Proceso

decisin
compra.

de
de

En este tema veremos como el consumidor pasa por diversas etapas al momento
de comprar un producto, o adquirir un servicio. Este caso prctico se aplica
directamente al complejo cinemex.
Todos los compradores del cine pasan por algunos pasos del proceso de compra:
1. Necesidad sentida.
En este caso el complejo cinemex tiene bien claro que un cliente o invitado tiene
necesidades secundarias a las de solo ver una pelcula, en este caso es donde el
complejo interviene con estrategias publicitarias, aplicando promociones de
productos secundarios tales como palomitas, refresco, etc. El complejo aplica una
estrategia que dice venta salada ofrecer algo duce, venta de producto caliente
ofrecer producto frio, de esta manera se influye psicolgicamente en el pensar del
cliente, cuando como tal compra un producto extra a lo que solo se dispona
comprar.
En esta estrategia de venta se utiliza mucho dos tipos de impulsos el cuales son
impulso sugerido, cuando el vendedor ofrece y muestra las caractersticas de un
producto en particular, logrando como objetivo el cliente compre un producto extra.
Impulso planeado, cuando los clientes sin saber cmo se le vende un producto
adicional a su compra.
2. Actividad previa de la compra.
El cine evala las necesidades de los clientes y establece promociones conforme
a sus necesidades y poder adquisitivo. El cliente antes de realizar su compra tiene
las opciones entre elegir un producto de otro, en este caso el cliente tiene la
opcin de seleccionar entre palomitas chicas, medianas y grandes, refresco chico,
mediano y grande, al cliente se le brindan estas alternativas para evaluar su
producto deseado en base a su necesidad y poder adquisitivo. El complejo
cinemex brinda muchas alternativas antes de la compra desde el ejemplo de las
palomitas hasta la venta de boletos a las distintas salas, adems tambin evala
que el cliente se le brinde un servicio de excelencia asiendo la diferencia entre
otros establecimientos, hace que el servicio se convierta en un arte y no en solo la
atencin, de esta manera los clientes quedan satisfechos en cuestin de compra y
servicio.

3. Decisin de compra.
En esta etapa el complejo cinemex ha evaluado todos los parmetros que influyen
en la decisin de compra de un producto, ha ofrecido las mejores marcas en los
productos, demuestra que sus productos son de mayor calidad, en este caso
demuestra que la elaboracin de las palomitas son en base a estndares de
calidad que cumplen con las expectativas del cliente, tambin demuestra que la
exhibicin de las pelculas son la mejores en calidad y sonido. De esta manera el
complejo por fin logra que la decisin de compra del cliente sea la ms favorable y
conveniente para ambas partes complejo e invitado.
4. Sentimientos posteriores a la compra.
El complejo siempre ha procurado dejar la mejor impresin en cuanto a sus
productos y nivel de servicio, esto con el fin de dejar una buena imagen e
impresin a los clientes, hace que el cliente sienta satisfaccin de haber
consumido y haber visitado este complejo, que el cliente sienta que sus
necesidades y expectativas sean cumplidas, y en algunos casos hasta superadas.

Factores que influyen en el estilo de vida de los consumidores.

Los factores bsicos que influyen en el estilo de vida de los consumidores son dos
tipos externos e internos.
Entre los primeros estn los externos donde se evala el aspecto de la cultura, el
complejo cinemex hace nfasis en este aspecto, ya que la venta de productos que
ofrece el cine deriva de este punto, influye cuando a un cliente que visita este
complejo cae en la idea que sin consumir palomitas es como no ir al cine he ah
donde se muestran las costumbres de las personas al momento de aprobar este
vieja idea, el cine se hace de esa idea para promocionar sus productos
comestibles al pblico.
Aspectos demogrficos cinemex evala diversos aspectos para ofrecer, vender
y exhibir sus pelculas y productos, toma como referencia aspectos como los
ingresos de los clientes, que las pelculas y los productos en venta este a
disposicin econmica a la mayor parte del pblico en general, tomando en cuenta
edad situacin geogrfica, es decir que los productos estn al alcance del poder
adquisitivo, tanto para adultos y jvenes, que la mayor parte son los clientes
nmero uno del complejo.
Estratos sociales o niveles socioeconmicos en este punto se analiza que no
solo se toma en cuenta el nivel socioeconmico del cliente, tambin se toma en
cuenta de que tipo de personas llega, por ejemplo en grupos en este caso en el
cine llegan diversos grupos, por ejemplo estudiantes, familias, amigos, etc.
La familia para las familias el cine es uno de los mejores lugares para convivir y
pasar un buen rato ya que por lo regular los fines de semana es cuando las
familias visitan este complejo, de ah es que el cine establece que las ventas altas
y las promociones de combos grandes se establezcan primordialmente en das
como sbado y domingos, que son das dirigidos a familias y a grupos de amigos.
Factores internos de influencia
Percepcin, la percepcin en el cine se emplea cuando por ejemplo se hace
nfasis y ms referencia a productos, es decir se le da ms publicidad, por
ejemplo los productos como palomitas, refrescos, hotodog se presenta de manera
que la presentacin se adecuada, visible y atractivo para el pblico. Otro ejemplo
cuando llegan pelculas que pronostican una alta demanda de gente, ha esta
pelcula se le hace ms promocin llamadas premier o funcin especial, claro a un
costo ms elevado de lo normal.

Aprendizaje en este punto el complejo considera a los comentarios de los clientes

ms antiguos ya que la opinin y el aprendizaje que ellos trasmiten a los nuevos
clientes con de suma importancia, el hablar de un producto de buena manera
exponiendo las mejores cualidades del producto tiene como repercutiendo a los
nuevos clientes.
Conclusin.
En el mercado existen gran variedad de productos, por lo cual es de gran
importancia el aprendizaje de como promocionar un producto, el saber ofrecer y
darle una buena publicidad infiere mucho en los clientes. Por eso concluimos que
si se sabe dar una buena presentacin a un producto, adems adecuarla a las
necesidades de los diversos tipos de clientes y mercados, facilita la salida de este
producto, adems deja una buena presentacin hacia posibles clientes nuevos.

Bibliografas.
Mirna Villanueva Martnez.
Gerente B (gerente de concesiones)