Inducción a las Normas:

Quality Customs Brokers, ISO 9001:2015 y OEA

*OBJETIVO
Que el participante conozca los requisitos
de las Normas: Quality Customs Brokers,
ISO 9001:2015 y OEA así como la
aplicación dentro del Sistema de Gestión
Integrado .
* DEFINICIONES
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

PROCESO
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales se transforman elementos de
entrada en resultados (salidas).

CALIDAD
Grado en que un conjunto de características Inherentes cumple con los requisitos.
* DEFINICIONES
CONTEXTO ORGANIZACIONAL
La comprensión del contexto de la organización es un proceso que determina los factores que influyen en el
propósito, objetivos y sostenibilidad de la organización.

PARTES INTERESADAS
El concepto de partes interesadas se extiende más allá del enfoque únicamente al cliente. Es importante
considerar todas las partes interesadas pertinentes, las cuales pueden generar riesgo significativo para la
sostenibilidad de la organización si sus necesidades y expectativas no se cumplen.
*QUALITY
CUSTOMS
BROKERS
NMX-R-026-SCFI-2016
* ¿QUE ES EL QUALITY CUSTOMS BROKERS?

Es una norma nacional Lenguaje

.
especializado en el
entorno aduanero

Menor tiempo de Alcance de certificación Total

Implementación para los Agentes Aduanales
OBJETIVO QUALITY CUSTOMS BROKERS
Especifica los requisitos generales para que una agencia aduanal sea reconocida como
una empresa confiable y capaz en la prestación de servicios aduanales de calidad.
 PROCESOS RESULTADOS
INCONCIENTES INCONCIENTES

PROCESOS RESULTADOS
CONCIENTES CONCIENTES
* NORMA QUALITY CUSTOMS BROKERS
42 DEBE´S Y 1 MANUAL DE CALIDAD

6 REQUISITOS 8 PROCEDIMIENTOS 55 REGISTROS 2 PROCESOS

1. Estructura 1. Control de documentos Acta Constitutiva 1. Importación

2. Sistema de gestión de 2. Control de registros RFC de la A.A 2. Exportación
calidad 3. Auditorias internas Declaraciones anuales
3. Operación 4. Reclutamiento, Altas en IMSS
4. Compras selección y contratación Patente (SHCP)
5. Comunicación con el 5. Acciones Correctivas Gafet´s
cliente 6. Acciones Preventivas Organigrama
6. Trazabilidad 7. Revisión por la alta Perfiles de puesto
dirección Claves de acceso
8. Tratamiento de quejas Pruebas psicométricas
DNC
Evaluaciones de desempeño
Misión
Visión
Auditorias internas
Acciones correctivas, preventivas
Registros de la propia operación
Planeación estratégica
.
 * ESTRUCTURA

LEGAL ORGANIZACIONAL INFRAESTRUCTURA PERSONAL PLANEACIÓN ESTRATEGICA,

IMPARCIALIDAD Y
CONFIDENCIALIDAD
• Acta Constitutiva • Organigrama incluyendo socios o • Escrituras de edificio, • Programas de
• RFC accionistas • Misión
contratos de inducción
• Cumplimiento de obligaciones • Descripción organizacional • Visión
arrendamiento. • D.N.C
fiscales como persona moral. • Líneas de autoridad • Objetivos y política de
• Facturas de activo fijo • Programa de
• Cumplimiento obligaciones calidad
capacitación
patronales. • Licencias de software • Programa de
• Perfil del puesto
• Patente por SHCP • Inventarios de equipos • Evaluaciones de
planeación estratégica
• No estar suspendida la • Planes de continuidad • Políticas de
desempeño
patente de la operación en caso imparcialidad
• Medición del ambiente
• Gafet • Políticas de
de contingencias de trabajo
• Oficio de adscripción ante confidencialidad
• Expedientes del
aduana • Alcances y limitaciones
personal
de los puestos.
• Aviso de Privacidad
* SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

1 2 3 4 5 6

Documentación Manual de calidad Control de Control de registros Acciones Acciones

Documentos correctivas Preventivas

7 8 9 10 11

Auditorías internas Evaluación de la Responsabilidad de Revisión por la Tratamiento de

satisfación la Dirección Dirección Quejas
* PROCESOS
OBLIGATORIOS 1.- IMPORTACION

4.- OTROS SERVICIOS 2.- EXPORTACIÓN

3.- OTROS REGÍMENES

ADUANEROS
*COMPRAS
* COMPRAS
DESARROLLO DE PROVEEDORES
(AUTORIZADOS)

Registros Necesarios
Orden de compra CRITERIOS DE SELECCIÓN,
Evaluación de proveedores EVALUACIÓN Y RE-EVALUACIÓN
facturas

ACTIVIDADES DE INSPECCIÓN
Requisitos de producto o
OUTSOURCE
servicio
*
COMUNICACION
CON EL CLIENTE
 21

* COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

INFORMACION ATENCION
DE LOS SERVICIOS A SOLICITUDES
CONSULTAS CONTRATOS

DEFINICIÓN DE
REPRESENTACIÓN DE REQUISITOS,
LOS INTERESES DEL SOLICITUD DE
INCLUIDOS LOS
CLIENTE DURANTE EL RESOLUCIÓN DE LAS INFORMACIÓN O
LEGALES Y
DESARROLLO DE LOS DIFERENCIAS
REGLAMENTARIOS DOCUMENTOS
SERVICIOS RELACIONADOS CON PARA INICIAR
EL SERVICIO DESPACHO
*
TRAZABILIDAD
 19

* TRAZABILIDAD
TRANSPORTE PROCESADORES

Identificación única que nos permite rastrear

la historia del servicio desde que inicia hasta
la entrega o el final. MATERIA PRIMA TRANSPORTE

En las agencias aduanales, lo cumplimos

mediante la asignación de número de
pedimento o apertura de referencia de
despacho, en el caso de los procesos de
importación o exportación.
PUNTO DE CENTRO DE
VENTA DISTRIBUCION

TRANSPORTE
*ISO 9001: 2015
Organización Internacional para
la Estandarización.
Vocablo griego que significa
IGUAL.
* ¿QUE ES EL ISO 9001:2015?

Es una norma Internacional Lenguaje flexible y

.
genérico para
cualquier medio

Especifica requisitos Mayor tiempo de

genéricos para un Implementación
SGC

Alcance de certificación solo

a PROCESOS
OBJETIVO DEL ISO 9001: 2015
Lograr la máxima eficiencia y eficacia dentro de los procesos de la organización
orientada al cliente.
 PROCESOS RESULTADOS
INCONCIENTES INCONCIENTES

PROCESOS RESULTADOS
CONCIENTES CONCIENTES
* REPRESENTACIÓN
Punto de Punto final
ESQUEMÁTICA inicio

DEL ENFOQUE Fuentes de

entradas Entradas
Actividade
s Salidas
Receptores de
salidas

A PROCESOS PROCESOS MATERIA, MATERIA, PROCESOS

PRECEDENTES ENERGIA, ENERGIA, POSTERIORES
Internos o INFORMACIÓ INFORMACIÓ Internos o
Externos N N Externos
(Proveedores, (Materiales, (Producto, (Clientes, otras
clientes u otras recursos, servicio o partes
partes requisitos) decisión) interesadas
interesadas pertinentes)
pertinentes.

Posibles controles y puntos de control

para hacer el seguimiento del
desempeño y medirlo
* CICLO PHVA Sistema de Gestión de la Calidad (4)

Organización y
su contexto (4)
Apoyo y
Operación
(7 y 8)

Satisfacción
Hacer del cliente
Planificar

Planificaci Evaluació
Requisitos Liderazgo n del Resultados
ón
del cliente (5) desempeñ del SGC
(6)
o (9)

Actuar Productos y
Verificar servicios
Mejora
(10)
* CICLO PHVA
PRINCIPIOS DE CALIDAD REQUISITOS PROCEDIMIENTOS REGISTROS
Control de documentos Revisión por la Dirección
Organización enfocada al cliente 4. Contexto de la Organización. (Información Documentada y
Mantenida). Expedientes del Personal

Identificación y Trazabilidad
Control de registros (Información
Liderazgo 5. Liderazgo.
Documentada y Conservada). Propiedad del cliente

Control de dispositivos de seguimiento

Involucramiento del personal 6. Planificación. Auditorias internas
Auditorías internas

Seguimiento y medición del producto

Enfoque a procesos 7. Apoyo. Control de Salidas No Conforme
Control del SNC

Acción correctiva
Gestión enfocada a sistemas 8. Operación. Acciones Correctivas
Acción preventiva

Análisis de los Contextos Organizacionales.

Mejora Continua 9. Evaluación del Desempeño Revisión por la Dirección
Organigrama

Descripciones de Puesto
Enfoque para la toma de decisiones 10. Mejora.
Análisis de Riesgos

Política de Calidad
Relaciones mutuamente benéficas con
119 DEBE´S
proveedores
Objetivos de Calidad
 *ESTRUCTURA POR
CAPITULO DE LA NORMA
ISO 9001:2015
 4.CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas 4.3 Determinación

4.1 Comprensión del contexto de la organización. de las partes interesadas
4.4 Sistema de Gestión de la Calidad y sus Procesos
del Alcance del SGC.
 5.LIDERAZGO

5.1 Liderazgo y Compromiso.. 5.2. Liderazgo. 5.3. Roles, Responsabilidades y Autoridades en la Organización.
 6.PLANIFICACION

6.1 Acciones para abordar

6.2. Objetivos de la Calidad y Planificación para lograrlos. 6.3. Planificación de los Cambios.
riesgos y Oportunidades.
 7. APOYO

7.1 Recursos. 7.2. Competencia. 7.3. Toma de Conciencia. 7.4. Comunicación. 7.5. Información Documentada.
 8. OPERACION

8.1 Planificación y Control 8.2. Requisitos para los Productos y 8.5. Producción y Provisión del 8.6. Liberación de los Productos y 8.7. Control de las Salidas No
Operacional. Servicios. Servicio. Servicios. Conformes.

8.4. Control de los Procesos, Productos y

Servicios, Suministrados Externamente.

*NO APLICA

8.3. Diseño y Desarrollo de los

Productos y Servicios.
 9.EVALUACION
DE DESEMPEÑO

9.1 Seguimiento, Medición, Análisis y Evaluación. 9.2. Auditoria Interna. 9.3. Revisión por la Dirección.
 10.MEJORA

10.1 Generalidades. 10.2. No Conformidad y Acción Correctiva 10.3. Mejora Continua.

 *VENTAJAS Y
BENEFICIOS DE LA
IMPLEMENTACION
* VENTAJAS PARA LA EMORESA
Incremento de la
Productividad e
Innovación.
M
Posicionamiento
en el Cliente.
e
r
Reducción en
Costos. Estrategia Competitiva c
a
Procesos
Competitivos.
d
o
* BENEFICIOS PARA EL AGENTE ADUANAL
1.Prestigio y reconocimiento al ostentar una certificación que avale su nivel de excelencia ante el Gremio, los
clientes, la autoridad y la sociedad en general al equiparar los requisitos de Normas como ISO y QCB.

2.La correcta implementación de Sistema de gestión y capacitación constante permitirá la generación de un

ambiente de sana competencia basado en el incremento de la competitividad.

3.Estandarización y control de procesos.

4.Seguridad Jurídica.
5.Visión conjunta de negocio en un marco de ética y valores.
6. Prestación de servicios en manera consistente.
 *OEA
Operador Economico
Autorizado
OBJETIVO OEA
Que el participante conozca los requisitos generales del modelo OEA para el perfil
del Agente Aduanal y su aplicación en el sistema de gestión de seguridad de la organización.
A raíz de los
atentados del 11 de
Septiembre de 2001,
todo cambió…
Los hechos suscitados ese día
demostraron que ni siquiera el país más
poderoso del mundo era inmune a la
intrusión de personas y materiales
peligrosos no autorizados en sus medios
de transporte.
 A partir de entonces, las medidas de
seguridad en las cadenas de distribución y
el transporte internacional se volvieron
más estrictas, con la finalidad de evitar
que las operaciones de comercio exterior
sirvan como herramienta al terrorismo, al
tráfico ilegal de personas, armas y
materiales ilícitos.
 Comenzó entonces, en 2002, una
iniciativa anti-terrorista de la Aduana de
Estados Unidos de Norte América que
conmina a la industria a tomar medidas
conjuntas a fin de evitar que la carga
comercial sea contaminada con
sustancias ilegales o no manifestadas,
tales como armas, drogas o explosivos.
* BENEFICIOS PARA EL AGENTE ADUANAL
PAIS PROGRAMA
ARGENTINA SISTEMA ADUANERO DE OPERADOR CONFIABLE

CANADA PARTNERS IN PROTECTION-PIP

CHINA CLASSIFIED MANAGEMENT OF ENTERPRISES

COREA OPERADO ECONOMICO AUTORIZADO

COSTA RICA PROGRAMA DE FACILITACION ADUANERA PARA EL COMERCIO CONFIABLE EN COSTA RICA-PROFAC

ESTADOS UNIDOS CUSTOMS TRADE PARTNERSHIP AGAINST TERRORISM

GUATEMALA OPERADOR ECONOMICO AUTORIZADO

JAPON OPERADOR ECONOMICO AUTORIZADO

JORDANIA GOLDEN LIST

MALASIA CUSTOMS GOLDEN CLIENT

NORIEGA CUSTOMS GOLDEN CLIENT

NORUEGA OPERADOE ECONOMICO AUTORIZADO

NUEVA ZELANDA SECURE EXPORTS SCHEME

SINGAPUR SECURE TRADE PARTNERSHIP

SUIZA OPERADOR ECONOMICO AUTORIZADO

UNION EUROPEA OPERADOR ECONOMICO AUTORIZADO

La Organización Mundial de Aduanas, por
su parte, junto con sus países miembros
comienzan a hacer lo propio; haciendo de
la seguridad en la cadena de suministros
una prioridad a nivel global

Es entonces donde en México surgió el

NEEC, actualmente OEA.
QUE ES EL OEA
El Operador Económico Autorizado (OEA), es un programa que busca fortalecer la seguridad de
la cadena logística del comercio exterior a través de la implementación de estándares mínimos
en materia de seguridad internacionalmente reconocidos.

Verificar procesos de la seguridad en la empresa, enfocados a la cadena de suministros.

* ESTRUCTURA OEA
1.Planeación de la Seguridad en la Cadena de Suministros.
2.Seguridad Física.
3.Controles de Acceso Físico.
4.Socios Comerciales.
5.Seguridad en los Procesos.
6.Gestión Aduanera.
7.Seguridad en los Vehículos de carga, contenedores, remolques y/o semirremolques.
8.Seguridad del Personal.
9.Seguridad de la información y Documentación.
10.Capacitación en Seguridad y Concientización.
11.Manejo e investigación de incidentes.
1. PLANEACION DE SEGURIDAD
Comprende la planificación general del esquema, contemplando como base el análisis de riesgos en la cadena
de suministros, así como la respuesta a los mismos mediante el plan de contingencia.

De igual forma, contempla la realización de las auditorías internas como herramienta de gestión, adicional a la
verificación general en los procesos
2. SEGURIDAD FISICA
Comprende los criterios a cumplir para garantizar, desde la infraestructura, la seguridad de las
instalaciones, contemplando:
• Instalaciones • Control de llaves
• Accesos en puertas y casetas • Alumbrado
• Bardas perimetrales • Sistemas de alarma y CCTV
• Estacionamientos
3. CONTROL DE ACCESO FISICO
Comprende los criterios a cumplir para garantizar la funcionalidad de los controles para impedir
la entrada de personas y vehículos no autorizados a las instalaciones, contemplando:
• Personal de seguridad
• Identificación de los Empleados, Visitantes y Proveedores
• Identificación y retiro de personas o vehículos no autorizados
• Entregas de Mensajería y Paquetería
4. SOCIOS COMERCIALES
Comprende los criterios de selección, contratación y evaluación de socios comerciales,
incluyendo:
• Clientes • Vendedores
• Proveedores de servicios generales • Socios agentes aduanales (corresponsales)
• Proveedores de impacto • Procedimientos para la identificación de actividades vulnerables
en la seguridad en la cadena
de suministros
5. SEGURIDAD EN LOS PROCESOS
Comprende las medidas de control para garantizar la integridad y seguridad de los procesos
relacionados con la información y documentación proporcionada por el importador y
exportador, durante toda la cadena logística. Incluye además los canales de comunicación
interna.
6. GESTION ADUANERA
Establece los procedimientos y políticas internas de operación que garanticen el cumplimiento
de las obligaciones aduaneras del Agente Aduanal, conforme a lo establecido en la Ley
Aduanera.
7. SEGURIDAD EN LOS VEHICULOS DE CARGA
Establece los criterios para preservar la seguridad en los vehículos de carga de mercancías, para
protegerlos de la introducción de personas y mercancías no autorizadas.

Toma como puntos críticos:

• Control de sellos y candados
• Inspección de los medios de transporte
8. SEGURIDAD DEL PERSONAL
Establece los criterios para preservar la seguridad en los vehículos de carga de mercancías, para
protegerlos de la introducción de personas y mercancías no autorizadas.

Toma como puntos críticos:

• Control de sellos y candados
• Inspección de los medios de transporte
 9. SEGURIDAD DE LA INFORMACION Y LA DOCUMENTACION
Medidas de prevención para mantener la confidencialidad e integridad de la información y
documentación relativa a las operaciones de comercio exterior.

Incluye los criterios para:

• Clasificación y manejo de documentos
• Seguridad en la TI
 10. CAPACITACIÓN EN SEGURIDAD Y CONCIENTIZACIÓN
Establece los programas de capacitación y concientización sobre las amenazas de seguridad que
pudiesen afectar a la cadena de suministros.

Incluye temáticas como:

• Protección de controles de acceso • Uso de gafetes y documentos oficiales
• Amenazas de seguridad (contrabando, robo, terrorismo, etc.) • Protección de seguridad en transporte
• Uso de drogas y alcohol
11. MANEJO E INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES
Establece los criterios para investigar y analizar los incidentes ocurridos durante la gestión de los
procesos de seguridad, así como las acciones a tomar para prevenir su ocurrencia.
 * GRACIAS
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