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Caso Práctico. Factor Humano en la Organización. El Corte Inglés

Mary Carmen Bravo Gallardo

IMF Smart Education. Universidad de los Hemisferios

Maestría en Administración y Dirección de Empresas con mención en Logística Empresarial

Santiago Israel Saá Brito

24 de marzo de 2024
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Tabla de Contenido

Introducción ............................................................................................................................... 3

Realizar un análisis FODA del El Corte Inglés ......................................................................... 4

¿Cuál es el propósito de la organización? .............................................................................. 6

Defina al menos tres competencias organizacionales compatibles con el propósito y agregue

una estrategia a cada competencia, para potenciar a los colaboradores y alinear su

comportamiento con el propósito planteado por usted. ............................................................. 7

Recientemente, se ha aprobado un plan, el cual se indica en el escenario, referente a la

flexibilidad laboral y horaria. ¿Cuál es el propósito de dicho plan? .......................................... 8

Asimismo, ¿qué beneficios puede traer la paridad entre hombres y mujeres en posiciones

directivas? .................................................................................................................................. 8

Si consideramos lo que se señala en el escenario, ¿en qué medida y cómo pueden los

empleados contribuir a la consecución de los objetivos generales de la organización? ............ 8

Bibliografía ................................................................................................................................ 9
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Introducción

El factor humano en El Corte Inglés desempeña un papel fundamental en el

funcionamiento y éxito de la empresa. Desde su fundación en 1890 [1], la compañía ha
reconocido la importancia de su capital humano como uno de los pilares clave para mantenerse
como líder europeo en el sector de grandes almacenes [2]. Con diversas líneas de negocio como
El Corte Inglés, Hipercor, Bricor, Supercor, Sfera, Óptica 2000, Informática y CEES, la
empresa ha logrado adaptarse a un mercado en constante evolución, gracias al talento, la
experiencia y la dedicación de sus empleados [3].

La presidenta de El Corte Inglés, Marta Álvarez, ha destacado la relevancia del factor

humano en la estrategia empresarial de la compañía. Durante la crisis sanitaria provocada por
la pandemia de Covid-19, el compromiso y la resiliencia de los empleados se han puesto a
prueba, demostrando su valía y su capacidad de adaptación a situaciones adversas. La
digitalización y la omnicanalidad han sido aspectos clave en la evolución de la empresa, y el
factor humano ha sido fundamental en la implementación y éxito de estas estrategias [4].

El Corte Inglés ha implementado medidas para mejorar las condiciones laborales de sus
empleados, reflejadas en un sueldo medio en el grupo de 24,055 €. La diversidad de ideas y
enfoques que aporta la paridad entre hombres y mujeres en puestos directivos refleja el
compromiso de la empresa con la igualdad de oportunidades y el desarrollo profesional de su
equipo. La formación continua ofrecida por El Corte Inglés contribuye a potenciar las
capacidades y habilidades de cada empleado, fortaleciendo así el desempeño individual y
colectivo.

En un mercado competitivo y en constante transformación, el factor humano en El

Corte Inglés se erige como un activo invaluable que impulsa la innovación, la excelencia en el
servicio al cliente y la adaptabilidad a los cambios del entorno empresarial. La empresa
reconoce y valora el talento y la dedicación de su equipo como elementos clave para su
crecimiento y éxito.
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Realizar un análisis FODA del El Corte Inglés

Tabla 1.
Resumen del análisis FODA
Debilidades:
 Dependencia del mercado español
 Competencia en línea
 Costos operativos elevados
 Resistencia al cambio
Fortalezas:
 Marca reconocida y establecida
 Diversificación de productos y
servicios
 Presencia física y online
 Relaciones con proveedores
Nota. Elaboración propia
Amenazas:
 Cambios en el comportamiento del
consumidor
 Crisis económicas
 Competencia intensa
 Regulaciones gubernamentales
Oportunidades:
 Expansión internacional
 Estrategia omnicanal
 Diversificación de servicios
 Alianzas estratégicas

Fortalezas:

 Marca reconocida y establecida: El Corte Inglés es una de las marcas más

reconocidas en España y tiene una sólida reputación en el mercado minorista.

 Diversificación de productos y servicios: Ofrece una amplia gama de productos y

servicios, desde ropa y electrónica hasta viajes y seguros, lo que le permite atender a
una amplia base de clientes [3].

 Presencia física y online: Tiene una extensa red de tiendas físicas en toda España y
una plataforma de comercio electrónico bien desarrollada.

 Relaciones con proveedores: El Corte Inglés tiene relaciones sólidas con una amplia
gama de proveedores, lo que le permite ofrecer productos de alta calidad a precios
competitivos.
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Oportunidades:

 Expansión internacional: Puede buscar oportunidades de crecimiento en mercados

internacionales, aprovechando su experiencia en el mercado español.

 Estrategia omnicanal: Puede seguir desarrollando su estrategia omnicanal para

mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas tanto en línea como en las
tiendas físicas.

 Diversificación de servicios: Puede expandir su oferta de servicios para incluir más

opciones de valor agregado, como servicios financieros o de entretenimiento.

 Alianzas estratégicas: Puede establecer alianzas estratégicas con otras empresas para
ampliar su alcance y diversificar su oferta de productos y servicios.

Debilidades:

 Dependencia del mercado español: Una gran parte de sus ingresos proviene del
mercado español, lo que lo hace vulnerable a las fluctuaciones económicas y políticas
en el país.

 Competencia en línea: En el ámbito del comercio electrónico, El Corte Inglés enfrenta

una competencia feroz de gigantes como Amazon y otros minoristas en línea.

 Costos operativos elevados: Mantener una amplia red de tiendas físicas puede resultar
costoso en términos de alquiler, mantenimiento y personal.

 Resistencia al cambio: La estructura organizativa tradicional y la resistencia al cambio

pueden dificultar la implementación rápida de nuevas estrategias y tecnologías.
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Amenazas:

 Cambios en el comportamiento del consumidor: Los cambios en las preferencias de

compra de los consumidores, especialmente hacia las compras en línea, pueden afectar
negativamente las ventas en las tiendas físicas.

 Crisis económicas: Las crisis económicas pueden afectar el poder adquisitivo de los
consumidores y reducir el gasto en productos no esenciales.

 Competencia intensa: La competencia tanto en el mercado físico como en línea sigue

siendo intensa, con la entrada de nuevos competidores y el crecimiento de los ya
existentes.

 Regulaciones gubernamentales: Cambios en las regulaciones gubernamentales,

especialmente en áreas como el comercio electrónico, pueden impactar la operación y
rentabilidad de El Corte Inglés.

¿Cuál es el propósito de la organización?

El propósito de El Corte Inglés es proporcionar a sus clientes una experiencia de compra

satisfactoria y completa, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios de calidad, tanto
en sus tiendas físicas como en su plataforma de comercio electrónico. Además, busca mantener
su posición como líder en el mercado minorista, adaptándose continuamente a las necesidades
y preferencias cambiantes de los consumidores, y contribuir al desarrollo económico y social
de las comunidades en las que opera. En resumen, el propósito de El Corte Inglés es ofrecer
soluciones integrales de compra para satisfacer las necesidades de sus clientes y mantener su
relevancia en el mercado minorista.
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Defina al menos tres competencias organizacionales compatibles con el propósito y

agregue una estrategia a cada competencia, para potenciar a los colaboradores y alinear
su comportamiento con el propósito planteado por usted.

1. Competencia en Experiencia del Cliente:

 Estrategia: Implementar programas de formación y capacitación para el
personal de atención al cliente, enfocados en brindar un servicio excepcional,
entender las necesidades individuales de los clientes y resolver problemas de
manera efectiva.
 Estrategia adicional: Establecer sistemas de retroalimentación del cliente para
recopilar comentarios y sugerencias, y utilizar esta información para mejorar
continuamente la experiencia del cliente en todas las interacciones.

2. Competencia en Innovación y Adaptabilidad:

 Estrategia: Fomentar una cultura de innovación dentro de la organización,
donde se valoren las ideas y sugerencias de los empleados para mejorar los
procesos, productos y servicios.
 Estrategia adicional: Establecer equipos multifuncionales dedicados a la
exploración de nuevas tecnologías y tendencias del mercado, con el objetivo de
identificar oportunidades de innovación y adaptación a las necesidades
cambiantes de los clientes.

3. Competencia en Colaboración y Trabajo en Equipo:

 Estrategia: Promover la colaboración interdepartamental mediante la
implementación de proyectos y actividades conjuntas que fomenten la
comunicación y el intercambio de conocimientos entre diferentes áreas de la
empresa.
 Estrategia adicional: Reconocer y recompensar públicamente a los equipos
que demuestren un excelente trabajo en equipo y logren resultados destacados
en la consecución de los objetivos organizacionales, incentivando así una
cultura colaborativa en toda la empresa.
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Estas estrategias no solo potenciarán las competencias clave dentro de la organización,

sino que también ayudarán a alinear el comportamiento de los colaboradores con el propósito
de El Corte Inglés, centrándose en la satisfacción del cliente, la innovación continua y la
colaboración efectiva para lograr el éxito empresarial.

Recientemente, se ha aprobado un plan, el cual se indica en el escenario, referente a la

flexibilidad laboral y horaria. ¿Cuál es el propósito de dicho plan?

El propósito del plan aprobado referente a la flexibilidad laboral y horaria es mejorar

las condiciones laborales de los empleados, reduciendo el porcentaje de domingos y festivos
en los que se trabaja, limitando los días consecutivos de trabajo y disminuyendo la jornada
anual, con el objetivo de garantizar un equilibrio entre la vida laboral y personal de los
colaboradores [6].

Asimismo, ¿qué beneficios puede traer la paridad entre hombres y mujeres en

posiciones directivas?

La paridad entre hombres y mujeres en posiciones directivas puede traer diversos

beneficios, como una mayor diversidad de perspectivas y enfoques en la toma de decisiones,
lo que puede conducir a una mayor innovación y creatividad en la empresa. Además, la paridad
de género en posiciones de liderazgo puede contribuir a la equidad salarial y a la creación de
un ambiente laboral más inclusivo y equitativo, lo que a su vez puede mejorar la satisfacción
y el compromiso de los empleados [2].

Si consideramos lo que se señala en el escenario, ¿en qué medida y cómo pueden los
empleados contribuir a la consecución de los objetivos generales de la organización?

Los empleados pueden contribuir a la consecución de los objetivos generales de la

organización de diversas maneras, como:

 Innovación y Mejora Continua: Los empleados pueden aportar ideas innovadoras

para mejorar procesos, productos o servicios, contribuyendo así a la innovación y la
excelencia en la empresa.
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 Orientación al Cliente: Al brindar un servicio excelente y satisfacer las necesidades

de los clientes, los empleados pueden fortalecer la relación con los clientes y contribuir
al crecimiento y la fidelización de la clientela [5].

 Trabajo en Equipo: Colaborando de manera efectiva en equipos interdisciplinarios,

los empleados pueden impulsar la eficiencia operativa, la creatividad y la resolución de
problemas de manera conjunta, lo que beneficia a la organización en su conjunto [2].

Mediante su compromiso, creatividad y trabajo en equipo, los empleados pueden ser agentes
clave en la consecución de los objetivos generales de El Corte Inglés, contribuyendo al
crecimiento, la innovación y la excelencia en el servicio al cliente.

Bibliografía

1. El Corte Ingles. Más de 80 años de historia. España.

https://www.elcorteingles.es/informacioncorporativa/es/quienes-somos/historia-del-
grupo/#:~:text=El%20Corte%20Ingl%C3%A9s%20toma%20su,comenzando%20as%
C3%AD%20su%20aventura%20empresarial.

2. Nuestros empleados son la pieza clave para avanzar. España.

https://www.elcorteingles.es/informacioncorporativa/es/talento/

3. Líneas de negocio. Empresas del Grupo. España.

https://www.elcorteingles.es/informacioncorporativa/es/quienes-somos/lineas-de-
negocio/

4. Modelo de negocio. Contigo Siempre. España.

https://www.elcorteingles.es/informacioncorporativa/es/quienes-somos/modelo-de-
negocio/

5. El Corte Ingles. El cliente en el centro. España

https://www.elcorteingles.es/informacioncorporativa/es/quienes-somos/el-cliente-en-
el-centro/
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6. Modaes. El Corte Inglés acuerda flexibilizar el horario de dos tercios de la plantilla.

Barcelona. España. https://www.modaes.com/empresa/el-corte-ingles-acuerda-
flexibilizar-el-horario-de-dos-tercios-de-la-
plantilla#:~:text=Los%20empleados%20de%20los%20centros,ampliados%20de%20n
ueve%20horas%20consecutivos.

7. IMF Smart Education. Caso de Estudio El Corte Ingles. España.