3.

Describa los componentes más relevantes de la Norma técnica de calidad en la gestión

pública NTCGP 1000:2009.
La Norma Técnica de Calidad en la gestión pública NTCGP 1000:2009 es un conjunto de
directrices y requisitos que buscan establecer lineamientos para la mejora de la gestión en
las entidades del sector público. A continuación, se describen detalladamente los
componentes mas relevantes de esta norma.

1. Contexto y justificación:
Se establece la necesidad de la norma, se describe el contexto y los fundamentos
para su implementación. Se resalta la importancia de la gestión de calidad en el
sector publico para asegurar la satisfacción de las necesidades de los ciudadanos y
mejora la confianza en las instituciones gubernamentales.
2. Objeto y campo de aplicación:
Aquí se define el propósito de la norma y su alcance. Se indica que la NTCGP
1000:2009 es aplicable a todas las entidades del sector publico y busca orientas la
implementación de un sistema de gestión de calidad.
3. Términos y definiciones:
Se proporcionan las definiciones de los términos claves utilizados en la norma, lo
cual garantiza una interpretación común y precisa entre los usuarios de la norma
4. Principios de la gestión de calidad:
Se detallan los principios de gestión de calidad que deben guiar a las entidades del
sector público en su proceso de implementación. Estos principios incluyen el
enfoque en el cliente, el liderazgo, la participación del personal, el enfoque basado
en procesos, la mejora continua, la toma de decisiones basada en datos y la gestión
de relaciones.
5. Requisitos de la gestión de calidad:
Es la sección central de la norma, que detalla los requisitos clave para implementar
un sistema de gestión de calidad en el sector público. Los requisitos se agrupan en
los siguientes elementos
 Liderazgo: Se enfoca en el compromiso de la alta dirección con la gestión de
la calidad, la definición de la política de calidad y el establecimiento de roles
y responsabilidades
  Planificación: Se refiere a la planificación estratégica, la gestión de riesgos,
la identificación de procesos clave y la asignación de recursos
 Soporte: Incluye la provisión de recursos, la competencia del personal, la
concientización, la comunicación interna y externa, la gestión de la
información documentada.
 Operación: Aborda la planificación y control de los procesos, el diseño y
desarrollo de productos y servicios, la gestión de proveedores y la gestión de
información de los clientes
 Evaluación de desempeño: Se refiere a la medición y seguimiento del
desempeño, la auditoría interna, la revisión por la dirección y la
retroalimentación de los clientes.
 Mejora: Incluye la identificación de oportunidades de mejora, la
implementación de acciones correctivas y preventivas, y la búsqueda de la
mejora continua en todos los niveles.

6. Preferencias normativas:

Se enumeran las normas y regulaciones relevantes que deben ser consideradas al

implementar la NTCGP 1000:2009

7. Anexos
Incluyen ejemplos, modelos o guías que facilitan la comprensión e implementación
de la norma