Proceso De Toma De Decisiones

Rafael Angel Uribe

Marketing y Comunicación Universidad Internacional de la Rioja

Psicología Del Consumidor

Mtro. Rosemberth Andrey Rodríguez Amézquita

04 de junio de 2023
Tabla De Imágenes

1. Imagen 1 .................................................................................................................... 3

2. Imagen 2 .................................................................................................................... 4

3. Imagen 3 .................................................................................................................... 5

4. Imagen 4 .................................................................................................................... 6
 Actividad

Para esta actividad propondremos casos hipotéticos que me ayudaran a entender la

metodología y los conceptos vistos, donde se realizaran comparaciones para una misma

situación, pero con diferentes temporalidades de tiempo, pre-COVID-19 y pos- COVID -19.

Una familia acomodada de la ciudad de Bogotá con dos hijos adolescentes decide dar un

paseo por el CC. Santa fe y deciden comprarles a sus hijos una consola de videojuegos por sus

buenas notas en la escuela.

Imagen 1

Modelo De Toma Del Consumidor

Influencias Externas Influencias Externas

Esfuerzo De Marketin De La Empresa Ambiente Sociocultural

los dos adolecentes se encuentran

al ingresar a una de las tiendes de
comercio electronico hay un
lanzamiento de una promocion de una
ps5 con el 25% de descuento que
incluye dos mandos inalambricos, los
dos ultimos juegos de lanzamiento y
un pase para la tienda virtual donde se
pueden encontrar descuentos y juegos
en linea. a la vista el producto se ve
vastante llamativo para la familia y en
particular para los dos adolecentes ya
que el anuncio se ve desde lo mas alto
de la tienda donde el letrero de la
promo esta sobre una piramide de
cajas simboicas de la consola
muy atraidos no tanto por las
promociones si no por el echo de que
la consola significa divercion por eso
sienten entusiasmo, la madre discute
con su esposo y llegan a la conclucion
de que es una buena promocion y que
sus hijos se lo merecen todo y que el
precio en oferta es explendido y
ademas la consola se puede instalar en
cual quier tv o monitor de la casa un
asesor tambien les indica que entre las
funcionalidades de la consola hay una
opcion paternal que les ayuda a
controlar el timpo y duracion que sus
hijos pueden jugar dadoles mas
tranquilidad de que no van a dejar a un
lado sus buenos estudios
Imagen 2

Modelo De Toma De Decisión Del Consumidor

Toma De Decision Del

Campo Psicologico
Consumidor

Motivacion: animica ya que es un despliegue de

Reconocimiento De La Necesidad: para los
padres es ver a sus hijos contentos y
apremiarlos por los buenos estudios, par los
hojos el placer de la divercion por jugar lo
ultimo en videojuegos.
Busqueda Anterior A La Compra: como en
toda tienda de electronica tambien abian
diferentes modelos y marcas de consolas pero
se decidieron por la mas actual del mercado
ya que con el timpo las demas saldran de
sirculacion por actualizacion de sofware,
ademas esta consla en especial tenia el mejor
descuento de la tienda.
Evaluacion De Alternativas: como
alternativas mas viables se encontraba una
PS4, Nintendo switch, xbox, las caracteristicas
que descarta estas opciones era que los
juegos de edstas consolas no les gustaba,
algunis eran modelos menos actualizados y ya
que los hijos eran los que iban a utilizar la
consola se decidieron por lo ultimo en
generacion de cinsolas.
estimulos, significativos simbolicos y sociales en la toma
de decicion, racional por el timpo de analisis de los
productos, de necesidad secundaria ya que no satisface
una necesidad promaria pero aun asi satisface un sesgo
percectivo con un producto de entretenimiento, ya que
la compra tiene como influencia los hijos se le puede
atribuir una conssitencia de compra muy positiva por el
echo de llegar a ella mas facilmente por llegar a la
cituacion prevista.
Percepcion: en los factores externos que influyen la
compra podemos decir que en la mayoria de hogares en
latinoamerica de trata de disponer un presupuesto para
el ocio y la divercion de los hijos, en las factores
internos la influencia que perciben los padres por parte
de los hijos tiene gran connotacion y deccion a la hora
de decidir comprar un articulo que haga feliz a sus hijos.
Aprendizaje: se utiliza uan estrategia que es incentivar
con descuentos y priductos agregados que funcionan
como fidelizacion ya que el producto cuenta con
plataformas de suscripcion y consumo de estrenos.
Actitudes: el asesoramiento personalizado es de gran
ayuda para la decicion de los padres, la seleccion sobre
otros productos, diseños, actualizacion, control sobre la
consola, precio y accesorios y lo mas importante los
descuentos y promociones.

(Escobar, 2010)

Comportamiento posterior a la decisión

Al finalizar la compra les ofrecen un servicio de seguro conta daños por la compra de la

consola a un precio ridículamente económico y con la posibilidad de págalo a cuotas, la familia

queda totalmente satisfechos por el ganganzo de una consola que a precios normales era un

poco mas inaccesible para ellos quedando así satisfechos con la compra el servicio los precios y

accesorios. Siendo así un buen lugar a donde volvería a ir para comprar más juegos o accesorios,
 mantenimiento etc. Los hijos salen de la tienda con una gran sonrisa por su juego juguete y los

padres satisfechos por el precio y la sonrisa de sus hijos.

Pos– COVID -19

Los padres de dos adolescentes están navegando por las tiendas virtuales de electrónica,

buscando un dispositivo de videojuegos para sus hijos, pero no quieren salir de casa ya que les

tocaría ir a muchos lugares a cotizar y eso demanda mucho tiempo.

Imagen 3

Modelo De Toma De Decisión Del Consumidor Pos-COVID

Influencias Externas Influencias Externas

Esfuerzo De Marketin De La Empresa Ambiente Sociocultural

al ingresar los datos por internet aparecen

in finidad de productos precios y demas,
pero les llama la atencion uno en
particular ya que se trata de una tienda
conocida y para mas seguridad. es una
anuncio b astante llamativo por un
descuento especial del 25% de descuento
con accesorios completos un pase de
temporada para juegos incluidos, y por
pagara con targetas cretito xxx obtine un
5% mas de descuento y el envio es gratis o
puede recoger en la tienda directamente.
los padres revisas las
caracteristicas del producto, los
accesorios con los que biene la
consola y la puntuacion y reseñas
de las personas que ya adquirieron
el producto por linea, biendo que
tiene muy buenas reseñas y la
puntualidad a la hora de la entrega
del producto.
Imagen 4
Modelo De Toma De Decisiones Del Consumidos Psicológico Pos COVID
Toma De Decision Del
Consumidor
Reconocimiento De La Necesidad: para este
caso la necesidad es de ocio hacia los hijos.
Busqueda Antes De La Compra: la busqueda
estubo llena de muchas opciones, la idea era
evitar ir a sitiso donde se llenan de personas y
aglomeraciones en centros comerciales y asi
evitar contagiso por covid, por eso se tomaron
el timpo para leer las opiniones de los demas
consumidores y que les ayudara a timar una
mejor decicion.
Evaluacion De Alternativas: la busquea se
extendio a diferentes plataformas de compras
incluyendo y no menso importantes como
sony store, mercado libre, linio, alkosto y asi
descartando las tiendas por cantidad de
opiniones positivas y negativas por cantidad
de entregas exitosas y por precios- beneficio.
(El placer de comprar, s. f.)
Campo Psicologico
Motivacion: en el campo de la motivacion
se puede decir qie el regocijo de adquirir
un objeto de ocio los podemos denominar
"experienciales" y si bien son tanjibles
generan sensaciones tan inolvidable como
cualquier otro.
Percepcion: los factores internos hacia la
compra es una postura de entregar un
incentivo a lso hijos por sacar buenas
notas en el colegui, influye en realizar la
compra la facilidad y los descuentos
obtenidos al realizar la compra en lineay
asi etre los dos realizar las compra mas
objetiva y coherente, para los factores
externos se puede tomar como punto de
partida las prohibiciones que aun se
manejan en cada ciudad, sobre
aglomeraciones en los establecimientos
publicos , dando como mejor opcion la
busqueda de articulos en la wed.
Aprendisaje: se logra llamr la atencion
con descuentos sobre descuentos y eso
hace que las personas se fidelicen hacia
una tienda en especial, envios gratis ,
abcesorios etc.
Actitudes:el preceso de seleccion varia
pero las tiendas mas conocidas inspiran
mas confianza a la hora de comprar
productos en linea, por su respaldo y
cseriedad igual mantienen un gran diseño
de plataforma y es muy amigable con los
clientes
Comportamiento Posterior A La Decisión

Como la compra se realizo en la misma ciudad el paquete llega 3 días después de a ver

echo el pedido, todo llega completo en excelente estado, el funcionamiento esta bien y la

felicidad de los hijos es reconfortante para los padres, en aras de que todo esta bien y llego a

tiempo deciden dejar un comentario en la página de compra, para que les sirva a otros

internautas a decidir sus compras ya sea por precio, seguridad o gustos.

Desde la aparición del fenómeno del internet y las redes sociales, se ven reflejados

cambios que con el tiempo han desplazado las compras habituales, y esto ha llevado a que

gran parte de la economía mundial haya tenido una significativa evolucionando, canales online,

el comercio electrónico, estas tecnologías pasan de ser un tabú y un misterio para la mayoría de

las personas y se convierte en la representación del comercio mundial, ya sea para la

distribución de productos o la comercialización electrónica. La pandemia como tal ayudo a

acelerar este proceso, haciendo más amigable la navegación por la web y así las personas

asimilarían las compras en línea como algo cotidiano, esta aceleración obliga a las empresas a

implementar estrategias más innovadoras e inteligentes que estén ligadas al consumo, diseño y

distribución de productos. (000073ECONOMISTASNum170A4.pdf, s. f.)

Esto de cara a realizar una pequeña comparación acerca de las ventajas que se tienen

ahora que las tecnologías están mas cerca y a la mano de las personas, de que es más fácil

adquirir un producto sin tener que visitar físicamente la tienda, aunque algunas personas aún

siguen prefiriendo el contacto físico y personal con las tiendas, ya que eso hace que algunos

clientes se sientan más a gusto y pues en realidad algunos artículos si es mejor adquirirlos
personalmente. La mayor parte del tiempo los clientes están conectados a cualquier dispositivo

donde son penetrados por publicidad cada minuto, como dicen “todo entra por los ojos”.
Bibliografía

000073ECONOMISTASNum170A4.pdf. (s. f.). Recuperado 1 de junio de 2023, de

http://www.economistaslaspalmas.org/actualidad/000073ECONOMISTASNum170A4.

pdf#page=157

El placer de comprar. (s. f.). Recuperado 1 de junio de 2023, de https://www.semana.com/el-

placer-de-comprar/398552/

Escobar, M. S. (2010). La psicología del consumidor: Una discusión de su estado actual y

aportes al mercadeo. Artículos en PDF disponibles desde 1994 hasta 2013. A partir de

2014 visítenos en www.elsevier.es/sumapsicol, 1(2), Article 2.

https://doi.org/10.14349/sumapsi1994.294