SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

FORMACIÓN PROFESIONAL DUAL

CUADERNO DE INFORMES
 DIRECCIÓN ZONAL
Junín – Pasco – Huancavelica

FORMACIÓN PROFESIONAL DUAL

CFP/UCP/ESCUELA: CFP RIO NEGRO

ESTUDIANTE:
• HURTADO DIAZ KATHIUSCA CAROLINA (100%)
• HUAROC HUARI AZYADITH DARLINE (100%)
• LOROÑA VELI CINTHIA (67%)

BLOQUE: 34NAEDE-50 4

CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESA

INSTRUCTOR: NORA LUZ INGA CASO

SEMESTRE: 5

SEMANA: 1, 2 Y 3

DEL: 18-02-2024 AL: 26-06-2024

 INFORME DE TRABAJO PRÁCTICO N°01

1. Planificación

SEMANA TRABAJOS EFECTUADOS HORAS

1 18/02/24-Identificar el público objetivo al que apunta la empresa.

6

2
25/02/24-Identificar necesidades insatisfechas del consumidor. 6

3 03/03/24-Proponer estrategias de marketing mix: producto, precio,

6
plaza y promoción.

TOTAL 18
 2. Descripción del proceso

2.1 18/02/24-Identificar el público objetivo al que apunta la empresa.

➢ Idea de negocio: JUGUETERIA FUN TOYS

➢ Identificacion De Los Roles En El Proceso De Consumo

➢ Criterios de segmentación y Perfil de objetivos

Criterios De Segmentacion
Geografica: Distrito de Satipo
Demografica: Padres de familia
Psicografica: Con hijos mayores de 5 años
que les interesan los juguetes

Perfil De Segmento De Objetivo

Padres de familia con hijos mayores de 5
años
interesados en juguetes, que habitan en el
Distrito de
Satipo
2.2 25/02/24-Identificar necesidades insatisfechas del consumidor.

➢ Mapa de empatía
➢ Mapa de experiencia del cliente Y Necesidades insatisfecha

JUGUETERIA FUN TOYS Customer Journey Map

Elección del
Búsqueda de la Visita a Lectura de Comparación de Selección del Realización Recepción del Uso del
Interacción Consulta con expertos canal de Evaluación del juguete
información tiendas físicas reseñas características juguete del pago juguete juguete
compra

Págima web Vendedores y

Amigos y Personal de Padres, hijos Pagina web,
Touchpoint Facebook TIK TOK personal de Padres Padres Efectivo, Padres Hijo Hijo
familiares. jugueteria. y/o sobrinos tienda fisica
YOUTUBE jugueterías. Agentes BCP

personas Demora en la
La información en Comparar las
cercanas con Información atencio, dan Han llegado a
la página web y características del Diferente Aseguran que
hijo o sobrino clara, ya que preferencia a Se van un acurdo. El evalua el juguete para
facebook,TIK TOK juguete con las de alternativas No cuentas el embalaje y
que ya han tienen toda los familiarizand niño quiere asegurarte de que esté
YOUTUBE no son otros similares. de compra y con varias el juguete ¡Disfruta del
Experiencia tenido el las compradores o en el un juguete y en buenas condiciones.
muy claras, muestra (Beneficios, mismo precio opciones de estan intactos juguete!
juguete y especificacion y no a los que producto a el padre Ya que el como usuario
el juguete mas no precios, edad y envios pago y no tengan
sabes mas es del va a pedir la comprar apueba el lo va a disfrutar
su etiqueta de recomendada, gratuitos. daños.
sobre el producto informacion jugete.
advertencias. seguridad.)
producto. del producto.

x x x x x x x x x
Experienc
Nivel de

Muy buena
ia

Muy mala x x x
medios de
compra
padres e el juguete conformidad en la Satisfaccion al
oportunos
Elementos de Información Información Información Buena niños coincide con evaluacion. Prueba el disfruta de su
con
satisfacción clara clara clara comprension satisfechos de lo que se a juguete de que sea nuevo
diferentes
la eleccion solicitado. divertido y entretenido. juguete
acsesos de
venta

Medios de
Elementos de Información no Demora en la
pago
insatisfacción muy clara atención
limitados

2.1 03/03/24-Proponer estrategias de marketing mix: producto, precio, plaza y

promoción.

➢ PRODUCTO

a. DESCRIPCIÓN Y CARACTERISTICAS:

Fun Toys es una juguetería que ofrece una amplia variedad de juguetes para niños. La
tienda cuenta con una gran selección de juguetes educativos, de construcción, de acción,
de peluche, y mucho más. Fun Toys también ofrece una variedad de servicios, como
envoltura de regalos, fiestas de cumpleaños y talleres para niños.

EJEMPLO; LEGO BRICKHEADZ Descripción:

Lego Brickheadz son figuras coleccionables de personajes populares de la cultura pop,

como películas, series de televisión, videojuegos y personajes de Lego. Estas figuras
están construidas con ladrillos Lego y tienen una forma cuadrada distintiva. Cada figura
tiene aproximadamente 7 cm de altura y está compuesta por alrededor de 100 piezas.

Características:

• Diseño único: Las figuras Brickheadz tienen una forma cuadrada distintiva que las
diferencia de otras figuras de Lego.
• Coleccionables: Hay una amplia variedad de figuras Brickheadz para coleccionar,
desde personajes clásicos de Disney hasta héroes de Marvel y DC Comics.
 • Fáciles de construir: Las figuras Brickheadz vienen con instrucciones de
construcción fáciles de seguir, por lo que son ideales para principiantes y para
construir en familia.
• Creativas: Las figuras Brickheadz se pueden personalizar y combinar para crear
nuevas y divertidas creaciones.
• Divertidas: Las figuras Brickheadz son una forma divertida de jugar y mostrar tu
pasión por tus personajes favoritos.

FICHA TECNICA

Edad recomendada: A partir de 10 años

Número de piezas: Varía según el
set.
Personajes: Entre 70 y 150 piezas
Animales: Entre 100 y 200 piezas
Sets más complejos: Más de 200 piezas
Tiempo de construcción: Varía
según el set y la experiencia del
constructor.
Personajes: Entre 15 y 30 minutos
Animales: Entre 30 y 45 minutos
Sets más complejos: Más de 60 minutos
Dimensiones: Aproximadamente 7 cm de altura, 5 cm de
ancho y 4 cm de profundidad. Algunos sets,
como los vehículos, pueden tener
dimensiones diferentes.
Material: Plástico ABS de alta calidad, resistente y
seguro para los niños.
Precio: Varía según el set, la cantidad de
piezas y la complejidad del diseño.
Algunos ejemplos:
Personajes: Entre S/120
Animales: Entre S/.180 y S/.210
Sets más complejos: Más de S/.250
Otras características:
Niveles de dificultad: Algunos sets son más sencillos que otros, lo
que los hace ideales para principiantes o
niños más pequeños.
Instrucciones de construcción: Se incluyen instrucciones claras y fáciles de
seguir con cada set.
Base de exhibición: Cada figura Brickheadz viene con una base
de exhibición para que puedas mostrar tu
colección.
Compatibilidad: Las figuras Brickheadz son compatibles con
otros sets de Lego, lo que permite crear
dioramas y escenas únicas.
Variedad de sets de Lego Brickheadz:
Personajes: Harry Potter, Star Wars, Marvel, Disney, DC
Comics, etc.
Animales: Perros, gatos, dinosaurios, etc.
Edificios: Casas, tiendas, etc.
Vehículos: Coches, aviones, etc.
b. LOGO

IMAGOTIPO

Elementos del logo:

•Tipografía: La tipografía es cursiva y

juguetona, asemejándose a la escritura a
mano de un niño.

•Colores: Se utilizan colores vibrantes y

variados, como rojo, amarillo, verde, azul y
naranja.

•Imágenes: Se observa una representación

abstracta de un juguete, compuesto por
formas geométricas y líneas curvas.

Significado:

El logo de Juguetería Fun Toys transmite una serie de mensajes a través de

sus elementos:

•Alegría y diversión: Los colores vibrantes y la tipografía juguetona evocan la

felicidad y el entusiasmo que genera el jugar.

•Creatividad e imaginación: Las formas geométricas y las líneas curvas

representan la capacidad de los niños para crear e imaginar mundos fantásticos
a través del juego.

•Diversidad e inclusión: La variedad de colores y formas representa la

diversidad de los niños y su derecho a disfrutar del juego sin importar sus
características individuales.

•Movimiento y dinamismo: Las líneas curvas y la disposición de los elementos

sugieren movimiento y dinamismo, reflejando la energía y la vitalidad de los
niños.

•Unión y comunidad: El logo simboliza la unión de las familias y la comunidad

en torno a la experiencia del juego.
a) PRESENTACIÓN:
• Básico: Empaque de caja simple con instrucciones básicas.

• Estándar: Empaque de caja con diseño atractivo, instrucciones detalladas y

contenido adicional como stickers o posters.

• Premium: Empaque de caja de alta calidad con diseño coleccionable,

instrucciones detalladas, contenido adicional exclusivo y como figuras adicionales
o acceso a contenido digital.

• Variedad:
o Personajes: Amplia gama de personajes populares de
diferentes licencias (Disney, Marvel, Star Wars, etc.) y
personajes originales.
o Niveles de dificultad: Diferentes niveles de dificultad para
principiantes, intermedios y expertos.
o Colecciones: Series temáticas con personajes
interconectados.
• Calidad:

o Piezas de Lego de alta calidad con ajuste perfecto y

colores vibrantes.
o Instrucciones claras y fáciles de seguir.
o Diseños atractivos y fieles a los personajes originales.
 b) Etiquetado, envase, empaque y embalaje

Etiqueta Envase

Empaque Embalaje por juguetería fun toys

(opcional)
 c) GARANTIAS

¡Disfruta de la tranquilidad de una garantía de 2 años contra defectos de fabricación!

¿Qué cubre la garantía?

• La garantía cubre la sustitución de piezas defectuosas.

• Si el producto no se puede reparar, se te devolverá el importe íntegro.

¿Cuánto dura la garantía?

• La garantía dura 2 años a partir de la fecha de compra.

¿Cómo puedo hacer una reclamación?

• Para hacer una reclamación, puedes ponerte en contacto con el servicio de

atención al cliente de Lego:
o Teléfono: 949 114 628
o Sitio web: https://www.facebook.com/funtoys2041993/reviews?locale=tl_PH

¿Qué necesito para hacer una reclamación?

• Para hacer una reclamación, necesitarás:

o El ticket de compra.
o El número de serie del producto.
o Las piezas defectuosas.

Consejos para evitar problemas con la garantía:

• Conserva el ticket de compra.

• Guarda el número de serie del producto.
• Manipula el producto con cuidado.
• Sigue las instrucciones de montaje.

¡Disfruta de tus Lego Brickheadz con total tranquilidad!

➢ PRECIO

a) Precio

Precio: Competitivo con el mercado, similar a otras tiendas de juguetes Aprox 120
a 250 soles.
Precio: Varía según el set, la cantidad de piezas y la complejidad del
diseño. Algunos ejemplos:

Personajes: Aprox
S/210

Animales: Aprox.
S/.120

Edificios: Más de
S/.250

Vehículos: Aprox.
S/.180
b) Descuento: Ofertas especiales en fechas señaladas, como Navidad, Reyes
Magos, Black Friday, etc.

Descuentos por volumen:

5% de descuento por la compra de 2 sets.

10% de descuento por la compra de 3 o más sets.

c) Condiciones de pago: Pago en el momento de la compra.

d) Métodos de pago: Variedad de opciones de pago, incluyendo efectivo, tarjeta de

crédito/débito, PayPal, etc.

e) Ofertas: Descuentos por la compra de varios sets, packs de regalo, etc.

LEGO Minecraft La
emboscada del Creeper
LEGO Minecraft set
21177: ¡Sobrevive a la
21117
emboscada!
#LEGO
SET COMPLETO X LA SET 2X1
COMPRA DE TRES SET COMPLETO
S/.200
 ➢ PLAZA:

CANALES DE VENTA

•Tienda online facebook

•Grupo de whatssap jugueteria fun toys
•Tiendas físicas: (Distrito de Satipo)

CANALES DE ENTREGA

•TIENDA ONLINE Envíos a todo el Distrito de satipo:

•Envío estándar:1-2 días hábiles
•COMPRA EN TIENDA Retiro en tienda: Gratis en todas las tiendas físicas

CANALES DE POST VENTA

•Servicio de atención al cliente:

•Teléfono:
•Correo electrónico:
•Chat online, tienda online
•Garantía: Todos los productos tienen una garantía de 1 año

CANALES DE VENTA:

• TIENDA ONLINE
• GRUPO DE WHATSSAP:

• TIENDA FISICA:
CANALES DE ENTREGA:

• TIENDA ONLINE

• TIENDA FISICA:

• GRUPO DE WATSAPP:
CANALES DE POST VENTA:
➢ PROMOCION

a) Publicidad: Crear campañas publicitarias atractivas y llamativas en diferentes

medios, como televisión, internet y redes sociales.

FunToys

EXCLUSIVE

b) Ventas directas: Participar en ferias y eventos de juguetes para dar a conocer

los productos y realizar ventas directas.
c) Promoción de ventas: Implementar estrategias de promoción como concursos
y regalos para incentivar la compra.
d) Relaciones públicas: Generar relaciones con medios de comunicación,
influencers y bloggers para obtener cobertura positiva y aumentar el
conocimiento de la marca.
PROPIEDAD INTELECTUAL DEL SENATI. PROHIBIDA SU
REPRODUCCIÓN Y VENTA SIN LA AUTORIZACIÓN
CORRESPONDIENTE