Outsourcing-Insourcing

Gestión estratégica de compras

CONTENIDO
1. ¿Comprar o fabricar?.

2. Características de la fabricación.

3. Características de la subcontratación.
Metodología para subcontratar.
Tipos de outsourcing.
Factores para el outsourcing.
4. Insourcing.

5. Resumen.

6. Bibliografía.

Objetivos del tema
• Conocer la diferencia entre la fabricación y la
subcontratación de servicios o procesos.
• Conocer los beneficios de la fabricación interna.
• Conocer las características del outsourcing, así
como la metodología para su implantación, los
tipos y las responsabilidades que implican la
subcontratación.
• Conocer la definición de insourcing y sus ventajas
e inconvenientes.
¿Comprar o fabricar?
Según las características de la empresa se debe
determinar qué es más conveniente si fabricar o
subcontratar, antes incluso que establecer precios o
proveedores.
Mientras que para la fabricación se delega el trabajo
completamente a los empleados de la organización.
La fabricación pretende conseguir mantener el control
en las operaciones y procesos con lo que se pretende
reducir los costes y tiempo de capacitación teniendo
el control total del proceso evitando lidiar con otras
empresas y los problemas que puedan derivarse de
estas. Los empleados se consideran integrados en la
empresa y suelen estar implicados en las acciones de
la empresa reduciendo la rotación de estos.
Por otro lado, se encuentra la subcontratación u
outsourcing, por la que se asignan ciertas actividades
específicas a empresas externas debido a que esta
actividad se realice mejor por especialización en el
proceso o por conseguir la mejora de tiempos u costes,
con el beneficio que supone a la empresa de enfocar
esfuerzos en procesos más críticos.
Es por ello que la empresa debe decidir cuál es la
mejor forma de la gestión de su producción si fabricar
o comprar, para lo que hay que tener en cuenta la
relación entre costes y beneficios para la ejecución de
tareas con objeto de optimizar los recursos y alcanzar
la mejora de la competitividad.
Características de la
fabricación
Existen numerosos factores a considerar ante la idea
de realizar todos los procesos de fabricación dentro
de la empresa. Por ejemplo, ante el crecimiento de
una pequeña empresa debe de considerar si hacerse
cargo de todos los procesos de fabricación supondría
una reducción de los costos y un incremento de los
beneficios, pero también debe de considerar otros
factores:
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Control de calidad
La gestión de la calidad de la empresa permitirá uno
de los mayores beneficios, ya que asegurará un mayor
control, menores pérdidas y reducción de errores ya
que se llegará antes a los puntos críticos para poder
tomar el control en ellos.
Por otro lado, una ventaja de la subcontratación
son los controles que realizan rutinariamente estos
proveedores de manera que no envíen los elementos
sin pasar por ciertos controles para evitar la pérdida de
confianza de los clientes.
Gastos de producción
Es necesario tener en cuenta todos los gastos que
se generan durante la subcontratación de productos
como los gastos de envío, las tarifas de crédito o los
beneficios del proveedor para comprobar que los
nuevos gastos son menores al realizar un cambio hacia
la producción. Este cambio supondrá un ahorro en las
materias primas pero una inversión en maquinaria,
mano de obra, seguros, impuestos y otros costes que
debe de ser menor a lo anteriormente expuesto para
generar el beneficio necesario.
Se deben tener en cuenta en esta decisión también las
normativas legales que existen en cada país y pueda
beneficiar o no, por ejemplo, con créditos fiscales u
costes de inventario o producción adicionales.
Consideraciones de gestión
Pueden ser altos en la externalización ya que es
posible que sea necesario dedicar a un trabajador en
el país indicado para a la gestión de trámites, por lo
que en cuanto a este aspecto se reducirían los costes
de administración y supervisión de las tareas en la
delegación que corresponda.
Cuestiones logísticas
Plantearse la cuestión logística es de gran importancia
ya que permitirá mejorar la agilidad en la gestión de
los envíos al cliente ya que se podrán fabricar,
almacenar y enviar a los clientes el producto de manera
que se reduzcan los costes de logística, ahorrando en
costes de almacenamiento y envío que el proveedor
repercutirá a la empresa.
Consideraciones de relaciones públicas
Respecto a este apartado, se debe de considerar el
nombre de la marca debido a que si existen fabricantes
fuera del país puede dar lugar a la pérdida de ventas
por consumidores que tienen en cuenta el tipo, calidad
o beneficios sociales de la fabricación a pesar del
beneficio económico que puede plantearse para la
empresa unos costes laborales de los trabajadores
más baratos en otros países.

Características de la
subcontratación
El outsourcing, subcontratación o tercerización es una
actividad mediante la que una empresa delega ciertos
procesos de su cadena de suministro, para la que no
tiene recursos o capacidades, a otra empresa que le
ofrece realizarlos. Existen numerosas empresas que se
especializan en la realización de procesos concretos
con la idea de generar para otras empresas
colaboraciones sin llegar a ser parte de la competencia.
Los principales criterios a seguir en el proceso de
subcontratación es conocer la cantidad de productos
fabricados por importancia estratégica teniendo en
cuenta las capacidades del proveedor y las tecnologías
de proceso que esta utiliza.
Según el departamento donde se plantee la realización
de la subcontratación mantendrá diferentes
perspectivas, desde producción se negarán dando por
hecho que la fabricación propia generará ahorros y
solo estarían dispuestos a subcontratar picos de
trabajo mientras que desde recursos humanos
apoyarán la fabricación propia para evitar despidos.
Existen numerosas ventajas que permiten que el
outsourcing sea beneficioso para las empresas como:
• Reducción de costes, generado por la no
contratación de personal propio lo que ahorra
cargas fiscales o por la no inversión en maquinaria
especializada o infraestructuras deficientes.
• Mayor capacidad de reacción antes los cambios
que se generen del entorno, tanto en los cambios
de volumen de producción como en la flexibilidad
de procesos pudiendo tener varias opciones para
mejorar los procesos y recursos.
• Mayor eficiencia en los puntos clave de la
empresa, delegando procesos de menor valor
centrándose en los que de verdad lo tienen, es
decir, concentrándose en los puntos fuertes que
la empresa conoce y está capacitado mientras
que delega aquellos para los que no tiene la
cualificación necesaria.
• Ventajas legales en otros países que permiten
ventajas fiscales o mayores márgenes de
beneficios.
Igualmente existen inconvenientes generados de este
proceso de subcontratación:
• Como la de subcontratar si no estrictamente
necesario, ya que en algunas ocasiones el
producir o incluir algún área específica dentro
del proceso productivo puede alcanzar mayores
beneficios a largo plazo mediante la incorporación
de maquinaria, trabajadores y capacitarlos para
desarrollar esa tarea.
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• Que el proveedor gestione un proceso clave que
diferencia a la empresa de la competencia y se
apropie de ese conocimiento, dejando de ser
colaborativo a un duro competidor.
• En cuenta al personal, la pérdida de puestos
de trabajo en la empresa y en la empresa
subcontratada habrá falta de implicación del
personal por los productos que realiza, por lo
que no se puede infundir una cultura propia con
valores específicos que representan a la empresa.
Metodología para subcontratar
Antes de realizar la subcontratación de cualquier
servicio en la empresa es necesario tener en cuenta
dos puntos fundamentales como que la empresa que
se contrata proporcione un servicio igual o mejor que
el realizado internamente y que se realiza en menor
tiempo y con la mayor calidad posible.
Determinados estos dos puntos para realizar
la tercerización, se puede poner en práctica la
subcontratación con el proceso que determina la
American Management Association (AMA):
• Plantear una estructura organizacional con roles
en las que se definan las funciones de cada uno
de los empleados y que se integren con las
actividades de cada uno de los departamentos de
manera que trabajen de manera eficaz y eficiente.
• Combinar procesos en unidades de negocio
como una nueva estructura organizacional. Las
unidades estratégicas de negocios están creadas
para asegurar la promoción y el manejo de los
productos como si fuera un negocio independiente.
• Las unidades de negocio deben de clasificarse
como una “capacidad esencial” o “complementaria”
para el objetivo de la empresa.
• Comprometer todas las unidades
complementarias del negocio a una estrategia de
desarrollo de capacidades independientes.
• Definir las especificaciones para la compraventa
de los productos de las unidades complementarias
del negocio, para poder diferenciar el proveedor
interno de las opciones del mercado.
• Administrar la subcontratación con contratos de
proveedores.
• Evaluar e implementar continuamente cambios
adicionales por parte de la red de las unidades
de negocio corporativas causadas por
consideraciones estratégicas de mercado o
internas.

La implementación de la subcontratación es una
buena práctica en la toma de decisiones gerenciales
y no solamente financiera o técnica. Para ejecutar la
metodología es necesario implementar unos pasos
sencillos de evaluación, planeación y ejecución de
decisiones. Se enumeran una serie de fases para la
implementación, en la que se pretende plantear los
objetivos del proyecto tanto de la empresa como de la
externa.
Fase 0. Inicio del proyecto
Identifica el alcance de la subcontratación,
estableciendo los criterios y factores iniciales. Lo
debe de realizar el gerente o personal capacitado para
la toma de decisiones. Como resultado se redacta un
documento para que quede constancia del alcance.
Fase 1. Evaluación
Evaluar la posibilidad de la contratación y de si cumple
los parámetros que se establecen, delimitando los
límites del proyecto. Debe de tenerse en cuenta en
esta etapa a parte del anterior responsable, otros
departamentos que no estén implicados directamente
por el resultado del proyecto. Se documentan las
conclusiones de la factibilidad del proyecto y la
decisión de realizarlo o no.
Fase 2. Planeación detallada
Definir en detalle los requisitos para la realización de
la contratación y preparación de la lista con posibles
empresas al concurso. Esta fase es ejecutada por los
anteriores componentes más un representante de
compras, otro del departamento jurídico o de recursos
humanos. Concluyendo con un plan para la gestión
de la licitación, donde se incluye la descripción de los
servicios que se pretenden contratar, una propuesta de
acuerdo con el nivel de servicio y una estrategia para
las negociaciones.
Fase 3. Contratación
Realizada la licitación se selecciona el preferido,
manteniendo uno en cola para posibles contingencias.
Lo realiza el equipo completo de la fase anterior
encabezado por el encargado de compras. Se concluye
con el trato con el proveedor para negociar las
condiciones de los niveles de servicio, los contratos y
el plan de la transferencia del servicio, para finalmente
cerrar los acuerdos del contrato.
Fase 4. Transición del nuevo servicio
Se transfiere la responsabilidad formal de las
operaciones, estableciendo los procedimientos de la
subcontratación. Los responsables de esta fase son
los del equipo central y el gerente. Se documentan los
procedimientos de administración y revisión del plan
de transición y se firma la entrega de responsabilidad
al subcontratista.
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Fase 5. Administración y revisión
Se evalúan los servicios realizados y se revisa el
contrato, planteando negociaciones de los posibles
cambios que surjan o requerimientos adicionales.
Responsables de esta fase son el representante del
proveedor y del departamento responsable de la
administración del contrato y del proveedor. Se toman
decisiones sobre la renovación del contrato mediante
revisiones regulares de que las condiciones son las
establecidas en el inicio.
Tipos de outsourcing
Antes de realizar la subcontratación de cualquier
servicio en la empresa es necesario analizar los
rendimientos económicos de cada uno de los centros
de costes para comprobar cuál sería el proceso que se
pueda externalizar y qué beneficios se obtendrían en
ese caso. También debe de definirse cuál sería el tipo
de subcontratación a realizar ya que existen distintos
tipos en función de la estructura de la empresa que
realiza la subcontratación, según el tipo de relación
contractual entre el proveedor y el cliente.
Según tipo de proceso
Se basa en la posibilidad de delegar cualquier tipo de
proceso interno de la empresa en un servicio externo
de outsourcing, recibiendo el nombre de BPO (Business
Process Outsourcing). No ponen en riesgo la calidad
de los productos ni los servicios de cara a los clientes.
Las áreas que pueden implicarse en este tipo de
subcontrataciones serán tanto de procesos internos
(servicios de mantenimiento, contabilidad, etc.) como de
procesos externos (recursos humanos, departamento
de marketing, seguimiento comercial, etc.).
Según el tipo de actividad
La subcontratación según el tipo de actividad suelen
ser tareas que forman parte de un proceso más
complejo, son sencillas y están estandarizadas.
Suelen ser tareas administrativas, de producción o
comerciales. Supone un ahorro económico importante
debido a que no son tareas complejas que aporten
valor específico a la empresa.
Según la ubicación
Son servicios especializados que se conocen como
deslocalización, es decir, con empresas extranjeras
que permiten abaratar costes en producción o
transporte. Es uno de los más frecuentes en entornos
industriales. También puede darse in house, que
consiste en externalizar procesos que se realizan en
las instalaciones propias de la empresa.

Según estrategia
Permite la subcontratación de la estrategia de la
empresa, compartiendo aspectos económicos,
financieros y de mercado, se conoce como BPM
(Business Process Management). Es una apuesta
arriesgada debido a la confidencialidad de los datos,
pero pueden obtenerse grandes beneficios para
empresas que carecen de experiencia.
Factores para el outsourcing
Existen numerosos factores a considerar que
condicionan la subcontratación como pueden ser:
• El ambiente estratégico: Gestionar la
comunicación adecuadamente para que toda
la organización tenga conocimiento de la
subcontratación. Esta tercerización debe de
cumplir con todos los parámetros de la empresa
para que no rompa con su esquema estratégico.
• El ambiente organizacional: Debido a los cambios
que se generarán en los procesos también
habrá variaciones en la organización física y las
actividades que se realizan, por lo que se deben de
tener en cuenta para modificar normas, sistemas
o métodos operaciones existentes. Será necesaria
la adaptación del control interno de los sistemas
de información.
• El ambiente económico: Requiere una adaptación
de la estructura de costes, definiendo los
nuevos centros de tercerización en lugar de los
costes de actividades internas. Es necesario
realizar un control de costes de la tercerización
continuamente de manera que se contraste con
los costes estimados de cada uno de los procesos
de producción, de distribución, de distribución,
comercialización y actividades administrativas.
• El ambiente social: Se debe de contemplar el
beneficio de la apertura de nuevos negocios, por
ejemplo, en la internacionalización de algunos
procesos pueden hacer surgir en otros países la
formación en creación de nuevos servicios. Por
otro lado, deben de realizarse la revisión de las
funciones de los empleados que están implicados
en el cambio haciéndose cargo de los despidos
si ocurrieran o del movimiento interno de los
empleados para los que se pueden capacitar para
realizar otras funciones.
• El ambiente político: Los programas de
estabilización de la economía, la privatización de
empresas estatales, la apertura de la economía
y disminución de la burocracia reflejan
intenciones del estado que pueden tener
resultados favorables a través de la tercerización.
• El ambiente jurídico legal: En algunos países
existen leyes sobre estabilidad laboral puede
tener obstáculos la tercerización, debido al coste
que implica despedir a empleados de áreas que
se pretenden tercerizar.
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Insourcing
El insourcing es un procedimiento por la que se
internalizan las tareas que se estaban realizando
fuera de la empresa, de manera que se consigan
ventajas competitivas o mejora de los procesos. Este
procedimiento puede implantarse para ahorrar costes
o para conseguir la ejecución de tareas por cualquier
motivo que se considera que será más eficientemente
dentro de la organización.
No consiste en internalizar cualquier actividad, si no
es una decisión estratégica para conseguir mejorar la
competitividad con actividades que se consideran que
con la internalización se obtendrán mayores beneficios
para la empresa o para los clientes. Es también
estratégica debido a que la empresa considera que
puede ser capaz de realizarla y conseguir mantener el
control completo del proceso sin depender de agentes
externos, permitiendo el crecimiento de la empresa.
Las principales ventajas de este procedimiento son
las de conseguir volver a tener el control del proceso,
con lo que se considera que la actividad puede ser
realizada por los recursos de la empresa, por tanto, lo
ideal es la búsqueda de talentos en la empresa que
sean capaces de desarrollar la actividad en cuestión
de manera eficiente y mejorando el proceso, es decir,
mejorar lo que la externa ha estado ejecutando.
Incluso creando nuevos procesos más innovadores sin
necesidad de compartir estas creaciones.
Los beneficios del insourcing:
• El personal de la empresa está más implicado
en las tareas y conocen mejor los procesos
realizados por la empresa, por lo que son más
eficientes.
• El personal estará más motivado al poder realizar
otros proyectos y pueden aprender nuevas tareas.
• La productividad aumenta como consecuencia de
un mayor control y seguimiento del proceso.
• Mayor control de los costes, beneficios que se
obtiene de fabricar en la empresa y no en el
exterior.
• Mayor retorno de la inversión.
• Mejora de competitividad de la empresa, mejora
de los tiempos de respuesta a los clientes.
Las desventajas del insourcing:
• La ocupación física dentro de la empresa de los
procesos que antes no se desarrollaban.
• Reducción de la flexibilidad estratégica.
• Sustracción del talento.
Para la correcta toma de decisiones, es necesario
tener en cuenta todas las ventajas y desventajas de
manera que conociendo todas las tareas que deben de
realizarse conocer si es mejor mantener la
externalización o no.
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Resumen
Se hace una breve introducción sobre las
características más importantes que debe de conocer
la empresa en su decisión sobre comprar o fabricar.
Para tomar esta decisión es necesario conocer en
detalle las implicaciones que tienen cada una de estas
opciones.

Para ello, se considerar los factores si se quiere

realizar todo el proceso de fabricación en la empresa
y cuáles son estos factores para la gestión de la
subcontratación. Para lo que se exponen las
principales ventajas e inconvenientes de cada una de
estas opciones. Asimismo, se expone la metodología
que debe de tenerse en cuenta y las fases en las que
se realizaría la gestión del outsourcing, pudiendo
contemplar diversos tipos de subcontratación y los
factores en los que hay que pensar antes de tomar la
decisión.

Finalmente se expone el insourcing procedimiento

por el cual se internalizan las actividades que se han
tercerizado con el objetivo de conseguir mejorar
los beneficios no solo económicos sino de la
competitividad de la empresa.

Bibliografía
1. Tentulogo. (S.F) “Descubre las ventajas y
desventajas del outsourcing para las empresas”
2. Businessemt. (2019). “Las ventajas y desventajas
de fabricar productos con la fabricación interna”.
3. Casanovas, A., (2016).Cuatrecasas, L. “Logística
integral”.
4. Gestion.org. (S.F) “¿En qué consiste el insourcing?”.
5. Gestiopolis. (2018). “Outsourcing. Qué es y cómo
se aplica”.