Actividad Evaluativa Eje 3

Aprendiendo modelos normativos de gestión de la calidad

Presentado Por:
Francy Daniela Montemiranda

Docente:
Rubiela Rincón Gómez

Fundación Universitaria Del Área Andina

Administración De Empresas
Aseguramiento de la calidad
Septiembre 18 - 2023
 Introducción
La gestión de la calidad se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito y la competitividad de las organizaciones en todo el mundo. En un entorno

empresarial cada vez más globalizado y orientado hacia la satisfacción del cliente, la implementación de sistemas y modelos normativos de gestión de

calidad se ha convertido en un imperativo para garantizar la excelencia en productos y servicios.

Los modelos normativos de gestión de calidad ofrecen un marco estructurado y sistemático para planificar, controlar y mejorar continuamente los procesos

organizativos. Estos modelos proporcionan las herramientas y las directrices necesarias para medir y evaluar el rendimiento de una organización en

términos de calidad, eficiencia y cumplimiento de estándares y requisitos.

En esta introducción, exploraremos los conceptos fundamentales detrás de los modelos normativos de gestión de calidad, su evolución a lo largo del

tiempo y su relevancia en la actualidad. Además, examinaremos cómo estos modelos pueden ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos

estratégicos, mejorar la satisfacción del cliente y mantenerse a la vanguardia en un mercado competitivo.

A lo largo de este viaje, descubriremos cómo los modelos normativos como el ISO 9001, el modelo EFQM (European Foundation for Quality Management),

el TQM (Total Quality Management) y otros, han influido en la forma en que las organizaciones diseñan, implementan y gestionan sus sistemas de calidad.

También exploraremos los beneficios y desafíos asociados con la adopción de estos modelos y cómo pueden adaptarse a diferentes contextos y sectores.

Los modelos normativos de gestión de calidad son herramientas esenciales para las organizaciones que buscan alcanzar niveles superiores de calidad,

eficiencia y competitividad. A través de esta exploración, profundizaremos en su comprensión y aplicación, proporcionando una base sólida para aquellos
El marco institucional de los modelos normativos de gestión de la calidad.
Puede incluir los siguientes elementos:

Contexto: Breve descripción del contexto de la gestión de la calidad y

su importancia en las organizaciones.

Propósito del capítulo: Indicar claramente el objetivo del capítulo, es

decir, qué temas se abordarán y por qué son relevantes.

Estructura del capítulo: Un resumen de cómo se organizará y se

presentará la información en el capítulo
 Conclusiones
Entre toda la lectura de la actividad podemos concluir
Revisión de los conceptos clave: Resuma los conceptos principales que se han discutido en el capítulo, incluyendo aspectos como la normalización, la
certificación, la homologación y la acreditación.
Importancia de un marco institucional: Destaque por qué es fundamental tener un marco institucional sólido en la gestión de la calidad y cómo impacta
en la calidad de productos y servicios.
Implicaciones y aplicaciones prácticas: Mencione las implicaciones prácticas de los conceptos discutidos y cómo pueden aplicarse en organizaciones y
sectores específicos.
Estandarización de Prácticas: Los modelos normativos establecen estándares y pautas claras para la gestión de la calidad. Esto asegura que las
organizaciones sigan prácticas consistentes y uniformes, lo que facilita la comunicación y la comprensión tanto internamente como en la cadena de
suministro.
Mejora Continua: Los modelos normativos promueven una cultura de mejora continua al enfocarse en la revisión constante y la optimización de
procesos. Esto permite a las organizaciones identificar y abordar ineficiencias y problemas de calidad de manera proactiva.
Competitividad: La adopción de modelos normativos de gestión de calidad ayuda a las organizaciones a ser más competitivas en el mercado global. La
certificación y el cumplimiento de normativas reconocidas pueden ser un diferenciador clave frente a la competencia.
Satisfacción del Cliente: Los modelos normativos están diseñados para garantizar que los productos y servicios cumplan con las expectativas del cliente.
Esto conduce a una mayor satisfacción del cliente, fidelización y lealtad a la marca.
Reducción de Costos: La gestión de calidad eficaz puede llevar a una reducción significativa de costos, ya que se minimizan los errores, los retrabajos y las
devoluciones. Esto aumenta la eficiencia operativa y la rentabilidad.
Gestión de Riesgos: Los modelos normativos ayudan a las organizaciones a identificar y gestionar riesgos relacionados con la calidad y la seguridad. Esto
minimiza la probabilidad de problemas graves y crisis de reputación.
Cumplimiento Regulatorio: En muchas industrias, existen regulaciones estrictas relacionadas con la calidad y la seguridad de productos y servicios. Los
modelos normativos aseguran el cumplimiento de estas regulaciones, evitando sanciones y problemas legales.
Facilita la Toma de Decisiones: Los modelos normativos proporcionan un marco estructurado para la recopilación y el análisis de datos. Esto ayuda a la
alta dirección a tomar decisiones basadas en datos y evidencia en lugar de suposiciones.
Desarrollo del Talento: La capacitación y la familiarización con modelos normativos de gestión de calidad pueden mejorar las habilidades y
competencias del personal, lo que contribuye al desarrollo profesional y al crecimiento de la organización.
Mejora la Imagen Corporativa: La certificación de conformidad con modelos normativos de gestión de calidad puede mejorar la imagen corporativa de la
organización, lo que a su vez puede atraer a clientes, inversores y socios comerciales.

Referencia bibliográfica

- https://portafolio-rita.weebly.com/aporte-2/modelos-normativos-de-gestion-de-la-calidad-las-normas-iso-9000
- https://seminarioiiuntref.wordpress.com/2017/10/08/sistemas-de-gestion-de-calidad/
- Numeral 6.2. El marco institucional de los modelos normativos de gestión de la calidad, del libro Gestión de la calidad:
Conceptos, enfoques, modelos y sistemas de: César Camisón, Sonia Cruz y Tomás González