NOMBRE DE LA EMPRESA: BEC CONSULTORES AMBIENTALES

PROCESO

Contexto de la Organización

Categoria / Proceso Descripción

Fortalecer el área
La empresa no tiene un líder comercial, los que se
comercial
encargan de ello son los 2 gerentes. Ellos quieren
Actualizar base de
delegar funciones y consolidar un área comercial.
datos de clientes

Gestión de Talento
Se debe crear un área encargadada para ello
Humano

Se tienen como servicios unos outsourcings y se

Continuidad o
desea implementar el servicio de "Sostenibilidad"
desarrollo de servicios
empresarial.
 MAT
ORES AMBIENTALES

Contexto de la Organización
Afectación
Descripción del riesgo Ámbito Caracteristica

Estandarizar procesos comerciales. Actualizar base

de datos de clientes Interno Debilidad Debilidad

Ofrecimiento mejores beneficios laborales en la

Interno Amenaza Oportunidad
competencia

Se cuenta con los insumos para prestar el servicio y

Interno Fortaleza Fortaleza
se tiene cursos certificables de sostenibilidad
 MATRIZ DE IDENTIFICACION DE RIESG

Valoración del Riesgo Clasificación Probabilidad

Riesgo Positivo: Oportunidad Operacionales. Bajo

Riesgo Positivo: Oportunidad Operacionales. Bajo

Riesgo Positivo: Oportunidad Operacionales. Bajo

N DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES DE CALID

Nivel del
Impacto Parte Interezada
Riesgo

Bajo Bajo Clientes

Bajo Bajo Empleados

Bajo Bajo Clientes, empleados y Gerencia

NIDADES DE CALIDAD

Tratamiento de Riesgos y Oportunidades

Riesgo Oportunidad

Cambiar la probabilidad o las

Contacto con nuevos clientes.
consecuencias

Cambiar la probabilidad o las Uso de nuevas tecnologías y otras posibilidades

deseables y viables para abordar las nece-sidades
consecuencias
de la organización o las de sus clientes.

Cambiar la probabilidad o las

Contacto con nuevos clientes.
consecuencias
 Estrategia
Plan de acción Objetivos
¿Qué? ¿Cómo?

Empezar la búsqueda y Analizando las

Contratar un líder
realizar la contratación en el Contratar diferentes
comercial
mes de Julio 2022 opciones

Contratar en el mes
de Agosto 2022 un
Se debe definir el perfil de la
profesional en Definir el
persona encargada para el Definir la
gestión del talento modelo de
departamento de Talento contratación
humano que asesore contratación
Humano
la implementación
del área

Estructurar el
Realizar e implementar un
servicio de
plan de comunicación y
sostenibilidad
divulgación del servicio de
(componente,
sostenibilidad durante el
contenido, alcance,
tercer trimestre del año 2022
etc)
Estrategia
Indicador
¿Con que? ¿Quién?

Definición de funciones
una Política del líder comercial en la
Gerencia primera semana de Julio
Comercial
2022

Gerencia Entregables del contrato

Canales (digital, eventos,

Medios tecnologicos Gerencia medios impresos, etc)
 lguno de los Riesgos más comunes que se dan en la mayoría de las organ

Relacionados con los sistemas informáticos: virus informáticos, pérdida o robo de equipos, rotura de servidores, falta de capa
Relacionados con los empleados: huelgas, baja productividad, pérdida de talento, alta rotación, escaso compromiso con la org
Relacionados con el corte de servicios: Pérdida de acceso a internet, comunicaciones (teléfono), corte de luz...
Relacionados con multas y penalizaciones: multas por incumplimientos legales, pérdida del certificado ISO 9001, nuevos regla
Relacionados con la Pérdida de competitividad: obsolescencia de la máquinas, personal poco formado, falta de nuevos produ
Relacionados con los cambios en el mercado: productos sustitutivos, aumento de la competencia, falta de crédito, caída de la
Relacionados con desastres naturales: incendios, inundaciones, terremotos, explosiones, accidentes...

Algunas de las Oportunidades que se suelen dar en las empresas en algún

Relacionados con el entorno político y económico: La caída del precio del petróleo, las ayudas públicas al I+D, o la mejora en
retomar inversiones paradas.
Relacionados con la evolución del mercado: Una crecimiento de la demanda puede dar la oportunidad de invertir en el crecim
Relacionados con las nuevas tecnologías: Las nuevas tecnologías ofrecen a las organizaciones la opción de mejorar sus produc
Relacionados con los nuevos mercados: La economía global actual, ofrece un gran número de países y culturas donde vender
Relacionados con el cierre de competidores: Si una empresa competidora o proveedora cierra, ofrece una gran oportunidad t
contratación de personal altamente cualificado y experimentado.
Relacionados con los nuevas necesidades: Los clientes, los consumidores y la sociedad en general, cambia sus hábitos de vida
un gran número de nuevos nichos de mercado que cubrir.
Relacionados con nuevos reglamentos y leyes: La publicación de una nueva ley, puede dar la oportunidad a la empresa de ser
ventaja a sus competidores.

Algunos ejemplos de las partes interesad

Clientes: en la nueva versión de la ISO 9001:2015 se habla de satisfacer las expectativas de los clientes, esto significa ofrecer
nuestros clientes esperan.
Recursos Humanos: la seguridad a nivel laboral, los planes de carrera y desarrollo profesional y su orientación para alcanzar u
el contexto de la organización.
Accionistas/Socios/Propietarios: el crecimiento en términos de rentabilidad y productividad y la reducción de costes que pue
principales objetivos, de modo que debemos buscar la mejora continua que permita crecer a la organización.

Proveedores: suministran a las organizaciones los inputs que éstas necesitan para llevar a cabo su actividad, de modo que es i

Competencia: resulta imprescindible conocer quiénes son nuestros competidores y mantener esta información actualizada pa
reacción en el mercado.
Agentes sociales: las empresas desempeñan su actividad en entornos sociales y deben conocer y cuidar la interacción que se p
propiciando el respeto al medio ambiente y cuidando la proyección que la sociedad tiene de la organización a nivel corporativ

Todo lo anterior lo podemos resumir en la siguiente frase: “ Conocer el contexto de la organización es vital para implementar

Tratamiento de riesgos y oportunidades

Una vez realizada la evaluación de los riesgos y de las oportunidades, y saber cuáles de ellos vamos a tratar, es el momento de

1. Eliminar el Riesgo: Siempre será la mejor solución, pero pocas veces será posible. Para ello deberemos centrarnos en anal
2. Reducir la probabilidad: Al tomar acciones sobre un determinado riesgo, podremos centrarnos en reducir la probabilidad
3. Limitar el impacto: La otra opción es realizar acciones para reducir su impacto en el caso de que suceda. Por ejemplo: ant
4. Asumir el Riesgo: Cuando el riesgo puede considerarse tolerable o trivial, existe la opción de asumir dicho riesgo y por tan
5. Desviar el Riesgo: subrogar el riesgo a un proveedor o colaborador es bastante habitual en actividades que no aportan va

Todas las acciones que vayamos a llevar a cabo, incluyendo su planificación con plazos y responsables, pueden ser definidos e

Según la norma ISO 31000, los riesgos pueden clasifi

Riesgos estratégicos.
Riesgos operacionales.
Riesgos financieros.
Riesgos del azar.

NOTA 1: Las opciones para afrontar los riesgos pueden incluir: evitar riesgos, asumir riesgos para
riesgo, cambiar la probabilidad o las consecuencias, compartir el riesgo o mantener riesgos media

Evaluación de los Riesgos y Oportunidades

Ejemplo de Indicadores

Enlaces de Apoyo:

https://www.youtube.com/watch?v=iYFsmK6aAs4
https://www.youtube.com/watch?v=gqK8fBmFj6E
https://www.youtube.com/watch?v=KUieR85WjOQ
https://www.youtube.com/watch?v=CN2S4Sudql4
s Riesgos, estas acciones irán dirigidas a conseguir alguno de los siguientes objetivos:

o. Por ejemplo: el invertir en un antivirus de garantías, reducirá la probabilidad de que los equipos informáticos de la organización sean in
por una suma de dinero que cuestionaría la continuidad de la organización, podemos contratar un seguro.

ución de nuestros productos la realizamos con vehículos propios, podemos subcontratar el reparto y así desviar a la empresa repartidora

ación del Sistema de Gestión. Realizando un seguimiento periódico de todas las acciones, y corrigiendo las posibles desviaciones que pued
áticos de la organización sean infectados.

esviar a la empresa repartidora el riesgo de accidente o penalizaciones por retrasos en la entrega.

posibles desviaciones que puedan surgir.