes en la logística al cual establecen políticas de aislamiento
resto de paises. social obligatorio

3. No tiene mayor experiencia en ventas 3. Ingreso de nuevos competidores como

online PRIMARK

4. Nuevos Lineamientos para la producción,

4. No incluye a diseñadores famosos para
venta y logística de sus productos a causa
lanzar una línea de moda más exclusiva
del COVID 19

Fuente: Elaboración Propia

5
4. Desarrolle propuesta estratégica para la compañía

La propuesta estratégica seria el desarrollo de sus plataformas web y aplicaciones para

la venta online. En la actualidad, bajo la situación en la que estamos viviendo bajo
aislamiento social obligatorio, las personas no pueden acudir a las tiendas por miedo al
contagio de COVID 19 un virus letal que está afectado a nivel mundial. Es por ello, que
INDITEX debe reestructurar su forma de llegar al cliente implementando algunas páginas
de Marketplace donde ofrezca sus productos y compren sus productos a través de una
plataforma web o un app de compras. Para ello, debe invertir en programadores
especializados en e-commerce, capacitar a sus colaboradores en el manejo de tiendas
online, Customer service y ventas a través de campañas por redes sociales o google
ADS. Asi también, aplicar el Remarketing como estrategia para los usuarios que ya
compraron en línea antes y asi ofrecer un producto de la nueva colección en tendencia
para que vuelvan a comprar, es una manera también de tener registrado a tus clientes; y
a la misma vez conocer que tipo gustos y preferencias tienen los clientes.

En cuanto al Shipping debe ser gratuito para asi incentivar a los compradores a adquirir
sus prendas, libres de gastos de envió a partir de una cantidad de productos o montos.
Se puede aplicar una estrategia de clickfunnels para la venta online en donde al ofrecer
un producto y el cliente comprarlo, pueden ofrecer otro producto que se relacione al
anterior con descuento.

Es de suma importancia que la compañía INDITEX evite las devoluciones o cambios ya

que por temor a contagios los clientes van sentirse incomodos, tienen que establecer
estrategias de envíos de productos de dos tallas diferentes para que el cliente pueda
probárselo y decida por la prenda que le queda mejor como en otras empresas
reconocidas que lo están implementado como alternativa, donde el cliente elige el
producto que mejor se le acomoda y la otra prenda que no le queda la devuelve o puede
comprarla para otra persona que también se quede encantada con el modelo de la
prenda. Además de contar con una aplicación de logística integrada para que el cliente
pueda hacer seguimiento de su pedido.

Con respecto a la Publicidad, en líneas anteriores se explica que no cuenta con publicidad
convencional. Sin embargo, sería importante que puedan contratar personas

6
 representativas para su marca, aprovechar que hoy en día las personas tienen más
tiempo para estar en las redes sociales observando influencers de la moda que cuentan
con miles de seguidores que puedan utilizar las prendas de la compañía. Instagram es
una de las redes sociales, que cuentan con muchos influencers que muestran diversas
marcas comerciales.

Referencias Bibliográficas:

 Academia de Inversión (8 de octubre de 2013) Los 4 tipos de ventajas competitivas que

existen según Pat Dorsey. Recuperado de https://www.academiadeinversion.com/tipos-
de-ventajas-competitivas-pat-dorsey/ [Consulta: 29 de Mayo de 2020].

 Centro Europeo de Postgrado (2020) Modulo II: Dirección Estratégica. Recuperado de

https://www.ceupe.com/ [Consulta: 29 de Mayo de 2020].

 IEBSCHOOL (11 de mayo de 2015) La Logística, la Joya de Inditex. Recuperado de

https://www.iebschool.com/blog/logistica-inditex-
logistica/#:~:text=El%20gran%20sistema%20log%C3%ADstico%20de,en%20cualquier
%20parte%20del%20mundo. [Consulta: 30 de Mayo de 2020].

 INDITEX (2020) Sitio Web oficial de Inditex; contiene información de la compañía y

enlaces de interés. Recuperado de https://www.inditex.com/es/home [Consulta: 29 de
Mayo de 2020].