OUTSOURCING

Samir Rojas
Manuel Cifuentes
Daniel Castro
Hernan Benavides
Santiago Guerra
Santiago Reyes
 Introducción
Hoy en día, se observa como los

entornos empresariales han dejado de

ser estables y predecibles, pues la

globalización de la economía, la

madurez de los mercados, el cambio

tecnológico, la necesidad de responder

a unas exigencias del cliente cada vez

más elevadas y una competencia cada

vez más intensa hacen que el nuevo

entorno competitivo sea más difícil de

predecir en el futuro, lo que aumenta

la complejidad de la dirección de las

empresas.
 HISTORIA
El concepto de Outsourcing ganó importancia en los años

70 debido al trabajo de la consultora estadounidense

Electronic Data System (EDS), dedicada al campo de las

tecnologías de la información (TIC). Quizás por ser ésta la

pionera en dedicarse exclusivamente a prestar servicios de

externalización, en muchas ocasiones se relaciona el

concepto de Outsourcing con la externalización en el

ámbito de la tecnología y los servicios informáticos

 Decisión estratégica que implica la contratación de

determinadas actividades no estratégicas o procesos de

negocio necesarios para la fabricación de bienes o el

suministro de servicios mediante acuerdos o contratos con

empresas de alta capacidad para que se encarguen de

dichas actividades o procesos, con el fin de mejorar la

ventaja competitiva”.
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Identificar que

actividades

Establece la
pueden ser

externalización
Competencia

externalizadas y

como estrategia
relacionado con

llevadas a cabo

dirigida a la
procesos de

como proveedores

consecusión. negocio.
relacionadas con

las capacidades y

recursos.
 Transformación de la estructura de

VENTAJAS costes:
Reducción de costes

Aumento de la flexibilidad

Rapidez ante cambios Especialización de los recursos

organizativa

Generación de ventajas

Incremento de rendimientos Reducción de riesgos

competitivas

Encauzamiento de actividades que

Encauzamiento de actividades que
Servicio al cliente mejorado
estaban fuera de control estaban fuera de control
 DESVENTAJAS Pérdida de control Posibles incrementos de costes

Variación de calidad percibida por el

Costes de contratación Reducción de plantilla
cliente final
 Riesgos

Además de las ventajas y desventajas que puede suponer la

externalización de actividades, las empresas que valoran si llevar a cabo

este proceso también deben tener en cuenta una serie de riesgos

vinculados a esta decisión.

Riesgos
Riesgos
Riesgo

operativos estratégicos compuesto

¡Muchas
Gracias!