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EMPRENDIMIENTO 1

MUVIARTE: ARTE MANUAL

María Angelica Ochoa Alférez

Erika Ivonne Doncel Hernández

Eva Magiby Flórez Rodríguez

PRESENTADO A: AIRETH AMAYA VALBUENA

FUNDACION UNIVERSITARIA PANAMERICANA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
OCTUBRE 30 DE 2020
BOGOTA D.C.
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ACTIVIDAD No.2 PROPUESTA DE VALOR

1. Documento word entregando el mapa de valor y perfil de cliente dando respuesta a las
preguntas adjuntas:

I. MAPA DE VALOR ( frente al producto o servicio)

Figura 1. Imagen de fases del mapa de valor

1. Aliviadores de frustraciones :

Describen cómo nuestros productos aplacan las frustraciones de los clientes.

J ¿ Generar ahorros?

Si, vendemos nuestros muñecos a costos manejables, accequibles y competitivos en el

mercado, siendo siempre un producto de buena calidad en sus materiales.

J ¿Superar las expectativas?

Si, ofrecemos al cliente la opción de crear sus diseños personalizados, lo que hace del
producto final un producto único e irrepetible.

J ¿ Un mejor rendimiento?
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Si, para el cliente es un proceso optimo, el hecho de escoger su pedido de manera
anticipada por internet. Maneja su tiempo para poder adquirir el producto. No tiene un
tiempo de espera, pues se entrega el pedido de manera puntual y en la fecha acordada.

J ¿ Solucionar algo?

Si, nuestros clientes evitan las aglomeraciones al momento de comprar, maneja su

tiempo, y otra solución es que nuestros clientes adquieren un producto conforme a su
gusto y diseño para hacer de su espacio sea hogar u oficina, un espacio agradable y
decorado con los muñecos navideños que ellos imaginaron.

J ¿Consecuencias positivas?

Plena satisfacción con el producto adquirido y armonización de su espacio

2. Creadores de alegrías :

Describen cómo nuestros muñecos crean alegrías a los clients.

J ¿ Eliminar barreras?

Fácil adquisición por medio de la página de internet.

Precios económicos sin desmejorar la calidad

J ¿ Tus clientes se sienten mejor?

Lo ideal es que este mapa de valor coincida con el perfil de nuestros futuros clientes.

Manejo de varios diseños, colores y formas en nuestros muñecos harán que ellos se
sientan mejor

Optimización del manejo del tiempo para generar la compra y para el recibo del producto

J ¿ Limitar errores?

Excelente manejo al cliente

Calidad y diseño de nuestros productos

Manejo y cumplimiento en la entrega y distribución

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J ¿Eliminar riesgos?

Estudio de mercado para no estar fuera de la competencia

3. Productos y servicios

Físicos : El muñeco que adquieren con gran variedad de diseños

Intangibles: Productos personalizados que lo hacen cocreador del muñeco que están adquiriendo.
Servicio post venta en cuanto a garantía de los materiales usados en el muñeco

Digitales: Paquete de diseño online del producto (muñeco personalizado) que quiere adquirir

Financieros: Manejo de costos competitivos en el mercado y descuentos al adquirir más de un

producto

II. PERFIL DEL CLIENTE (frente al cliente)

Frustraciones

 Características negativas

Nuestros clientes negativos serán aquellos que, por sus características o necesidades, no son
clientes ideales ya que no tendrían nada en común o que coincidan con nuestro objetivo.

Personas que no tengas gustos por la temporada navideña, que no decoran sus casas. Por nuestra
característica de ventas online encontraremos personas que no se sientan seguras ni cómodas y
quieran realizar sus compras en almacenes donde puedan ver, tener un contacto cercano con el
producto y sentirlo.

 Resultados no deseados

El contar con la creación personalizada de nuestros muñecos, decoraciones no permite que el

cliente tenga una visión del producto que está adquiriendo, esto ocasiona que al recibir el
producto el cliente no tenga un agrado o se sienta satisfecho con la creación al punto de
adquirirlo y realice una devolución

 Obstáculos

Nuestro impacto al cambio, contamos con ventas online y esto puede ocasiones en algunas
personas resistencia al cambio. Adicional tenemos que analizar los tiempos de fabricación y de
entrega.
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 Riesgos

El mayor riesgo latente de nuestro producto es el calcular el costo de los materiales y el valor que
tendrá el producto finalizado, ya que se requiere un análisis del diseño que cada comprador
elabore, contaremos con un margen de error presupuestal del 5% sobre valor real de costo. Este
costo lo asumiremos como perdida y se castigara la cartera cada año de cierre. En el presupuesto
de cada año va a requerir una proyección de esta perdida.

Alegrías

 Necesario

El punto más importante a partir del cual debe iniciar la definición de la necesidad del
consumidor son los aspectos geográficos, demográficos y socioculturales, es decir, lugar de
residencia, edad, sexo, clase social, estado civil, etc., de las personas que quieres que sean parte
de la comunidad.

Lo que queremos con nuestro producto es llegar a todas las personas posibles después de analizar
las situaciones ya descritas se fortalecerán nuestras estrategias de ventas y de esta manera
nuestros compradores con alegría recibirán sus creaciones, sus adornos, sus muñecos navideños.

 Esperado

El cliente inclinado en una experiencia de expectativa ya que solo conoce los productos por
catálogo online, en este proceso mediante el cliente capta, interpreta y recuerda información del
medio. Es una de las razones por las cuales las personas reaccionan de manera diferente diferente
a como cuando realizan su compra presencial.

 Deseado

Nuestro comprador se siente satisfecho con el resultado de la interacción que realizo al escoger,
diseñar, elaborar y adquirir por medio de la tienda Online esto le permitió tener una experiencia
diferente a las que está acostumbrado a vivir. Son sentimientos muy importantes sobre cuán
bueno o malo es realizar una actividad como la ejecutada.

Si la compra es realiza para motivar a la familia, o compartir momentos gratos en la decoración

de la casa para las fechas navideñas, el recuerdo de la experiencia es el mayor valor para los
compradores.
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 Inesperadas

Las condiciones de la entrega, baja expectativa, productos no tangibles, una experiencia que
obliga al comprador a interactuar con el mundo virtual.

Trabajos del cliente

 Características negativas

Clientes que tengas unas exceptivas que sean inalcanzables, que compren sin conocimiento del
producto.

 Resultados no deseados

Arrepentimiento por la compra adquirida, Si el comprador en un impulso realiza la compra y

después de la adquisición no tiene las mismas ganas de utilizarlo.

Un comprador es más fácil de analizar si es visto, para nuestro caso obtener un comprador que
tenga FOMO representaría una posible perdida.

 Obstáculos

La barrera de comunicación con las personas que no tengan conocimientos sobre compras
Online.

Nuestros clientes tendrían diferentes gustos dependiendo de la edad.

 Riesgos

Perdidas del producto o daños en la entrega.

Promociones difíciles de igualar

Clientes con opciones negativas

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2. PPT con la propuesta de valor finalizada

BIBLIOGRAFIA

Biblioteca de libros empresariales.(2020). Diseñando la propuesta de valor. Recuperado en:

https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/disenando-la-propuesta-de-valor

https://milvus.online/blog/perfil-del-cliente-cuales-son-y-como-identificarlos/

https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/fundamentos-de-marketing/la-
propuesta-de-valor/