ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN
2. UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIOS
3. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
4. ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL Y COMPETITIVO
4.1 ENTORNO GENERAL
4.2 ENTORNO ESPECÍFICO
5. ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA
5.1. AUDITORIA DE RECURSOS E IDENTIFICACIÓN DE CAPACIDADES
5.2. ANÁLISIS VRIO
6. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO: ANÁLISIS DAFO
7. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS DE LA EMPRESA
8. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE LA EMPRESA
8.1 MODELO DE PORTER
8.2 RELOJ ESTRATÉGICO
9. CONCLUSIÓN
10. BIBLIOGRAFÍA
 1. INTRODUCCIÓN.
Los objetivos de este informe son la diferenciación de las UENS de Carrefour; la realización de
un análisis de la misión de Carrefour y todos sus elementos; un análisis del entorno, tanto
específico como general; un análisis interno, de los recursos que posee la empresa y le ofrecen
ventajas competitivas; la realización del diagnóstico estratégico, la identificación de las
estrategias corporativas y las modalidades de crecimiento y desarrollo de la empresa y por
último la identificación de las estrategias competitivas.
Para ello, nos hemos valido de diferentes métodos para conseguir dichos objetivos: las
unidades estratégicas; la misión, visión y valores, el análisis PEST y las cinco fuerzas
competitivas de Porter, el análisis VRIO, la matriz DAFO y la matriz Ansoff y por último el
modelo de Porter y el reloj estratégico.
Para ello hemos dividido este informe en diez puntos, correspondientes el primero a la
introducción, los siguientes a los objetivos citados anteriormente, y por último conclusión y
bibliografía.

2. UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIO.

Carrefour es una empresa diversificada por ello cuenta con diversas Unidades Estratégicas de
Negocio, a las que es posible formular estrategias comunes para cada una de ellas.

Supermercados
En esta unidad estratégica de negocio ofrecen diversos productos de alimentación: carnicería,
congelados, bebidas, congelados, frutas y verduras, pescadería...

Electrónica
En esta UEN ofrecen productos de sonido, imagen, fotografía y videocamaras, consolas, maquinas
de oficina...

Electrodomésticos
En esta UEN ofrecen productos de hogar,frigoríficos, lavadoras, aparatos de cocina , de cuidado
personas…

Informática
En esta UEN ofrecen productos como ordenadores, impresoras, tablets, ebooks, monitores y
accesorios como webcams, teclados, ratones…
Deporte
En esta UEN ofrecen productos de tenis, juegos de aire libre, cintas de correr, bicicletas…

Hogar y jardín
En esta UEN ofrecen muebles de casa y de jardín, colchones, piscinas...

Juguetes
En esta UEN ofrecen muñecas, figuras de acción, peluches…

Videojuegos
En esta UEN ofrecen videojuegos de las diferentes consolas wi, psp, ps3 … además de gran
variedad de accesorios

Finanzas y seguros
En esta UEN ofrecen productos como seguros de coche, seguros de hogar, seguros de vida,
financiacion, tarjeta pass…
Viajes
En esta UEN ofrecen ofertas de vuelos.

Móvil
En esta UEN ofrecen móviles y contratos de internet para móvil

Entradas
En esta UEN venden entradas de diferentes actos conciertos, musicales, teatros…
Gasóleo y Calefacción
En esta UEN ofrecen productos como calderas, aire acondicionado, calentadores...

Como podemos observar la empresa cuenta con una gran variedad de productos de diferentes
características y que van enfocadas a satisfacer necesidades muy dispares, por ello a cada UEN
se le pude aplicar estrategias comunes con el objetivo de ser más eficientes.

3. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES.

Según la web corporativa de Carrefour: “Nuestra misión es ofrecer al mayor número de clientes
la más amplia gama de productos de calidad al mejor precio posible.” Esta misión engloba las
unidades estratégicas de negocios tales como hipermercados y supermercados, móvil, viajes,
taquilla, gasóleo, estaciones de servicio y finanzas. La misión del grupo no se encuentra bien
definida, ya que ella sólo contempla la satisfacción de los consumidores por la calidad y precio
del producto. Sin embargo, no tiene en cuenta factores como la atención al cliente o la
satisfacción de los propios trabajadores. Da una información muy útil, ya que deja claras las
intenciones de la empresa y describe la actividad que realiza. A pesar de ello no contempla
claramente cuál es la visión, es decir, que estado futuro desea la empresa. Como hemos dicho
tampoco tiene en cuenta ciertos factores por lo que tampoco se ven reflejados los valores.

Carrefour define su visión como: “Conseguir el liderazgo mundial sobre la base del
cumplimiento de nuestra misión y de nuestro objetivo principal, que es la satisfacción del
cliente”. Los valores del grupo Carrefour son la libertad y respeto hacia el cliente (elección del
producto por parte del cliente respetando sus hábitos y costumbres alimenticias ligados a las
distintas culturas), la responsabilidad a la de hora asumir sus posibles malas prácticas y
respetar sus compromisos con clientes, proveedores y colaboradores.

Dentro de los valores del grupo Carrefour destacamos la importancia de la responsabilidad

social y económica del grupo Carrefour. El compromiso social lo realiza mediante la Fundación
Solidaridad Carrefour. Esta fundación está comprometida con la mejora del entorno social, el
incremento de la calidad de vida de las personas y la mejora del medio ambiente. Por otra
parte, Carrefour cuenta con un Código de Conducta Profesional, basado en el respeto a la ética
y la legalidad, que es el fundamento de su éxito; un plan de igualdad, un plan de formación y
desarrollo profesional mediante programas de formación de trabajadores, una Escuela de
Oficios ( para la formación de personas desempleadas), contratos formativos (mediante
acuerdos con las Universidades y Escuelas de Negocios) y contratos de colectivos de riesgos
de exclusión social ( y colaboración con asociaciones de este tipo), y apoyo a los
emprendedores. Por otra parte apuesta por el desarrollo sostenible (gestión de residuos,
reducción de emisiones de CO2, etc.).
4. ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL Y
COMPETITIVO.
4.1 ENTORNO GENERAL

Para analizar el entorno general utilizaremos el análisis PEST. A través de este análisis
adoptaremos las estrategias más adecuadas que permitan adaptarse al entorno. Con ellos
detectamos las oportunidades y amenazas tanto presentes como futuras. A continuación
analizaremos las dimensiones del entorno.

Factores políticos –legales

Existe una regulación de los centros comerciales respecto a su horario de apertura, que es de 10
a.m hasta las 22 horas p.m. Existen horarios especiales en Navidad y Reyes, e incluso abren días
festivos, lo que supone una oportunidad. También dependiendo de la comunidad autónoma donde
se encuentre el centro comercial o de la misma localidad, hay fiestas propias que no tienen porqué
afectar a los demás centros del resto de España.

Otro factor es la reforma laboral que a corto plazo supone una oportunidad, aunque a largo plazo
resulta una amenaza ya que no respeta cuestiones de ética por lo que quita prestigio al
hipermercado además de desmotivar a los trabajadores.

Otros aspectos son: La política de protección de medioambiente supone una oportunidad ya que
da una buena imagen al grupo, la subida del IVA resulta una amenaza y las subvenciones una
oportunidad

Factores económicos

Actualmente está bajando la inflación, por lo que los precios también están
disminuyendo. Esto debería suponer una oportunidad ya que aumenta el consumo, sin embargo
esto no sucede ya que los efectos de la crisis sobre el consumo son muy grandes. Como ya
hemos dicho el país se encuentra en una situación económica de crisis lo que supone una fuerte
amenaza.

También suponen amenazas el alto déficit público y la bajada del PIB y de los créditos.
Las medidas adoptadas por el gobierno en las que los recortes están aumentando suponen una
amenaza ya que bajan el consumo además de que el desempleo está aumentando.
 Factores sociales-culturales

Los hábitos de salud de la población son variados, algunos grupos de personas se preocupan más
por comprar alimentos saludables y otros se decantan por la comida rápida. Además Carrefour
ofrece a los clientes la posibilidad de comprar comida preparada, todo esto supone una
oportunidad.

Las principales amenazas son la desigualdad en la renta y la inmigración que disminuye las ventas.
Otra oportunidad es la posibilidad de comprar productos especiales para clientes con necesidades
como por ejemplo alimentos sin gluten.

Factores tecnológicos

El desarrollo de tecnologías cada vez avanza más, esto supone una oportunidad para las empresas
de distribución comercial ya que pueden utilizar cajas automáticas (autoservice) y otros avances
beneficiosos. Otra oportunidad es la automatización de almacenes y el aumento del uso de internet
ya que las compras ya no son siempre de la forma tradicional sino que cada vez aumentan más las
compras online
A pesar de esto las inversiones en I+D+ i están disminuyendo lo que supone una amenaza para la
empresa ya que las innovaciones tecnológicas son muy importantes.

4.2 ENTORNO ESPECÍFICO

En el análisis específico analizaremos las 5 fuerzas competitivas de Porter.El punto de vista de

Porter es que existen cinco fuerzas que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo
de un mercado. La idea es que la corporación debe evaluar sus objetivos y recursos frente a éstas
cinco fuerzas que rigen la competencia industrial.

Poder de negociación de los proveedores.

Carrefour se trata de un hipermercado por tanto en cuanto a línea de surtidos dividiremos en dos
bloques: las grandes marcas y las marcas de menor reconocimiento.

Las grandes marcas tienen un mayor poder de negociación sobre los hipermercados debido a que
tienen un alto reconocimiento en el mercado y su demanda es elevada, sin estos productos los
hipermercados Carrefour no ofrecería un surtido completo. En cambio las marcas menos
reconocidas pueden ser sustituidas por otras similares sin que afecte a la empresa.

Las negociaciones con los proveedores dependiendo del tamaño de estos, suelen ser laboriosas.
Carrefour tiene mayor poder de negociación sobre los proveedores que tienen mucha competencia,
puesto que ofrecen productos con un bajo grado de diferenciación. Los hipermercados Carrefour
ofrecen su propia marca (Carrefour home, Carrefour eco planet…) en productos que tienen mucha
competencia en su entorno como por ejemplo azúcar, sal, papel higiénico etc. De este modo
incrementan sus ventas aprovechando la baja preferencia de los clientes por alguna marca en
concreto.

En cuanto a los proveedores de marcas de bajo reconocimiento tienen poco poder de negociación
puesto que Carrefour concentra el poder. Dichos productos se dan a conocer en el sector de la
distribución ya que la empresa le da un cierto reconocimiento a la marca.

En general debido al gran presupuesto destinado a las compras, la empresa Carrefour y gran parte
de las que se dedican a este sector, tienen un gran poder de negociación frente a los proveedores.
Por ello los proveedores ofrecen plazos de pago que se ajustan a sus requerimientos
(disponibilidad, servicios de reposición…).

Poder negociador de los clientes

Los clientes de Carrefour son las personas de cada familia encargadas de hacer las compras del
hogar.
Estos clientes no ofrecen ningún poder de negociación si los tratamos de forma individual. A pesar
de ello son un factor que tienen muy en cuenta en el momento de establecer los precios, las líneas
de productos, los servicios complementarios… ya que tiene poder de compra. Si se consideran
como colectivos, las preferencias en el consumo de los productos afectan a la oferta de Carrefour,
los precios etc. Si Carrefour no se adapta a las necesidades de los clientes y ofrecen lo que ellos
están demandando, éstos recurrirán a rivales competitivos como Mercadona, que están situados
en zonas más céntricas y no requieren de superficies tan grandes para sus establecimientos. Por
ello es muy importante tener en cuenta que hay otras empresas distribuidoras y ofrecen
muchas facilidades para que el cliente cambie de establecimiento de compra.

Intensidad de la competencia actual

Actualmente el sector de la distribución comercial está bastante concentrado en 5 empresas que

tienen aproximadamente el 62% de la cuota de facturación total. Mercadona lleva siendo la primera
empresa desde hace muchos años, luego va seguida del grupo Carrefour en el que se incluye a
Día, después por Eroski y el último lo ocupa Alcampo.

El sector crece a ritmo lento, está en una fase de madurez, principalmente por el tiempo que lleva,
pero muchos empresarios han sabido aprovechar la actual recesión para obtener los mejores
resultados de ventas, mediante una relación precio calidad con la que muchos clientes se han
fidelizado con la marca blanca.

Las acciones del marketing en este sector son respecto al precio, intentar que este sea lo más
atractivo posible, otras empresas utilizan la táctica de calidad precio, mediante la promoción
algunas empresas hacen llegar su mensaje de ofertas a muchos clientes, en definitiva diferenciar
su producto de la resta. Cada una de estas empresas adopta una política de precios, pero todas
comparten la misma política respecto la distribución, en la que tienen que conseguir de una forma u
otra que el cliente encuentre los productos que buscaba en ese supermercado sin mucha dificultad,
la suficiente como para que le llame la atención alguna oferta.
Por todo esto afirmamos que uno de los factores importantes es la guerra de precios ya que
la competencia es elevada, esto supone una amenaza.

Amenaza de competidores potenciales

Actualmente, los hipermercados más importantes en España son Carrefour, Alcampo e Hipercor
(hipermercado perteneciente a El Corte Inglés). La entrada al mercado de nuevos competidores
viene determinada por las barreras de entrada. La principal barrera de entrada que encontramos
en
el mercado español son las represalias por parte de las empresas instaladas. Un ejemplo de ello
fue la empresa americana Wall – Mart, que intentó abrirse paso del mercado español a principio del
año 2000, lo que llevó a cabo una fusión entre los hipermercados Pryca y Continente que dieron
lugar al Grupo Carrefour. Entre las barreras de entrada encontramos la necesidad de realizar
grandes inversiones la dificultad para encontrar proveedores y como ya hemos dicho el prestigio de
las empresas de distribución.

Amenaza de productos sustitutivos

En relación a la alimentación podemos determinar que no existe amenaza, únicamente podría ser
productos sustitutivos las tiendas de comida rápida y preparada y restaurantes pero la crisis ha
afectado al consumo y la mayoría de gente prefiere prepararse la comida en casa.
Sin embargo, el grupo Carrefour agrupa diversas actividades que sí podrían verse amenazadas por
otros productos, como pueden ser las estaciones de servicio, viajes, finanzas, etc.

5. ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA .

5.1. AUDITORÍA DE RECURSOS E IDENTIFICACIÓN DE CAPACIDADES

Los recursos y capacidades que vamos a analizar se encuentran dentro los siguientes:
- Integración de usos y costumbres de los lugares donde se establecen.
- Colaboración con Cruz Roja, Federación Española de Espina Bífida y Fundación
Solidaridad Carrefour.
- Creación de una Escuela de Oficios.
- Pioneros en la eliminación de bolsas de un solo uso.
- Primera empresa de distribución comercial en obtener la Certificación Eficiencia
Energética ISO 16001.
- Gestión de residuos tanto del grupo como de los clientes.
- Carga de coches eléctricos en sus parkings.
- Amplia gama de productos multimarca: buena calidad y buen precio.
- Disposición geográfica: presencia en las principales ciudades.
- Diferentes modelos de supermercados (Carrefour Market y Carrefour Express)
integrados dentro del núcleo urbano para facilitar el acceso de los clientes y competir con los
demás supermercados.
- Compensación a los clientes por su fidelidad: mediante el cheque – ahorro y cupones de
descuento.
- Guardería y zona de lactancia.
- Presencia de multiespacios.
- Barómetro de clientes.
- Plazas de parking familiares.
- Diferentes formar de realizar el pago: fila única, autopago, fila convencional, fila
preferente…
- Merchandising: islas en los pasillos, expositores móviles, superficie de venta en cajas
productos complementarios de compra impulsiva, degustación de productos Carrefour.
- Principales proveedores de Carrefour: PYMES españolas.

5.2. ANÁLISIS VRIO

Recursos y Cuáles de ¿Cuáles son las fuentes

Capacidades estos de ventajas competitivas
recursos y sostenibles?
capacidades
pueden
contribuir a:
Reducir costes Añadir valor Valioso Escas Difícil de Explota
en términos de o imitar do por
percepción de la
los clientes organiz
ación

Certificado ISO SI SI SI SI
16001 SI SI
Productos SI SI SI NO SI
Multimarca NO
Disposición SI SI NO SI SI
Geográfica NO
Guarderia y NO SI SI SI NO SI
Zona de
Lactancia

Merchandising SI SI NO SI SI
NO
 Coches SI SI NO NO SI
eléctricos NO
Modelos SI SI SI SI SI
Supermercado NO
Realización SI SI NO NO SI
Pagos NO
Gestión SI SI SI NO SI
Residuos NO
Escuela Oficios SI SI SI NO SI
NO

El certificado ISO 16001, es una norma que las empresas pueden adaptar a su sistema de
gestión, y que la función principal es la reducción del consumo de energía. Por lo tanto a larga
reduce costes y da una imagen al exterior de una empresa eficiente, por lo tanto tener este
certificado es bastante valioso, no todas las empresas lo tienen, es difícil de conseguirlo y
Carrefour lo utiliza bastante para su imagen.

Los productos multimarca ofrecen una gran variedad de marcas adaptadas a cada tipo de
cliente, por lo tanto llama la atención a muchos clientes. Es bastante importante tenerlo y al
requerir mucha inversión e investigación no todas las empresas lo tienen, cosa que el grupo lo
está aprovechando todo lo que puede.

Los centros Carrefour al situarse en los centros urbanos más grandes captan más clientes al
igual que muchas empresas, pero es una inversión bastante elevada.

Las guarderías y zonas de lactancia es un servicio que se ha puesto bastante de moda para
fomentar la maternidad por lo que es bastante importante aunque es muy fácil de imitar aunque
Carrefour es uno de las pocas empresas que lo está utilizando.

Las zonas de Merchandising es un recurso que casi todas las empresas lo utilizan, pero si lo
gestionas bien la captación de clientes es bastante elevada, la estrategia de marketing que
utiliza Carrefour es muy buena por lo que el cliente le llama la atención los productos que el
grupo desea vender.

Que Carrefour piense en sus clientes que disponen de coches eléctricos es sin duda una
ventaja para la compañía. La percepción del cliente cambia respecto a acudir a sus
establecimientos y esto hace aumentar su valor para el cliente. También podemos decir que no
es difícil de imitar ya que otras grandes superficies como Hipercor también ha adoptado este
tipo de aparcamientos por lo que no es muy escaso.
Los diferentes modelos de supermercado de Carrefour es sin duda uno de sus puntos fuertes.
Aumenta la percepción del cliente a tener más cerca cuando lo necesite, también es una
característica muy valiosa y difícil de imitar ya que se necesita una gran inversión de capital
para obtener los diferentes modelos de supermercado con los que cuenta Carrefour.

Las diferentes formas de pago de las que pueden hacer usó los clientes de carrefour aumenta
la percepción de los propios clientes y su facilidad para efectuar los pagos. Por otra parte no es
casa ya que otros supermercados también disponen de facilidades similares.

La gestión de residuos por parte de carrefour aumenta la percepción del cliente ya que percibe
que la compañía se preocupa no sólo por su actividad principal distribuidor de productos, sino
que también de gestionar de la mejor forma posible sus residuos y los de sus clientes.

Por último, la escuela de oficios es utilizada por carrefour para aumentar las capacidades de
sus trabajadores. Ello hace aumentar la percepción del cliente ya que percibe el nivel de los
trabajadores relacionados con sus diferentes funciones.

6. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO: ANÁLISIS DAFO.

Debilidades:
1- Ubicación.
2- Disminución en inversión I+D+i

Fortalezas:
1 Imagen del grupo.
2 Reparto a domicilio y venta on-line.
3 Productos multimarca.
4 Economías de escala
5 Aparcamientos.

Amenazas:
1- Competencia.
2- Disminución de la demanda.
3- Subida del IVA
4- Desigualdad en la renta.
5- Disminución del PIB.

Oportunidades:
1- Cambios en el estilo de vida.
2- Subvenciones.
3- Regulación horaria.
4- Automatización de los almacenes.
5- Barreras de entrada.

CUADRO DAFO

Acción de supervivencia (amenaza – debilidad)

- Competencia - Ubicación: Carrefour intentará instalarse en aquellos lugares donde la

competencia sea menor.

- Competencia – Disminución I+D+i: Si disminuye la inversión en I+D+i, Carrefour es más

vulnerable frente a sus competidores.

- Disminución de la demanda – Ubicacion: Carrefour se ubica en aquellos lugares en los que la

demanda sea alta.

- Disminución del PIB – Disminución del I+D+ i: A menor PIB menor inversión en I+D+i.

Acción adaptativa (oportunidad – debilidad)

- Subvenciones – Disminución I+D+i: Al disminuir las subvenciones, disminuye la inversión en
I+D+i.

- Regulación horaria – Ubicación: Aquellos establecimientos con mayor amplitud horaria son
aquellos que se encuentran ubicados en lugares más turísticos o en los que la afluencia
de gente es mayor.

- Almacenes automatizados - Disminución I+D+i: Al disminuir la inversión, se disminuye la

tecnología empleada en los almacenes.

- Barreras de entrada – Ubicación: Carrefour se instalará en los lugares con mayores barreras
de entrada.

Acción defensiva (amenaza – fortaleza)

- Imagen del grupo – Competencia: Si Carrefour tiene una buena imagen, gozará de más
popularidad frente a sus competidores.

- Reparto a domicilio y venta on-line – Competencia: Representan una ventaja competitiva del
grupo Carrefour.

- Reparto a domicilio y venta on-line – Disminución de la demanda: Si disminuye la demanda, lo

hacen también estos dos servicios.

- Reparto a domicilio y venta on-line – Aumento del IVA: Si aumenta el IVA, disminuirá la
demanda por parte de los consumidores, por lo que tanto el reparto a domicilio como la
venta on-line disminuirán

- Productos multimarca – Competencia: La inmensa cantidad de marcas que ofrece Carrefour lo

hacen más atractivo frente a la competencia.

- Productos multimarca – Disminución de la demanda: Al disminuir la demanda en general,

disminuye también la demanda de estos productos.

- Productos multimarca – Aumento del IVA: Al aumentar el IVA disminuirá la demanda de estos
productos.

- Productos multimarca – Desigualdad de la renta: Aquellos colectivos con recursos más bajos
optarán por comprar marcas más económicas y aquellos más ricos por marcas
más caras.

- Productos multimarca – Disminución del PIB: Si disminuye el PIB, lo hace la oferta de estos
productos.

- Economías escala – Competencia: Al contar con economías de escala el grupo es más

competitivo.

- Economías escala – Disminución de la demanda: Al disminuir la demanda el beneficio que se

obtiene es menor.

- Economías escala – Aumento del IVA: Al aumentar el IVA disminuye el beneficio.

- Economías escala - Disminución del PIB: Al disminuir el PIB, disminuye también el beneficio.

- Aparcamientos – Competencia: Al ofrecer este servicio adicional al cliente el grupo es más

competitivo.

Acción ofensiva (oportunidades –fortalezas)

- Estilo de vida – Reparto a domicilio y venta on-line: Al modernizarse la sociedad aumentan las
compras por internet y por tanto el envío a casa.

- Estilo de vida – Aparcamiento: La sociedad está cada día más habituada a moverse con
vehículo propio por lo que el hecho de que Carrefour cuente con este servicio lo hace más
atractivo.

- Regulación horaria – Imagen de grupo: Contar con una amplia franja de horaria de compras
aumenta el prestigio del grupo.

- Automatización de los almacenes – Economías de escala: Para aprovechar mejor las

economías de escala lo más conveniente es contar con unos almacenes automatizados.

- Barreras de entrada – Imagen del grupo: Al haber grandes barreras de entrada, la imagen de
grupo no se ve dañada por otras empresas que tengan una imagen similar o igual a
la nuestra.

- Barreras de entrada – Economías de escala: Son necesarias las economías de escala para
poder entrar en el sector.
7.ESTRATEGIAS CORPORATIVAS DE LA EMPRESA
Para analizar las estrategias corporativas utilizaremos la matriz ansoff.

Vamos a analizar las diferentes estrategias sobre la dimensión del producto, debido a la falta de
información nos centraremos en las actividades que desarrolla Carrefour sin especificar en el
año en el que aparecieron.

Los seguros son uno de los servicios que ofrece a parte de su principal función de
hipermercado. Siguiendo la matriz Ansoff se trata de una diversificación ya que añade un nuevo
producto a un nuevo mercado. Esta misma estrategia la siguen los servicios de viajes,
gasolineras, finanzas, móvil y venta de entradas.

Además ha añadido productos nuevos en el mismo mercado, tenemos como ejemplo las
nuevas marcas de Carrefour : Carrefour Planet, Bio, kids, Select,… con una gama de productos
diferenciados en el mismo mercado para adaptarlos a las preferencias de los clientes. Se trata
de un desarrollo de productos según la matriz de Ansoff que sigue una estrategia de expansión.
También hay que destacar la estrategia que ha utilizado Carrefour para llegar a todos los puntos
geográficos, ya que antes solo utilizaba el hipermercado, pero se encontraba que solo podían
acceder aquellas personas que disponían de vehículo. Es por eso que el grupo decidió crear
Carrefour Market y Carrefour Express, el primero ocupa un espacio medio entre hipermercado y
supermercado, y el segundo ya son franquicias pequeñas. Ambos se sitúan en centros urbanos
y ofrecen los mismos servicios que el grupo. Por lo tanto estaríamos hablando de un desarrollo
de mercado, ya que ofrece los mismos servicios, pero ahora busca establecerse en zonas más
cercanas a los clientes.

A continuación vamos a realizar un análisis de las estrategias corporativas de Carrefour, tanto el

crecimiento interno como el externo, fijándonos en las más representativas de todas ella.
Carrefour fue creada en la Alta Saboya en 1959. En 1963, Carrefour inventó el concepto de
hipermercado, abriendo el primero en la Isla de Francia en Sainte-Geneviève-des-Bois. La
sociedad se estableció en Bélgica en 1969, en España en 1973 y en Brasil en 1975. Con estos
datos vemos claramente una de las estrategias corporativas llevadas a cabo por Carrefour, la
internacionalización. Esta es una de las estrategias más importantes dentro de Carrefour
porque desde sus inicios ha sido la clave para su éxito ya que ha aumentado su mercado.
En 1961 se creó Promodés como fusión de dos empresas francesas. Más tarde, en 1999 se
fusionó con Carrefour, surgiendo así los hipermercados de hoy en dia. Antes de esto Promodés
gestionaba los hipermercados Continente, y por otra parte Carrefour se hacía cargo de los
hipermercados Pryca en España. Después de la fusión desaparecieron los hipermercados
Continente y Pryca quedando solo el grupo Carrefour. En definitiva, Carrefour se instaló en
España tras fusiones de diversas empresas. Se trata de una estrategia de crecimiento externo.
Por otra parte, Carrefour siempre tuvo a su disposición la empresa Dia que actuaba como una
filial. Pero desde 2009 se mostraron indicios de que Carrefour iba a prescindir de la filial, debido
a su cambio de director general procedente de Nestlé. Pero estos hechos no ocurrieron hasta
2011, cuando Dia salió a bolsa debido a la escisión con Carrefour. Es decir, podemos afirmar
que hasta 2011 Carrefour mantenía un crecimiento externo por la cooperación con Dia.

8. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE LA EMPRESA

A continuación vamos a realizar un estudio en el que identificaremos de las diferentes
estratégicas que existen la que actualmente está realizando el grupo Carrefour
8.1 MODELO DE PORTER

Ventaja Costes Diferenciación

Sector LIDERAZGO EN COSTES DIFERENCIACIÓN

(ámbito competitivo)

Segmento ENFOQUE CON COSTES ENFOQUE CON

(ámbito competitivo) DIFERENCIACIÓN

Según el modelo de Porter situamos a Carrefour en una estrategia de liderazgo en costes; ya

que distribuye gran cantidad de productos gracias a las economías de escala, con lo que
ñreduce el coste unitario de los productos. Además con el tiempo han ido adquiriendo una gran
experiencia por lo que llega un momento en el que una misma tarea se realiza de forma más
rápida y eficiente. La prueba más evidente de que Carrefour sigue una estrategia de liderazgo
en costes es que en 2009 anunció que el grupo pretendía ahorrarse 4.500 millones de euros, de
los cuales 3.100 millones se conseguirían a través de la reducción de costes.
Aunque la estrategia competitiva llevada a cabo por Carrefour no sea la diferenciación, si es
cierto que el grupo busca el prestigio de su marca propia mediante el desarrollo innovador de la
misma: desarrollo de líneas ecológicas, gourmet, etc.

8.2 RELOJ ESTRATÉGICO

La ruta seguida por el grupo Carrefour sería la ruta 3 o ruta híbrida. Esta estrategia se
desarrolla cuando es posible aumentar el valor percibido al mismo tiempo que pueden reducirse
los precios. El éxito de esta estrategia se centra en dar solución a las necesidades de los
clientes mientras que se realiza una reducción de costes difícil de imitar. Esta es la única ruta
capaz de garantizar un aumento de la cuota de mercado, siendo la empresa líder en costes.
Esta ruta es una estrategia de éxito ya que los clientes perciben el producto como el más
barato.

9. CONCLUSIÓN
En definitiva, a lo largo de este trabajo se observa que tras las diferentes Unidades Estratégicas
de Negocio que lleva a cabo el grupo Carrefour, concuerdan con la misión ya que ofrece un
gran abanico de productos bien diferenciados la misma empresa distribuidora, así el cliente
puede comprar gran parte de los productos que necesita para la vida cotidiana, es decir,
conseguir la mayor cuota de mercado mediante la satisfacción del cliente. También hay que
tener en cuenta que el grupo intenta dar una imagen hacia el exterior como una empresa
eficiente, ecológica y social, que se incluyen dentro de los valores. Por otra parte, aunque la
gran mayoría de las leyes y el avance de las tecnologías sean favorables, todas las empresas
del sector se encuentran con la recesión económica, la principal amenaza no solo en este
mercado. También hay que tener en cuenta que el grupo opera en un sector maduro, en el que
el 62% de la cuota se concentra en 5 grandes empresas, y que seguramente las empresas que
compiten se queden, ya que las barreras tanto de entrada como de salida son muy elevadas
dado que hay que realizar una inversión bastante elevada para crear una distribuidora y el
abandonar el negocio supone una pérdida de capital invertido y mucha gente que se queda sin
empleo. En este segundo caso no sólo abandonarían el trabajo los empleados de la empresa
distribuidora sinó que también los proveedores, cada vez más castigados ya que las
distribuidoras son empresas muy competitivas y tienen que marcar unos precios para
permanecer en el mercado, aunque los grandes proveedores con la imagen de marca, tienen
más poder de negociación. Respecto las capacidades y recursos que ha ido generando el
propio grupo, hay que destacar que al proporcionar productos y servicios diversificados le ha
provocado mayor valor hacia los clientes, y también que el dar una imagen de una empresa
eficiente y ecológica se ha convertido en una fuente de ventaja competitiva. Dentro de los tipos
de acciones que debe llevar a cabo el grupo hay que destacar que la gran mayoría pertenecen
a la acción defensiva, ya que es un grupo grande y tiene muchas fortalezas, pero las amenazas
no las controla, esta va seguida de la ofensiva donde el grupo con sus buenas capacidades y
las oportunidades buscará mejorar su posición, respecto a sus debilidades al ser escasas no
tienen mucha significación. En las estrategias del grupo corporativas hay que destacar que el
grupo se ha creado mediante fusiones hasta llegar a ser carrefour y que la gran mayoría de sus
estrategias son de desarrollo y diversificación, mediante el crecimiento interno. Respecto a las
competitivas el grupo lleva a cabo una estrategia de liderazgo en costes si utilizamos la
herramiento del modelo de porter, pero respecto a el reloj estratégico estaría utilizando la ruta
híbrida o ruta 3, en la que disminuye el precio en la misma medida que aumenta el valor en los
clientes.

En este trabajo a lo largo de todo el cuatrimestre hemos aprendido bastantes cosas que hasta
el momento no conocíamos, y mediante las herramientas aprendidas en las clases en teoría
hemos aprendido principalmente a saber buscar información, a interpretar como afectan las
variables del entorno, diagnosticar e identificar aspectos claves para realizar la práctica, y el
más importante de todos y objetivo de la asignatura: saber cómo afectan todos estos para que
poder llevar la estrategia adecuada. De forma general el trabajo ha tenido una dificultad media,
ya que se ha compensado entre aquellas prácticas en que los miembros del grupo no nos
poniamos de acuerdo de ninguna manera, con otras en las que todos pensábamos lo mismo, al
tratarse de una asignatura que se puede juzgar de manera diferente desde muchos puntos de
vista. En conclusión, este trabajo no sólo nos ha enseñado conocimientos sino también saber
trabajar en equipo y colaborar todos juntos, persiguiendo el mismo objetivo de mejorar.