SEMANA 24

Aplicamos el modelo de negocios Lean Canvas* (Parte VIII)

Actividad: Comprendemos el bloque métricas del lienzo Lean Canvas (día 4)

Las métricas: son estrategias es decir, para medir por ejemplo, cuántas personas no
se sienten satisfechas con la atención, o cuántas personas recomiendan tu tienda, o
cuántas se disgustan por el precio o calidad de tu producto. Y gracias a eso te
permitirá mejorar a ti y a tu negocio para que no tengas pierde, por ejemplo puedes dar
una despedida cordial o darle premios al cliente. Si las medidas son negativas, debes
tratar de mejorar en lo pronto ese detalle, por ejemplo si los clientes se sienten
incómodos en el ambiente, mejóralo, hazlo más acogedor y ordenado para que el
cliente este satisfecho y así la empresa mejorara de gran manera con más clientes y
más ganancias. Tan bien puede hacer descuentos, ofertas para que las personas se
sientan más contentos y más feliz, pero para ello tienes que ver que la empresa no
perderá, sobretodo debemos ser empáticos y no ver por nosotros sino por el cliente.

Luego de la lectura realizada, elabora un mapa mental relacionado con algunos de los
momentos que consideres puedan ser convenientes para establecer las métricas de tu
proyecto de emprendimiento.

Necesidades de los Mejoramiento de la

clientes. atención al cliente.

Establecimiento de
métricas en mi
proyecto

Calidad llamativa Hacer que los

de mi producto clientes aumenten.
(Traile).

Actividad: Determinamos las métricas en el canal físico (día 5)

∙ Puede ser una métrica para establecer un registro de clientes que visitan la
tienda. Podrías hacerlo, tal vez, mediante un cupón donde los clientes que te
visitan pongan sus datos para un sorteo, aunque sea solo una visita a la tienda
y no hayan comprado nada. Así tendrás información importante sobre las
personas que entran a tu negocio.

∙ Puede ser una métrica para establecer un registro de las personas que se
 interesan en un producto en particular, aceptan una degustación, se prueban
una prenda, etc., esto depende de tu proyecto.

∙ Puede ser una métrica para establecer un registro de las personas que realizan
la compra del producto. Esta información puede servir para utilizar estrategias
de fidelización posteriores, como llamarlas por teléfono haciéndoles conocer
que han llegado productos similares a los que adquirieron, o mandarles una
tarjeta por sus cumpleaños, etc. Obviamente, esta métrica también puede
reflejar la aceptación del producto por las personas, lo cual sería un dato
valioso.

∙ Puede ser una métrica para llevar el registro de personas que visitan tu tienda
recomendadas por clientes, esto podría significar una buena aceptación del
producto y que las personas lo están recomendando.

Está claro que se pueden establecer otras métricas, todo depende de tu proyecto de
emprendimiento, lo importante es que esa medición te sirva para mejorar o reorientar
tu negocio.

¿Qué te interesa medir?

Pues me interesa medir, Calidad llamativa de mi producto (Traile), Hacer que los
clientes aumenten, Mejoramiento de la atención al cliente, Necesidades de los
clientes. Para que mi empresa crezca.
PROBLEMA SOLUCIÓN PROPUESTA DE VENTAJA ESPECIAL SEGMENTO
VALOR DE CLIENTES
El el traile de El traile su precio es bajo CANAL FISICO: ya que Son niños de
juguete no es ya que esta hecho de Un traile de hay personas que cuando la edad de 8 _
resistente al agua. cartón y otros materiales juguete que sea pasan por una tienda y 14 para que
que no son costosos y que fácil de utilizar y ven cosas que le se diviertan y
Que el traile no es el niño pueda divertirse sin que llame la interesan pasan a verlas y se puedan
a control remoto. gastar mucho dinero y lo atención de los algunas personas te las entretener
pueda comprar. niños por su compran, la mejor manera durante esta
Que el juguete no
color y que no de captar cliente es que pandemia y
es resistible a los
se aburran con ellos puedan tocar al así evitar salir
golpes la cual un
el juguete producto y ver de qué de casa.
mal movimiento
sobretodo que material está hecho y dar
puede romperse y
estén felices. una opinión sobre el traile
generar rabia en el
de juguete y comprarlo.
juguete.
CANAL WEB: Por el canal
web, yo creo que mi
producto lo publicaría en
las redes sociales y medio
de comunicación para
que se hagan viral y
puedan pedir el producto.
 MÉTRICAS CLAVES CANALES

Incremento y recurrencia La venta de mi producto

de clientes será por el canal web ya
que es menos costoso, lo
Mejoramiento de atención pondré en venta a través
de las redes sociales con
Calidad de mi producto
la descripción del
producto.

ESTRUCTURA DE COSTES FLUJO DE INGRESOS

Gastos Canal físico:

3.50+21+1+25= s/.50.5 La venta del producto

La venta de los repuestos para el juguete

La venta del manual para el huso adecuado del juguete.

Canal web:

La venta del producto aumenta de precio

La venta del manual por virtual

¿Crees que lo aprendido hoy te será útil para la implementación de tu proyecto de

emprendimiento? ¿Por qué?

Sí, porque así se exactamente en qué puntos fijarme para mejorar mi negocio.