TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE AGUASCALIENTES

Ing. industrial
Semestre Agosto-diciembre 2021

Gestión de los sistemas de calidad

Equipo 7

• Emilio Alexis Herrera Salazar

• Juan Pablo Lechuga Macias
• Vianney Montserrat Olmos Esparza
• Ricardo Daniel Santos Rodríguez

Actividad 1.2.3
Antecedentes de los Sistemas de Gestión

M. C. SERGIO HUMBERTO ROMO PICAZO

15/Septiembre/2021

1
Índice

Introducción........................................................................................................... 3

1. Razone por qué la Gestión de la Calidad es un constructo

multidimensional, así como los problemas derivados de su conceptualización
parcial. .................................................................................................................... 3

2. ¿Cómo interrelacionan los componentes de un enfoque de Gestión de la

Calidad? ¿Qué implicaciones prácticas tiene la forma de definir las
interrelaciones?..................................................................................................... 4

3. Explique en qué consiste el defecto del reduccionismo en la percepción

directiva de la Gestión de la Calidad y las consecuencias que puede conllevar
para la organización. ............................................................................................. 4

4. Clasifique los enfoques que conozca entre enfoques de control y enfoques

de gestión de la calidad. ....................................................................................... 4

5. Exponga las diferencias existentes entre los enfoques de Gestión de la

Calidad orientados a la inspección, el control estadístico, el aseguramiento de
la calidad y el control total de la calidad. ............................................................ 5

6. ¿Cuáles son las innovaciones fundamentales que aporta la GCT sobre

todos los enfoques previos de Gestión de la Calidad? ..................................... 6

7. Contraste los 14 puntos de Deming con los 14 peldaños de Crosby. ¿Qué

puntos son útiles hoy en día y cuáles pueden haberse quedado obsoletos
según el pensamiento contemporáneo? ............................................................. 7

Conclusión ............................................................................................................. 8

Bibliografía............................................................................................................. 8

2
Introducción

El concepto de Gestión de la Calidad ha sido abordado de manera parcial hasta la

llegada de la GCT, que lo dota de un contenido multidimensional incluyendo
aspectos técnicos, organizativos, culturales y estratégicos. La definición de la
Gestión de la Calidad como constructo de perfil, agregado o latente tiene
implicaciones profundas a la hora de dar una representación incompleta o completa
de sus dimensiones, y de comprender cómo interrelacionan para formar el concepto
global. En este tema se desvela cuál de estos conceptos subyace a cada enfoque
de Gestión de la Calidad.

1. Razone por qué la Gestión de la Calidad es un constructo

multidimensional, así como los problemas derivados de su
conceptualización parcial.

La Gestión de la Calidad es un constructo multidimensional sobre el cual no existe

aún una definición comúnmente aceptada. La primera razón de esta indefinición es
que se trata de un concepto complejo y abstracto, difícil de observar y de medir, lo
que ha llevado al desarrollo de instrumentos de medición basados en escalas multi-
ítem construidas a partir de la percepción directiva. Una segunda causa de la
conceptualización parcial radica en la percepción incompleta por los directivos de
los principios, prácticas y técnicas que forman cada enfoque de Gestión de la
Calidad. Casi todos los instrumentos de medida previos parten de un concepto de
Gestión de la Calidad centrado en las prácticas y las técnicas. Con este proceder
se olvidan partes importantes de las dimensiones organizativa, cultural y estratégica
del enfoque.

3
2. ¿Cómo interrelacionan los componentes de un enfoque de Gestión de la
Calidad? ¿Qué implicaciones prácticas tiene la forma de definir las
interrelaciones?
Se pueden interrelacionar los enfoques de gestión de la calidad por medio de los
principios de la calidad, prácticas de calidad y técnicas de calidad.

Para definir las interrelaciones de los componentes de un enfoque de gestión de

calidad se tienen definidas los siguientes conceptos: concepto de calidad, centros
de atención, naturaleza, ámbito, orientación, motivación, objetivos, visión, actitud
ante el cambio, personas clave, diseño organizativo y recursos humanos y prácticas
y métodos esenciales. Cada enfoque de gestión de calidad puedes responder a
estos ámbitos.

3. Explique en qué consiste el defecto del reduccionismo en la percepción

directiva de la Gestión de la Calidad y las consecuencias que puede conllevar
para la organización.

El error reduccionista es el pensar en la Gestión de la Calidad como un único

enfoque, de hecho, la calidad se puede controlar y gestionar de modos muy
diferentes, que han ido emanando y yuxtaponiéndose a lo largo de la historia
basándose en distintos conceptos de calidad.

Si se olvida que la Gestión de la Calidad es un concepto complejo y abstracto, lo

hará un constructo inobservable, en absoluto fácil de conceptuar y medir si no es a
través de otras variables directamente observables, aunque sólo sea a través de
percepciones. Y como sabemos, si algo no se puede medir, no se puede mejorar.

4. Clasifique los enfoques que conozca entre enfoques de control y enfoques

de gestión de la calidad.

La inspección y el CEC (Control estadístico de calidad) son enfoques de control de

calidad.

4
El CCT (Control total de la calidad), el CWQC (control de calidad en toda la
compañía) y la GCT (Gestión de la calidad total) son enfoques de Gestión de la
Calidad.

5. Exponga las diferencias existentes entre los enfoques de Gestión de la

Calidad orientados a la inspección, el control estadístico, el aseguramiento de
la calidad y el control total de la calidad.
• Concepto de calidad. La inspección está enfocada en la conformidad con
las especificaciones, el control estadístico a la conformidad y uniformidad,
por último, el aseguramiento de la calidad y el control total de la calidad hacía
la aptitud para el uso.
• Centro de atención. La inspección está enfocada hacia el producto, el
control estadístico a los procesos, el aseguramiento de la calidad hacia los
sistemas y personas y el control total de la calidad hacia los sistemas.
• Naturaleza. La inspección es táctica, el control estadístico es estadística, el
aseguramiento de la calidad es sistémica y el control total de la calidad es
global.
• Ámbito. La inspección y el control estadístico están en producción, el
aseguramiento de la calidad está en la cadena de valor y el control total de
la calidad hacia la empresa.
• Orientación. La inspección tiene orientación pasiva, el control estadístico
reactiva, el aseguramiento de la calidad preventiva y el control total de la
calidad aseguradora.
• Motivación. Para la inspección y el control estadístico la motivación son
costes de no calidad, para el aseguramiento de la calidad es la competencia
en los mercados y para el control total de la calidad es con es cumplir
regulaciones y certificaciones.
• Objetivos. Para la inspección su objetivo es la detección, en el control
estadístico es el control, en el aseguramiento de la calidad es la prevención
y la optimización y en el control total de la calidad es la organización y
coordinación.

5
 • Visión. Para la inspección el control estadístico y el control total de la calidad
tienen por visión la eficiencia y para el aseguramiento de la calidad es la
eficacia.
• Actitud ante el cambio. Para la inspección el control estadístico y el control
total de la calidad son estáticas y el aseguramiento de la calidad es dinámica
teniendo mejora continua.
• Personas clave. Y la inspección son los inspectores o capataces de calidad,
en el control estadístico y el control total de la calidad son los especialistas
en calidad y en el aseguramiento de la calidad son dirección y equipos.
• Diseño organizativo y recursos humanos. En la inspección y en el control
estadístico son ideas específicas, en el aseguramiento de la calidad es la
formación descentralización y trabajo en equipo y para el control total de la
calidad es la especialización, la formación, jerarquía, normalización,
planificación y control.
• Prácticas y modelos esenciales. En la inspección es la verificación y el
muestreo en el control estadístico son los métodos estadísticos en el
aseguramiento de la calidad es la fiabilidad ingeniería de diseño las 7
herramientas y círculos de calidad y para el control total de la calidad son los
sistemas y programas.

6. ¿Cuáles son las innovaciones fundamentales que aporta la GCT sobre

todos los enfoques previos de Gestión de la Calidad?
La Gestión de la Calidad abarca las siguientes tareas:

1. Definir las metas de calidad de la organización en el marco de su misión, o sea

en relación con los valores corporativos, el modelo de negocio y sus prioridades
competitivas.

2. Desarrollar la estrategia de calidad de la organización, en el marco de la

estrategia de empresa.

3. Desplegar la estrategia de calidad, planificando las acciones necesarias y

asignando los recursos exigidos para desarrollar las políticas y programas de

6
calidad (que operativizan el ciclo de la calidad, desde la calidad de concepción a la
calidad de servicio) y alcanzar los objetivos establecidos.

4. Diseñar la organización de la función de calidad, estableciendo dentro del

organigrama las unidades necesarias, asignando las funciones y responsabilidades
que cada miembro de la organización asume y coordinando todos los esfuerzos a
fin de ejecutar la planificación de calidad.

5. Establecer el Sistema de Gestión de la Calidad de la organización, que permita

documentar todos los procesos y resultados.

6. Promover en la organización una cultura de calidad, incluyendo los cambios

necesarios para incentivar el liderazgo en calidad, una estructura y una gestión de
los recursos humanos ajustadas a los principios de la GCT.

7. Promover el plan de formación en calidad para todos los miembros de la

organización, así como para sus otros grupos de interés internos y externos.

8. Verificar la eficacia de las decisiones y acciones emprendidas, evaluando los

resultados y estableciendo las oportunas medidas correctoras.

7. Contraste los 14 puntos de Deming con los 14 peldaños de Crosby. ¿Qué

puntos son útiles hoy en día y cuáles pueden haberse quedado obsoletos
según el pensamiento contemporáneo?

Contemplando los 14 puntos de Deming podemos observar que actualmente puntos

como el de la inspección siguen siendo necesarios para la calidad, el punto del
miedo puede ser obsoleto con un buen liderazgo, el punto sobre las barreras puede
ser obsoleto ya que actualmente las empresas tienen una noción sobre la gestión
de la calidad total donde todos son partícipes de la calidad y por último el punto
sobre eslogan sigue siendo necesario actualmente en el desarrollo de marketing. Y
observando los 14 peldaños de Crosby cada uno de ellos no ha quedado obsoleto
para el pensamiento contemporáneo. Ya que siguen siendo de vital importancia.

7
Conclusión
El desarrollo de sucesivos enfoques de Gestión de la Calidad ha transformado
sustancialmente el perfil de habilidades que se exige a un especialista en calidad.
Su origen sustancialmente estadístico ha sido modificado para incorporar
competencias financieras, en gestión de los recursos humanos y, más tarde, en
estrategia y organización. Al mismo tiempo, los sucesivos enfoques han ido
planteando nuevos retos a la dirección, que acaba por asumir una responsabilidad
básica en el sistema, liderando el proceso de mejora e involucrando a todos los
empleados. Las 6C de la calidad indican ya la amplitud de orígenes en los
problemas de calidad, aunque se insiste en la responsabilidad principal de la
dirección por ser de su competencia los problemas comunes o crónicos, que
suponen el 80 % del total.

Bibliografía

C.C.S.C.T.G. (2006). 4 Enfoques de Gestión de la Calidad. En Gestión de la

Calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas (pp. 209–254).
PEARSON EDUCACIÓN.